【醫美行銷案例】星采星和醫美用 2 個人力做到 11 間店的行銷及客服諮詢

醫美行銷在台灣受限於醫療法規範，在廣告投放有諸多限制，使用 LINE 官方帳號或是 Facebook 粉絲專頁與顧客進行互動，突破醫美行銷的困境，成為醫美產業做社群通訊行銷的 must！除了能掌握 Inbound Marketing 的特色：取得客戶信任、建立品牌專業度，更重要的是透過數位行銷工具的行銷互動機制與客戶隨時保持聯繫，間接發展出無限商機！快來看看星和醫美的精彩醫美行銷案例，如何利用 Super 8 智能式對話，2 個人做到 11 間院所的客服兼行銷。

星采星和醫美全台有 11 家院所，憑藉著專業及完善的客戶諮詢服務，吸引許多名人光顧，也在客戶之間快速累積口碑。星采星和醫美客服部經理 Abby 説：「我們有 11 家店，每天光是同時正在跑的 FB 廣告就有 4~5 檔、LINE 官方帳號超過 15 萬好友數，但你知道嗎？我們總公司的客服人員只有 2 名，除了做導客跟追客，也需要規劃醫美行銷活動！」

「我必須說，自動化行銷服務真的幫助我們很多，節省我們很多人力的時間成本，讓真人可以專注在處理比較複雜、需要動腦的事情，routine 的客服詢問工作或是行銷導流都交給自動化行銷去做，對我們來說 Super 8 提供的不只是聊天機器人服務，更有提升品牌服務效率、掌握客戶喜好並投其所好給予他會有興趣的資訊。」

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醫美行銷撇步一：掌握客戶來源管道，作為行銷通路資源分配參考

以醫美產業來說，最常運用的行銷策略不外乎：藝人／KOL／網紅體驗文分享、網路廣告投放、廣編稿置入等，而這些行銷方式都是為了最終「點擊連結並預約」的轉換目的。

星采星和醫美運用「LINE 官方帳號」作為預約服務的最後一哩路，鼓勵潛在客戶加入 LINE 官方帳號獲得更多資訊並可即時預約。他們運用 Super 8 的 Super Link 功能，產製專屬的 QR Code 或短連結，透過這個連結加入 LINE 官方帳號的好友，日後都能被記錄以下數據：

• 每一檔行銷活動／通路的成效表現：多少人點擊、多少人加入好友、轉換率等
• 網紅行銷人選成效表現：了解不同 KOL 的導流成效，做為日後持續合作的參考依據
• 貼上行銷活動或是來源管道的標籤：作為日後群發訊息的分眾，降低行銷成本

醫美行銷撇步二：LINE 推播 +1，活動資訊自動傳

醫美產業的服務內容多元、細節繁複、報價方案及促銷活動資訊豐富，星采星和醫美運用 LINE OA 作為與會員之間傳遞優惠方案或是當月主打活動的管道。只要會員於群發訊息底下回覆 +1，即可收到系統預設的自動化回覆訊息，大幅降低客服人員逐一回訊的時間。

回覆訊息範例：

醫美行銷撇步三：FB 廣告留言轉私訊，增加客人互動機會

「Facebook 貼文廣告」是大多數位行銷人員最常使用的觸及新客戶的方式，為了讓與貼文互動的粉絲也都能成為潛在消費者之一，星采星和醫美運用 Super 8 聊天機器人的「留言轉私訊」功能，引導粉絲於貼文留下指定關鍵字，自動觸發 Messenger 開啟私訊通知，與粉絲進行更深一層的互動。

優勢：

• 開啟 Messenger 便能掌握客戶資料及設定標籤
• 因應醫美產業服務細節繁多，導入私訊才有機會挖掘消費者需求
• 透過標籤分眾，可作為下一檔相關服務的再行銷，降低廣告成本

醫美行銷撇步四：每檔活動自動貼標，日後精準分眾再行銷

「貼標分眾」已經成為許多 MarTech 工具不可或缺的基本配備，Super 8 也掌握了以下幾個關鍵動作，都能讓行銷／客服人員輕鬆完成，並能做好標籤管理，避免遇到大家最害怕的定義不清或標籤雜亂無章問題。

星采星和醫美活用貼標分眾功能，在 Super 8 後台隨時隨地管理好醫美客戶輪廓。

• 群發訊息點擊：發送 LINE OA 群發訊息時，針對已開封或已點擊的人，直接貼上標籤、建立成新的一群目標客戶，精準瞄準對本活動／產品有興趣的 TA，功能更勝原生 LINE OA 後台。
• Super Link：替加入 LINE OA 的指定連結 (QR Code) 設好標籤，未來以此連結加入的好友都會自動貼標。
• 智能對話機器人：設置各類聊天機器人的同時，也能在用戶觸發的當下立即為用戶貼標。
• 圖文選單：號稱 LINE OA 裡的小型官網，運用 Super 8 的圖文選單工具，除了可以做到自訂範圍呈現圖文選單、多層圖文選單切換，也能在每個自訂區塊預先設定對應標籤，用戶即按即貼標。
• 訊息中心：強調真人與機器人同時在線的訊息中心，具有最大彈性。也讓真人與潛在顧客進行對話時，能隨時為顧客的基本資料／標籤做即時更新。

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貼標／分眾可幫助行銷人員，辨別潛在客戶是被哪個主題吸引、受到哪位 KOL 影響、對哪種產品服務有興趣等，運用得宜，更能有效降低再行銷成本。行銷人員可自 Super 8 匯出目標客戶群，並至不同廣告平台進行相似輪廓 TA 的廣告投放，擴大受眾池，真正做到精準行銷。

醫美客服撇步：善用預設訊息回覆的「選項型卡片」，客服超有效率

對需要大量客服人員回應許多重複且頻繁的問題的醫美產業來說，善用「自動化客服」便是關鍵的決勝點！星采星和醫美善用 Super 8 在訊息中心內的「預設訊息」功能，特別喜好以「選項型卡片」方式呈現，提供顧客豐富又便利的點選回覆方式，各自對應服務內容說明，大幅降低客服人員回應基本題型，讓珍貴的真人客服人力去處理更重要的事情。

Super 8 智能對話式醫美行銷解決方案

Super 8 致力於提供行銷自動化的 MarTech 解決方案，除了最基本的腳本型聊天機器人 ChatBot，更於 2023 年第四季推出整合 GPT 大型語言模型的 AIGC 聊天機器人，並且提供開放 API 以協助企業做到更完整的數據運用整合，進一步從持續的對話中發掘下一個商機。