智慧行銷與客戶管理：Super 8 為零售門市帶來的數位化革命

走進位於台北巷弄中的林果良品門市，一股濃厚的手工皮革氣息撲鼻而來。這裡的一切都講究匠心，從鞋款的獨特設計到店內的陳設，無一不透露著品牌對細節的執著。在林果良品的早期夥伴淑萍心中，這家專注於台灣手工皮鞋的品牌，無論面臨何種市場變遷，都始終以顧客需求為優先。然而，隨著顧客數量的增長和市場競爭的加劇，淑萍逐漸發現，品牌需要更多數位化的支持來提升服務質量，於是林果良品選擇攜手 Super 8。

第一段故事：數位化需求萌芽 - 走過手寫紙本的歲月

林果良品的成功，源於對顧客真切的關懷。從品牌創立伊始，顧客在購買鞋子後，常會收到一張手寫的小卡，記錄下鞋子的款式和尺碼，讓顧客即使回到家，也能在購物記憶中感受到品牌的用心。然而，隨著品牌客群日益增長，紙本紀錄不僅耗時，還容易因人手處理而出現遺漏。這樣的運營方式在數位時代顯得愈發吃力，亟需一套能夠解決數據整合問題、同時保持客戶溫度的工具。

Super 8 的出現恰到好處。這套系統就像是林果良品的「數位化助手」，讓品牌能夠輕鬆管理十萬名會員的數據，而不失去個人化的顧客服務。

「Super 8 就像一個百寶箱，無論我們有什麼樣的需求，都可以在裡面找到對應的功能。」 -- 林果良品

Super 8 試鞋卡：讓顧客記住你，不只是鞋子

對於林果良品來說，鞋子試穿是一個重要的互動環節，尤其是手工鞋。每位顧客試鞋的感受和需求都不同，以往品牌會提供實體小卡片，記錄試穿結果，這樣顧客在決定購買時能夠快速參考過去的試鞋紀錄。然而，這些紙本紀錄無法同步到線上，顧客如果要網上購買，仍需再次測量選擇，增加了購物的繁瑣度。

Super 8 的數位試鞋卡解決了這一問題。當顧客在門市試鞋後，系統會自動生成一張線上試鞋卡，並推送到顧客的 LINE 帳號，隨時備查。無論顧客是在家中，還是再次來到門市，都可以立即找到過去試穿的詳細紀錄，省去了重新選擇尺碼的煩惱。「這讓顧客感覺更輕鬆，購買決策也更快速，」淑萍說道，「尤其是對於那些難得有時間選購的男性顧客，這樣的便利真的很重要。」

自動化行銷旅程：讓品牌故事走得更遠

隨著林果良品的會員數量大幅增加，如何有效維持會員的黏性成為了另一個挑戰。過去的行銷方式大多是簡單的促銷訊息，這樣一來無法讓顧客真正感受到品牌的關懷，甚至可能導致封鎖率上升。Super 8 為林果良品帶來了「自動化行銷旅程」，讓品牌能針對不同顧客的需求，推送客製化的訊息。

舉例來說，當顧客購買了一雙皮鞋，Super 8 系統會在幾天後自動發送保養建議，甚至包括如何搭配這雙鞋的穿搭技巧；如果顧客購買的是襪子，系統會在特定時間發送清洗和保存的小知識。這樣的個性化行銷不僅增強了顧客對品牌的信任，也提升了再購率，讓顧客感到林果良品不是單純賣鞋的品牌，而是一個貼心的時尚顧問。

「以前的 CRM 系統無法提供這麼細緻的客戶服務。Super 8 的彈性和精細化設計讓我們能夠與顧客建立更深的連結，真的幫助很大。」-- 林果良品

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LINE 客戶服務整合：輕鬆應對顧客需求

林果良品的顧客服務以往透過電話和電子郵件處理，但隨著 LINE 成為主要的溝通工具，顧客更喜歡直接通過 LINE 提問。Super 8 的 LINE 整合功能讓林果良品的客服團隊能更有效率地回應顧客需求，並透過智能分流，將不同需求的顧客自動指派給適合的門市進行後續服務。這種非侵入式的互動方式讓顧客感到舒適，品牌也能更貼近消費者。

「以前顧客有問題我們要用電話回覆，但這樣容易打擾到人，尤其是在他們上班的時候，」淑萍說。「現在透過 LINE 和他們互動，顧客不僅不會感到被打擾，也可以在自己方便的時候回覆，整體溝通效率高了很多。」

滿意度調查與回購率提升：從關懷到長期關係的建立

林果良品相信，顧客服務並不僅僅在購買當下，而是延續到購後的關懷。透過 Super 8 與 SurveyCake 的串接 (如下圖)，品牌可以在顧客購物後幾天自動發送滿意度調查，了解顧客的真實需求，進一步調整服務內容。滿意度調查的反饋不僅幫助品牌改善產品和服務，也增強了顧客對品牌的忠誠度。

Super 8 更進一步將這些反饋整合到顧客檔案中，讓門市人員在顧客下次購物時，能夠提供更精準的建議。例如，有些顧客反映鞋底耐用性不夠，系統會自動在 180 天後推送更換膠片的優惠通知，這樣的貼心安排讓顧客感到品牌的用心，進而提高回購率。

從實體門市到數位世界，Super 8 讓林果良品找到新機遇

在林果良品的實體門市中，Super 8 不僅僅是一套系統，而是一個「品牌幫手」。它幫助林果良品突破了實體門市的限制，將顧客服務延伸至線上世界。透過 Super 8，品牌不再只是單純的鞋子銷售商，而是顧客的「穿搭夥伴」。

淑萍表示：「對於鞋業來說，數位轉型並不簡單，因為很多時候我們需要面對顧客的實際需求，比如尺碼和試穿的感受。Super 8 幫助我們實現了線上線下的無縫整合，讓顧客在各個接觸點都能感受到品牌的貼心服務。」

從試鞋卡的數位化到個性化的行銷推送，Super 8 的功能無疑為林果良品提供了關鍵助力。它讓品牌能夠將「顧客關係管理」推向新高度，無論顧客在實體店試穿鞋子，還是在線上購物，都能享受到一樣溫暖貼心的服務。

為何現在是導入 Super 8 的最佳時機？

隨著市場競爭加劇與消費行為的變化，零售業的數位化需求日益迫切。Super 8 不僅提供了一套能夠靈活適應不同企業需求的系統，其強大的會員整合與數據分析功能，更能讓零售商快速洞悉顧客需求，並即時調整服務策略。以林果良品的實際成效為例，Super 8 不僅協助品牌降低人力成本、提升顧客滿意度，更讓品牌在顧客心中塑造了專業、貼心的形象。這樣的案例無疑向零售門市產業證明，Super 8 是一個值得信賴的智慧夥伴，能幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

使用 Super 8 的關鍵優勢與效益

零售新時代的必備夥伴：Super 8 重新定義林果良品的顧客關係

林果良品的故事告訴我們，數位轉型不僅是技術的運用，更是品牌價值的延續。通過 Super 8，品牌不僅實現了運營效率的提升，還成功塑造出一個真正關心顧客需求的品牌形象。對於其他零售門市產業而言，Super 8 無疑是一個理想的合作夥伴，能幫助企業在市場中脫穎而出，並在數位浪潮中找到屬於自己的定位。