當行銷從顧客獲取、留量，到永續經營：千山淨水 × SUPER 8 Studio 共創顧客互動 72% 成長

早晨十點的金山南路，陽光映在千山淨水門市的大片玻璃上。SUPER 8 Studio 採訪團隊一行人在店內坐下，與協助導入 SUPER 8 Studio 的千山淨水行銷部派出的代表 - 大文，聊起這場轉變。大文坦言，隨著廣告帶來大量客戶的興趣詢問，但若無法即時導流至私訊，消費者的興趣就會在等待中流失。

自從 2 年前千山淨水的行銷部總監卓宛嫺導入 SUPER 8 Studio 系統後，留言自動轉私訊、機器人前端引導與新舊客分流機制建立起清晰流程，留電話比例大幅提升，每一筆訊息的處理與名單都能被追蹤與分析。客服不再只是回覆窗口，而成為可量化、可優化的銷售起點；地區分布與廣告來源清楚可視，讓決策不再憑感覺，而是建立在看得見的數據之上。

每一筆訊息的處理與名單都能被追蹤與分析。客服不再只是回覆窗口，而成為可量化、可優化的銷售起點

當客服成為品牌第一線戰場：顧客留單率提升 72% 的關鍵轉折

走進門市，正準備訪談開始時，千山淨水的行銷夥伴大文告訴我們，其實從昨晚到門市開門前，已經有大量來自廣告的詢問湧入各個數位渠道。這些訊息的背後，不只是互動，而是一筆筆正在形成的潛在訂單。

對千山淨水的行銷部而言，真正的營運壓力從來不只是流量，而是「流量能否被轉換」。當消費者在 Meta 上看到廣告並留言詢問價格或規格，如果無法即時導流至私訊，對話就會停留在公開欄位，只能進行片段回覆，既無法深入了解需求，也難以蒐集聯絡資料。對行銷而言，這代表廣告預算已經花出去了，但轉換卻在第一步就中斷。

在尚未導入 SUPER 8 Studio 之前，客服人員需要手動逐則點開留言、回覆，再嘗試引導至私訊。這段過程不僅耗時，也高度依賴人工即時性。一旦回應稍有延遲，原本帶著明確購買意圖的消費者，很可能在等待中轉向其他品牌。那不只是一則留言的流失，而是廣告投資未被轉化的成本，悄悄地在流程中被消耗掉。

而這樣的斷點，在行銷部導入 SUPER 8 Studio 後出現明顯改變。行銷部門在分析數據發現，透過即時導流與流程優化，客戶願意留下聯絡資料並持續互動的比例，整體提升了 72%。這個數字的背後，不只是效率的提升，而是代表原本可能流失的需求，被真正接住，開始進入可被轉換的軌道。

千山淨水於台北大安門市照片

千山淨水永續經營的夥伴- SUPER 8 Studio

當初行銷部主管試圖導入系統，在解決內部遇到的問題時，更關注的是讓整體行銷、廣告、數據整合，在評估各家系統時，他關注的並不只是功能多不多，而是能否真正解決內部流程的實際痛點。相較部分競品介面較為陽春、僅有基礎回覆功能，SUPER 8 Studio 在多渠道整合、機器人細節設定與訊息指派邏輯上，更貼近千山淨水的行銷與營運需求。

尤其在新舊客分流與角色指派上，能清楚對應團隊分工。雖然一開始對機器人設定並不熟悉，但在 SUPER 8 Studio  團隊成員即時且精準的協助下，很快克服操作門檻。更關鍵的是，SUPER 8 Studio 持續進化與優化功能的節奏，讓千山淨水感受到這不是一次性的工具導入，而是一個能陪伴品牌一起成長、共同優化流程的長期夥伴。

廣告、社群留言轉私訊：行銷與客服的銜接點

導入 SUPER 8 Studio 之後，留言不再只是停留在貼文底下的公開文字，而成為一條被精心設計過的銷售動線。千山淨水的大文形容，那是一種「把流量接住」的能力。當消費者在 Facebook 或是 Instagram 留言觸發特定關鍵字，系統便自動啟動機器人回應，第一時間將對方引導至私訊視窗，讓原本停留在公開欄位的興趣，轉為可深入對談的連結。

這條銜接行銷與客服的路徑，具體表現在：

• 關鍵字自動觸發：只要留言包含價格、規格等設定詞彙，系統即刻回應，避免人工延遲。

• 機器人引導選項：透過清楚選單詢問需求方向，讓對話有邏輯地展開，而非零散問答。

• 即時導流至私訊：將公開留言轉為私下互動，方便蒐集資料與延續銷售流程。

過去需要人工逐則點開、複製貼上回覆，如今變成一條自動啟動的動線。SUPER 8 Studio 的效果，不只縮短回應時間，更讓每一次廣告曝光都有機會進入下一步。

對千山淨水而言，留言不僅是互動指標，而是可被追蹤、被優化的銷售起點。

對話式行銷升級：從精準詢問到客戶信任的關鍵流程

在千山淨水的門市後台，一段對話，往往就是一筆訂單的起點。當消費者從廣告進入私訊視窗，機器人不只是回應問題，而是在承接這段流量背後的購買意圖。

機器人會先以清楚的語氣詢問居住地區與需求，因為千山淨水產品眾多，詢問的消費者可能需要的是淨水器、飲水機、廚下、桌上、RO、電解水等。因此，不同客戶想了解產品規格、價格方案，還是更換濾心與售後維修，這些看似基礎的問題，其實是在為轉換鋪路。不同地區的水質條件不同，所建議的設備型號與配置自然也不同，當機器人先蒐集地區資訊，後續回應便能更具專業度，而非制式答案，也讓消費者更願意持續對話。

