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OMO 是什麼?虛實整合怎麼做?2024 年新零售趨勢與策略一次看懂

這篇文章提煉 Super 8 多年服務 OMO 品牌的經驗,帶你深入了解什麼是 OMO 線上線下整合的概念與優勢、實現 OMO 的步驟方法和成功案例,讓 OMO 不只是個口號,而是能實實在在落地、獲得效益的營運解方!

OMO(online merge offline)模式是以「消費者」為核心,將線上線下整合,這樣做有助於在碎片化、以及線上線下界線模糊時代,整合顧客資料而描繪顧客輪廓,就能夠更好地了解顧客行為和預測商機,並且提供全通路一致的客戶服務。

 

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OMO 是什麼?虛實整合怎麼做?新零售趨勢與策略一次看懂【2023】

 

 

OMO(Online Merge Offline)是什麼?

2017 年創新工廠李開復博士在經濟學人雜誌《2018 全球大趨勢》提出未來世界的「OMO」將會對生活帶來的改變。

OMO 是 Online Merge Offline 的縮寫,指的是線上與線下融合,而驅動 OMO 的原因有四個,包含智慧型手機的大規模應用、流暢的支付系統、質優價廉的感測器、以及 AI 技術的進步

文章中提出 OMO 模式舉例交通出行、零售和教育產業的應用和改變,可以得知 OMO 模式是可以應用於各行各業,接下來的篇幅會聚焦於零售 OMO 的範疇。

這股 OMO 趨勢在 Covid-19 疫情期間,推動許多擁有實體通路的零售品牌進行數位轉型,然而在後疫情時代,所有零售品牌都在更深化 OMO,轉型成為新零售體質,純電商嘗試透過線下渠道獲另一業績增量,實體零售品牌也因著消費回歸線下,而重新佈局線下銷售。

 

零售 OMO 虛實整合,打造出完整流量循環體系,提供消費者無斷點的購物體驗

 

OMO 行銷

OMO 行銷是基於 OMO(Online Merge Offline)理念的一種行銷策略。OMO 行銷結合了線上和線下的渠道,旨在增加行銷活動的可見度,無論是透過社群媒體還是實體活動。最終目標是將這些流量引導到銷售轉換的主戰場

在這個過程中,持續收集數據的作用至關重要,這有助於更深入地了解顧客。透過這些數據,行銷人員可以實現更加精準的社群推播,促使長期忠誠度和提高 LTV 顧客終身價值。

OMO 行銷有 3 個主要特點:

  • 多渠道整合:現在接觸客戶的管道很多,「官網+社群」已經是標配,而 OMO 行銷目標是將這些渠道的行銷活動串聯,放大行銷活動的成效。由於多渠道經營,客戶數據可能分散在不同的平台上,手動整理和匯入這些數據既耗時又容易出錯。借助整合式平台就能在一個平台上接觸到所有渠道的客戶,包括實體門市的客戶也能能夠透過 Super Link 精準追蹤 Offline 門市數據。

  • 個人化體驗:在當今資訊碎片化的時代,品牌需要有效地收集有關客戶行為數據,並且利用數據分析和人工智慧技術來了解客戶的需求和偏好。這使得品牌能夠提供基於個人情況來推薦產品和優惠活動。

  • 銷售資料同步:除了上一點提到的資訊碎片化,對品牌來說,認識到的消費數據也常常是破碎的。OMO 行銷策略讓顧客能夠從線上或線下接觸品牌,而且能夠將這些顧客資料連結到銷售資料。例如,品牌可以透過 LINE 傳送行銷訊息進行導流導購,綁定 LINE 的會員的購買資料就會透過開放 API 同步到 Super 8 客戶資料中,這樣做可減少在客服過程中的身份比對和訂單查詢等繁瑣步驟。

 

 

 

O2O、OMO 差異

看完 OMO 介紹,你一定會想知道 OMO 跟 O2O 到底差在哪裡,其實 OMO 是相對 O2O 更為進階的概念,整理一張 O2O 和 OMO 比較表給你,方便你快速知道他們之間的差異:

 

O2O vs. OMO 比較表,包括營運焦點、關鍵目標和技術工具、數據影用等等

 

O2O(Online to Offline)

