LINE 行銷超完整指南與成功案例【2024 年版】

LINE 行銷已經是台灣企業品牌的主要行銷渠道，【LINE 行銷指南】帶你深入了解 LINE 行銷的世界。Super 8 作為 LINE 官方認證技術夥伴，協助超過 500 個品牌實現卓越的 LINE 行銷成果，從入門到專業的功能與觀念一一解說，搭配成功案例助你融會貫通，最大化官方帳號的 LINE 行銷效益！

LINE 行銷指南目錄

可以點選文字連結，立即前往想要先閱讀的 LINE 行銷內容！

LINE 行銷為什麼很重要？

根據《Digital 2023: TAIWAN》調查全國數位使用情形報告，台灣人 LINE 使用率高達 90.7%，位居全國社交平台之冠。這個數據凸顯出 LINE 在台灣的影響力，同時也凸顯出 LINE 行銷的巨大潛力。因此，台灣企業品牌開始將 LINE 官方帳號視為主要的行銷渠道，進行顧客深度經營以達到提升業績的成果。

隨著愈來愈多企業品牌選擇使用 LINE 官方帳號進行 LINE 行銷活動，LINE 官方帳號本身的功能也不斷擴展。在 2022 LINE CONVERGE 行銷年會上，LINE 企業解決方案事業部資深副總經理 Susan Wang 分享了 LINE 官方帳號的發展歷程。

LINE 官方帳號從 2017 年起起初的媒體宣傳角色，逐漸發展出數據行銷功能，到 2022 年已經成熟，並且提供多種品牌服務的延伸。許多品牌選擇在 LINE 官方帳號上整合會員卡、提供優惠券等服務，以提供消費者方便且不佔用手機空間的服務。這些發展顯示了 LINE 行銷的成熟度和對品牌的吸引力。

LINE 行銷的 5 大好處

1. 真實用戶人數龐大，容易接觸到目標受眾
   每月有超過 2,100 萬台灣人使用 LINE，意味著企業可以更容易觸及到龐大的潛在受眾。而且相較於其他社群平台，加入 LINE 官方帳號的用戶真實性更高。
   
   
2. 幾乎每個人都會用 LINE，消費者接受度高
   因為 LINE 普及率極高，意味著消費者對於 LINE 的熟悉程度很高，使得品牌在 LINE 行銷時能夠更加順暢，不需要教學就能上手。
   
3. 具備雙向互動的特性，更好深入了解顧客
   LINE 渠道一對一聊天的私密性，顧客更願意與品牌互動，同時增加品牌與顧客之間的共鳴和信任。品牌還可以透過平台自動蒐集顧客的互動行為，並將這些互動數據自動記錄到顧客資料中，品牌可以更深入地了解顧客的需求和喜好，從而提供個人化行銷體驗。
   
   
4. 不受限於平台演算法，LINE 行銷訊息即時傳達
   社群平台流量紅利消失，LINE 行銷不受平台演算法的限制，能夠即時傳達訊息給目標受眾，確保品牌行銷訊息能夠迅速被消費者收到。
   
   
5. 多元行銷方式與跨平台整合
   LINE 官方帳號不僅提供多種行銷工具和外掛模組，還能將 LINE 官方帳號與其他平台進行整合，例如電商網站、CRM／CDP／POS 系統，提高行銷效益和顧客資料利用的效率。
   
   

立即了解 Super 8 全方位 LINE 行銷解決方案

制定你的 LINE 行銷策略

想要在 LINE 行銷中取得成功，你需要確立明確的 LINE 行銷目的，有助於你在 LINE 行銷策略的制定和執行過程中不會迷失方向。同時，也能夠證明你投入在 LINE 行銷上的時間、精力和金錢是值得的。Super 8 與超過 500 個品牌客戶合作，3 步驟帶你制定專屬於你的 LINE 行銷策略：

Step 1. 你的 LINE 行銷目的是？

你可以從以下問題，確立你的 LINE 行銷目的：

• 想在 LINE 培養忠誠會員的群體？　會員經營
  
  
• 想將更多的流量引導到你的網站？　網站導流
  
  
• 希望透過 LINE 行銷提高產品或服務的銷售？　銷售轉化
  
  
• 計畫進行創意和獨特的行銷活動嗎？　創意行銷活動入口

當你設立明確的 LINE 行銷目的，將有助於你選擇適合的功能和工具，來實現你的 LINE 行銷目標。

如果是透過 LINE 行銷來經營會員，需要系統整合的解決方案，以便有效管理與應用顧客資料。而希望透過 LINE 吸引更多的人流到你的網站，甚至是轉化為銷售，則需要關注 LINE 標籤的使用，以便分眾進行 LINE 行銷，引導「對的」流量並增加轉化率。另外，如果是計畫進行創意的行銷活動，就會考慮 LINE 行銷功能的彈性。

Step 2. 邀請顧客加入官方 LINE

利用 LINE 官方帳號進行行銷的好處是：可以直接接觸到對品牌已經有興趣的人群，這種方法也就是所謂的「私域流量」。但是也有一個缺點，就是顧客必須自己主動加入品牌 LINE 官方帳號，否則是無法直接把 LINE 行銷訊息傳給他們。

所以我們必須吸引顧客加入品牌 LINE 官方帳號，依據不同的 LINE 行銷目的，讓顧客認識到加入 LINE 官方帳號的價值。以下是一些方法可以幫助你邀請顧客加入：

1. 全通路推廣
   在品牌的網站、社群媒體，甚至是電子郵件的簽名檔等地方，加入 LINE 官方帳號的圖示和連結，或者在實體店面提供 QR code，讓顧客知道你們有在做 LINE 官方帳號，並鼓勵他們加入。

2. 提供價值與優惠
   提供有價值的內容，或是有吸引力的專屬優惠，例如免運券、購物金或是獨家折扣等等，讓顧客感受到加入的價值和利益。

3. 線下地推
   透過線下門市，或是舉辦線下活動，例如展會、擺攤等，吸引顧客並且現場邀請他們加入品牌 LINE 官方帳號。可以搭配專屬優惠，讓顧客有動力加入。

4. 網路廣告
   針對目標受眾進行 Google Ads、Facebook Ads 或 LINE LAP 成效型廣告投放，引導他們加入品牌 LINE 官方帳號。請確保廣告內容清晰明確，讓顧客知道他們可以在 LINE 上獲得什麼價值和好處。

5. MGM 增粉行銷
   透過 LINE 行銷外掛模組，設計「會員推薦」（member get member，通常簡稱為 MGM）獎勵機制，讓品牌 LINE 官方帳號的好友有動機主動分享品牌官方帳號，吸引更多顧客加入。

Step 3. 建立多元互動的機制

為了有效進行 LINE 行銷，我們需要在品牌的 LINE 官方帳號上提供具有吸引力的優質內容和多元互動機制。這樣的策略有利於吸引顧客的持續關注品牌的動態，進而增加 LINE 行銷的成功率。提供可能的內容和互動方式：

1. 提供有價值的個人化內容
   在 LINE 官方帳號上分享有趣、實用的內容，並且提供個人化的互動體驗，例如推薦顧客感興趣的產品和優惠，可以提高顧客參與度和忠誠度。 

2. LINE 抽獎活動
   透過舉辦 LINE 抽獎活動，讓顧客有機會獲得獎品，吸引了顧客的注意力，同時促使他們參與互動並分享給其他人。

3. 問卷調查
   發起問卷調查，讓顧客參與選擇和表達意見，並且提供相應的回饋和獎勵。除此之外，透過問卷調查可以了解顧客的需求和喜好，利於品牌知道要提供怎麼樣的個人化內容。

在建立多元互動的同時，需要注意以下三點：

1. 避免過度推銷
   在 LINE 行銷中，避免過度推銷是非常重要的。由於 LINE 是一個擁有私密特性的溝通管道，用戶更傾向於在這個平台上與親友互動，而不是被過多的廣告打擾。避免 LINE 群發過多的推銷訊息，你需要適度推送有價值的內容，保持顧客的興趣和關注。

2. 監控互動回饋狀況
   密切關注顧客的互動回饋，例如開封率、點擊率、訊息內容等等。根據回饋調整 LINE 行銷策略，可以提供更符合顧客需求的內容和互動活動。

3. 掌握 LINE 群發頻率和時間
   適當掌握 LINE 群發訊息的推送頻率和時間，避免過於頻繁或者間隔太長的推送。根據顧客的行為和互動狀況，找到最佳的 LINE 群發時機，提高 LINE 行銷的效果和互動率。

認識 LINE 官方帳號

LINE 官方帳號是 LINE 推出的一種企業形象帳號，是企業在 LINE 上的形象展示和顧客互動的平台。

相較於我們平常使用的 LINE 個人帳號，官方帳號具有更多功能和應用場景。品牌可以利用官方帳號進行 LINE 行銷和顧客關係管理（LINE CRM），並向顧客提供更多實用的應用服務。這些功能讓品牌能夠更好地與顧客互動，提升品牌心佔率。

在創建 LINE 官方帳號前，你需要知道的事情都整理在下面，一樣可以點選直接跳轉到段落：

或者你也可以直接點選看 LINE 官方帳號創建教學 或是 LINE 官方帳號的基礎設定。

LINE 官方帳號有灰盾、藍盾、綠盾，不同類型有什麼差別？

LINE 官方帳號有三種類型：一般帳號（灰盾）、認證帳號（藍盾）和企業帳號（綠盾）。

圖片來源：LINE 官網

灰盾 – 一般官方帳號

不論是個人還是企業、商家，最初都是以一般帳號加入 LINE，可以啟用 LINE 官方帳號的基本功能。

藍盾 – 認證官方帳號

需要購買「專屬 ID *」，並且提出認證申請，只要通過官方審核，LINE 官方帳號就可以升級為藍盾的認證帳號。

獲得認證的官方帳號，就能在 LINE APP 裡被用戶直接搜尋到，為企業提供曝光機會。

具備藍盾認證官方帳號資格後，能夠申請啟用的基本審核功能有：企業贊助貼圖、LINE LIVE、LINE beacon、加好友廣告等等。

* 專屬 ID 是讓品牌可以設定一個易於記憶的品牌 ID，可以增加品牌識別度，讓官方帳號的 ID 不再是難以記住的隨機亂碼

綠盾 – 企業官方帳號

綠盾的企業官方帳號是由 LINE 官方主動邀請，會多出進階審核功能：可以發送通知型訊息的 LINE Notification Message、讓用戶從 LINE 聊天室直接轉接語音通話的 Call API 等等專業 API 串接。