千山淨水台北大安門市環境照

SUPER 8 Studio 和千山淨水一同設計具有品牌差異化的問答流程

行銷部門在設計機器人問題時，其實討論得非常細。「我們不能一開始就只問要不要買，」大文笑著說，「淨水器不是快消品，每個地區的水質硬度、管線狀況都不同，建議一定要精準。」

因此問題從「您住在哪一區？」開始，不只是分流，而是讓對話從一開始就具備專業判斷。這些設計背後，是多年直營門市累積的實務經驗，也讓行銷與客服之間不再斷裂，而是共同完成一段「被設計過的客戶旅程」。

當客戶感受到品牌先關心的是水質與使用情境，而不是急著報價，那種被理解的感受，會自然轉化為信任，而信任正是成交的前提。

千山淨水問的每一句話，都在傳遞一種態度：我們了解這個產業，也了解你家的水。

這套「機器人 × 人工」的協作流程，並非取代人力，而是重新分工：

• 機器人前端詢問地區與需求：先完成基礎篩選與資料蒐集，讓對話有清楚方向。

• 依水質條件提供差異化引導：展現專業判斷，讓消費者感受到客製化建議，而非單一話術。

• 蒐集聯絡資料後交由人工接手：客服或業務打開對話時，背景資訊已完整呈現，無需重複盤問。

銷售人員即時致電跟進：在線上對談之外，透過電話建立更直接的信任連結。

當機器人完成前段引導，人工接手的不是一則模糊留言，而是一筆已具體化的需求。對客戶而言，回應更流暢、更專業；對團隊而言，流程更清晰、更有效率。SUPER 8 Studio 所建立的是一條讓對話自然走向成交的協作動線。

 千山淨水官方帳號與客戶對話介面  

SUPER 8 Studio 支援新舊客分流與角色指派

大文說「以前所有訊息都混在一起，新客問價格、舊客問濾心更換，客服必須在腦中不停切換情境。」久而久之，不只是效率下降，連情緒也會被拉扯。

在行銷部導入 SUPER 8 Studio 後，透過標籤與自動指派，新客由專責人員專注處理銷售轉換，舊客則交給熟悉售後流程的客服接手。每一筆對話被分配到獨立資料夾，責任清楚、脈絡完整。

對外，客戶感受到的是專業與流暢；對內，團隊終於能在明確分工中工作。大文坦言，當角色清楚，客服不再疲於救火，反而更能專注在把事情做好，效率與幸福感自然提升。

千山淨水官方帳號與客戶對話介面  

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SUPER 8 Studio 的數據，讓千山淨水更了解客戶

過去在千山淨水的銷售邏輯裡，行銷與客服的任務往往是把客戶邀請進門市，後續成交再交由現場銷售人員完成。換句話說，行銷負責帶來流量，客服負責承接詢問，但真正的轉換，仍然發生在線下。這樣的模式，在數位渠道尚未成為主流時或許有效，但當消費者習慣先在線上完成比較與決策時，這條路徑開始出現斷點。

大文觀察到，如果對話停留在「歡迎來店了解」，其實等於把轉單機會交還給時間與距離，也讓已經產生興趣的流量再次流失。導入 SUPER 8 Studio 之後，千山淨水開始重新設計這段從「流量到成交」的過程。

透過機器人前端蒐集需求與地區資料，系統先完成第一層篩選與標記，人工接手時已掌握清楚背景，對話可以直接進入產品比較、價格說明與適用情境討論，而非重新鋪陳。這種線上深度對談，讓客戶在尚未踏進門市之前，就已經完成大部分決策，實質上將「轉換」前移到線上階段。

更關鍵的是，這不再只是單一對話，而是一條可被追蹤的行銷轉換路徑。從廣告來源、留言轉私訊、留電話比例，到後續業務跟進與成交結果，所有節點都被系統記錄下來。原本無法量化的客服與銷售過程，開始具備數據基礎。

對品牌經營者而言，這代表銷售不再依賴個別業務的能力，而是建立在一套可複製、可優化的轉換機制上。SUPER 8 Studio 所帶來的，不只是工具，而是一條從流量、名單到成交的透明化路徑。當每一步都能被檢視與優化，轉單就不再只是運氣，而是被設計出來的結果。

千山淨水台北大安門市環境照

SUPER 8 Studio 所帶來的，不只是工具，而是一條從流量、名單到成交的透明化路徑。

從合作夥伴到永續經營的成長推手

訪談接近尾聲時，大文語氣慢了下來。他說，SUPER 8 Studio 讓人安心的還有背後那群願意陪著一起調整細節的人。「有時候我們一個流程會反覆討論，機器人怎麼問比較自然、指派邏輯怎麼更順，SUPER 8 Studio 團隊都很快回應，而且會給出很具體的建議。」那種即時與精準，不只是解決問題，而是讓內部團隊更有信心往前優化。

對千山淨水而言，這段合作經驗最大的感受，是被理解。千山淨水重視服務品質與流程一致性，而 SUPER 8 Studio 在設定與優化上展現的細緻度，正好呼應了品牌的核心價值。大文形容：這不只是導入一套系統，而是找到一個願意一起成長的夥伴。

如果企業同樣面臨多渠道訊息混亂、轉單效率不穩或客服壓力過大的問題，千山淨水認為 SUPER 8 Studio 是值得認真評估的選擇。