AI Agent，不只是聊天機器人，而是會幫你安排預約、解答常見問題、發送術後提醒、追蹤病患狀態的數位同事。更棒的是，他 24 小時不休息、不會漏訊，還能學習越做越好。生生優動就是個代表案例：導入 MessageHero 後，客服處理效率倍增、預約錯誤率下降、回診率明顯上升。
在診所門口，我們常看而櫃台助理忙著一邊接聽患者的預約電話、一邊翻行事曆、手寫資料來確認預約，而櫃台助理則一邊接聽、一邊翻行事曆、手寫資料。醫療專業講求效率與信任，但最耗時的，卻常是這些非醫療的「溝通」環節。
這就是為什麼越來越多診所，開始「招募」AI 員工。
AI 員工上線了：醫療現場的第一位「數位同事」
你還在忙著回訊息、管預約、整理資料嗎？
或許，是時候讓 AI 幫你做這些事了。
不只是回訊息：AI Agent 在醫療現場的五種應用情境
你可能會問：「AI 員工能做的，不就是回幾句話嗎？」
其實，AI Agent 的能力遠遠超出聊天框。
在診所日常裡，有五種場景最適合交給 AI 處理：
1. 預約管理
AI Agent 能與病患對話式完成預約，確認時間、項目、自動發送提醒通知。也能處理臨時變更與取消，大幅減少人為錯誤。
2. 常見問題解答
術前準備、療程時間、收費方式、停車資訊……AI 可 24 小時回應這些 FAQ，節省助理大量溝通時間。
3. 衛教內容導引
透過腳本設定，AI Agent 可主動推播術前須知、術後照護指引，確保病患了解並配合療程，提升專業形象與信任感。
4. 病患關係維護
從問卷回收、追蹤提醒到回診通知，AI 可以在病患就醫前後持續互動，延長關係曲線，也為後續服務或回購創造機會。
5. 數據整合與分群分析
搭配 InsightArk，AI Agent 可以分析用戶行為與問答紀錄，自動標記「經常回診者」、「低活躍用戶」等分群，讓你精準行銷與回訪。
這些工作每天都在發生，但往往佔去團隊過多時間。當 AI 能接手這些「重複卻重要」的任務，人才就能真正專注在需要判斷、關懷與專業輸出的地方。
醫療品牌案例實戰：生生優動如何用 AI 重設診所體驗
在連鎖物理治療品牌「生生優動」內部，有一個明顯的轉變時刻：就是他們決定讓「AI 員工」正式加入客服與預約流程。
原本，診所面對大量的 LINE 詢問，包括：療程時長？價錢多少？我要怎麼預約？下班後的訊息更是常常堆積如山，助理人員疲於奔命，錯過回覆的代價，就是直接流失潛在病患。更別說，預約資訊還需要人工記錄、確認、變更，一不小心就錯過或登錯。SUPER 8 Studio 與生生優動合作後，導入了 MessageHero，部署了 AI 客服與 AI 預約代理人。
這位 AI 員工能自動回覆常見問題、安排預約、推播術後提醒。更重要的是，它整合 LINE 官方帳號，讓使用者更容易體驗到 AI 帶來的價值。
導入 AI 員工 (AI Agent) 的成果如何？
- 晚間與假日全部的訊息由 AI 處理
- 幫助用戶的產品詢問解決率大幅提升至 80%
- 預約錯誤率下降、客服負擔減半
- 客戶回診率與整體滿意度明顯提升
除了操作效率提升，更可以透過 InsightArk 進行用戶行為分析，了解哪些顧客互動頻繁、哪些對象需重點關心，讓行銷與回診通知更精準。生生優動的經驗證明，AI 不只是客服工具，而是一位真正能幫你營運加分的數位同事。
這不只是客服工具，而是一場營運邏輯的轉變。
AI 讓診所把「標準流程自動化」，人力則回歸「真實關係經營」。
為什麼現在，就是導入 AI 的好時機？
台灣醫療場域正面臨三大壓力：人力難找、病患期待提升、數位轉型迫在眉睫。與其被動追趕，不如主動部署。AI Agent 的成熟與 AaaS（AI Agent as a Service）的出現，讓診所不需聘請 IT 人力，也能用訂閱方式快速啟用 AI 服務，從預約、客服、衛教到病患維護，全面減輕人力負擔。
現在開始導入，不只是節省成本，更是站穩下一波競爭力的關鍵時刻。
別讓 AI 成為對手的優勢，它應該是你團隊的一員。
SUPER 8 Studio AaaS 解決方案：打造你的第一位 AI 員工
SUPER 8 Studio 提供的不只是技術，而是一套能真正落地的 AI 代理解決方案。透過 MessageHero，你可以 5 分鐘內部署一位懂預約、會客服、能衛教的 AI 員工；搭配 InsightArk，更能長期掌握顧客行為、分群經營與優化互動策略。
不需要寫程式、不需要改系統、不需要花百萬開發。這就是 AaaS（AI Agent as a Service）的魅力：用最簡單的方式，讓 AI 成為團隊一員。
現在，就從「開出一個 AI 缺」開始，讓你的診所擁有第一位數位員工。AI 員工不再是未來想像，而是現在進行式。從今天開始，讓 AI 幫你做事，把重複的流程交給它，真正把人力留給「需要人」的地方。
