疫情加速數位轉型浪潮，原本對數位化畏縮不前的傳統企業，最終也加入了數位轉型行列；如今傳統企業數位轉型已經不再是一個選項，而是一種必然。傳統產業能屹立不倒、立足市場數十載，除了具備卓越、專業的技術，行銷思維也必須隨著時代變遷而跟著轉型。
舊振南是一家擁有百餘年歷史的餅店，至今在全台有 16 個門市據點。這家百年餅店在十年前就認知到數位化的重要性，於是開始著手企業數位轉型。舊振南一直循序漸進地優化其行銷方式，從 2012 年導入 CRM 系統、2017 年線上預約喜餅試吃、2018 年通過機器人腳本自動化行銷，到 2021 年開始使用行銷科技工具 Super 8 經營 LINE 行銷。
利用 Super 8 打造 LINE 優惠券匣，整體回購率提升 50%！
由於門市據點眾多，北、中、南都可以找得到這家百年餅店的蹤影，舊振南開始思考如何吸引購買過喜餅的顧客，再次回到實體門市消費。Super 8 提供的「優惠券匣」功能正好可以協助舊振南去設計一些優惠券，包括入會購物金、生日購物金，以及其他不定時發送的優惠禮金，通過 LINE 官方帳號發放，成功將消費者的回購率從 30% 提升至 45%。
品牌要增加 LINE 好友數，方便做會員經營，可以優惠券為誘因，鼓勵門市消費者掃描 QR code 加入會員，領取入會購物金。舊振南從 2021 年 9 月開始使用 Super 8，在 3 個月內累積 8 千多名活躍會員綁定，佔 LINE 好友總數的 66%，其中大部分是直接從實體門市消費綁定而來的。同時配合會員生日發送生日購物金，除了能激活「沉睡會員」，也成功將官方帳號封鎖率從 15% 降至 8%。
入會 LINE 優惠券兌換率達 40%
為了提高喜餅的日常購買率，不侷限於節日送禮的定位，舊振南不定時發送購物金，並押使用期限，藉此縮短回購天數，加速會員重返門市消費。上述購物金皆通過 LINE 聊天機器人自動發送，會員可從圖文選單，點選「我的優惠券」，查詢已使用、已兌換和已到期的優惠券。
舊振南巧用 Super 8 行銷工具，首先，通過 Super 8 獵客渠道製作 QR code 放在各門市，消費者試吃完、掃描 QR code、輸入資料進行會員綁定，就可以領取優惠券。系統還會自動貼標，方便日後分眾行銷。
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值得一提的是，Super 8 後台也提供數據匯出功能，包括領取、兌換優惠券的會員數據和比例等。例如，從2021 年 10 月初至 11 月底，舊振南在兩個月內送出約 2000 份入會購物金，成功達到約 43% 的領取率及 40% 的兌換率，這些重要的數據都有助行銷人員檢視行銷成效。
降低人力與行銷成本
使用 Super 8 的好處之一是可以降低人力成本，客服人員再也無需固定打電話給會員，轉而通過 LINE 自動化工具，例如在試吃後，透過 Super 8 的自動旅程功能，於 10 天後詢問會員試吃滿意度。每次的詢問和互動都能自動搜集資料並貼標，除了客服人員可藉此評估該會員是否有機會促成轉化，未來也可針對這群高度潛在客戶做群發再行銷。
由此可見，通過 LINE 官方帳號經營會員，在提高與顧客的良好互動頻率之外，還能減少人工處理重複的工作，大幅降低人力成本；針對精準客群做群發，又能節省訊息成本。
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Super 8 串起 LINE OA 和 CRM 系統，精準又實惠！
舊振南在使用 Super 8 之前，一直仰賴 EDM 和簡訊作為 CRM 管道。前者不具標籤功能，無法精準篩選發送名單；後者則是費用昂貴，且無法追蹤開封率。換句話說，兩者缺乏與消費者互動的機會，也無從探索會員的消費意願，屬於單向傳遞訊息的工具。
舊振南改用 Super 8 操作經營 LINE 官方帳號，串接 CRM 系統後，成功將 LINE 行銷功能多元化，尤其透過標籤功能更精準地篩選出發送名單，將 LINE 上的會員分眾經營，客服與會員的互動也變得更有效率且個人化。
傳統企業轉型之路沒有那麼難，只要用對工具就能作到精準行銷，舊振南餅店就是一個好例子。精準行銷，從現在做起！歡迎洽詢了解，或註冊 14 天免費試用。