⭐ 任何盾的官方帳號都可以接第三方 API 平台 Super 8，擁有更多更完整的 LINE 行銷功能！

LINE 官方帳號要錢嗎？收費一次看！

如果你考慮使用 LINE 官方帳號作為行銷工具，可能會好奇 LINE 官方帳號的收費方式。

建立 LINE 官方帳號是完全免費的，但是如果需申請認證，就需要購買專屬 ID。

專屬 ID 年費

2023 年 LINE 官方年費定價為：透過電腦及 Android 系統申請為每年 720 元（未稅） ；透過 iOS 系統申請為每年 1,038 年（未稅）。購買專屬 ID 成功後，每年到期就會自動扣款續期。

LINE 群發訊息如何收費？

LINE 行銷的主要花費為訊息費用，LINE 訊息費用會涉及用量方案及加購訊息的二種費用，提供 2023 年 9 月後的資費方案給你參考：

用量方案月費

官方帳號方案分為「輕用量」、「中用量」、「高用量」，不論是哪個方案，都可以享有 LINE 官方帳號後台基礎功能。

LINE 客服場景選「輕用量」

如果是以一對一溝通為主，可以使用「輕用量」，輕用量的固定月費是不需要另外支付費用，這類方案適合在 LINE 上做客服。

2023 年 9 月新方案是免月費，免費訊息則數調降至每月 200 則，不可另外加購訊息費用。

LINE 行銷場景選「中用量」、「高用量」

LINE 行銷需求重的品牌，你可以依據每月 LINE 群發訊息量進行用量方案評估。

需要特別留意的是：新方案調整後，用量方案費用和加購訊息費用皆有變動，經過我們試算，整體 LINE 行銷成本都會變高，只有好好做 LINE 分眾，才能真正節省到 LINE 行銷成本，讓每一則群發訊息更有價值。

2023 年 9 月新方案，月費 800 元，免費訊息則數調降至每月 3,000 則，最大的變動是不可另外加購訊息費用。

2023 年 9 月新方案，高用量方案月費調降至 1,200 元，免費訊息為每月 6,000 則，加購訊息費用從每則 0.2 元起降，後續篇幅會說明加購訊息費用級距。

❗ 2023 年 9 月新方案，因為「中用量」無法加購訊息，所以只要是每月 LINE 群發訊息超過 3,000 則，就需要升級到「高用量」。

▲ 以上金額皆為台幣未稅，若 LINE 官方另有異動，請以官方資訊為準

高用量方案的加購訊息費用

高用量方的加購訊息費用是採階梯式累進計價，分別提供新舊制度的訊息單價，以及在最右側欄位提供「月費＋加購訊息費用」的金額給你參考：

▲ 以上金額皆為台幣未稅，若 LINE 官方另有異動，請以官方資訊為準

創建 LINE 官方帳號

到了我們真正要開始 LINE 行銷的第一步：創建 LINE 官方帳號。

只需要 5 個步驟就可以開好一般帳號（灰盾）：

Step 1.
進入 LINE Biz-Solutions 頁面，點選右上角的「免費開設帳號」，進入頁面後再次點擊「免費開設帳號」。

Step 2.
擇一選擇「使用 LINE 帳號登入」或是「使用商業帳號登入」，如果希望公私事分開，可以選擇使用商業帳號登入。

• 使用 LINE 帳號登入，指的是使用你平常使用的 LINE 帳號登入
• 使用商業帳號登入，則是使用公事用的 E-mail 登入
  

Step 3.
填寫創建 LINE 官方帳號所需的資料，包括帳號名稱、電子郵件帳號、公司所在國家或地區，以及公司名稱和選擇業種，完成填寫後點選「確定」。

圖片來源：截圖自 LINE Biz-Solutions

Step 4.
確認填寫資料無誤後，按下「 完成」。

Step 5.
申請完成後，立即前往 LINE 官方帳號管理頁面（LINE Official Account Manager）。

如果需要「購買專屬 ID」或者「申請認證」，請至 LINE 官方網站指定頁面進行申請。

官方帳號基本檔案設定

接下來，將會帶你完成 LINE 官方帳號的基礎設定，像是 LINE 官方帳號的頭貼設置，這樣當你進行 LINE 行銷群發訊息時，頭像將顯示在聊天室中。

LINE 官方帳號頭貼

進入 LINE 官方帳號管理頁面，點選右上角「設定」，即可在「帳號設定」頁面，編輯「基本檔案圖片」。

• 檔案格式：JPG、JPEG、PNG
• 建議尺寸：640 px × 640 px
• 檔案容量：3 MB 以下

圖片來源：截圖自 LINE 官方帳號管理頁面

設定 LINE 官方帳號按鍵

基本檔案最多可以設定 3 個按鍵，預設會有「聊天」和「貼文」，可以在「編輯基本檔案」的頁面，新增或編輯按鍵，按鍵種類包括：貼文、通話、優惠券、集點卡、位置資訊、商品服務、預約。點選所需按鍵即可進一步設定。

圖片來源：截圖自 LINE 官方帳號管理頁面

LINE 官方帳號基本資訊

LINE 官方帳號管理頁面的頁籤「基本檔案」，可以開啟「基本檔案的頁面設定」頁面，可以盡量將「基本資訊」的欄位設定完全，例如電話號碼、官網連結，如果有門市地址也可以填寫上去，方便顧客透過 LINE APP 也能找到品牌聯繫資訊。

圖片來源：截圖自 LINE 官方帳號管理頁面

完成 LINE 官方帳號的創建和設定後，我們先一起了解為什麼大家都在找 LINE 的第三方 API 平台，透過 LINE 第三方 API 平台進行 LINE 行銷的優點有什麼 ▼ ▼ ▼　或者點擊【LINE 行銷基本功】跳轉至段落進行閱讀。

LINE 行銷為什麼需要第三方 API 服務平台？

隨著 LINE 行銷愈來愈受到重視，品牌和企業希望能夠增加更多功能，提升 LINE 行銷效率和效果，這就是為什麼需要 LINE 第三方 API 服務平台的主要原因。

第三方 API 平台不僅在 LINE 官方帳號的原有功能上有更多彈性，也提供了各種 API，讓品牌能夠整合不同的功能和服務到他們的 LINE 官方帳號中。

2023 年第三方 cookie 即將退場，不論品牌規模都在積極整合自家數據庫，並且轉向直接對消費者的 DTC 模式（Direct to Consumer），掌握第一方數據。在這樣的背景下，第三方 API 服務平台變得更加關鍵，因為我們能夠協助品牌透過 LINE 作為起點，實現數據整合，進一步提升 LINE 行銷效益，帶來更大的商業價值。

串接第三方 API 平台 Super 8 的優勢

1. 增加原有功能的彈性
   
   LINE 行銷的過程中，品牌需要更完整的行銷工具來吸引、培養和留住顧客。而 Super 8 是一個提供全方位 LINE 行銷工具的第三方 API 平台。相較於 LINE 官方的後台，Super 8 提供更強大的行銷功能：
   
   獲客階段
   
   流量追蹤：有在做數位行銷都會想要知道導流效果，有別於其他短網址平台，LINE 官方後台和 Super 8 都能追蹤到加入好友的數據，也就是說其他短網址平台只能計算點擊成效，但是無法知道透過特定短網址加入官方帳號好友的成效。有別於 LINE 官方後台，在 Super 8 上，可以「追蹤新舊好友數據」以及「自動貼上標籤」，後台能夠提供自動統計新好友和舊好友的數據，並且在透過 Super 8 生成的短網址／QR code 加入官方帳號的顧客貼標在聯絡人資訊，有利於品牌做後續分眾行銷。　快速跳轉到「好友來源追蹤連結」段落
   
   問卷調查：LINE 官方後台也有問卷調查的功能，因為邀請顧客在 LINE 官方帳號填寫問卷是有效的導流方法，可以引導顧客加入品牌官方 LINE，加強顧客與品牌的連結。但是問卷調查的目的通常是為了更深入地了解顧客，所以 Super 8 問卷功能支援連結至 Google Sheet，而且能夠將問卷填答的結果自動貼標在顧客資料中，不僅如此，還有 SurveyCake 問卷串接模組，可以直接使用 SurveyCake 的多元題型進行問卷調查的設計。
   
   養客階段
   
   圖文選單：圖文選單是顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單，引導好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，在 Super 8 上可以設定多層圖文選單，或是可以自訂格子位置的圖文選單，想要有別於制式版型的品牌小型官網，那麼你絕對是需要第三方 API 平台。　快速跳轉到圖文選單段落
   
   群發訊息：群發訊息是 LINE 行銷最常使用的功能，讓品牌能夠一次性向大量的用戶發送訊息，達到快速傳遞 LINE 行銷訊息的效果。Super 8 比 LINE 官方後台群發訊息功能更多的是「群發再行銷」，而且有更加細緻的點擊數據分析。　快速跳轉到群發訊息段落
   
   例如某則新品上市的 LINE 訊息，想要針對開啟訊息甚至有點擊按鈕連結的好友進行再行銷時，可以很直覺地在 Super 8 將已開封、已點擊的好友進行手動貼標，更好地針對這些有興趣的潛在客戶進行二次行銷。另外因為 LINE 群發訊息格式多元，品牌通常會設定輪播格式的 LINE 行銷訊息，而在LINE 官方後台僅能計算點擊任一連結的點擊數據，Super 8 則會分別計算每一個按鈕連結的點擊數據，協助品牌更好做成效追蹤和好友分眾。
   
   標籤：不論是做 LINE 行銷或是 LINE CRM，最重要的事情就是好友的標籤，因為「貼標」的行為才能將顧客分類，進行 LINE 分眾行銷。要把 LINE 分眾行銷、分眾經營做得更有效率的方法就是需要有「自動貼標」功能。LINE 官方有針對藍盾認證帳號和綠盾企業帳號，提供「分眾＋」的功能，分眾＋頁面上可以設定透過關鍵字觸發的自動貼標功能。　快速跳轉到標籤與分眾段落
   
   而在 Super 8 上，不僅有上述提到的新好友加入、問卷填答自動貼標，還能針對 LINE 群發訊息中不同按鈕連結自動貼標，甚至能在行銷自動化功能，針對沒有開啟 LINE 訊息的好友進行自動貼標。除此之外，Super 8 還能夠幫品牌計算貼標次數，可以反映顧客對特定商品或服務的喜好程度，更好針對有高度興趣的顧客進行 LINE 行銷。
   
