別再靠真人一條龍了！讓 AI 員工接手 80% 客服，還能幫你賺錢

AI 不是取代，而是補位，AI Agent 是企業 24 小時都在線的「數位同事」，能幫你回訊息、整理資訊、追蹤互動，真正讓客服團隊重拾主動與效率。

 「這些重複訊息到底還要我們回幾次？」

如果你是品牌經營者、客服主管、甚至創辦人，這些問題你一定聽過，甚至自己問過。這不是客服團隊不夠努力，而是這個時代的顧客，已經期待隨時隨地得到即時回應，而不是等你「上班後再說」。

但企業的資源有限，人力不可能無限增加，服務卻不容中斷。

這正是 AI Agent（AI 代理人）開始被大量導入企業前線的關鍵原因。

客服壓力大，不是因為你做得不好，而是時代變了

AI Agent 不是聊天機器人(Chatbot)，它是真正會做事的「數位同事」

許多人一聽到「AI 回訊息」，腦中浮現的畫面可能是：那種只會回「您好，請稍等」的客服機器人。但真正的 AI Agent，遠遠超越這種「複讀型聊天機器人」的範疇。

AI Agent 是可以理解對話、處理任務、甚至主動引導顧客完成目標的數位同事。

它不是靠幾百條腳本堆砌，而是能整合使用者資料、行為紀錄、產品邏輯，像一位實習生，不只會對話，還會幫你做事。

這正是 SUPER 8 Studio 所打造的 MessageHero 產品定位

MessageHero 是為企業設計的 AI 員工管理平台，能夠讓不同部門（客服、行銷、銷售）快速部署不同職能的 AI Agent，不需寫程式、不需更換系統，從 LINE、網站、Messenger 一站整合上線。

在這裡，我們不是談「AI 可以做什麼」，而是「你準備雇用 AI 同事了嗎？」

三大真實案例：AI 員工如何改善客服體驗與轉換效益？

威訊 Waysim｜讓 AI 接住所有「問一下」的瞬間

對經營跨境旅遊產品的威訊來說，每個潛在顧客的詢問，都可能是一次訂單。但過去，他們的 LINE OA 客服幾乎每天爆量，從行程時間、報名流程、付款方式、注意事項，到加購需求，訊息海量又重複。

導入 MessageHero 後，威訊的 AI Agent 成為品牌的第一線顧問，24 小時在線，能針對不同產品線導引對話、推播文件、甚至協助完成預訂。結果如何？大幅降低人工客服量 70%，讓客服團隊的壓力也明顯下降。

「我們不是在減少真人客服，而是在讓每一次對話更有價值。」---- 威訊行銷主管

綠藤生機｜永續品牌也需要即時對話的力量

綠藤長期以內容與理念為核心經營品牌，但他們發現，即使理念鮮明，消費者在 LINE 上還是常常詢問：「這罐怎麼用？」「可以幫我推薦嗎？」「我適合這個系列嗎？」

過去，這些問答需要人力一對一回覆。如今，透過 MessageHero，綠藤打造出一位具有品牌語氣的 AI 員工，可以依據用戶需求推薦產品、提供使用建議，甚至接上互動式衛教資訊。

結果不只是訊息量被妥善管理，更讓用戶感受到品牌貼心與專業的一致性。2024 年至今，MessageHero 已成功回覆 8,966 位顧客訊息，約佔總訊息量的 43% ，其中正確率達 98.85 %，使用者體驗大幅升級。

「與 SUPER 8 Studio 合作不僅是導入AI，而是為品牌注入新的靈魂」---- 綠藤生機客戶體驗管理副理 Cindy 

美賣科技｜B2B 電商的「AI 業務代表」

美賣是一個服務美妝品牌與通路商的 B2B 平台，客服部門長年處於高壓狀態，因為每個客戶都可能同時問：出貨了嗎？有貨嗎？優惠到幾號？怎麼加入會員？怎麼退貨？

導入 MessageHero 的 AI Agent 後，這些問題 85% 可自動處理，還能根據使用者屬性（新客／經銷商／VIP）給出不同答案。對老客戶，AI 還會推播加購建議、付款提醒、折扣通知。讓美賣科技雖然只有三個人的客服團隊，但依然能服務所有的客戶。

SUPER 8 Studio 推出的 AI Agent 能協助一鍵調整文字訊息內的語氣和情緒，有效幫助比較激動的消費者和緩下來，轉變能更理性進行溝通。尤其現今品牌和消費者之間來往的訊息、Google 與社群論壇的討論，品牌端稍有不慎就會引火上身，透過 AI 協助可以有效阻止公關危機，甚至還能提升品牌整體形象。

「僅僅透過 3 人的團隊，就能處理每日大量的消費者訊息，以及近千位的網紅的來回互動。不論從生產力或客服滿意度來說，美賣科技與 SUPER 8 Studio 共同創造極高效的里程碑。」---- 美賣科技客服主管 Sharon

這三家企業來自不同產業，卻都做了一樣的選擇：不再讓真人處理機械式工作，把那些流程交給 AI，同時把人留給更有溫度的對話與關係經營。

不只是省時，是讓顧客「感受到被照顧」

很多人以為導入 AI Agent 是為了省人力、省時間，但真實的轉變，其實發生在顧客那一端。

顧客不會因為你是 AI 回應就降低標準，他們要的是：能即時、準確地被回應，而且是有溫度、有理解的對話。

這也是為什麼 MessageHero 強調「品牌語氣設定」、InsightArk 導入「用戶行為分析」的能力。AI 不只是執行任務，而是理解需求、預判意圖、主動協助。當一位顧客在夜晚詢問優惠，AI 不只回應，還能貼心推播合適組合與加購選擇，這就不再只是客服，而是服務體驗的升級。

更重要的是，這些過程全部被數據化，能被追蹤、優化、分眾分析。你知道誰容易轉單、誰常猶豫未下單、誰是你的忠誠用戶。而這些洞察，可以從每一次 AI 的對話中誕生。

AI Agent 的真正價值，不只在於效率，而在於建立一個「會說話、能學習、能放大品牌價值」的體驗流程。

為什麼是現在？AI Agent 的時機，已經成熟

幾年前，AI 代表的是高昂的開發費用與技術門檻；而現在，AaaS（AI Agent as a Service） 改變了一切。企業不再需要重金打造自家 AI 系統，也不用聘請工程團隊維運，只要透過像 SUPER 8 Studio 的 MessageHero 與 InsightArk，就能快速啟用、低門檻上線，讓 AI 員工馬上進入狀況，甚至越做越熟練。

當顧客溝通越來越即時、平台訊息越來越分散、客服壓力逐年升高，AI Agent 正是幫助企業「撐住前線」、「放大關係價值」的最強助手。這不再是科技公司的選項，而是 所有想活下來、活得更好的品牌必須具備的能力。

從「開一個 AI 員工缺」開始：SUPER 8 Studio 幫你打造第一位數位員工

你不需要懂技術，SUPER 8 Studio 的 AaaS（AI Agent as a Service）服務，讓企業只需一個帳號、幾個設定，就能快速「部署一位 AI 員工」，立即上線，協助 AI 客服、預約秘書、甚至銷售助理。

MessageHero 幫你部署對話式流程，從 LINE 官方帳號、Messenger 到網站即時聊天，一站式整合所有前線互動；InsightArk 則像是一位數據分析師，幫你從對話中挖掘行為模式與潛在需求，為行銷與經營決策提供依據。

從單一對話到整體轉換，從問題解決到關係經營，AI 員工的價值就在這裡！他全年無休、不請假、不抱怨，卻一直在幫你做事，而且越做越聰明。