O2O 最初是指「Online to Offline」,即將線上流量引導至線下通路,例如在網上下訂單,然後在實體店面取貨或享受服務。

後來,出現了一個相反的概念,即「Offline to Online」,強調將線下轉化為在線上的互動,例如在實體店面購物後,店員邀請到 FB 粉絲團按讚追蹤。

隨著這兩個概念的演進,出現了OMO 的概念。OMO 模式關注更深層次的虛實整合,所以關注整個客戶旅程,更加強調數據的重要性,以更好地了解客戶,提供個人化體驗,並且優化整體業務營運。

 

O2O 行銷

談到 O2O 行銷時,主要談的是在線上和線下渠道之間建立橋樑的策略,包括在網絡上引導消費者到實體店面,或者在網絡上提供優惠,引導消費者在實體店面購物。

透過 O2O 行銷策略,企業可以實現以下目標:

  • 提高實體店面的來客數和銷售額
  • 收集數據以更好地預測需求,優化庫存和資源管理
  • 線上強大品牌存在感,能夠吸引更多的線上受眾,轉化為品牌消費者

 

尚亨運動用品 O2O 從 LINE 電子會員卡開始!

尚亨運動用品是台灣知名連鎖運動品牌經銷通路,約有 40 家銷售據點,使用 Super 8 整合內部 POS 系統,使用 LINE 會員卡取代實體會員卡。透過 POS 系統結合社群的模式,將會員卡的功能最大化,CRM 經營也變得更輕鬆。尚亨綁定 Super 8 後,半年內好友數增長翻 3 倍,搭配優惠券作為會員綁定誘因,會員綁定成功率高達 52%!短短半年時間,LINE 會員數超過 6,000 人,每日訊息量平均增加 100 多筆,連帶效應是顧客詢問與網路回購率的提升。 閱讀更多 >

 

尚亨運動用品使用 LINE 電子會員卡,搭配活動回購率增至 41%

 

D2C 也是以消費者為核心

D2C(Direct to Consumer)直譯為「直接對消費者」,也是以消費者為中心的經營思維,透過滿足消費者的需求,提升品牌的競爭力。D2C 和 OMO 雖然是兩種不同的商業模式,但是他們之間是可以相互支持和補強,例如,D2C 可以透過 OMO 的方式來擴大消費者的接觸點和觸及率,而 OMO 可以透過 D2C 的方式來增加消費者的回購率和生命週期價值。

 

 

OMO 優勢有哪些?

 

1. 客戶資料一致

在 OMO 策略中,客戶資料的一致性至關重要。這表示,無論顧客何時在哪個渠道與品牌互動,他們的資訊都保持統一。這不僅確保品牌傳遞一致的訊息,還使得品牌能夠更輕鬆地識別用戶,因為只有在資料保持統一的情況下,才能更好地整合和分析數據。

 

2. 數據優勢

當客戶的線上和線下資料保持一致時,才能有效的收集、整合和應用數據,發揮數據的優勢。

OMO 策略下,線上和線下之間的數據是共享的,包括消費者的購買歷史、興趣偏好以及行為數據等。藉由這些數據,品牌不只可以用統計分析了解顧客輪廓,更可以結合 AI 人工智慧,預測顧客需求,提供個人化推薦,增加銷售機會。

 

3. 提供全通路體驗

OMO 策略通常整合不同的數位工具和平台,例如官網、社群、APP、Email、SMS 簡訊等,品牌可以透過不同渠道和內容來與顧客保持聯繫,提供統一的購物體驗,讓顧客可以輕鬆地在線上和線下之間切換。這種無縫的品牌體驗不僅提高了購物的便利性,還增加了顧客參與度,促進品牌忠誠度的建立。

 

 

 

 

案例:UNIQLO 專屬的 OMO 場景

2022 年 MarTech 高峰會上 UNIQLO 代表 Peter 分享 UNIQLO 專屬的 OMO 場景,他們經過三個階段實現 EC 本業化的目標:

階段 1 - EC 上線(D2C):僅是銷售渠道

階段 2 - EC 本業化(O2O):讓客戶進店前先了解商品

階段 3 - EC / Store 一體化(OMO):工作方式融合,店鋪同仁運用 EC / APP,顧客入店前中後都與 EC / APP 有深層關係。

當你在逛 UNIQLO 的時候,你會發現各種購物小撇步,都在店鋪版位上宣傳。例如,你可以在網路商店買到其他尺寸或獨家商品,也可以在網上查詢庫存情況,還有會員專屬的 APP 優惠價格,以及線上購物最快 1 小時取貨等。這種無縫的體驗讓 UNIQLO 的消費者擁有更多選擇,同時享受到一致的品牌服務。對於品牌而言,EC 或 APP 可以與線下顧客相連接,從而收集線下消費數據。此外,店鋪同仁也隨身攜帶電子設備,可以隨時查詢存貨情況,這構建了一個 OMO 工作流。

