MarTech 是什麼？2024 趨勢下選擇最適合的行銷科技工具，打造高效數位行銷策略！

隨著 DTC、OMO 趨勢發展、以及企業不斷成長，行銷團隊面臨更多的數據、更多的流程、更複雜的問題，如何有效地處理這些問題，就是 MarTech 行銷科技的用武之地。透過數據分析和自動化流程等等科技的力量，MarTech 可以幫助行銷團隊減少重複性的工作，精準出擊以提高行銷效率和效果。

科技日新月異，MarTech 領域也在不斷創新和發展，尤其是生成式 AI（Generative AI）和對話式 AI（Conversational AI）技術的成熟，為 MarTech 帶來了新的應用和突破。本文將為你介紹 MarTech 的六大領域、最新發展趨勢、使用策略和成功案例，讓你深入了解 MarTech 的真正意義、重要性，以及行銷人員所面臨的挑戰和機會。

• MarTech 是什麼？
  • MarTech Landscape 六大領域一次看懂

• MarTech 最新發展趨勢：數據、可組合性、AI
  
  • AI Chatbot
    
  • Social CRM
  • 行銷自動化
• 如何規劃與應用 MarTech 工具？6 個步驟帶你上手
  
  • MarTech 工具推薦
• MarTech VS AdTech
• MarTech 使用案例
  • 舊振南
  • 米其林輪胎
  • 海陸家赫
  • 迷客夏

MarTech 是什麼？

MarTech 是 Marketing Technology 的簡稱，直翻成中文是「行銷科技」，指的是將科技應用在行銷領域的各種工具、平台、服務和策略。MarTech 可以幫助行銷人員了解消費者後，再利用科技達到優化與精準行銷，提升效率、創造價值、優化體驗、分析數據等。

「MarTech」一詞是由縱橫行銷界與軟體界的 Scott Brinker 提出，Scott 推動行銷科技的先驅和權威人物，所以被稱作 MarTech 行銷科技之父。自 2011 年起，Scott 每一年都會發布 MarTech Landscape（MarTech 地圖），分享行銷科技領域的發展和變化。

▲ Scott Brinker 每年都會發布 MarTech Landscape，可看出 MarTech 領域的蓬勃發展
（圖／截自 Chief Martec）

MarTech Landscape 六大領域

MarTech Landscape（MarTech 地圖）提供了一個全面的市場概覽，幫助企業了解和選擇最適合自己的行銷科技解決方案。隨著科技的不斷演進，MarTech Landscape 也變得愈來愈豐富多樣。從 2011 年 150 個行銷科技工具到 2023 年最新的 MarTech 地圖已經有 11,038 家提供產品或服務的廠商。

根據 Scott Brinker 分類，MarTech 地圖可以分為以下六大領域：

廣告與推廣 Advertising & Promotion：將科技應用在廣告投放、優化和成效評估的各種工具和平台，例如關鍵字廣告、社群媒體廣告。

內容與體驗 Content & Experience：這個領域涵蓋內容管理，以及透過科技創造和優化讓目標受眾更感興趣的內容、更好的使用者體驗，以傳遞產品或服務的價值，例如網站 UIUX 設計、SEO 搜尋引擎優化、部落格行銷。

社群與關係 Social & Relationships：透過社群經營和顧客關係管理來增加品牌的涉入度和忠誠度的各種工具和平台，例如 Social CRM、聊天機器人。

商業與銷售 Commerce & Sales：透過電商系統和銷售自動化來促進交易和提高轉換率的各種工具和平台，例如電商開店平台 SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify、91APP 等等。

數據 Data：透過數據蒐集、分析、視覺化來支持行銷決策和優化的各種工具和平台，例如 DMP 數據管理平台、CDP 客戶資料平台、社群客服數據儀錶板。

流程與管理 Management：這個領域主要涉及到行銷流程的管理和優化，包括流程整合和協同作業平台來提升行銷效率和效益，例如一站式訊息中心、或是整合品牌會員與 LINE OA 的系統 Super 8。

