許多品牌都會利用 FB 貼文辦活動，透過提供足夠誘人的獎勵，引導粉絲留言，擴大粉專貼文曝光。面對貼文下方湧入的幾百甚至是上千則留言，小編可以使用「貼文留言轉訊息機器人」，讓 FB 聊天機器人自動回覆留言、自動傳送私訊訊息，如此一來就可以省下許多人工回應時間，同時收集粉絲資料，成為可以接觸的行銷名單！
FB 目前沒有內建的貼文留言自動回覆的功能，所以品牌都是透過 Super 8 這樣的第三方聊天機器人平台，來節省人工回應時間。因為有了 FB 貼文留言轉訊息機器人，更能透過廣告放大貼文活動，因此 FB 名單收集也成為現今行銷主流之一。
這篇文章會教你如何在 Super 8 輕鬆設置 Facebook 貼文留言轉訊息機器人，只要將活動和貼文想好就能讓整個流程更順利。歡迎您開通 Super 8 免費 14 天試用，體驗貼文留言自動回覆機器人的強大效能；或留下資料，讓社群 CRM 專家提供免費諮詢。
Super 8 也能設置 Instagram 貼文留言自動回覆機器人，設置步驟可以參考：教學文章
第一步：開啟客製化聊天機器人，觸發形式選擇「Facebook 貼文留言轉私訊」
於 Super 8 後台「聊天機器人」，點選「新增主題聊天機器人」後選擇「客製化聊天機器人」。進入客製化聊天機器人編輯畫面，流程 1 觸發形式選擇「Facebook 貼文留言轉私訊」。
可以把流程 1 命名為「留言轉私訊觸發」，之後檢查聊天機器人流程更清楚。
第二步：選擇 Facebook 貼文，支援列表選擇／手動輸入貼文 ID
在 Facebook 貼文部分，點擊「從列表選擇貼文」選擇準備使用的粉專貼文，當粉絲在此篇貼文下留言，就會觸發聊天機器人。若未顯示出最新貼文，請點選「重新取得貼文列表」。
若你要選擇的貼文不在列表當中，也可以使用「輸入 Facebook 貼文 ID 」的方式來選擇貼文。貼文 ID 要從貼文網址取得，若貼文為影音形式，請使用網址列 videos/ 後面那串數字。
選擇好貼文後，會出現「前往貼文」字樣，可以點擊檢查是否為正確貼文。
FB 廣告貼文也可以串聊天機器人
如果你是使用 Meta 廣告管理員發布貼文，請到「粉絲專頁貼文＞廣告貼文」裡查看要串聊天機器人的廣告貼文「編號」，複製並貼上到 Super 8「輸入 Facebook 貼文 ID」欄位上。
第三步：留言條件設定關鍵字、標記好友數
Facebook 貼文留言自動回覆機器人可以設定粉絲於留言中的關鍵字，設定條件：「當顧客輸入」→「文字中包含」→ 輸入關鍵字。也可以選擇「標記好友數（大於等於）」設定粉絲留言需要 @ 標記好友的數量來觸發機器人自動回覆。
第四步：編輯要自動傳送的私訊內容
在同一個流程中新增步驟，下圖將此步驟命名為「私下回覆文字」，行為頁籤裡的行為形式選擇「Facebook 貼文留言私下回覆」，你可以選擇以文字或卡片形式傳送 Messenger 訊息。
需要特別提醒的是這則 Messenger 訊息是私下傳送給粉絲的第一個訊息，需要粉絲向你的粉絲專頁傳送 Messenger 訊息，才能夠展開對話，否則就會受限於 Meta 24 政策 的限制。建議可用問句引導粉絲私訊特定關鍵字，或者使用卡片的「回傳文字按鈕」讓粉絲直接點擊回傳文字，之後流程設置在接下來的文章內容：Facebook 貼文自動回覆留言進階玩法。
第五步：開啟貼文留言按讚，編輯貼文留言下方回覆的內容
聊天機器人自動傳送私訊的同時，也可以協助你針對粉絲留言進行按讚和留言回覆。
開啟「幫顧客留言按讚」；選擇「留言回覆方式」，「隨機留言回覆」將由系統隨機送出下方設定的留言回覆內容，而「多則留言回覆」則會將設定的多則內容自動回覆在同一則留言。
以上設置完就可以點選右上角的儲存和發佈，聊天機器人就會開始執行 Facebook 貼文留言自動回覆！
Facebook 貼文自動回覆留言進階玩法