   留客階段
   
   聊天機器人：LINE 聊天機器人是品牌尋找第三方 API 平台的主要原因之一，因為第三方 API 平台通常有更為進階的功能。以關鍵字機器人為例，LINE 官方後台僅能設定完全一致的關鍵字，而 Super 8 的關鍵字機器人條件還可以設定文字中包含或不包含、大於／等於／小於特定數字、開頭結尾文字等等。
   
   Super 8 的 LINE 聊天機器人更是業界公認彈性的，可以設定多個流程，各流程下還能設定多個步驟，讓品牌的 LINE 行銷創意不受限於工具。另外提供超過 20 個聊天機器人模板，協助品牌快速啟用最佳實踐的聊天機器人。　快速跳轉到聊天機器人段落
   
   
2. 提供更多互動的功能
   
   加強 LINE 官方後台的功能外，Super 8 提供一系列多元的 LINE 行銷模組，這些功能是在 LINE 官方後台所缺少的，又或者需要在外掛模組市集上，尋找適合的擴充功能。外掛模組市集是集結 LINE 技術夥伴和供應商所開發的功能，而品牌可以直接透過 LINE 官方認證的技術夥伴 Super 8 的一站式平台，直接串聯不同行銷功能模組，將 LINE 行銷創意落地。Super 8 服務超過 500 家品牌，以下是最受歡迎的 LINE 行銷模組：
   
   MGM 增粉工具：Super 8 現有 MGM 增粉模組（member get member，通常簡稱為 MGM，是一種會員推薦、舊客拉新客的行銷方法），可以直接設定獲得優惠的分享次數，當舊好友達成邀請新好友的條件後，可以直接提供優惠券或者遊戲抽獎，增加品牌忠誠度和行銷趣味。
   
   LINE 遊戲抽獎模組：LINE 抽獎遊戲是一種常見的 LINE 行銷手法，透過 LINE 抽獎遊戲，品牌能夠引起顧客的興趣並促使他們參與互動，同時提升品牌知名度。Super 8 提供 LINE 轉盤抽獎、拉霸遊戲、刮刮卡等遊戲抽獎模組，不用額外客製開發，只要在 Super 8 完成遊戲機制設定，就能上線 LINE 行銷遊戲抽獎。　快速跳轉到「遊戲抽獎與增粉行銷」段落
   
   
   另外也能夠與 OMO 零售品牌（Online Merge Offline）常見的發票登錄的行銷活動做進 LINE 官方帳號，實現線上與實體的整合。
   
   2023 年亞洲最大設計電商平台 Pinkoi 延伸過年玩刮刮卡的文化元素，使用 Super 8 LINE 刮刮卡模組，創造更高的節慶共鳴感，吸引好友參與，短時間飆升好友互動率。
   
   
   

    

   立即了解 Super 8 全方位 LINE 行銷解決方案

   
   
3. 行銷自動化工具（Marketing Automation，又稱「自動旅程」）：行銷人員在日常工作中經常需要處理重複性高的行銷作業，不僅費時費力，還容易出現錯誤。因此，使用 LINE 行銷自動化工具成為一個重要工具。
   
   Super 8 行銷自動化工具提供了強大的功能，可以根據顧客旅程（customer journey）進行設定和管理。這意味著品牌可以根據顧客在不同階段的互動和行為，在對的時間傳送對的訊息給對的受眾，並且自動追蹤顧客的活動，當特定條件滿足時才會觸發特定流程，顧客將體會到客製化的服務體驗，從而提升顧客參與度和轉換率。
   
   
4. 整合其他平台和系統，擴大 LINE 行銷範圍
   
   第三方 API 服務平台可以串接其他平台和系統，例如電商平台、CRM／CDP／POS 系統，甚至是 GA4 串接，實現資料的整合和流通，擴大行銷的範圍和觸及面，提高品牌的曝光和影響力。以下是 Super 8 協助品牌執行的 LINE 行銷相關項目：
   
   LINE 會員卡：Super 8 可以協助品牌將 CRM 系統與 LINE 官方帳號進行串接，這樣顧客就能直接在 LINE 官方帳號上進行會員綁定，獲得 LINE 會員卡。顧客不再需要攜帶實體會員卡，只需透過 LINE 官方帳號，在手機上開啟會員卡功能，便可輕鬆享受各項會員福利和優惠。
   
   將會員卡整合在 LINE 官方帳號中，不僅為顧客提供更便利的會員體驗，同時也為品牌的 LINE 行銷操作帶來了許多優勢。品牌可以透過 LINE 的互動功能，與顧客建立更密切的互動關係，進一步與顧客進行精準的溝通，達到更好的 LINE 行銷效果。
   
   購物車再行銷：當顧客透過 LINE 行銷訊息，進到網站加入商品到購物車卻沒有完成結帳時，Super 8 可以透過 GA4 數據自動追蹤這些未完成的交易。接著，系統會根據預先設定的時間間隔，自動傳送提醒訊息給顧客。這些提醒訊息可以包含顧客購物車中的商品資訊、優惠促銷內容或者限時優惠，刺激顧客回到購物車並完成交易，這樣的 LINE 行銷功能對於提升電商業績是很有幫助的。
   
   Open API：Super 8 在 2018 年率先市場推出對話式商務行銷科技工具，起初的平台設計便以 Open API 架構進行開發，為品牌提供了更大的彈性和自由度，讓他們可以整合和客製更多 LINE 行銷功能。這樣的彈性和自由度有助於品牌創造出獨特且具有吸引力的 LINE 行銷活動，提升品牌的知名度和影響力。
   

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使用 LINE 第三方 API 平台會遇到的專有名詞

使用 LINE 第三方 API 平台時，會遇到以下幾個常見的專有名詞，LINE 官方認證技術夥伴解釋給你聽，你可以先跳過，在遇到這些專有名詞的時候再來了解就行嚕：

別擔心自己不懂程式技術，Super 8 已經將串接流程轉化為友善的操作介面，只需要在 LINE 官方帳號後台，開啟相關的 LINE API，並在 Super 8 複製貼上幾個步驟，串接動作就完成了。

LINE API 是什麼？

API 是應用程式介面（Application Programming Interface）的縮寫，LINE API 是由 LINE 官方提供的一組工具和介面，讓開發者可以跟 LINE 平台連接和互動。API 就像一個橋樑，讓不同的軟體系統能夠溝通和交流，例如定義了傳送訊息的規則和功能調用方式。

LINE API 提供多種串接方式，包括 LINE Login、Messaging API、LIFF（LINE Front-end Framework）等等，可以根據需求選擇最適合的串接方式。

LINE Login

你有在其他網站或應用程式上看過「使用 LINE 帳號登入」的選項，這就是利用 LINE Login 功能。

LINE Login 是一個由 LINE 提供的身份驗證服務，讓用戶可以使用他們的 LINE 帳號登入其他網站或應用程式的 LINE API，商家或是第三方服務商可以藉此獲取 LINE 好友的用戶資料。

LINE Login Channel

Login channel 是一個在 LINE 平台上建立的通道，允許使用者透過 LINE 帳號進行登入並使用相關的應用程式或服務，使用者可以在不同的應用程式或服務中共享帳號和個人資訊，避免重複註冊和管理多個帳號。

LINE Messaging API

簡單來說，LINE Messaging API 允許第三方服務商建立自己的應用程式或服務，並與使用 LINE 的人們進行即時對話。最常見的應用就是利用 Messaging API 創建 LINE 聊天機器人，用於自動回覆用戶的詢問。主要的功能包括：

• 發送訊息（Push）：商家可以隨時主動向用戶推送訊息，此為收費訊息。
  
  
• 回應訊息（Reply）：針對好友訊息自動回覆，這是免費訊息，商家可以利用這一功能來建立聊天機器人。

在「發送或回應訊息」的基本架構下，LINE Messaging API 還支援進階功能：多元訊息格式，也就是說透過 LINE Messaging API，可以在 Super 8 設定的訊息格式不限於文字，還可以是圖片、影片、輪播式訊息等等。

LIFF

LIFF 全名是 LINE Front-end Framework，主要用於開發與整合 LINE 平台的應用程式。

LINE LIFF 可以讓開發者將自己的網頁或應用程式直接嵌入到 LINE 的介面中，讓使用者可以在 LINE 上直接開啟使用這些網頁或應用程式，而不需要切換到其他平台或離開 LINE。這種方式可以提供更流暢、更無縫的使用者體驗，同時也方便開發者將自己的服務整合到 LINE 生態系統中。

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LINE 行銷基本功

掌握 LINE 行銷基本功對於在 LINE 官方帳號進行行銷活動是非常重要的，我們整理出接觸 LINE 行銷的起手式分別是：設定新好友歡迎訊息、設定圖文選單和使用群發訊息功能。這部份內容將會提供在 LINE 官方後台以及 Super 8 二個平台上的功能介紹和設置步驟，幫助你更清楚知道 Super 8 與 LINE 官方後台的差異：

新好友歡迎訊息

當顧客成為品牌官方 LINE的新好友時，可以自動發送歡迎訊息給他們。這個歡迎訊息可以包含對他們的問候、介紹你的品牌或提供特別優惠等內容，有助於建立良好的第一印象，增加用戶對你的品牌的興趣。

設定 LINE 新好友歡迎訊息有以下 3 個好處：

1. 建立好感度

   新好友剛加入時，一個親切的歡迎訊息可以讓對方感受到品牌的用心，有助於建立品牌形象和好感度。

2. 提供服務

   透過歡迎訊息，你可以主動導引新好友了解你的品牌、你的產品或服務，增加互動機會，有助於提高轉換率。

3. 蒐集好友基本資料

   歡迎訊息串接 LINE 聊天機器人，可以透過問答方式蒐集好友的基本資料，這樣品牌就可以獲得更多有價值的資訊，進一步了解好友的偏好和需求，有助於制定更精準的 LINE 行銷策略。

【LINE 官方後台設置步驟教學】

LINE 官方後台的主頁上，點選左側選單的「聊天室相關」即可顯示「加入好友的歡迎訊息」選項，點擊後視窗就會顯示編輯頁面，編輯同時可以透過預覽視窗檢視歡迎訊息，也可以在預覽視窗切換到「聊天列表」，看看歡迎訊息呈現的內容，完成後儲存變更即可。

圖片來源：截圖自 LINE 官方帳號管理頁面

【Super 8 設置步驟教學】

Super 8 加入好友的歡迎訊息是「首次對話即時回應」聊天機器人，設定方式類似於 LINE 官方後台，不一樣的是可以勾選開啟「自動完成」功能，也就是發送歡迎訊息後，對話將自動標記為完成狀態，不再需要人工處理，客服人員就不用手動將訊息標示為已讀。