▲ 2023 台灣行銷科技地圖 v4（圖／亞太行銷數位轉型聯盟協會）

雖然 MarTech Landscape 是一個全球性的項目，但是不同國家也各自推出當地的 MarTech 地圖。台灣在 2021 年推出了第一張屬於自己的 MarTech 地圖，由亞太行銷數位轉型聯盟協會（簡稱 AMT）研究蒐集而成。

我們 Super 8 很榮幸能夠入選 2023 台灣 MarTech 地圖的「社群與關係－對話式行銷與聊天機器人」和「數據與分析－顧客數據平台」兩個領域項目，肯定 Super 8 幫助建立和維持與顧客的對話，同時收集和分析顧客的數據，提供更個人化和有效的行銷。

MarTech 行銷科技帶來的機會

• 數據推動的行銷：行銷團隊可以藉著 MarTech 工具收集和分析大量的數據，從而更深入地了解消費者的行為、偏好和需求，提供更精準和個人化的行銷訊息和服務。
  
  
• 效率和效果的提升：MarTech 行銷科技工具可以幫助行銷人員提高行銷效率和效果，減少重複性和低附加值的工作，讓他們可以專注於創意和策略，實現更快速和靈活的行銷營運。
  
  
• 多管道和平台的整合和擴展：企業因應不同需求而導入多樣的系統，MarTech 行銷科技可以幫助行銷人員擴展和整合多個行銷管道和平台，甚至進一步整合碎片化的消費者數據，打造全方位和無縫的顧客旅程體驗。

MarTech 行銷科技帶來的最大挑戰

行銷科技工具和平台不斷地迭代和變化，難以跟上它們的步伐？根據 Walker Sands《State of Marketing Technology 2017 Report》（2017 年行銷科技行情總覽），只有 9% 的行銷人員認為他們公司在行銷技術的使用跟上了這種變化。這是非常重要和實際的問題，許多行銷人遇到了 MarTec's Law 行銷科技定律的問題。

MarTec's Law 同樣是由 MarTech 行銷科技之父 Scott Brinker 所提出，描述技術變化和組織變化之間的差距。從上圖可以看出，技術變化傾向於指數級成長，而人類和組織的變革卻遠遠跟不上，只能以對數級的速度改變。這是 21 世紀最大的管理挑戰，因為它意味著技術的發展和創新遠超過了組織的適應和變革能力，造成了兩者之間的差距和矛盾。所以 MarTec's Law 帶來了以下幾方面的挑戰：

• 知識和技能的更新：行銷人員需要不斷地學習和更新自己的知識和技能，以適應新的工具和趨勢，避免落後於競爭對手。這需要行銷人員具備高度的學習意願和能力，並投入足夠的時間和資源。
  
  
• 工具和平台的選擇和應用：行銷人員需要根據自己的目標和需求，挑選最適合的工具和平台，確保這些 MarTech 工具和平台之間能夠有效地整合和協調，避免資源的浪費和衝突。這需要行銷人員具備清晰的行銷策略和規劃，並且熟悉各種工具和平台的特點和功能。
  
  
• 行銷的評估和優化：行銷人員需要制定明確的行銷目標，並且根據數據和回饋，調整和改進行銷策略和執行。這需要行銷人員具備客觀和批判的思考能力，採用有效的測試和優化的工具和方法。

MarTech 最新發展趨勢是什麼？

AI Chatbot

對企業而言，聊天機器人是一種能夠與客戶進行自動化對話的工具，不受時間或地點的限制，能夠同時處理多人的不同問題，提高效率並節省成本。然而，傳統腳本型聊天機器人是根據預先設定的對話流程來回應，用於處理特定範圍內的用戶需求。

最新的趨勢是將生成式 AI 融入聊天機器人，這種 AI Chatbot 基於大型語言模型 GPT，透過大量文獻學習人類對話能力，能回答各種問題。這種「生成式 AI 聊天機器人」，可以結合企業本身的資料庫，讓客戶透過自然語言對話，即時獲得他們想要的答案，而且建置和維護成本相較於 NLP 語意分析聊天機器人低廉許多。此外，這種聊天機器人還具有 No-code 的特性，也就是不需要編寫程式碼，就能直接導入使用，非常方便。

