當顧客加入品牌 LINE OA 成為好友，第一眼看到的就是「LINE 圖文選單」。這篇文章將與你分享 LINE 圖文選單設定的眉眉角角和成功案例，讓你成為 LINE OA 經營高手！
LINE 圖文選單是顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單，引導好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，例如前往查看官網、產品諮詢、找尋附近門市等等，培養顧客忠誠度同時也能提高銷售轉換率。而 LINE 圖文選單的創意與吸睛程度，也是影響顧客使用意願的重要因素。
如果你是想要設定多層圖文選單，或是可以自訂按鈕位置的選單，可以使用 LINE 第三方工具 Super 8 圖文選單群，讓你更好設定符合官方帳號的內容，或是針對不同受眾開啟分眾圖文選單，更能鼓勵好友採取行動。
Super 8 成功案例： 綠藤生機用圖文選單玩轉 LINE 行銷創意
LINE 圖文選單是什麼？為什麼重要？
根據 2023 LINE 公佈使用行為研究調查，過去 7 天有使用 LINE 的比例高達 93%，另外有超過八成使用者有使用過 LINE 官方帳號（一般簡稱為 LINE OA），因此經營官方帳號成為推動數位轉型、D2C、OMO 重要的一步。
LINE 圖文選單是 LINE 官方帳號的重要功能，顯示在聊天畫面底部，通常以圖片和文字的形式呈現。使用圖文選單的主要目的是方便用戶進行導航和互動，讓他們能夠更輕鬆地瀏覽和使用 LINE 官方帳號提供的各種功能和資訊。
這個功能對經營 LINE OA 非常重要，3 大原因：
首先，圖文選單提供了一個直觀且易於理解的導航方式，讓用戶可以快速找到所需的資訊或功能，不需要經過冗長的文字輸入或點擊多個連結。這不僅節省了用戶的時間，還提升了用戶體驗，讓用戶更願意留在官方帳號中進行互動和探索。
其次，圖文選單的設置靈活多樣，品牌可以根據自己的需求和行銷策略，隨時更改和更新選單內容。這使得品牌能夠及時推送最新的活動、優惠和消息，保持用戶對品牌的關注度，促進銷售轉化。
最後，圖文選單還可以與其他功能進行整合，例如聊天機器人的自動回覆、自動貼標等，提升 LINE 作為 CRM 的效果。這使得品牌能夠更加靈活地進行行銷活動，提高好友對 LINE 官方帳號的使用率。
延伸閱讀：Social CRM 是什麼？和 LINE CRM 該怎麼選？
LINE OA 圖文選單 3 大設計指南
還在想破頭圖文選單的每一格要設定什麼嗎？ 3 大設計方向提供給你！
LINE 官方帳號＝品牌小型官網
LINE OA 就像是一個小型官網，已經成為品牌向消費者提供資訊的一個有效途徑。
每個官網都會用選單引導顧客找尋到他們想要的資訊，「圖文選單」在 LINE 官方帳號扮演同樣的角色。
在 LINE 圖文選單上，可以設定不同按鈕來呼叫功能、連結網站導流導購；觸發聊天機器人推展對話式行銷，或者引導對話問答，藉此蒐集好友喜好，作為後續分眾行銷的受眾依據。
規劃圖文選單卡關時，不妨思考官網選單裡面是否有適合的資訊可以做進 LINE OA 裡，也別忘了強調那些最需要導流導購的頁面！
品牌行銷活動有效版位，把握免費流量來源！
不論是新品上市或者檔期優惠活動，圖文選單都能幫助品牌讓好友獲得最新資訊，搭配 LINE 群發訊息使顧客打開訊息，提升行銷活動被看到的機會。
新加入 LINE 官方帳號的好友一定會優先看圖文選單，因此我們會持續更新圖文選單，現在我們 60％ 的線上轉單，是來自圖文選單的流量。—— 小草作品牌總監廖曉明
延伸閱讀：台灣知名花草茶品牌小草作，善用圖文選單功能創造 60% 業績轉換
免擔心好友封鎖！更多便民服務 idea 在這裡
優質的圖文選單能夠引導 LINE 好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，例如每個品牌都會有 FAQ 資訊，將 FAQ 收進 LINE 圖文選單，協助品牌提升客服效率。或者可以使用 MarTech 解決方案讓品牌官方 LINE 擁有更多便民服務。
Super 8 成功案例「塑環真循環杯」，利用 LINE 官方帳號借還循環杯，自然引起許多詢問，他們在圖文選單設定 FAQ，觸發關鍵字回應機器人處理超過 85 % 以上的客服問題，讓員工可以將心力放在需要真人處理的客服問題。