想要連續幾天發送訊息給新好友？Super 8 可以自動完成這個培養顧客的任務！

以往新好友加入的歡迎訊息都是一次性的訊息，隨著獲得新客成本愈來愈高，品牌方更加重視獲得新客後的顧客旅程，也就是潛在顧客培養。

在實務上，通常需要人工處理後續訊息的傳送。現在，有了 Super 8 的自動旅程設定（LINE 行銷自動化），品牌可以輕鬆地針對不同類型的好友設定後續的訊息推送，減少每天手動處理新好友名單並發送訊息的瑣碎工作。這讓行銷人員能夠專注於優化新好友的 LINE 行銷自動化。

立即了解 Super 8 全方位 LINE 行銷解決方案

LINE 圖文選單

圖文選單是顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單，當顧客加入品牌 LINE 官方帳號成為好友，第一眼看到的就是「圖文選單」。

圖文選單就像是一個小型官網，引導好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，例如前往查看官網、產品諮詢、找尋附近門市等等，培養顧客忠誠度同時也能提高銷售轉換率。

在 LINE 圖文選單上，可以設定不同按鈕來呼叫功能、連結網站導流導購；觸發聊天機器人推展對話式行銷，或者引導對話問答，藉此蒐集好友喜好，作為後續分眾行銷的受眾依據。

設定 LINE 圖文選單有以下 3 個好處：

1. 提升好友體驗、增加互動

   透過圖文選單，好友可以透過點擊選單中的按鈕，更快速地了解你的產品或服務，甚至是進行會員綁定、查詢訂單、觸發 FAQ 常見問題 LINE 聊天機器人等等。

2. 免費行銷版位

   不論是新品上市或者檔期優惠活動，圖文選單都能幫助品牌讓好友獲得最新資訊，搭配 LINE 群發訊息使顧客打開訊息，可以有效提升行銷活動被看到的機會。LINE 行銷最需要把握的免費行銷版位！

3. 蒐集好友喜好
   在 Super 8，可以針對圖文選單上的每一個按鈕設定自動貼標的內容，當 LINE 好友點按時就能夠自動貼標。搭配「分眾圖文選單」，自動分眾的效果更好。
   
   

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【LINE 官方後台設置步驟教學】

LINE 官方後台的主頁上，點選左側選單的「聊天室相關」即可顯示「圖文選單」選項，點擊後視窗就會顯示引導到編輯頁面，依序完成編輯頁面上的設定即可完成。

❗ LINE 官方後台僅提供制式版型的圖文選單，不能自由框選格子位置，而且最多只能設定六個格子，同時不支援多層圖文選單。

圖片來源：截圖自 LINE 官方帳號管理頁面

【Super 8 設置步驟教學】

Step1.

首先請至「組織設定」即可看到「圖文選單群設定」，點擊「新增圖文選單群」進入編輯。

Step 2.

先完成圖文選單的基本設定，包括「圖文選單群名稱」、「選單顯示時間」、「預設顯示」是展開或收合、「顯示對象」為所有客戶或有標籤的客戶。（Super 8 也支援分眾圖文選單的設置，點我看詳細教學）

Step 3.

選定版型後即可設定每個按鈕對應的動作：回傳文字、開啟連結、切換圖文選單，或是不設定動作。

Step 4.

設定點擊對應動作後，LINE 行銷專家都會進一步設定點擊後自動貼標，可以直接輸入文字，即可設定自動貼標的內容。

Step 5.

若是想要 LINE 官方帳號圖文選單可以切換，就會有第 5 步驟。

最常見是設定 2～3 層圖文選單，所以請先準備好對應數量的底圖圖片。先新增流程並且替流程命名，分別在不同的圖文選單設定按鈕範圍，並且選擇「切換圖文選單」到指定流程。　詳細教學點我

Step 6.

以上都設定完成就可以點擊右上角的「儲存並發佈」，實際發佈到品牌官方 LINE 帳號。

LINE 群發訊息

LINE 群發訊息是做 LINE 行銷最常會使用的功能，可以大量且同時地向 LINE 好友發送訊息。

相較於 SMS 簡訊、EDM 電子郵件等屬於單向傳遞訊息的行銷管道，LINE 群發訊息具有以下 3 點優勢：

1. 提供互動機會
   在 LINE 群發訊息中設定互動機制，例如點擊按鈕或是 LINE 群發訊息有引導輸入關鍵字的文案，用以觸發 LINE 聊天機器人，對有興趣的好友進一步 LINE 行銷，這個過程讓品牌更深入地了解顧客需求，並且提供個人化服務。

2. 分眾訊息傳遞
   LINE 群發訊息支援標籤分眾功能，品牌可以根據顧客的屬性和行為分類，精準地傳遞相關訊息給特定的目標群體，提高 LINE 行銷效果和轉換率。

3. 追蹤訊息效果
   透過 LINE 群發訊息，品牌可以追蹤訊息開封、點擊等互動指標，了解 LINE 行銷活動的效果和顧客反應，進一步優化行銷策略和提升 ROI。　點我看 LINE 行銷數據指標

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LINE 群發訊息做到這三件事情，「群發再行銷」就沒問題！

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【LINE 官方後台設置步驟教學】

LINE 官方後台的主頁上，點選左側選單的「群發訊息」即可顯示「建立新訊息」選項，點擊後視窗就會顯示 LINE 群發訊息的編輯頁面，依序完成編輯頁面上「傳送對象」、「傳送時間」、「進階設定」、「訊息內容」的設定即可完成。

❗ 在使用 LINE 官方後台群發訊息時，有一些限制需要注意：

首先，目標好友數需要達到 100 人以上，才能開始使用「受眾屬性篩選」進行分眾。

此外，如果想要使用 A/B 測試功能，則需要擁有至少 5000 個好友。這對於剛起步要使用 LINE 行銷的品牌或企業來說，只能針對所有好友進行群發訊息，或者是需要像 Super 8 這樣的第三方 API 平台來實現分眾對話的需求。

【Super 8 設置步驟教學】

Step1.

請在 Super 8 左側功能選單點選「群發訊息」，進入群發訊息頁面後，點選右上角的「新增群發訊息」。

Step 2.

進入新增群發訊息的編輯頁面，可以先設定群發訊息名稱，方便日後搜尋和整理，這個群發訊息名稱並不會讓好友看到。

Step 3.

因為 Super 8 還支援 Messenger、Instagram、WhatsApp 等社群平台的群發功能，所以要做 LINE 行銷，要確認發送平台是「LINE 顧客」。

Step 4.

再來就會選擇「發送對象」，Super 8 上可以透過以下條件篩選好友，進行 LINE 分眾行銷：

• 指定對象：直接輸入顧客的名稱

• 標籤：針對有符合標籤的顧客

• 性別：針對顧客資料欄位中的「性別」

• 目標客戶群：針對在 Super 8 客戶中心內已經建立好的目標客戶群，假設你常常針對有某些標籤的顧客進行 LINE 行銷，可以先設定好目標客戶群，未來就不用每次都需要重新篩選受眾進行設定。

• 收件匣：針對在訊息中心的各收件匣對話名單當作發送對象，Super 8 訊息中心收信匣有「未指派」、「完成」、「所有已指派」、「聊天機器人」、「垃圾匣」。

• SHOPLINE 資訊：這項受眾篩選條件是提供給透過 SHOPLINE 開站的商家，進行 LINE 分眾行銷的功能，Super 8 可以抓取商家在 SHOPLINE 上的會員資料，包括「客戶會員等級」、「會員點數」、「購物金」、「累積金額、「累積訂單數」、「標籤」，進行 RFM 分眾推播，節省商家透過 2 個平台整理會員名單和群發名單。

另外在群發訊息設定時，系統也會預估觸及人數，讓你更好決定在有限資源下，將 LINE 分眾行銷利益最大化，把 LINE 行銷預算花在刀口上。

Step 5.

選擇「發送時間」，分別可以立即發送或排程發送，LINE 行銷工作安排更加彈性。

Step 6.

接著我們就可以開始編輯 LINE 行銷的訊息內容，Super 8 支援多種訊息格式：文字、檔案、進階影片、選項型卡片、確認型卡片、圖文訊息及多頁大圖，增強 LINE 行銷訊息內容的視覺體驗。

Step 7.

你可以選擇要不要設定 LINE 群發訊息的延伸功能：

• 快速回覆按鈕：只要好友點選這個按鈕，就可以自動回傳文字，通常被用來觸發 LINE 聊天機器人。
  
  
• 分享訊息按鈕：這個功能是讓好友可以將單次 LINE 群發訊息一鍵直接分享給好友，讓好友為品牌創造 LINE 行銷訊息擴散，大檔期訊息推播時使用效果好。
  
  
• 推播通知：在進行 LINE 行銷時，有一個細節非常重要，那就是待機的推播通知和 LINE 聊天列表訊息的呈現方式。就像是 Email 行銷中的「預覽文字」一樣，能夠吸引顧客點擊並閱讀訊息的推播通知是非常關鍵的。所以在設計 LINE 推播通知時，要注意是不是能夠吸引顧客的注意並促使他們打開訊息。

這些都設定完成，就可以在編輯頁面右上角進行發送或排程發送。

✨ 在工作中，行銷人員常常會遇到被打斷的情況。而 Super 8 提供了「儲存草稿」的功能，讓你不需要在編輯 LINE 行銷訊息時中斷工作，尋找其他位置來複製和貼上文字內容。這個功能讓你可以隨時儲存你的進度，方便日後繼續編輯訊息，LINE 行銷作業更加順利。

LINE 群發以後，還想對開封 LINE 行銷訊息的好友做再行銷，請到 LINE 行銷進階玩法的篇幅，閱讀「LINE 再行銷」的概念和技巧。

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LINE 行銷進階玩法

當我們掌握了 LINE 行銷的基本功後，就可以進一步探索更進階的應用方式。這些 LINE 行銷的進階技巧能夠讓我們充分利用圖文選單和群發訊息，最大化 LINE 行銷效果，有助於品牌更有效地進行行銷推廣，同時與顧客建立更緊密的聯繫，提升品牌知名度並增加銷售業績。