Social CRM

社群平台已經成為企業與顧客之間互動的主要途徑，使得 Social CRM 變成品牌不可或缺的 MarTech 工具。Social CRM 讓顧客與企業之間的溝通變得簡單，幫助企業更好地了解客戶，建立密切的關係，提升客戶忠誠度和回購率。

不只如此，隨著社群平台增加，Social CRM 能夠整合來自不同管道的訊息，方便企業提供一致的客戶體驗，而不是將每個渠道視為獨立的接觸點。例如，Super 8 是一個可以整合 Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 和官網即時對話的 Social CRM 工具，讓企業可以在一個介面上管理所有來自官網與社群的訊息，進行客戶分析、對話式行銷活動等等功能。

行銷自動化

行銷自動化（Marketing Automation）是指利用軟體或平台，自動化執行行銷的各種任務和流程。行銷自動化可以幫助企業節省時間和成本，提高效率和效果，測試和優化行銷策略。對話式商務的「自動旅程」，結合行銷自動化和顧客旅程，幫助品牌自動在「對的時間」傳送「對的訊息」給「對的人」，在顧客旅程的每個階段適時推送有價值的對話式行銷訊息，並且根據他們的行為進一步即時互動。

2024 MarTech 趨勢：Data 數據、Comosability 可組合性、AI

我們正在經歷 MarTech 發展的轉折，從大數據時代（Big Data）到自動化營運（Big Ops）。透過數據層的基礎架構，MarTech 的應用不只在行銷領域，更是擴展到銷售、營運、客戶成功和 IT 數據等多個方面。

在 2023 年，AI 軟體數量急劇增長，尤其是生成式 AI 應用進入新階段。MarTech 之父 Scott Brinker 指出，2024 年 MarTech 的主要趨勢集中在 Data 數據、Comosability 可組合性和 AI 上，形成了 MarTech 超級碰撞（MarTech Supercollision）。

Data 數據

數據是 AI 創新的關鍵，我們要探索數據的可能性。過去，MarTech 應用是由不同的系統或平台組成，每個系統或平台都有自己的數據庫，導致消費者數據分散難以整合。

隨著雲端數據倉庫（data warehouse）和 Open API 等的發展，雙向數據共享變得更加便捷，形成了快速的回饋迴圈。Data warehouse 不僅可以作為企業的統一數據層，也可以讓不同部門和平台的數據更容易整合和共享。

數據的優勢表現在提供更多的第一方數據、更高的數據可攜性以及更強大的數據營運能力。

Comosability 可組合性

Comosability 可組合性強調的是不同工具、數據和服務的可組合性。這股趨勢推動著 MarTech 領域的開發工具，使得從不同的服務和數據中構建工作流程、軟體工具和應用體驗變得更加容易。這種方式可以讓我們更靈活地滿足不同的營運需求，並且可以與其他的平台和部門進行協作和整合。

這也是為什麼 MarTech 供應商都在積極發展他們的生態圈（App Market 應用市集），以便讓他們的產品或服務可以與其他的 MarTech 工具相互連接和整合，提供更多的選擇和可能性給使用者。像是 Social CRM 系統領導品牌 Super 8 就與 SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify 等等電商開店平台整合，協助商家的電商與社群有更好的整合，包括 LINE 好友與電商會員綁定，讓顧客在 LINE 上就能查詢訂單，甚至是官網瀏覽歷程整合 LINE 好友資料。

▲ MarTech 可組合性指的是透過 Open API、Webhook 等方式協助品牌系統間更好的整合

AI

儘管行銷人普遍關注生成式 AI 在內容生成方面的應用，Scott 在 2023 年底 MarTech 行銷高峰會中強調生成式 AI 如何賦予非技術人員更多自主權，滿足以前對技術支援的需求。

No-code 的生成式 AI 工具的優勢在於它們不試圖解決高階的問題，而是賦予一般用戶直接解決低階問題的能力。舉例來說，人們可以不必花三個月的時間等待工程師來完成一個「簡單的」自動化功能，更不用說這些低階的自動化通常會被忽視或延後，因為大家認為這些低階問題不值得投入太多資源來解決。

一般而言，「自動化」被認為是處理相對簡單和線性的流程，生成式 AI 技術的發展使愈來愈多人能夠實現各種工作和流程的自動化。還記得上面提到的「Comosability 可組合性」嗎？這些工具能夠透過 API 跨越不同應用程式的邊界，甚至跨越公司不同部門，實現工作的整合。

