FB 紅色驚嘆號是什麼?Facebook 24 政策:看 Super 8 用「訊息標籤」輕鬆應對!

最後更新日期:2023-01-03

(2022/11 更新)今年五月,Meta 推出「定期通知 Recurring Notifications」新功能,只要用戶訂閱過 FB 粉絲專頁訊息,就能用 Messenger 訊息推送訊息給顧客,不用再受限 24 小時政策。目前定期通知是透過 WhatsApp Business API 傳送訊息,Meta 規劃未來向企業收費。品牌在還沒有串接 WhatsApp Business API,開啟定期通知功能前,可以從不受「24政策」限制的訊息下手,主動接觸客戶。


相信各位行銷人都知道 Facebook 於 2020 年起正式實施 24 政策,所謂「24政策」就是將原「24 + 1政策」移除「+ 1」,意即在 Messenger 裡與用戶互動對話有 24 小時限制,即用戶若在 24 小時內沒有與商家進行互動,商家則無法再次推送任何訊息,包括群發、以及一對一訊息。

有哪些訊息會受到限制呢?如果有優惠、訂單、帳號、活動等訊息又該怎麼聯繫客戶呢?來看看 Super 8 如何應對 24政策!首先,讓我們先了解一下什麼是「標準訊息」?

標準訊息:

Meta 建議企業能在 24 小時內回覆用戶的訊息,此期間也能傳送促銷訊息。
超過此期間,Meta 開放可透過以下 4 種「訊息標籤」來做主動訊息通知。

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24 政策後,能使用的四種訊息標籤(Message Tags):

突破 Meta 24政策的四種訊息標籤類型
突破 Meta 24政策的四種訊息標籤類型

從上面表格可知,訊息標籤類型選擇「真人客服 Human Agent」可將訊息回覆期間拉長為 7 天內皆可使用;而「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」只要選擇好對應的訊息內容,更是不受 24 小時回訊時間限制。

「訊息標籤」怎麼用?

一般來說,若商家在未選擇訊息標籤時,發送私訊後若出現紅色驚嘆號,代表已超過 24 小時,即無法私訊用戶,如下圖:

FB 紅色驚嘆號表示用戶與您粉專的互動已超過 24 小時,企業粉專無法再主動私訊用戶
FB 紅色驚嘆號表示用戶與您粉專的互動已超過 24 小時,企業粉專無法再主動私訊用戶

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Super 8 後台的訊息中心,把來自 FB Messenger 的回覆,預設為「真人客服」,基本上在 7 天內是可以不用選擇標籤的。一旦超過 7 天發送私訊,若出現紅色驚嘆號,代表已超過真人客服 7 天時限,無法傳送私訊。
此時若您欲傳送的內容與「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」有關,可點擊訊息欄左方按鈕,重新選擇另外 3 種訊息標籤,再發送私訊,即可發送成功!見下圖👇

一對一私訊介面:

除了真人客服,也能透過活動更新、訂單更新、帳號更新等 3 種訊息標籤,在 FB Messenger 接觸超過 24 小時互動的用戶
Super 8 訊息中心預設傳訊模式為真人客服,也可選擇另外 3 種特定目標的訊息標籤格式

群發訊息介面:

群發訊息亦可藉由按鈕選擇您要的訊息標籤以進行傳送。

Super 8 後台群發訊息可使用「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」3 種訊息標籤格式進行 Messenger 訊息發送
Super 8 後台群發訊息可使用「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」3 種訊息標籤格式進行 Messenger 訊息發送

「訊息標籤」使用禁忌

Facebook 關上了二次促銷推播的大門,卻給商家開啟了另一條互動行銷的生路。但在這條路上可得小心行駛,千萬不能抱著從頭到尾都使用除「標準訊息」之外的那三種訊息模式。Facebook 對於訊息內容的審核非常嚴格,若不是選擇「標準訊息」是不能推送促銷內容的,使用「真人客服」也不能傳送與用戶查詢無關的內容。濫用「訊息標籤」發送促銷訊息,將會面臨 Facebook 的責罰,輕則限制訊息發送量,重則被封鎖帳號。千萬別讓小聰明毀了辛苦經營的心血。

因此,最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話,透過 Chatbot 訊息讓用戶有興趣互動,增加商家和粉絲間的活絡!

如有任何操作上的問題或想更了解訊息標籤類型,歡迎隨時與 Super 8 聯繫

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