｜好友來源追蹤連結｜標籤與分眾｜LINE 再行銷｜聊天機器人｜遊戲抽獎與增粉行銷｜

好友來源追蹤連結

透過 Super 8 操作 LINE 行銷，你可以蒐集到大量的顧客資料，尤其是追蹤好友來源。

好友來源追蹤讓你了解顧客是從哪些行銷管道和內容認識到你的品牌和產品，這樣一來，你就能夠清楚地了解每個「站外」的社群貼文、廣告、線下活動等等為你帶來多少 LINE 上的新舊好友，進而判斷哪個 LINE 行銷活動對你的業績效果更好。總結 3 個好友來源追蹤導流 LINE 行銷的優勢：

1. 目標設定
   
   
2. 效果評估
   
   
3. LINE 行銷策略優化
   
   

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【LINE 官方後台設置步驟教學】

LINE 官方後台的主頁上，點選左側選單的「增加好友人數」即可顯示「增加好友工具」選項，之後在「線上宣傳」的分類找到「設定加入好友管道」，根據行銷管道設定管道、來源、活動，之後就有網址、QR Code 和 LINE 加入好友鍵的按鈕 HTML。

之後就可以在 LINE 官方後台的「分析」，點選左側選單裡的「好友」，即可在「加入管道」裡面看到好友加入管道的進階分析。

❗ 如果你需要的，不只是加入好友管道的數據追蹤，而是想要進階的「根據加入好友管道，自動貼標在好友資料」的功能，就要透過像 Super 8 這樣的第三方 API 平台，這樣就可以針對特定來源的好友，提供對應的內容。

像是在百貨有櫃位的品牌，就會需要這樣的功能，自動將顧客分眾，各大百貨周年慶接近時，品牌就能篩選店點推送所屬百貨的周年慶優惠訊息。

接下來分享 Super 8 的流量追蹤工具：Super Link 獵客渠道和 LINE 行銷上如何應用。

【Super 8 設置步驟教學】

Step1.

在 Super 8 左側功能選單點選「獵客渠道」，進入 LINE 導流連結頁面後，點選右上角的「新增導流活動」。

Step 2.

請先設定「導流活動名稱」，通常會依據行銷檔期或是行銷方式命名。例如「2023 年中慶」的導流活動，追蹤所有 2023 年中慶加入好友管道，或是「網紅 KOL 成效」的導流活動，可以看到所有因為不同網紅、KOL 加入 LINE 官方帳號的成效。

Step 3.

選擇透過 Super Link 進入的 LINE 官方帳號的好友受眾，是要針對新客、舊客還是新舊客，自動貼上標籤或是觸發活動。

剛開始經營 LINE 官方帳號的品牌會操作「募集 LINE 好友」的 LINE 行銷活動，就會選擇針對「新好友」提供優惠或送禮。

Step 4.

再來就是設定活動渠道的細節，包括每個活動渠道名稱，自動貼上標籤的文字內容，以及對應觸發活動。

擁有多個線下門市就會設定各個店點名稱，並且以店點名稱作為分眾標籤。電商品牌則是會設定 momo、PChome、蝦皮等等，記錄好友是來自哪個購物平台，之後就能推送對應的購物平台折扣給他們。

除此之外，還能設定觸發活動，包括「觸發聊天機器人」、「優惠券」或是「觸發自動旅程」，之後填寫觸發聊天機器人的關鍵字，或者是選擇優惠券、自動旅程。

✨ 可以透過「觸發聊天機器人」或是「觸發自動旅程」，依據不同來源提供對應的歡迎訊息或者是優惠內容。

✨ 如果活動渠道很多，還可以用匯入功能，直接上傳各個活動渠道資訊。

Step 5.

設定完成後，點擊右上角的「儲存」按鈕後，頁面更新到 LINE 導流連結列表，直接點選剛剛設定的導流活動，即可看到 Super Link 獵客渠道的 URL 連結，也可以直接下載 QR Code。

除此之外，在這個頁面上能夠透過點擊連結數，得知流量來源的數據，更重要的是能夠看到「舊客戶數」和「新加入客戶數」。後續【LINE 行銷都看哪些數據】篇幅中，將詳細說明這些數據的意涵，幫助你評估 LINE 行銷成效，找到 LINE 行銷優化的依據。

標籤與分眾

當今競爭激烈的市場中，「分眾行銷」成為品牌取得成功的關鍵。而 LINE 標籤正是實踐分眾行銷策略的利器。LINE 標籤的存在目的在於幫助品牌更好地管理好友，更在於提高 LINE 行銷效率和精準度。透過對好友進行分類和 LINE 標籤標註，能深入了解他們的興趣、偏好和消費行為，進而針對不同分眾群體提供個人化的 LINE 行銷訊息和服務。

LINE 標籤的貼標方式有兩種：手動貼標和自動貼標。手動貼標能夠細緻地定義標籤屬性，讓您更靈活地進行分眾行銷；而自動貼標則是一種省時省力的選擇，夠根據預先設定的規則和條件，自動為好友進行標籤貼標。

標籤與分眾分別可以為 LINE 行銷受眾 和 LINE 行銷訊息內容帶來以下好處：

1. 選擇 LINE 行銷受眾
   
   精準推送：標籤和分眾讓你能夠準確地將 LINE 行銷訊息發送給目標受眾，避免浪費行銷資源在轉換率低的顧客身上。可以根據受眾 LINE 標籤屬性、互動行為等細節，製作適合且有針對性的 LINE 行銷訊息內容。
   
   提升參與度和忠誠度：透過 LINE 做分眾溝通，可以建立更深入的互動，提供客製化的優惠、活動和內容，使受眾感到被重視並參與其中。
   
   
2. 製作 LINE 行銷訊息內容
   
   增加吸引力：定向的 LINE 行銷訊息可以根據受眾的興趣、偏好和需求進行製作，提高 LINE 行銷訊息的吸引力和影響力，從而提升轉化率和銷售潛力。
   
   個人化行銷：透過標籤和分眾，能夠針對不同的群體提供個別且相關的 LINE 行銷訊息，讓每個受眾感到被重視並與品牌建立連結。
   
   

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【LINE 官方後台設置步驟教學】

手動貼標

在「聊天」頁面上，選擇左側選單「聊天設定」裡的「標籤」，可以在這個頁面新增、編輯、刪除 LINE 標籤，之後在「一對一聊天」或「聯絡人」的地方手動貼標。

自動貼標

在 LINE 官方後台中，只要是中高用量的官方帳號，就可以使用 LINE 官方帳號「分眾＋」的功能。透過建立關鍵字規則和設定貼上的動作標籤，系統就會依據好友回覆自動貼上不同的標籤。這種以文字回覆觸發關鍵字的機制進行自動貼標，可以應用在圖文選單和群發訊息。

❗ 注意事項：LINE 官方後台中，手動貼標和自動貼標的標籤是分開管理的，分別會在 LINE 官方後台和分眾＋後台進行建立和編輯、查看好友列表。

如果你想將 LINE 當作 CRM 系統使用，就會需要更多靈活的自動貼標功能。Super 8 提供更多種自動貼標功能，包括根據好友來源、聊天機器人互動和問卷填答等等來自動貼標。這樣你就能在 LINE 好友身上自動標註有關標籤，同時還能記錄貼標次數，而且可以使用時間區間來進行篩選，讓 LINE 分眾行銷能夠針對高轉換率的顧客進行 LINE 行銷訊息的推送，建立更深入的互動關係，取得出色的 LINE 行銷成果。

【Super 8 設置步驟教學】

手動貼標

可在一對一聊天及客戶中心的地方手動貼標，手動貼標更加直覺。另外可以在「客戶中心」的「標籤管理」頁面，看到所有標籤以及「有此標籤的客戶數」、「此標籤被上標次數」，同時支援「批次手動貼標」，不論是要篩選一群好友，或針對開封 LINE 群發訊息的好友批次手動貼標都可以。

自動貼標

Super 8 自動貼標功能非常多元，可以針對不同行為設定要自動貼標的標籤，以下是 4 種常見應用情境，只要在各自功能內設定自動貼標條件即可：

1. 流量追蹤

透過 Super 8 獵客渠道 Super Link 連結或掃描 QRCode 加入 LINE 官方帳號的好友自動貼標，例如「線下活動」、「線上商城」等等標籤。

2. 圖文選單點擊互動

有別於 LINE 官方後台需要設定點擊回傳文字，再觸發關鍵字自動貼標，Super 8 可以直接設定互動區塊的標籤，品牌透過圖文選單導流時，能夠在好友點擊後自動記錄其對應的喜好。（延伸閱讀：LINE 圖文選單自動貼標設定）

3. 訊息點擊互動

如同上述圖文選單點擊互動，Super 8 提供卡片訊息、圖文訊息或多頁大圖等多元訊息格式，可以直接在按鈕或互動區域設定自動貼標的標籤。可以應用在 LINE 群發訊息、LINE 聊天機器人以及行銷自動化的自動旅程。

4. 問卷填答自動貼標

Super 8 提供「內建客製化問卷」和「SurveyCake 問卷模組」，兩種工具都能自動將填答資料帶入 LINE 好友資料裡，並根據選項貼標，不必再人工整理問卷，讓後續的標籤應用更方便直覺。

除此之外，Super 8 整合手動貼標和自動貼標的標籤數據，同時能記錄好友被貼同個標籤的次數，透過「標籤密度」呈現，方便品牌了解顧客對於特定事務的喜好程度。

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LINE 再行銷

在 LINE 經營品牌流量池，針對已有的名單定時推送適合的內容，是提高轉換率的關鍵。尤其是針對那些已開封訊息但未轉換的好友進行「再行銷」，重新吸引他們的注意並提供更具說服力的 LINE 行銷訊息，就能夠大幅提升轉換機會。

LINE 再行銷 3 大好處：

1. 提高轉換率
   針對已有互動的用戶進行進一步的訊息推送，增加轉換率並提高銷售效果。
   
   

2. 精準追蹤成效
   透過 LINE 再行銷的數據追蹤和分析，監測 LINE 行銷訊息推送效果，發現顧客旅程的斷點，並做出相應的優化調整，以達到更好的 LINE 再行銷成果。

3. 節省成本
   相比傳統的群發訊息給所有人，LINE 再行銷以較低的成本投入，可以獲得更高的 ROAS（廣告投資報酬率）。

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LINE 群發訊息做到這三件事情，「群發再行銷」就沒問題！

【LINE 官方後台設置步驟教學】

Step 1.

請在「主頁」左側選單列「資料管理」裡「受眾」，開啟「受眾」的設定頁面。

Step 2.

受眾頁面，點擊右上角的「建立」，選擇「受眾類型」，想要針對曾經開封、點擊過訊息的好友再行銷，分別選擇「曝光再行銷」或是「點擊再行銷」：

• 曝光再行銷：將開封過群發訊息的用戶當作受眾對象。
  
  
• 點擊再行銷：將點擊過群發訊息中的連結的用戶當作受眾對象。
  

Step 3.