有線下門市的零售品牌能透過設定門市查詢、線上購物，讓 LINE 好友更快找到品牌進行線上／線下購物。
電商品牌經營 LINE 官方帳號，常見的便民服務是訂單查詢，Super 8「電商模組」讓品牌會員能夠透過 LINE 圖文選單一鍵查詢訂單，提升購物體驗同時降低品牌 LINE 官方帳號的封鎖率。
LINE 圖文選單尺寸
在 LINE Official Account Manager 設定圖文選單時，需要 1 張圖片作為圖文選單背景，可以使用大型和小型二種版型類別，總共有 12 種版型可以選擇。（💡 這裡的大型和小型不是指圖片大小）
設計圖文選單需要特別注意的是版型框線位置，也就是圖文選單每一格的範圍，使好友點擊後獲得預期的資訊，例如顯示「新品上市」，我們都會直覺想到是要看新品相關資訊，而不會是會員相關的內容。
一口氣幫你整理好所有的圖文選單尺寸，準備好開始設計～
7 種大型版型圖文選單
大型版型適合按鈕較多的圖文選單，分別有 6 格、4 格、3 格、2 格和 1 格的版型；選完圖文選單版型後就能上傳圖片，尺寸：
2500px × 1686px／1200px × 810px／800px × 540px。最常見圖文選單是 2500px × 1686px 的 6 格圖文選單，設計圖素時記得將長寬均等就行！
5 種小型版型圖文選單
小型版型適合按鈕較少的圖文選單，分別有 3 格、2 格和 1 格的版型；跟大型版型圖文選單操作一樣，選完圖文選單版型後就能上傳圖片，尺寸：
2500px × 843px／1200px × 405px／800px × 270px，如果選擇 2 格、3 格版型的圖文選單，設計圖素時也要將長寬均等喔。
圖文選單檔案規格（格式、大小）
- 檔案格式：JPG、JPEG、PNG
- 檔案大小：1MB 以下
【LINE 官方後台設置步驟教學】
LINE 官方後台的主頁上，點選左側選單的「聊天室相關」即可顯示「圖文選單」選項，點擊後視窗就會顯示引導到編輯頁面，依序完成編輯頁面上的設定即可完成。
⚠️ LINE 官方後台僅提供制式版型的圖文選單，不能自由框選格子位置，而且最多只能設定六個格子，同時不支援多層圖文選單。
圖文選單進階設置，放大圖文選單創意與效益
有別於 LINE 原生後台，在 LINE 技術夥伴 Super 8 平台上設置 LINE 圖文選單，可以自由拉選按鈕區塊、設定選單切換功能，品牌 LINE 圖文選單就如同客製化一樣。創意圖文選單，大幅提升顧客使用意願！
另外在 Super 8 設置 LINE OA 圖文選單的另一大優勢是：每一個按鈕都可以設定自動貼標籤的內容，當 LINE 好友點按時就能夠自動貼標。以上述小草作案例為例，不同行銷檔期活動的圖文選單可以蒐集到 LINE 好友對特定產品或特定情境的不同標籤，協助品牌分眾行銷更有方向。
| LINE 圖文選單功能 | Super 8 後台 | LINE Official Account Manager |
| 多元版型選擇 | O | O |
| 後台設定動作自動貼標 | O | X |
| 自由拉選圖文選單區塊 | O | X |
| 自由切換圖文選單頁面 | O | X |
| 依好友標籤顯示不同圖文選單 | O | X |
🌟 2023 年 LINE 官方後台優化功能一覽
2023/02/08－新增複製圖文選單的功能：用戶可以透過複製既有的圖文選單，快速建立圖文選單。
2023/04/06－圖文選單按鈕編輯功能增加內建圖示：用戶可以在「為每個區塊個別建立圖片」，添加 LINE 提供具有代表性或引導性的圖示，例如電話、地標、社群平台 icon 等等。
2023/04/06－上傳整體背景圖片：以往在 LINE 原生後台只能透過「為每個區塊個別建立圖片」進行編輯和設定，現在支援「上傳整體背景圖片」選項。
2023/08/23－受眾類別新增「圖文選單點擊再行銷」、「圖文選單曝光再行銷」的受眾，可以作為後續群發訊息的受眾包，前提是這包受眾對象必須高於 50 人。
歡迎申請 Super 8 帳號完成 LINE 官方帳號串接，可以依照下面文章內容設定 LINE 圖文選單，掌握更多 LINE 行銷 秘招！立即註冊享有獨家 14 天 Super 8 試用體驗，或申請免費專家諮詢。
【Super 8 設置 LINE 圖文選單的步驟教學】