自動化不再只是提高任務效率的工具，而是成為我們協調跨部門營運的利器。由於建立和修改這些自動化的成本不斷降低，我們實際上可以非常靈活地嘗試不同的自動化流程，這不僅提高了生產力，也優化了業務流程。

如何規劃與應用 MarTech 策略？

MarTech 行銷科技旨在簡化複雜的流程，並評估行銷活動的成效，以便更有效地分配資源。隨著行銷科技領域的蓬勃發展，數以千計的軟體技術涵蓋了各種類別，因此行銷團隊需要清楚知道哪些技術對達成業務目標是關鍵的。

顧客旅程包含多個階段和管道，所以沒有一個工具能夠搞定社群媒體、內容發佈、SEO 搜尋引擎優化等等。一般而言，一家企業會使用多個 MarTech 解決方案，也就是 MarTech Stack 行銷科技堆疊的方式進行應用，以因應不同的挑戰或實現特定目標。例如，企業要發展自家的 D2C 直接對消費者或 OMO 虛實融合模式，就需要相應的 MarTech 工具：

D2C 模式所需的行銷科技

D2C 或 DTC（Direct to Consumer），直譯為「直接對消費者」，是指企業直接將產品或服務銷售給消費者，而不透過任何中間商或零售商的一種商業模式。這種模式可以讓企業減少中間商的成本，同時更直接地了解消費者的需求，並且提供更為個人化的產品和服務。為了支撐這種模式，企業需要有一站式訊息中心，可以把客戶在各種管道的互動都整合起來。

▲ 以顧客為核心的 OMO 策略，透過 Social CRM 系統，將品牌收集的消費者數據進行整合與應用

OMO 模式所需的行銷科技

OMO 是 Online Merge Offline 的縮寫，OMO 模式強調線上與線下的融合，要求企業以全通路客戶資料為基礎提供一致的體驗。對於要推行 OMO 的品牌而言，CRM 和 Social CRM 等工具變得至關重要，它們能夠全面整合的數位行銷工具，把各種行銷活動連結起來，讓客戶感受到品牌的一致性。

在開始 MarTech 策略規劃前，需要特別強調 MarTech 的成功並不只是依賴技術，更重要的是如何實際運用技術來達成行銷目標。Scott 說 MarTech 80% 是關乎實踐（pratice），20% 才是技術，這說明了技術只是手段，而不是目的。因此，在選擇和使用 MarTech 工具的同時，請確保您的團隊能夠掌握技術的特性和優勢，並將其與行銷策略和流程相結合，才能發揮最大的效果。

MarTech Stack 行銷科技堆疊 5 步驟規劃

構建 MarTech Stack 行銷科技堆疊沒有標準方法，因為每家公司都是獨一無二的。不過別擔心，我們將一步步引導你找出最適合團隊的 MarTech 策略：

1. 明確行銷策略和目標

在選擇 MarTech 行銷科技工具之前，要先清楚自己的行銷策略。這需要回答一些基本問題，例如要達成什麼行銷目標、採用什麼行銷策略，以及需要什麼工具來支持這些策略。你可以先花一點時間寫下以下 3 個問題的答案：

問題 1：你的行銷目標是什麼？例如實體零售品牌要拓展線上營收

問題 2：你的行銷策略是什麼？例如 OMO 虛實融合

問題 3：什麼樣的行銷工具能夠幫你做到 OMO 虛實融合？例如可以整合會員資料的 LINE OA 解決方案

2. 了解團隊目前面臨挑戰

透過開放式的對話，找出行銷團隊在業務中遇到的困難。將這些困難與行銷目標對應，確定需要什麼類型的科技工具來解決。延續上面 OMO 的例子，行銷團隊最大的問題可能是面對極度破碎的消費者足跡，或是他們需要在不同平台或系統間，手動整理客戶資料等等，那麼你就會知道需要的是一個整合性的 MarTech 工具。

3. 制定合理的預算

根據所需的工具，分配適當的預算資金。這些工具通常是以 SaaS（Software as a Serice）訂閱制的方式提供，有些會提供免費試用的服務，企業可以在多個可選的 MarTech 工具中進行使用比較。