雖然 Super 8 能夠使用 Facebook 貼文留言自動回覆機器人，但是由第三方訊息平台傳送的第一則 Messenger 訊息是不會回傳到第三方訊息平台，也就是說在 Super 8 後台看不到貼文自動回覆留言粉絲的對話視窗，如果希望透過 Facebook 粉絲專頁貼文活動蒐集可以繼續一對一互動接觸的客戶，請在「貼文留言轉訊息機器人」多設置一個流程，可以讓粉絲觸發、主動傳送訊息。
引導粉絲向品牌 Messenger 傳送訊息，粉絲變成品牌可主動接觸的用戶
在「留言轉私訊觸發」流程中，需要在第四步驟「Facebook 貼文留言私下回覆」設置引導粉絲繼續互動的回覆內容，例如可以使用文字引導粉絲傳送特定關鍵字，或者使用卡片的「回傳文字按鈕」讓粉絲直接點按回傳文字，後者作法可以因為按鈕點即直接回傳文字，減少粉絲輸入錯誤而造成流程中斷。
設置好留言回覆內容後，就需要開一個新的流程設定符合設定觸發字詞的 Messenger 訊息內容。以 demo 使用情境為例，當粉絲在 Facebook 粉絲專頁活動貼文下留言，Super 8 自動傳送 Messenger 訊息給這位粉絲，留言回覆內容為「為了確定不是機器人，請點選下方按鈕，我們就回傳送『超殺優惠碼』給您」。粉絲點擊按鈕後，立即回傳可以觸發下一個流程的關鍵字，接著就會接收到下一個流程的訊息，提供粉絲活動優惠碼。
讓粉絲訂閱品牌 Messenger 訊息，FB 對話式行銷再起
粉專貼文活動完成 Messenger 互動，品牌可以邀請粉絲訂閱 Messenger 訊息，Facebook 平台的對話式行銷不用再受限 24 小時政策。
當粉絲主動訂閱品牌粉專的 Messenger「定期通知」訊息後，品牌可以在一定頻率下傳送訊息給他們，建立與粉絲長期溝通的管道。
不可不提的是目前 Messenger 定期通知是零成本推播，對於經營台灣市場的品牌而言，是個應該要好好把握的行銷工具。
粉絲可以主動訂閱，也能夠很快找到取消訂閱按鈕；訂閱期即將結束時，系統會自動傳送重新訂閱的請求，主導權還給消費者，提升品牌好感度。
該如何設定呢？延續 demo 情境，可以在流程 2「領取折扣碼」再設置一則觸發關鍵字的訊息內容。另外在 Super 8 「應用市集」 → 「擴充應用」 → 「定期通知」設置定期通知訊息。 定期通知教學文章 >
成功案例：網紅 SKimmy 迅速創造新書四刷銷量
以分析兩性關係出名的人氣 YouTuber SKimmy，透過 Facebook 貼文發布最新影片上架資訊，邀請粉絲於貼文按讚留言即可觀看完整版影片，粉絲流量量能導流至 YouTube，接著透過 Messenger 詢問影片滿意度、喜愛影片類型，藉此作為影片創作調整方向，以及未來分眾行銷的推播依據。
SKimmy 在後續舉辦活動即運用標籤進行受眾篩選，邀請精準鐵粉參加簽書會，放大實體活動效果，達成口碑行銷，促使 SKimmy 新書一推出即登上熱銷排行榜且達成四刷。
成功案例：FB 名單收集看星采星和醫美怎麼做
醫美產業受限於醫療法規範，在廣告投放有諸多限制，使用 FB、IG 轉道訊息與顧客進行一對一互動，因為醫美服務細節多，只有導到私訊才有機會挖掘需求，進而使他們預約、購買療程，社群通訊行銷因此突破醫美行銷的困境。
星采星和醫美每天同時在跑的 FB 廣告就有 4～5 檔，不過他們只有 2 個人力就做到 11 間店的行銷和客服諮詢，關鍵就在於他們在每則貼文都有運用 Super 8 聊天機器人，引導粉絲於貼文留言指定的關鍵字，自動觸發 Messenger 開啟私訊，與粉絲進行更多的互動。 閱讀更多 >
社群聊天機器人專家：Super 8
Super 8 在聊天機器人領域已經累積了豐富的經驗，成功協助超過 500 個品牌導入聊天機器人。這些品牌涵蓋各行各業，包括零售業的綠藤生機、舊振南、迷客夏，以及醫美領域的知名品牌如星采星和、君綺醫美。同時，製造業方面也有海陸家赫、米其林輪胎等等成功案例。
延伸閱讀：聊天機器人是什麼？AI Chatbot 如何應用在社群平台？
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