OMO 案例|UNIQLO 官網提供線上及線下購物指南

▲ UNIQLO 官網提供線上及實體店鋪選購指南(圖/截至 UNIQLO 網站)

 

4. 同步帶動線上線下業績

前三點的優勢整合在一起,有助有助於實現線上和線下業績的同步增長。透過會員融合、門市人員的參與以及線上線下整合行銷的協同作業,這將實現:

  • 門市引流:將線上的流量引導至實體店鋪,吸引新的顧客進入門市
  • 提高流量:透過整合的行銷策略,提高品牌在線上的曝光和流量
  • 增加再行銷轉換率:綜合使用客戶資料和個人化推薦,提高銷售轉換

OMO 虛實整合有助於品牌創建一個相互支持的生態系統,同時在實體和線上渠道上實現業績的增長。

 

OMO (9)

 

零售 OMO 意思是什麼?

零售 OMO 是零售業的數位轉型,因著線上線下緊密整合,打造出完整流量循環體系,提供消費者無斷點的購物體驗,而成為產業發展的主流。

因為線上線下界線愈來愈模糊、以及上架電商平台的營運成本變高,這些原因都使得 D2C 直接接觸消費者、OMO 虛實整合變成必須,除了趨勢使然以外,其實 OMO 模式是可以將線上線下通路的優勢集於一身,補足各自通路的不足,例如像是香氛類型的產品就會需要有體驗的地方,或是實體門市僅為展示區域,能夠節省空間、減少店面租金支出等等。當消費者有更好的購物體驗,就能為品牌贏得更多信任。

 

Google《2022 台灣智慧消費關鍵報告》指出超過半數消費者在購買商品時,會在線上線下來回比較 4~6 個品牌之間的差異,一段消費歷程中大約使用 7~12 個資訊管道,當線上線下界線模糊化,消費者穿梭虛實搜集資訊,促使品牌提升 OMO 能力,因為品牌的每個溝通管道都很重要,只有了解不同渠道特性,定位渠道、擬訂策略、善用工具,完善顧客旅程,才能提升營收規模、獲利能力!

 

OMO 零售的 3 大特點:

  • 提供一致的品牌體驗,無論是在網路上還是實體店面內
  • 全面收集數據以更好地了解客戶,並且提供個人化的產品和服務建議
  • 促進線上和線下銷售渠道之間的協作,以滿足不斷變化的消費者需求

 

OMO 零售的 2 種路徑

講到「OMO 零售」時,不少人會以是否有實體店面或通路做為劃分依據,有實體通路也有線上商城就會歸類為 OMO 零售。但是在 Covid-19 後疫情時代,消費回歸線下的時候,純電商面對疫後電商成長減速,也開始積極佈局他們的線下通路,而對於因疫情而發展的線上的實體零售品牌,也同樣地盤點線上線下資源進行 OMO 策略的調整,所以說此時此刻,不論是純電商或是一般零售業者都在積極地向 OMO 零售策略靠攏。

2023 年 D2C x AI 台灣品牌商務趨勢高峰會,91APP 董事長暨創辦人何英圻用以下表格解釋 OMO 兩種路徑:

 

  盒馬鮮生 中國大潤發
年銷售(億台幣) 2500 億 5000 億
實體店數 200 家 500 家
電商銷售(億台幣) 1750 億 1500 億
電商占比 70% 30%
實體占比 30% 70%
電商訂單數 100 萬單日 / 4 億單年 100 萬單日 / 4 億單年

 

盒馬鮮生是一個以新零售理念為基礎的超市品牌,而中國大潤發則是投入電子商務領域的傳統大型連鎖超市。觀察河馬鮮生和中國大潤發的營收和營運指標,可以得出一些深刻的見解:


電商占比的關鍵性:河馬鮮生的電商銷售占比高達 70%,而中國大潤發的電商占比僅為 30%。這反映河馬鮮生在數位方面的投資和成功,而中國大潤發還是依賴傳統實體店面,但是 OMO 整合,電商銷售是有助於提高整體業績。

實體店的價值:儘管河馬鮮生的電商業務非常成功,但是他們仍然擁有 200 間實體店,而中國大潤發則有 500 間。這表明實體店仍然具有價值,特別是在零售 OMO 模式中。