4. 選擇適合的 MarTech 工具

現在你已經制定了策略、工具和預算，接下來就是要選擇要加入行銷技術堆疊的具體產品。如果你是行銷團隊的主管，可以讓你的團隊成員來協助完成這項任務，因為他們最了解這些工具的使用需求和「易用性」。

除此之外，你也可以考慮加入一些非行銷專用的通用工具，例如專案管理工具、協作平台和資料同步軟體，以進一步提升工作效率。

5. 建置、整合、上線的工作流程

在選購了所需的 MarTech 工具後，最關鍵的是要有負責的人員來管理它們，避免花錢買了軟體卻沒有人用。這些負責人員要學會如何進階地運用這些工具，並且與現有的工作流程做好整合或轉換，同時也要建立有效的工作流程，讓其他團隊成員也能快速上手、充分利用這些工具。

MarTech 工具推薦

CRM、CDP 與 Social CRM：管理客戶關係的工具

在行銷的領域中，有效地管理客戶和潛在客戶的資料是至關重要的。這些資料可以讓品牌知道消費者想要什麼、喜歡什麼和做了什麼，並且可以根據這些資訊，做出更好的行銷決策。但是，要管理好這些資料，就需要有客戶關係管理系統，這套系統就像行銷的大腦一樣，可以幫助品牌建立和維護行銷的基礎。

在這裡，跟你分享 3 種客戶關係管理系統，分別是 CRM、CDP 與 Social CRM：

LINE 第三方工具

在台灣，LINE 是最受歡迎的社群平台，有超過 90% 的人使用 LINE 進行溝通和互動。因此，許多企業品牌選擇使用 LINE 官方帳號，來把握住流量和商機。

社群平台流量紅利消失，外加台灣人 LINE 使用率高達 90.7%，位居全國社群平台使用之冠，為了把握住流量和商機愈來愈多企業品牌選擇使用 LINE 官方帳號，因為發出訊息就能即時與顧客連結，進行 LINE 行銷活動。

LINE 第三方工具是指可以與 LINE 平台連動的工具，可以幫助企業利用 LINE 的廣大使用者基礎，進行更有效的行銷和服務。LINE 第三方工具的功能多樣，包括聊天機器人、分眾顯示的圖文選單、連動官網瀏覽歷程的顧客資料、行銷自動化。最重要的是，LINE 第三方工具能夠協助品牌透過模組串接，整合其他平台和系統，擴大行銷範圍以及行銷精準度。

LINE 官方認證技術夥伴 Super 8 自 2018 年起，協助超過 500 個品牌，累積 30 億條對話數據。Super 8 不僅提供流量變現解決方案，更透過數據分析掌握 VIP 顧客輪廓，以個人化的 LINE 行銷策略，提升轉換率，吸引更多潛在消費者變成品牌的忠誠粉絲。

MarTech VS AdTech 有什麼不同？

前面篇幅有介紹 MarTech 六大領域，其中有一項是「廣告與推廣」，不知道你是不是也想到早些年的 AdTech 廣告技術？

MarTech 常常與 AdTech 一同被討論，AdTech 是 Advertising Technology，專注於數位廣告的投放和優化，目的是幫助企業實現更高的轉換率、獲得更多收益。AdTech 比 MarTech 出現得早，但是因為消費者愈來愈重視隱私，加上 GDPR、IDFA 的規範訂定，AdTech 的發展受到了阻礙，所以很多品牌開始轉向 MarTech 發展。

二者最主要的區別是：MarTech 支持整體的行銷營運；AdTech 只用於廣告投放來影響買家行為。

雖然 MarTech 和 AdTech 有很多不同，但是它們並不是對立的，而是相輔相成的。廣告是行銷的一個重要手段，它可以幫助企業吸引和影響潛在客戶。行銷則是廣告的一個重要基礎，它可以幫助企業建立和維護客戶關係。透過 MarTech 和 AdTech 的整合，企業可以透過數據共享，實現更精準和個人化行銷，提高客戶忠誠度和滿意度，創造更大的價值和競爭優勢！

