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Messenger 紅色驚嘆號是什麼?FB 24 政策:看 Super 8 用「訊息標籤」輕鬆應對!

FB Messenger 聊天視窗出現「紅色驚嘆號」,無法再傳訊給顧客?這是 Facebook 2020 年推出的 24 新政策,若 24 小時內未與商家互動,就無法再傳送訊息。我們將告訴你如何用 Super 8「訊息標籤」輕鬆解決困境,與顧客的有效談話!

📍 更新:Super 8 於 2023 年推出 Messenger「定期通知」新功能,只要用戶訂閱 FB 粉絲專頁訊息,就能用 Messenger 訊息推送訊息,主動接觸顧客,不用再受限 24 小時政策。除此之外,目前定期通知訊息是官方免費開放給企業使用,而且不收取訊息費用,長期零成本推播創造更好利潤。

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Messenger 無法傳送訊息,出現紅色驚嘆號的原因

相信各位行銷人都知道 Facebook 於 2020 年起正式實施 24 政策,所謂「24政策」就是將原「24 + 1政策」移除「+ 1」,意即在 Messenger 裡與用戶互動對話有 24 小時限制,即用戶若在 24 小時內沒有與商家進行互動,商家則無法再次推送任何訊息,包括群發、以及一對一訊息。

最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話,透過 FB 貼文留言自動傳送訊息聊天機器人訊息讓用戶有興趣互動,增加商家和粉絲間的活絡氛圍!

不過雖然有 24 政策,但是如果有優惠、訂單、帳號、活動等訊息又該怎麼聯繫客戶呢?

來看看 Super 8 如何應對 24 政策!首先,讓我們先了解一下什麼是「標準訊息」👇

標準訊息:

Meta 建議企業能在 24 小時內回覆用戶的訊息,此期間也能傳送促銷訊息。
超過此期間,Meta 開放可透過以下 4 種「訊息標籤」來做主動訊息通知。

24 政策後,能使用的四種訊息標籤(Message Tags):

突破 Meta 24政策的四種訊息標籤類型
▲ 突破 Meta 24 政策的四種訊息標籤類型

從上面表格可知,訊息標籤類型選擇「真人客服 Human Agent」可將訊息回覆期間拉長為 7 天內皆可使用;而「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」只要選擇好對應的訊息內容,更是不受 24 小時回訊時間限制。

「訊息標籤」怎麼用?

一般來說,若商家在未選擇訊息標籤時,發送私訊後若出現紅色驚嘆號,代表已超過 24 小時,即無法私訊用戶,如下圖:

FB 紅色驚嘆號表示用戶與您粉專的互動已超過 24 小時,企業粉專無法再主動私訊用戶
▲ FB 紅色驚嘆號表示用戶與您粉專的互動已超過 24 小時,企業粉專無法再主動私訊用戶

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Super 8 後台的訊息中心,把來自 FB Messenger 的回覆,預設為「真人客服」,基本上在 7 天內是可以不用選擇標籤的。一旦超過 7 天發送私訊,若出現紅色驚嘆號,代表已超過真人客服 7 天時限,無法傳送私訊。


此時若您欲傳送的內容與「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」有關,可點擊訊息欄左方按鈕,重新選擇另外 3 種訊息標籤,再發送私訊,即可發送成功!見下圖👇

一對一私訊介面:

除了真人客服,也能透過活動更新、訂單更新、帳號更新等 3 種訊息標籤,在 FB Messenger 接觸超過 24 小時互動的用戶
▲ Super 8 訊息中心預設傳訊模式為真人客服,也可選擇另外 3 種特定目標的訊息標籤格式

 

群發訊息介面:

群發訊息亦可藉由按鈕選擇您要的訊息標籤以進行傳送。

Super 8 後台群發訊息可使用「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」3 種訊息標籤格式進行 Messenger 訊息發送
▲ Super 8 後台群發訊息可使用「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」3 種訊息標籤格式進行 Messenger 訊息發送

 

「訊息標籤」使用禁忌

Facebook 關上了二次促銷推播的大門,卻給商家開啟了另一條互動行銷的生路。但在這條路上可得小心行駛,千萬不能抱著從頭到尾都使用除「標準訊息」之外的那三種訊息模式。Facebook 對於訊息內容的審核非常嚴格,若不是選擇「標準訊息」是不能推送促銷內容的,使用「真人客服」也不能傳送與用戶查詢無關的內容。

濫用「訊息標籤」發送促銷訊息,將會面臨 Facebook 的責罰,輕則限制訊息發送量,重則被封鎖帳號。千萬別讓小聰明毀了辛苦經營的心血。

還記得前面講的,最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話,透過 FB 聊天機器人訊息讓用戶有興趣互動,增加商家和粉絲間的活絡!

 

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