每日訂單量相似性:兩者每日電商訂單數都達到單日 100 萬筆,儘管電商佔比不同,但是這也顯示無論企業選擇哪種路徑,都需要應對龐大的線上需求,並且強調供應鏈效率和客戶服務。

 

何英圻總結到零售電商占比在 30~50% 會有比較好的獲利能力,而目前台灣零售業現況是 10% 電商、90% 實體,現場也針對實體零售業者提出解方,先提煉出實體的核心資源,例如盤點頭部商品,然後用數位放大實體核心資源的力量

 

OMO 行銷結合了線上和線下的渠道,旨在增加行銷活動的可見度,無論是透過社群媒體還是實體活動。最終目標是將這些流量引導到銷售轉換的主戰場。

 

 

 

新零售時代(New Retail)來臨!

「未來十年至二十年後,沒有電子商務,只有新零售。」—— 馬雲,2016 年阿里杭州雲棲大會

馬雲提出「新零售」一詞後,這個概念開始在全球范圍內引起廣泛關注。阿里巴巴集團以其「新零售」戰略成為這一趨勢的引領者,他們認為,傳統零售業務需要更大的變革,以滿足現代消費者的需求。

新零售強調將傳統零售業與數位科技相結合,透過數據來提高零售業務的效率,同時提供消費者更多元的購物選擇和互動方式,以創造更具競爭力和更優越的顧客體驗。

新零售關注的範疇不僅包括在線上和線下之間的融合,還包括物流、數據分析、支付系統等多個方面的綜合優化。

新零售的目標是建立一個全面數據化的零售生態系統,使消費者能夠隨時隨地購物,並且讓零售業者更好地了解消費者需求,實現供應鏈的靈活運營。隨著科技不斷發展,我們可以預期新零售將繼續變革和塑造我們的購物方式,同時為品牌和消費者帶來更多的價值。

 

新零售關鍵特點

  • 與科技融合:新零售企業積極採用最新的科技技術,包括大數據、人工智慧等、物聯網等,以優化業務營運和顧客體驗

  • 數據驅動決策新零售倚靠大數據分析以更好地了解消費者需求、預測趨勢、優化存貨管理和定價策略

  • 虛實融合:新零售打破了線上和線下之間的界限,實現了無縫的購物體驗,允許消費者在不同渠道之間自由轉換

 

新零售案例

盒馬生鮮 —— 新零售先鋒

盒馬鮮生是一家超市品牌,他們以新零售理念為基礎,運用科技技術整合線上和線下,重新塑造傳統零售業「人、貨、場」的核心概念,進行「生鮮超市+餐飲」業態的革新。

在當時,餐飲外送已經很普及,但是即時配送生鮮食材仍然是一個難題。因此,盒馬鮮生決定充分發揮阿里巴巴集團的技術優勢,來解決傳統生鮮零售業的問題。

盒馬鮮生的店鋪不是傳統超市,還提供餐飲體驗和線上業務倉儲三種功能。他們引入了一個「線上線下一體化系統」,並使用智慧硬體設備,例如懸掛鏈,來支援超市購物、線上訂購以及店內餐飲的管理。這同時提高坪效,降低人力成本。

顧客可以使用 APP 訂購商品,然後選擇自己喜歡的取貨方式,包括到店自取和「3公里30分鐘內送達」的配送服務。這不僅讓顧客購物更加方便,還增加了盒馬鮮生在市場上的競爭力。

 

OMO (10)▲ 盒馬鮮生的懸掛鏈允許顧客透過 APP 訂購商品,享受快速的配送服務,提高營運效率,降低人力成本
(圖/取自科技日報)

 

 

OMO 如何進行虛實整合

現代零售品牌通常擁有官方網站、多個社群媒體和實體門店等多種通路,所以會員資料常常分散在各處。想要實現 OMO 虛實整合,最重要的一環就是整合這些會員資料。這不可或缺的就是需要科技工具的協助,推動會員募集、數據收集和整合應用,才能真正實現 OMO 所帶來的效益。

 

系統整合

隨著社群平台成為品牌與顧客互動的主要途徑,在推動 OMO 整合時,Social CRM 系統是最優先考慮導入的系統之一。

可以將 Social CRM 理解為「社群的 CRM」,助於品牌在社群平台上有效地管理與顧客的關係。

透過 Social CRM 將社群和官網整合,品牌得以開始有效整合會員資料和收集數據。而且像 Super 8 這樣的 Social CRM 平台具有彈性的權限設定,實現跨團隊資料互通同時確保資料安全,線上和線下團隊都可以在 Super 8 上協同合作,這對於推動 OMO 策略是至關重要的。因為要推動 OMO,單靠線上或線下團隊,一定是沒有辦法做到完整的整合與應用的。