選好受眾類型後，請先自訂義「受眾名稱」，建議可以加上日期，因為建立受眾包以後，僅能使用 180 天。

Step 4.

在「目標設定」找到要框選的 LINE 群發訊息，點擊「選擇」，再按下「儲存」就完成受眾包。

❗ 需要特別注意的是：如果選擇「曝光再行銷」或是「點擊再行銷」，需要於 LINE 群發訊息後 60 天內建立。

Step 5.

之後到「群發訊息」頁面，在「傳送對象」選擇「篩選目標」，就可以在「受眾」列表選擇已經建立好的受眾包，就能做到分眾。　複習群發訊息點我

Step 1.

在「群發訊息」列表點擊「要再行銷的群發訊息」，即可進入這則群發訊息的成效頁面。

Step 2.

可以透過點擊「手動貼標」或是「目標受眾群」的圖示做到好友分眾，依據需求選擇：

• 已開封人數：有看過這則群發訊息的人
  
  
• 已開封未點擊人數：有看過這則群發訊息，但是未點擊訊息內連結的人
  
  
• 已點擊人數：點擊過群發訊息內連結的人
  
  
• 按鈕點擊人數：如果群發訊息內有多個按鈕，在 Super 8 上能針對各個按鈕進行分群分眾
  
  

Step 3.

之後到「群發訊息」頁面，點選「新增群發訊息」後，在「發送對象」選擇「標籤」或是「目標客戶群」，就可以在列表選擇已經建立好的分眾受眾包，實現 LINE 群發再行銷的 LINE 行銷工作。　複習群發訊息點我

聊天機器人

聊天機器人是一種自動化的對話系統，基於預先設定好的條件規則和回應內容，透過 LINE 提供即時的互動服務。以往都是運用在客服場景，隨著品牌對於行銷科技工具的熟悉度提升，聊天機器人在 LINE 行銷中扮演著愈來愈重要的角色。因為只需要設定好腳本，當好友具備特定條件或是傳送特定關鍵字，就能夠觸發聊天機器人，自動執行繁瑣的行銷任務，同時不受時間限制。最重要的是，可以透過好友和聊天機器人的互動過程中，自動貼標，收集來自顧客的第一方數據。

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【LINE 官方後台設置步驟教學】

在 LINE 官方後台，請先在「回應設定＞回應方式」的地方，根據需求開啟「自動回應訊息」或「AI 自動回應訊息」的 LINE 聊天機器人。這 2 種聊天機器人的差異是：

• 自動回應訊息：透過設定「關鍵字」和「回應內容」進行自動回覆的聊天機器人
  
  
• AI 自動回應訊息：可以簡易的判斷訊息語意，選擇適合訊息進行回覆的聊天機器人
  
  

自動回應訊息設定教學

Step 1.

進入 LINE 官方後台「主頁」，在左側選單選擇「自動回應訊息」裡的「自動回應訊息」，開啟自動回應訊息頁面後，點選右上角「建立」。

Step 2.

進入建立自動回應訊息畫面，設定這則自動回應訊息的標題，以方便未來管理。再來聊天機器人的狀態開啟與否；聊天機器人是否有限定時間區間內啟動。最後就是設定關鍵字及回應內容，完成關鍵字機器人的設定後就可以點選「儲存」。

AI 自動回應訊息設定教學

Step 1.

進入 LINE 官方後台「主頁」，在左側選單選擇「自動回應訊息」裡的「AI 自動回應訊息」，開啟 AI 自動回應訊息頁面。

Step 2.

AI 自動回應訊息頁面上，LINE 已經有把可以支援 AI 自動回應訊息的問題主題分類好，分別是「一般問題」、「基本資訊」、「特色資訊」和「預約資訊」。

• 一般問題：歡迎、說明、感謝、無法回應、客訴、與我們聯絡、諮詢內容過多。只要有開啟 AI 自動回應訊息，一般問題主題下的各個項目皆為強制啟用。
  
  
• 基本資訊：營業時間、付款、預算、地址、最近車站、網站、電話號碼、Wi-Fi、插座、座位、禁菸／可吸菸、停車場
  
  
• 特色資訊：推薦
  
  
• 預約資訊：預約、取消、更改、遲到

基本資訊、特色資訊、預約資訊中的項目可以分別開啟或關閉。當好友傳送訊息詢問與關閉的項目有關的問題時，系統會自動回覆一般問題「無法回應」的自動回應訊息。

❗ 根據 LINE 官方教學文件，當前 AI 自動回應訊息只能處理非常簡單的問題，所以建議還是要檢視與好友的對話內容，適時切換成「手動聊天」進行真人回覆。

LINE 官方後台設定的聊天機器人，通常是以客服應用為主，如果想要透過 LINE 機器人實現 LINE 行銷創意，品牌就會開始評估第三方 API 平台。因為像 Super 8 這樣的第三方 API 平台，LINE 機器人可透過多種觸發機制觸發，而且不只能夠傳送訊息，還能觸發自動貼標、觸發其他聊天機器人步驟、觸發行銷自動化等等。

【Super 8 設置步驟教學】

Step 1.

在 Super 8「聊天機器人」頁面上，點選右上角的「新增主題聊天機器人」，即可選擇聊天機器人模板，然後點選「開始建立」。例如：LINE 行銷基本功有提到的新好友歡迎訊息，可以在這裡開啟「首次對話即時回應」聊天機器人進行設定。如果還不太確定聊天機器人腳本，可以在這個頁面找到 Super 8 已經預設好腳本的聊天機器人，只需要依據品牌情境進入聊天機器人模板，修改文案和更新圖素即可立即上線。

Step 2.

回到主題聊天機器人頁面後，點選剛剛新增聊天機器人的右上角鉛筆圖示，開啟新頁面就可以開始編輯聊天機器人。

• 流程：一個情境的起始到結束。
  
  
• 步驟：每個流程皆會從「觸發步驟」開始，然後到這個流程情境結束的每個行為
  
  
  • 觸發步驟：設定觸發這個流程的觸發形式，包括「被顧客傳送內容觸發」、「被其他流程觸發」、「被其他排程觸發」、「被 webhook 觸發」
   
  • 行為：觸發流程開始後，就會進入到行為步驟設定。LINE 行銷常用的行為包括「發送訊息」、「設定標籤」、「前往流程」、「前往步驟」、「前往自動旅程」

Step 3. 

設定完 LINE 行銷聊天機器人後，請先透過「預覽」功能，確定全部的流程都沒有問題，就可以點擊「儲存」及「發佈」，聊天機器人就能夠在 LINE 官方帳號上和好友互動囉。

💡 品牌在做不同檔期的 LINE 行銷聊天機器人，通常腳本邏輯相似，Super 8 可以「複製流程」、「複製步驟」，節省行銷人設置聊天機器人的時間，把心力放在 LINE 行銷創意上！

遊戲抽獎與增粉行銷

品牌可以透過設計各種遊戲抽獎，例如 LINE 轉盤抽獎、刮刮樂、拉霸等等，吸引用戶參與和互動，並且透過遊戲參與獲得獎品、優惠券、折扣碼等獎勵，提高好友的參與動機。

此外，還能夠針對好友設計 MGM 會員推薦的獎勵機制，讓官方 LINE 帳號裡的好友幫你帶來更多潛在顧客加入 LINE 好友，進一步擴大品牌的曝光範圍。

想要將 LINE 作為檔期行銷活動入口，或是有「增加好友數」等明確的 LINE 行銷目標，就非常適合透過遊戲抽獎和增粉行銷的方式來推動，4 大好處一次看：

1. 增加互動和參與度：遊戲抽獎機制能夠吸引顧客的關注和參與，提高他們對品牌的互動度和參與度。
   
   
2. 增加品牌曝光和知名度：遊戲抽獎的形式有趣新穎，容易吸引民眾注意，從而提高品牌的曝光和知名度。
   
   
3. 增加好友數量和蒐集數據：透過遊戲抽獎或增粉的 LINE 行銷策略，品牌能夠增加好友的數量，同時收集到他們的數據，用於後續的市場分析和精準行銷。
   
   
4. 提高顧客忠誠度和轉換率：通過提供獎品和優惠券等獎勵，品牌可以增加顧客的忠誠度和轉換率，促進購買行為和品牌信任度的提升。

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LINE 抽獎遊戲設計，5 步驟打造專屬品牌 LINE 行銷活動（內含設計心法）

如何提升會員黏著度？LINE 轉盤抽獎遊戲的 3 個情境運用，喚起消費者對品牌的興趣！

MGM (Member Get Member) 再行銷，兩週內活動完成率達 100%

Super 8 遊戲互動模組和顧客「玩」出好感情！

LINE 官方後台沒有遊戲抽獎和增粉行銷的功能，這樣的 LINE 行銷進階功能需要尋找像 Super 8 這樣的第三方 API 平台進行設定和操作。

❇️ Super 8 增粉行銷「可以重複獲得獎勵」，只要顧客達成指定的分享次數時，即可再次獲得設置的獎勵內容！

【Super 8 設置步驟教學】

Super 8 遊戲抽獎模組有：輪盤抽獎遊戲、刮刮卡遊戲、拉霸遊戲及發票登錄，品牌不用客製化開發，開通即可設定使用，迅速上線 LINE 抽獎活動！這些都在 Super 8「應用市集」裡的「會員經營」。

LINE 遊戲抽獎設定：以輪盤抽獎遊戲為例

Step 1.

在 Super 8「新增輪盤抽獎遊戲」的頁面，完成「活動名稱」和「活動期間」的基本設定，方便之後輪盤抽獎遊戲的管理。

Step 2.

設定「觸發關鍵字」及供 LINE 好友觸發輪盤抽獎遊戲的訊息。Super 8 可以設定透過網址連結加入觸發，需要多個步驟，先設定連接。

Step 3.

自由設定符合品牌形象的 LINE 輪盤抽獎遊戲畫面，可從右邊顯示預覽畫面進行後續優化調整。

Step 4.

輪盤形式為六格樣式，你需要分別在選項一至選項六中設置獎項名稱、中獎標籤、領獎說明等獎項設定。

Super 8 提供 5 種獎項類型：

• 優惠代碼：序號類型的代碼
  
  
• LINE Points：LINE Points 點數兌換連結
  
  
• 實體獎品：實體獎項可用於線下門市，中獎後開啟中獎紀錄進行手動兌換（有核銷功能），詳細可參考 [教學文件]
  
  
• 兌換網址：非 LINE Points 的網址類型獎品，例如咖啡兌換卷
  
  
• 未中獎：未中獎

Step 5.

