當法式甜點遇上資料科學：CUPETIT 卡柏蒂運用 SUPER 8 Studio 省下 60% 營運成本

這是一間坐落台北市大安區的精品甜點店，走過眼花撩亂的各式點心，我們來到他們的 LINE 官方帳號後台，每天湧入的不是簡單的問候語，而是成堆的客服壓力。CUPETIT 卡柏蒂，一家以精品甜點著稱的知名品牌，曾經每天要面對上千則訊息的壓力，從詢價、試吃、宅配規則到異常處理，客服團隊疲於奔命，卻仍無法做到讓顧客滿意。

甜點品牌的痛點，不只在廚房，而是在客服！

「我們不是沒人力，而是讓人力反覆花在這裡缺乏效率。」CUPETIT 卡柏蒂的品牌總監 Madison 這樣說。

直到他們遇見 SUPER 8 Studio，這套集 LINE OA、AI Agent、CRM 與自動化工具於一體的系統，不只幫助他們把客服工作自動化，更重新定義了「貼心服務」的樣貌。

卡柏蒂台北大安旗艦店

CUPETIT 卡柏蒂精品甜點，陪伴你的生命中每個喜悅時刻

CUPETIT 卡柏蒂精品甜點，以「Enrich your life」為核心，以創新挑戰精神研發甜點，豐富每個值得紀念的時刻。集結海內外設計師與甜點師傅攜手打造，主打融合法式工藝與極簡美學的精品甜點。

品牌自創立以來便以高質感的包裝、獨特風味與客製化服務深受年輕新人與企業喜愛。CUPETIT 卡柏蒂不僅重視產品美感，更在意每一段祝福是否被妥善傳遞，致力於打造不只是「買東西」，而是擁有「儀式感」的完整體驗。近年更積極投入數位轉型，提升客服效率與顧客體驗品質。

卡柏蒂台中南屯概念店

從 LINE OA 到 AI，短短半年省下 60% 營運成本

在 CUPETIT 卡柏蒂的營運節奏中，顧客互動密集且講求即時性。不論是即將結婚的新人、企業大量訂購、或對產品細節要求完美的消費者，每一則訊息背後都是一段期待 (顧客的重要時刻，通常也伴隨更多的不安全感，比起其他品牌，CUPETIT 卡柏蒂會收到更多顧客的訊息)。然而，當客服訊息成長速度超過人力可承擔的負荷，品牌形象與服務品質都開始受到挑戰。

為了克服這個營運瓶頸，CUPETIT 卡柏蒂在評估一些可行方案後，最終選定 SUPER 8 Studio。

透過 InsightArk 全渠道串接 ( LINE 官方帳號、Messenger、官網 Live Chat)，並運用 MessageHero 建置客服 AI Agent，協助 CUPETIT 卡柏蒂建立一套全自動的對話流程：從首次諮詢、試吃申請、價格介紹到包裝與配送說明，都可透過 AI 自動判讀顧客需求並進行精準回應。品牌不再需要疲於手動處理，而是將人力聚焦於真正需要溫度與判斷力的服務節點上。

減少人力依賴，卻更有人味：服務團隊與 AI 的協作關係

導入 AI 不等於冷冰冰的自動化。對 CUPETIT 卡柏蒂來說，SUPER 8 Studio 的最大價值，不在於「省了幾個人」，而在於「讓人能專注在真正需要人的地方」。

過去，客服人員花大量時間回覆重複性問題，心力常常耗在流程。現在，AI Agent 已能處理超過 60% 的日常諮詢與流程型問題，客服團隊反而有更多時間聚焦於高價值互動，例如為企業客戶提供試吃建議、客製包裝說明，或協助新人搭配最適合的禮盒內容。這種分工模式不但提升顧客滿意度，也強化了服務團隊的專業感與成就感。

SUPER 8 Studio 的 AI 並不是替代人力，而是為品牌找回服務的「人味」。透過與 AI 的協作，人才得以專注於情感與決策，這正是數位轉型最理想的狀態。

這不只是省時，更讓品牌服務真正「有記憶」，每一次互動都更接近顧客所需，讓服務感受從效率走向精緻、從被動回應走向主動理解。

(左) 卡柏蒂客服主管 Mina、品牌總監 Madison 分享使用 SUPER 8 Studio 產品應用場景

數據整合 × 體驗自動旅程：讓每一句客戶對話都成為服務細節

在 SUPER 8 Studio 的架構中，對話從來不只是對話，而是一連串可追蹤、可學習、可分析、可優化的旅程。CUPETIT 卡柏蒂過去常面臨的問題是：顧客互動紀錄分散在不同平台與人員手中，無法形成完整的顧客輪廓，造成服務體驗不一致，也難以精準行銷。

導入 SUPER 8 Studio 後，每一位顧客從第一次訊息開始，就會被自動歸檔進 CRM 系統，綁定對應標籤與行為紀錄。無論是來自 IG、LINE 還是官網，皆能統整為單一顧客視圖。品牌可根據其互動頻率、詢問內容、自選口味與預期交期，自動進行分群，再透過「體驗旅程設計」推進個人化的訊息與推播。

讓 AI 幫你的顧客計算大量且複雜的折扣和運費條件

CUPETIT 卡柏蒂在導入 SUPER 8 Studio 的客服 AI Agent 時，特別強調 AI 必須具備「強大的數學能力」。原因在於訂單成立與出貨之間，常出現大量重複詢問，例如：客戶忘記原本優惠、禮盒單價、運費等細節，導致客服每日耗費大量時間回覆類似問題。

經與 SUPER8 Studio 團隊深入討論後，最終決定採用 AWS 提供的 Claude 語言模型作為主要部署架構，以確保能滿足在對於大規模語言處理，以及複雜邏輯運算的高標準需求。

卡柏蒂 LINE OA 與客戶實際對話介面

CUPETIT 卡柏蒂透過提供 FAQ 方式，訓練並加強 AI 的運算邏輯，讓客服 AI Agent 不只是回覆對方一般性問題，更能準確計算折扣、運費條件、滿箱數等複雜規則，甚至能通過陷阱題測試，展現高度精準與穩定的應對能力，成功減輕客服壓力。

「顧客可能時間過的比較久了，忘記原本的優惠怎麼算，所以顧客會在 LINE OA 訊息問說：請問我那個優惠多少錢？請問我那個運費怎麼算？SUPER 8 Studio 的 AI Agent 數學能力一定要很強！可以自動算好複雜的價格規則。」

— CUPETIT 卡柏蒂 客戶服務主管

卡柏蒂超人氣甜點 - 果香紅心費南雪

從精品甜點到 AI 轉型模範生

透過 SUPER 8 Studio 的服務建置的 AI Agent，是一位能真正理解品牌價值、記得每位貴賓需求的數位夥伴。從訂單管理到售後服務，CUPETIT 卡柏蒂的客服 AI Agent 不只是提升效率的工具，更是一種品牌溫度的延伸。

當 AI 能主動回應複雜問題、精準記住每筆優惠與包裝細節，CUPETIT 卡柏蒂的服務體驗也因此更流暢、更貼心。未來將持續深化 AI 的應用，讓每一次顧客互動都更接近完美，就像 CUPETIT 卡柏蒂對甜點的要求一樣：豐富每個值得紀念的重要時刻。