如果品牌本身有使用 SHOPLINE、Cyberbiz、Shopify 等,也可以透過 Social CRM 和電商開店平台的整合,佈局完善全通路服務。例如,當顧客在實體店完成購物後,店員可以引導他們加入品牌 LINE 官方帳號,完成會員綁定。這樣,品牌就可以知道這位 LINE 好友是在哪家門店消費的,並在購物當天自動發送關懷訊息或滿意度調查,實現線上和線下無縫、完整的購物體驗。

 

隨著社群平台成為品牌與顧客互動的主要途徑,在推動 OMO 整合時,Social CRM 系統是最優先考慮導入的系統

 

當品牌規模逐漸擴大時,會引入 ERP 或 CRM、CDP 等其他類型的 MarTech 工具,這些系統可以更好地管理企業資源、訂單、客戶資料等相關數據,而 Super 8 提供了開放 API,具有高度的擴展性,幫助品牌更有效率地實現 OMO 進階策略,完全無需擔心隨著品牌規模擴大需要更換系統。

延伸閱讀:Social CRM 是什麼?做好 SCRM 三大關鍵

 

 

 

降低加入會員的門檻

完成系統整合後,就可以開始真正實行 OMO 虛實整合了!首先,你需要將顧客引導至品牌流量池,目前最主要的方式是讓顧客加入您品牌 LINE 官方帳號。以下是一些方法可以幫助你邀請顧客加入品牌的 LINE OA:

  1. 全通路推廣

  2. 提供價值與優惠

  3. 線下地推

  4. 網路廣告

  5. MGM 增粉行銷(Member Get Member)

讓顧客加入 LINE OA 只是第一步,因為這只是一個能夠向他們發送訊息的互動管道。品牌需要更進一步鼓勵顧客加入會員並完成綁定。因此,降低加入會員和綁定會員的門檻變得至關重要。這包括簡化填寫資料的流程,例如註冊會員時只需要填寫基本資料,而會員綁定可以僅透過手機號碼或電子郵件地址即可完成。

以顧客的社群身分為起點,接下來可以進行會員的線上線下資料收集,補充會員資料,更深入了解您的顧客。

 

會員線上線下資料收集與同步

在這一步之前,品牌所擁有的會員資料可能只是一個「行銷名單」,但是隨著一次次互動收集數據,你可以豐富會員資料,實現個人化行銷,提高轉化為品牌消費者的機會。

例如,知名設計電商 Pinkoi 就是在新好友歡迎訊息,讓聊天機器人協助他們貼上每一個顧客的性別、年齡和喜好品項等等,當顧客點擊按鈕,Super 8 聊天機器人將自動貼標在客戶資料裡,這是 Pinkoi 經營 LINE 好友的最基礎分眾標籤。 閱讀 Pinkoi 成功案例 >

另外,線下會員資料可以透過 Super Link 生成 QR Code,供實體門店或線下活動的顧客掃描,加入品牌官方 LINE。這不僅有助於評估不同門店或活動的效果,還可以自動為好友貼上來源標籤。

再者,零售品牌很常做的問卷調查,也在 OMO 模式推使下,使得 Social CRM 與問卷應用有更好的結合,從問卷調查所獲得的零方數據,可以直接集成到顧客資料中,甚至可以自動為顧客貼上標籤,使問卷數據成為再行銷的有力工具。

延伸閱讀:零方數據是什麼?教你掌握社群流量,擴大零方數據收集與應用

 

OMO 高效收集整合會員資料方法之一,問卷也能成為再行銷的有力工具!

▲ OMO 高效收集整合會員資料方法之一,問卷也能成為再行銷的有力工具!