MarTech 使用案例分享

接下來將分享 4 個不同領域的企業，如何透過 Super 8 這個 MarTech 工具，將社群與 LINE 官方帳號轉化為強大的行銷武器，提升客戶忠誠度和業績：

舊振南｜透過 LINE 吸引顧客自動上門，整體回購率提升 50%

百年餅店舊振南在使用 Super 8 之前，一直仰賴 EDM 和簡訊作為 CRM 管道。但是這兩種工具都有缺點：EDM 不具標籤功能，無法精準篩選發送名單，容易造成訊息的冗贅和干擾；簡訊則是費用昂貴，且無法追蹤開封率，難以評估效果。換句話說，兩者缺乏與消費者互動的機會，也無從探索會員的消費意願，屬於單向傳遞訊息的工具。

為了改善這個狀況，舊振南決定導入 Super 8 的解決方案，將 LINE 官方帳號串接 CRM 系統後，成功將 LINE 行銷功能多元化，藉著會員專屬的「優惠券匣」設計優惠券，包括入會購物金、生日購物金，以及其他不定時發送的優惠禮金，整體回購率提升了 50%！　閱讀完整案例 >>

米其林輪胎｜LINE 作為消費核銷管道，精準推播帶來換胎人數 25% 增長

輪胎屬於低關心度品類，而且輪胎換胎週期通常長達一兩年，所以品牌需要與車主建立持續的溝通，才能在換胎時刻提醒他們選擇米其林輪胎。為此，米其林輪胎採取了長期社群經營策略，深入了解台灣消費者的移動需求，並且創造出能引起共鳴的內容。

米其林輪胎利用 Super 8 的功能，將 LINE 官方帳號作為消費核銷管道，多年來累積實際有消費的車主名單，並且透過標籤功能，篩選出具備換胎需求或接近換胎週期末的車主，進行 LINE 訊息推播，提醒他們參加換胎優惠活動。2023 CNY 檔期活動透過 LINE 行銷活動帶來換胎人數 25% 增長，有效觸及目標客群並且提高轉換率。

閱讀完整案例 >>

海陸家赫｜B2B 銷售透過 LINE 下單實現自動化流程，舊客下單比例提升 17%

海陸家赫是一家專精於工業潤滑油品的製造和供應商，因為產品屬於消耗性產品，客戶通常會重複來電訂購，或由業務人員拜訪完成的，因此經常導致急單的出現，讓企業難以掌控庫存，無形中造成成本浪費。為了解決這個問題，海陸家赫決定導入 Super 8 的解決方案，將 CRM 平台 Salesforce 串接 LINE 官方帳號，使客戶可以直接透過 LINE 下單，實現自動化流程和提醒，提升業務效率的效果。

新的客戶訂貨模式成功縮短了訂單流程，甚至比電話下單更快，使用者體驗變得簡單和迅速，讓舊客透過 LINE 官方帳號直接下單比例提升了 17%。　閱讀完整案例 >>

迷客夏｜用 Super 8 打造 OMO 行銷新模式，業績雙位數成長

手搖飲店是非常標準的以「線下消費」為主，就如同許多餐飲業一樣，品牌如果想要更進一步追蹤顧客，就必須引導強化 OMO 整合，讓服務從線下延伸至線上，包含預約點餐、電子優惠券、優惠券轉贈、會員點數積累…等等。

透過 Super 8 的 Open API，迷客夏可以將 LINE 好友和 CRM 系統的顧客標籤交換，達成幫客戶分群進行再行銷的目的。迷客夏週年慶活動結合 LINE 官方帳號及輪盤抽獎遊戲，14 天轉出 2 萬新會員、激活超過 30% 既有會員！以優惠券的過往兌換率 6 成來看，更創造出超過百萬的回購銷售。　閱讀完整案例 >>

將 Super 8 加入你的 MarTech 行銷科技工具清單

Super 8 是專注於提供對話式行銷和顧客數據平台的 MarTech 工具，幫助品牌創造更好的客戶體驗和更高的行銷效果。無論你是想要提升品牌知名度、增加顧客忠誠度、提高轉換率、或是優化營運效率，Super 8 都能為你提供最適合的 MarTech 解決方案。

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