針對中獎、未中獎、抽獎次數用完、活動尚未開始和活動結束等 5 個情境的提示文字做編輯，確認都沒問題後即可點擊右上角「儲存」發佈 LINE 抽獎活動哦。

LINE 增粉行銷設定　圖文好讀版點我

Step 1.

Super 8「應用市集」的頁面，在「會員經營＞增粉行銷」點擊「前往編輯」，點選右上角的「新增行銷活動」，即可開啟增粉行銷的設定。

Step 2.

根據品牌設定 MGM 增粉行銷的獎勵機制，填入各項增粉行銷活動的資訊，包括：

• 行銷活動名稱：設定方便辨別各個 LINE 增粉行銷活動的名稱

• 觸發關鍵字：顧客觸發的此增粉行銷活動的關鍵字

• 活動開始時間／活動結束時間：LINE 增粉行銷活動會按照設置的時間自動開啟及關閉

• 為活動參與人上自訂標籤：顧客輸入觸發關鍵字後，聊天機器人會自動為該名顧客貼上標籤

• 為新好友貼上自訂標籤：受邀加入的「新好友」會被自動貼上的標籤

• 可獲得優惠的分享次數：依照設置的分享次數，舊好友達成邀請新好友目標後才能看到「分享活動可獲得的優惠內容」。後方可以開啟「重複獲得優惠」，假設「可獲得優惠的分享次數」設定為 2 時，當顧客成功邀請 6 位新好友，將會獲得 3 次優惠獎勵，亦即顧客能重複參加分享活動，達標次數愈多，獲得優惠次數也愈多！
  
  
• 行銷活動訊息內容：顧客觸發關鍵字後所看到的訊息內容
  
  
• 分享活動訊息：當顧客將增粉行銷活動分享給好友時，會傳送訊息及連結，品牌可以自訂此則訊息內容
  
  
• 分享活動者是否接受好友加入會員通知：當好友成功加入 / 進入官方帳號後，官方帳號會自動發送通知給分享活動者
  
  
• 啟用卡片上的查看排行榜按鈕：可以自由勾選是否提供顧客查看排行榜提示，當用戶點擊時會出現目前邀請最多的 5 筆紀錄
  
  
• 好友點擊活動後可獲得的優惠內容：點擊舊好友分享的連結成功加入加入官方帳號後，可以看到的獎勵內容。

以上都設置好後，即可點擊右上角「儲存」排程。

LINE 行銷專業玩法

現在市場上，LINE 行銷的競爭愈來愈激烈，為了讓品牌的 LINE 官方帳號不要被顧客視而不見甚至是封鎖，LINE 行銷的專業玩法是必不可少的。

在這個篇幅中，我們將介紹 LINE 行銷的專業玩法，包括 LINE 行銷自動化、GA4 數據整合應用的購物車再行銷和系統整合應用的 RFM 分眾行銷，這些 LINE 行銷技巧可以幫助品牌更好地利用 LINE 官方帳號的功能，以提升品牌的 LINE 行銷和顧客互動效果。

LINE 行銷自動化

LINE 官方帳號之所以成為現在行銷的主流是因為可以和顧客互動，屬於「雙向」溝通渠道，有別於以往 SMS 簡訊、EDM 電子郵件屬於單向傳遞訊息。

這種互動行銷不同於傳統行銷以產品特色和功能出發，而是透過與消費者一對一互動，以「顧客」作為核心價值，從互動過程中即時關注消費著的一舉一動，精準達到消費者的需求與期望。

而這種互動行銷是能夠透過精心策畫，運用科技的方式實現。Super 8 自動旅程結合行銷自動化 marketing automation 和顧客旅程 customer journey 的應用，幫助品牌在不增加人力的情況下，能夠在對的時間傳送對的訊息給對的受眾。

有在使用聊天機器人的行銷人員都知道 Super 8 聊天機器人非常彈性，我們的客戶也會透過不同聊天機器人的串聯，做出有趣的行銷，如果轉移在自動旅程進行設定，不只能對未開封訊息的顧客設定後續流程動作，還能全面地檢視整個顧客旅程、追蹤和管理成效。

如果你已經有導入聊天機器人，一定會想知道自動旅程和聊天機器人有什麼不一樣，二者最大差異：當行銷人員對特定客戶貼上標籤，即可觸發自動旅程開始主動、自動地行銷，而聊天機器人則是需要顧客點選按鈕、傳送關鍵字等等動作。

Super 8 LINE 行銷自動化的 3 大優勢：

1. 支援多階層、分支流程設定，根據好友的標籤或者行為，個別設定回應和引導，使得每個好友都能享受到個人化服務，進而提高轉換率和銷售機會。
   
   
2. 視覺化設定與成效介面，可以直覺地設定 LINE 行銷自動化的流程。此外也提供各階層成效檢視，能夠輕鬆地了解 LINE 行銷自動化的效果並做出相應的優化和改進。
   
   
3. 具備 Open API，可以輕鬆地與其他系統串接，觸發 LINE 行銷自動化，實現更高效的 LINE 行銷策略和操作。
   
   

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自動旅程是什麼？8 種自動旅程應用情境，全面實現行銷自動化

立即了解 Super 8 社群對話行銷自動化

【Super 8 設置步驟教學】

Step 1.

Super 8「自動旅程」頁面上，點擊「新增旅程」，可以選擇「自訂旅程」或是自動旅程模板，需要注意要選擇支援平台有 LINE 圖示的旅程模板，之後點擊「確認」即可進入旅程編輯頁面。

Step 2.

首先先完成「基本設定」，包括「旅程期間」、每位好友可以參與的「旅程次數」，以及「訊息則數」是否有上限的限制，可以避免 LINE 訊息成本因為自動傳送 LINE 行銷訊息而超過預算。完成基本設定後，點擊「下一步」，進入旅程設置頁面。

Step 3.

首先先從「觸發條件」開始設置，觸發條件有：加入好友、好友解封、標籤、關鍵字或被其他流程。其中標籤、關鍵字和被其他流程的觸發條件，需要分別設定是哪個標籤或關鍵字等等細節。

Step 4.

點選「＋」號圖示，選擇「發送訊息」或是「自動上標」。「發送訊息」除了設定 LINE 訊息內容，可以設定「等候時間」，像是在顧客培養階段、有週期特性的回購和保固，就很適合透過設定等候時間，自動傳送 LINE 行銷訊息，而不用再另外撈取名單。

如果顧客旅程較為複雜，建議可以設置「分支旅程」，也就是說用樹狀圖方式規劃行銷自動化，以便針對不同階段和分支進行優化和改進。以上都設置好後，即可點擊右上角「儲存」。　分支旅程教學點我

GA4 數據整合應用：LINE 購物車再行銷

當品牌以「導購」為目的進行 LINE 行銷時，只能追蹤好友的點擊情況以了解他們對特定商品的興趣，卻難以得知他們的購買意願。然而，Super 8 能夠將 GA4 數據串接，追蹤那些已將商品加入購物車卻尚未結帳的潛在客戶，並自動發送一則 LINE 購物車再行銷訊息，引導他們回到購買流程。

當用戶將商品加入購物車時，代表他們對這些商品有一定的興趣和需求，但是在完成購買前可能因各種因素而中斷，例如意外中斷或其他事務干擾等等。這正是購物車未結提醒的重要時機，透過適時提醒或是提供優惠券、相關商品推薦等方式，喚回用戶完成購買行為，最終促成交易的達成。

Super 8 的 LINE 購物車再行銷功能能夠幫助品牌充分利用這個潛在的購買機會，提升轉化率並增加銷售成果。不僅能夠精準追蹤用戶行為，更能夠適時傳達個人化的購物車再行銷訊息，有效引導用戶重返購買流程，實現業務的增長和客戶忠誠度的提升。

【Super 8 設置步驟教學】

Step 1.

首先要先設定 GTM（Google Tag Manager），將 Super 8 和 GA4 數據串接起來。　教學文件請點我

Step 2.

在 Super 8 「應用市集＞擴充應用」裡，點擊「購物車再行銷」後，再點擊「新增再行銷訊息」，開始設定 LINE 購物車再行銷的提醒結帳機制和提醒訊息內容。

Step 3.

先完成「再行銷訊息名稱」和「活動期間」的基本設定後，再來設定提醒結帳機制：

• 再行銷時機：當用戶在把商品加入購物車卻還沒有完成結帳時，會在 [ 設定的時間 ] 收到購物車再行銷訊息。
  
  
• 訊息間隔：在 [設定的天數] 內，用戶不會收到重複的購物車再行銷訊息，以避免過度打擾。
  
  
• 休眠設定：每天的 [設定的特定時間段] 內，用戶不會被打擾收到購物車再行銷訊息。
  

Step 4.

之後接著編輯購物車再行銷的「訊息內容」，除了溫馨提醒，也可以在訊息內容使用限時優惠、促銷活動或即將缺貨等方式，創造購買的緊迫感，讓好友感到他們需要立即完成購買。以上都設置好後，即可點擊右上角「儲存」。

CRM、CDP、電商開店平台整合應用：RFM 分眾行銷

當你的品牌逐漸擴大並擁有各種行銷資源時，你需要一個能夠整合這些資源的工具（Super 8），這就是系統整合應用的行銷優勢。

透過系統整合，可以將不同的資源串聯起來，例如 CRM 系統、POS 系統、CDP 系統、電商平台等等，這樣你就能更清楚地了解消費者的行為和需求，進而針對性地進行 LINE 行銷活動。

例如，Super 8 讓你直接在進行 RFM 分眾的 LINE 行銷，不用整理顧客資料，就能根據消費者的消費頻率、購買金額和最近一次購買時間等數據進行 LINE 群發訊息的受眾篩選，從而更即時準確地進行 LINE 行銷活動，同時提供更好的客戶體驗。這不僅能提高客戶忠誠度，還能增加品牌的收益。

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SHOPLINE 網店 1 分鐘搞定 LINE 群發分眾，高效放大 SHOPLINE 網店生意

Super 8 電商社群解決方案一次看！

【Super 8 設置步驟教學－以 SHOPLINE 電商 RFM 分眾行銷】　

群發訊息的「發送對象」選擇「SHOPLINE 資訊」，依據 RFM 模型，可以運用以下方法選擇受眾：

1. 最近一次購買（Recency）：選擇「累積訂單數」再設定時間區間，分別篩選出「最近一週內購買」、「最近一個月內購買」或「最近三個月內購買」進行 LINE 群發訊息，例如提供回購優惠或促銷活動。