 

OMO 數據整合應用

由於系統整合已經實現,基於「個人」的不同來源的數據得以融合和交換,充分發揮 OMO 數據帶來的好處。舉例來說,對於擁有百貨門市的品牌,當百貨店舉辦周年慶活動時,可以針對特定百貨店的受眾,傳送專屬的優惠訊息。

 

OMO 策略下的 Social CRM 與電商開店平台整合成功之道

阿里巴巴前副總裁車品覺著作《大數據的關鍵思考》提到,電商交易需要前端和後端數據的完美結合,才能夠讓數據發揮其價值,而在 OMO 策略中,這一結合發揮關鍵作用。

Social CRM 成為品牌社群培養和會員管理的利器,透過 Social CRM,我們可以獲取寶貴的前端行為數據,包括用戶的訊息開封、點擊等等訊息互動數據。與此同時,後端的商業數據也不容忽視,透過 Social CRM 的開放性系統,可以輕鬆地與電商開店系統或 CRM 系統實現整合。這不僅有助於實現交易數據的完整連接,更讓品牌在社群媒體上更精準地執行分眾行銷。這兩者的數據整合不僅激發了數據的潛力,也建立了一個良性循環,類似於高度個人化的推薦系統,這個系統不斷地從數據的「分析—推薦—回饋—再推薦」過程中獲得更多價值。

 

線上線下整合案例

手搖飲店是非常標準以「線下消費」為主的經營模式,品牌主如果想要進一步追蹤顧客,就必須強化 OMO 整合。迷客夏觀察到這一點,除了經營品牌 LINE 官方帳號,更運用 Super 8 多項功能打造自家的 OMO 商業模式,讓服務從線下延伸至線上。迷客夏在週年慶活動打造 LINE 官方帳號的「天天轉轉樂」,14 天內吸引 23 萬人參與,獲得逾 2 萬新會員、激活超過 30% 既有會員!以過往的優惠券兌換率來看,更創造出超過百萬的回購銷售。 閱讀更多 >

迷客夏 OMO 整合架構圖

 

OMO 成功案例

 

舊振南透過 LINE OA 優惠券吸引顧客自動上門,整體回購率提升 50%!

百年餅店舊振南門市遍佈全台,為了吸引購買過喜餅的顧客,再次回到實體門市消費,舊振南透過 Super 8 串起 LINE OA 和 CRM,實現線上線下整合,短短 3 個月內累積超過 8,000 名會員綁定 LINE OA,其中大部分是直接從實體門市消費綁定而來的。線上線下數據打通後,舊振南便開始規畫優惠券發送,例如生日禮金或是不定期優惠,並且押上使用期限,藉此縮短回購天數,加速會員重返門市消費,成功將消費者的回購率從 30% 提升至 45%。 閱讀更多 > 

OMO 線上線下整合案例:舊振南

 

小草作 OMO 用線上刮刮卡吸粉!LINE 新好友成長 202%

台灣在地花草茶品牌小草作的販售通路涵蓋線上及線下另外在各式文創市集中也能看見小草作的身影,小草作選擇用行銷科技工具 Super 8,整併線上線下客源並培養顧客忠誠度。在快閃市集上只要有消費就能獲得印有專屬密碼的小卡,掃描 QRcode 加入小草作 LINE 官方帳號、輸入專屬密碼,就能與聊天機器人互動進行 LINE 刮刮樂,活動上線短短 10 天內,新好友數量新增一倍以上。 閱讀更多 >

小草作 OMO 行銷活動 - LINE 刮刮樂抽獎

 

米其林輪胎的 OMO 整合行銷策略,互動成長率突破 250%

輪胎屬於低關心度品類,要創造忠誠度相對困難,米其林輪胎將 LINE 官方帳號作為米其林輪胎消費核銷管道,將實際有消費的車主名單收集在 LINE 渠道,CNY 春節檔期運用 Super 8 打造 LINE 版大富翁遊戲「里遊大富翁」,不只在 FB 粉專搭配廣告投放曝光,更充分發揮大富翁遊戲機制的魅力,運用「命運」元素,設計線下快閃活動,吸引粉絲和過路客參與,OMO 整合行銷策略擴大活動影響力,相較以往米其林輪胎 CNY 春節活動的參與人次介於 3,000 到 6,000 人次之間,這次里遊大富翁活動總共吸引 1.4 萬人次的參與。 閱讀更多 >

OMO 整合行銷案例:米其林輪胎

 

OMO 整合需要好工具 Super 8

Super 8 多年來深耕 OMO 零售領域,透過整合所有即時通訊的平台,結合聊天機器人、行銷自動化,協助綠藤生機、舊振南和迷客夏等零售品牌實現 OMO 虛實整合。

不僅整合 FB Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp 和官網 Live Chat 等即時通訊平台,Super 8 更支援線下數據追蹤。此外,我們能夠讓你輕鬆整合電商開店系統或自家的 CRM、CDP 系統,實現虛實整合,助您在競爭激烈的市場中脫穎而出。

 

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