2. 購買頻率（Frequency）：一樣選擇「累積訂單數」再設定時間區間，可以針對「高頻率購買者」、「中頻率購買者」或「低頻率購買者」傳送分眾訊息，例如針對高頻率購買者提供特殊優惠或促銷活動，以增加他們的忠誠度。
   
   

3. 購買金額（Monetary）：選擇「累積金額」再設定時間區間和金額門檻，根據客戶的購買金額，將客戶分為不同的群體進行 LINE 行銷，例如「高消費客戶」、「中消費客戶」或「低消費客戶」。這可以幫助你識別出最具價值的高價值客戶，並針對他們提供高價值產品、個人化推薦或專屬優惠，以增加他們的購買頻率和金額。

另外也能再細緻篩選 RFM 受眾，可以增加客戶會員等級、會員點數、購物金、標籤等等篩選條件。

LINE 行銷成功案例

綠藤生機打造高互動雙層圖文選單

綠藤生機透過 Super 8 製作具有創意的雙層圖文選單，除了設定多個導外連結，更是串接多組聊天機器人，透過後台設定不同的卡片型態與文案，讓顧客在點擊圖文選單時，可以與不同的 LINE 機器人互動，好友不僅可以從中更了解綠藤的品牌概念，也能夠提升顧客的新鮮感和互動意願，加深品牌印象，進而促使顧客購買或回購產品。 看更多＞

Pinkoi 電商會員經營，創造 5 倍 ROAS

有別於一些品牌單純在官方帳號推播優惠訊息，Pinkoi 採取「分享好設計」的方式和會員進行互動。透過一次次的群發訊息及自動貼標機制，加速蒐集好友身上的分眾標籤，進而區分出對 life style 生活風格、fasion 時尚等不同商品類別有興趣的客群，再透過分眾標籤精準推播個人化訊息，對比於不分眾、廣發訊息的效果，電商轉換率以及 ROAS（投資報酬率）大幅上升 5-10 倍！　看更多＞

立即了解 Super 8 全方位 LINE 行銷解決方案

迷客夏用 LINE 玩轉盤抽獎，14 天轉出 2 萬新會員

飲料店行銷是以「線下消費」為主，就如同許多餐飲業一樣，品牌如果想要更進一步追蹤顧客，就必須引導強化 OMO 整合。迷客夏透過週年慶轉轉樂活動，結合 LINE 官方帳號及輪盤互動遊戲模組，結合既有實體門市、LINE 官方帳號及線上迷點打造出不同以往的消費體驗歷程！不只直接增加了 LINE 官方帳號的人數，也間接提升顧客註冊官方迷點會員的人數。　看更多＞

舊振南透過 LINE 吸引顧客自動上門，整體回購率提升 50%

由於門市據點眾多，北、中、南都可以找得到舊振南的蹤影，舊振南開始思考如何吸引購買過喜餅的顧客，再次回到實體門市消費。為了實現這個目標，舊振南運用了「優惠券匣」功能，設計各種優惠券，包括入會購物金、生日購物金以及其他不定時發送的優惠禮金。這些優惠券通過LINE官方帳號發放給消費者，並成功將顧客的回購率從30%提升至45%。　看更多＞

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超省人力！星和星采醫美 LINE 推播 +1 自動化行銷

醫美產業的服務內容多元、細節繁複、報價方案及促銷活動資訊豐富，星采星和醫美運用 LINE 官方帳號作為與會員之間傳遞優惠方案或是當月主打活動的管道。只要會員於 LINE 群發訊息底下回覆 +1，即可收到系統預設的自動化回覆訊息，大幅降低客服人員逐一回訊的時間。　看更多＞

Social CRM 是什麼？2023 年做好 Social CRM 三大關鍵優勢

米其林輪胎「里遊大富翁」破萬車主參與

「里遊大富翁」以 LINE 官方帳號作為活動入口，運用圖文選單和聊天機器人推出 LINE 官方帳號的大富翁遊戲，貼近大眾的日常習慣，以平易近人的創意，讓參與者能夠輕鬆上手並享受互動的樂趣。這場為期兩個月的活動，吸引 1.4 萬位車主熱烈參與，遊戲互動，互動成長率突破 250%，同時也驅使 CNY 春節檔期換胎人數成長了 25%！　看更多 >

LINE 行銷數據指標

觀察和分析 LINE 行銷數據指標對於任何品牌或企業都是至關重要的，你可以透過 LINE 行銷數據了解 LINE 行銷活動表現如何，幫助優化 LINE 行銷策略，確保之後的 LINE 行銷活動能夠取得成功。在下面的內容中，將會介紹一些常用的 LINE 行銷數據指標，讓你更了解你的 LINE 行銷表現以及如何提升它們：

• 好友增長：好友數、封鎖率、解封率
  
  
• 好友互動：開封率、點擊率、顧客旅程完成率
  
  
• 銷售轉換：訂單數、營收

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好友增長

好友增長是 LINE 行銷中相當重要的一環，因為有了越多的好友，就代表著品牌能夠接觸到更多的潛在客戶，進而增加品牌曝光率、轉換率及營收。

好友數

指的是 LINE 官方帳號所擁有的好友總數，好友數的增長可以反應出您的行銷活動吸引使用者的效果，也可以衡量您的品牌知名度。

如果你在 LINE 行銷的 KPI 是好友數，除了持續追蹤好友數量以外，可以透過 Super 8 「獵客渠道 Super Link」導流連結，了解顧客是如何透過哪些行銷管道和內容認識到你的品牌和產品；又或者已經操作 LINE 行銷一段時間，一樣可以透過 Super Link 知道每一次行銷活動的導流成效，不僅是流量數據，更重要的是能夠看到「舊客戶數」和「新加入客戶數」。

封鎖率

指的是好友在瀏覽品牌 LINE 官方帳號後，封鎖官方帳號的比例。封鎖率高可能代表你的行銷活動或訊息內容並不符合使用者的期待，或是 LINE 訊息發送頻率過高，因此需要進一步分析原因進行改進。

有些品牌擁有眾多 LINE 官方帳號好友，最希望的就是能夠「降低封鎖率」。為了達到這個目標，許多品牌利用 LINE 行銷抽獎遊戲，吸引好友解封鎖他們的官方帳號，參與這些 LINE 抽獎遊戲的機會。這樣一來，品牌就能夠持續與這些解封好友進行品牌溝通。

UNIQLO LINE 官方帳號是台灣其中一個知名品牌，已累積超過 1,200 萬個好友。他們透過「前進Ｕ樂園」活動成功打破了一般單次互動的模式。這個活動設定了「連續 5 天闖完 5 關」的挑戰，並達到了 50% 的整體完成率。更令人驚喜的是，很多參與者將遊戲分享給他們身邊的親朋好友，這使許多原本封鎖 UNIQLO 官方帳號的使用者重新回到 Ｕ 樂園，參與互動和闖關體驗。與同期相比，好友的「解封鎖數」甚至成長了4倍之多。

延伸閱讀：UNIQLO 線上遊樂園玩轉 1,200 萬 OA 好友經營行銷術

解封率

指的是封鎖了品牌 LINE 官方帳號後，再次解除封鎖的比例。解封率高表示使用者對您的品牌或訊息有一定的興趣，但是因某些原因暫時封鎖了您的帳號，進一步了解使用者需求並進行精準行銷，有助於提高解封率。

好友互動

當你的 LINE 行銷活動推出後，好友增長是第一步，接下來的重點就是如何增加用戶互動。這裡將介紹 3 個相關指標：開封率、點擊率和顧客旅程完成率。

開封率

開封率指的是 LINE 用戶點開了品牌傳送的訊息的比例。這是評估品牌 LINE 群發訊息受歡迎程度的一個重要指標。開封率越高，意味著品牌 LINE 行銷活動更加吸引人，群發訊息能夠引起用戶的興趣，從而增加用戶對品牌的關注度。

點擊率

點擊率是指用戶點擊了 LINE 群發訊息中包含的連結的比例。這個指標可以幫助你了解 LINE 行銷活動對用戶的轉換率和效果。如果 LINE 行銷活動旨在引導用戶進入網站進行購物，那麼點擊率是一個非常重要的指標。

為了提高開封率和點擊率，您可以透過優化群發訊息內容和發送時間來達成。例如，可以使用吸引人的主題和內容，或者發送訊息的時間選擇在用戶最活躍的時間段內。同時，也可以利用個人化行銷技巧，比如使用用戶名字來提高用戶的參與度，或是根據用戶的興趣設置不同的訊息內容。

在 Super 8 還能針對每個按鈕連結，分別追蹤點擊數據，意味著品牌可以清楚地了解每個按鈕在 LINE 行銷活動中的效果。透過精確的點擊數據追蹤，讓品牌能夠深入了解哪些按鈕引起了消費者的興趣和行動。

顧客旅程完成率

顧客旅程完成率是指在 LINE 行銷自動化活動中，好友按照預定步驟，完成整個互動的過程的比率。

這個指標可以幫助品牌了解顧客在行銷活動中的參與程度和轉化效果。例如，當一個品牌進行 LINE 抽獎活動，顧客需要先加入 LINE 官方帳號，之後完成一些問題，最後參與 LINE 抽獎遊戲，這整個流程中的完成率即為顧客旅程完成率。藉由監測這個指標，品牌可以評估 LINE 行銷活動的吸引力和效果，並針對結果進行優化和改進，以提升顧客參與度和轉化率。

銷售轉換

銷售轉換是 LINE 行銷的最終目的之一，透過行銷活動來引導消費者進行購買行為，通常是透過群發訊息的點擊狀況推算。

在這個階段，透過 Super 8 購物車再行銷，可以追蹤消費者的購物車行為，並且透過購物車再行銷，計算訂單數和營收成效。

• 訂單數：顧客透過購物車再行銷訊息完成的訂單總數

• 營收：經由購物車再行銷訊息轉換成功的營業總額

LINE 行銷首選 Super 8

想知道如何將 LINE 行銷發揮到極致嗎？Super 8 是你的最佳選擇！自 2018 年起，我們服務超過 500 個品牌，累積了近 30 億條對話數據。Super 8 提供流量變現解決方案，並透過數據分析掌握 VIP 顧客輪廓，以個人化的 LINE 行銷策略，提升轉換率，吸引更多潛在消費者變成品牌的忠誠粉絲。讓我們幫助你有效地打造品牌流量池！

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