首先先新增圖文選單：請至「組織設定」即可看到「圖文選單群設定」，點擊「新增圖文選單群」進入編輯。
新增圖文選單後，直接可以設定圖文選單群基本設定：「圖文選單群名稱」、「選單顯示時間」、「預設顯示」是展開或收合、「顯示對象」為所有客戶或有標籤的客戶，後面篇幅將說明分眾圖文選單的設置。
自訂按鈕數量和位置
接著就可以在「起始選單」的「選單內容設定」，點擊「選擇版型」裡的「自訂」版型，自訂版型尺寸有：2500 x 1686 像素、2500 x 843 像素。
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不管是預設版型或是自訂版型都可自行拉選按鈕區塊，你可以依照圖文選單底圖的設計來拉選想要用戶點按的按鈕範圍，需要注意不要設定重疊範圍，以免程式判讀有誤，造成客戶體驗不佳。
LINE Official Account Manager 後台圖文選單版型最多只能有 6 個按鈕，Super 8 後台不只能讓品牌自由拉選圖文選單按鈕區塊，也能讓品牌設定 6 個以上圖文選單按鈕。品牌通常是在電腦上設計和設定圖文選單，時常會有稍微放大畫面設定過多按鈕，以至於圖文選單上線後，圖文選單按鈕太小，造成 LINE 好友點按不易，所以完成圖文選單後一定要記得使用手機確認圖文選單！
接著只需要設置好拉選範圍對應的動作：
- 回傳文字：點擊後會回傳設定的文字，可以用來觸發聊天機器人
- 開啟連結：點擊後會開啟連結，非常適合直接設定導流導購頁面
- 切換圖文選單：點擊後會開啟另外設定好的圖文選單，細節設定請參考多層圖文選單內容
- 不設定：點擊後不會有對應動作
圖文選單自動貼標
接續上一個步驟，可以設定點擊按鈕後「自動貼標」的標籤內容，直接輸入文字就可以。
如果是要針對 LINE 圖文選單導外連結的「開啟連結」動作上標籤，需要先在 LINE Developers 建立 LINE Login Channel，並在 Super 8 後台設定連接，詳細教學可以參考 Super 8 教學中心文章：LINE 圖文選單群設定連接
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以上都設定完成就可以點擊右上角的「儲存並發佈」，實際發佈到品牌官方 LINE 帳號。如果在基本設定選單顯示時間選擇「期間限定」則是在開啟時間到後才會實際發佈。
延伸閱讀：LINE 標籤學：如何正確貼標？搭配自動貼標功能，LINE 標籤才有用！
多層圖文選單
若是想要 LINE 官方帳號圖文選單可以切換，請先準備好至少 2 張圖文選單的底圖圖片，確切底圖數量依據想要切換的層數而定，最常見是設定 2～3 層圖文選單，品牌通常會將他們的檔期行銷活動、期間優惠資訊做在多層圖文選單的起始選單，LINE 好友一進到品牌官方 LINE 帳號就會看到，帶動活動與銷售的轉換！別忘了，圖文選單是品牌行銷活動有效版位，趕快把握免費流量來源！
首先先新增流程並且替流程命名，範例中是命名為「行銷活動體驗」。
接著回到「起始選單」，將按鈕範圍拉選出來，之後動作選擇「切換圖文選單」到指定流程。範例情境是當 LINE 好友點選右上方的「行銷活動體驗」位置時會切換至第二張的圖文選單。
多層圖文選單設置重點在「多層圖文選單都要能夠有回到起始選單或上層圖文選單的設置」，接續著範例，我們會切換到「行銷活動體驗」流程，新增圖文選單底圖後在「機器人互動」的位置框選「切換圖文選單」的位置，並設定切換圖文選單至「起始選單」。
Super 8 後台右方欄位是預覽畫面，直接點選圖文選單就能進行測試，可以避免圖文選單上線後才發現有錯誤設置的情況。
分眾圖文選單
Super 8 後台可以根據 LINE 好友所帶有的不同「標籤」顯示不同圖文選單給他們，例如當顧客還未申請會員時，顯示的圖文選單是 A 樣式，當顧客成為會員後，再次進入品牌官方 LINE 帳號主頁時會顯示 B 樣式，隨著 B 樣式設計可以堆疊會員尊貴感，品牌也能更好地經營會員、和會員進行溝通。
在「圖文選單群基本設定」中「顯示對象」選擇「有標籤的客戶」，並在「客戶標籤」輸入要限制標籤，選擇完就能繼續將專屬圖文選單設定完成。
LINE 圖文選單點擊成效怎麼看？
想知道哪一檔的 LINE 圖文選單表現比較好？或想知道圖文選單哪一格的點擊成效比較好？透過 Super 8，在圖文選單群設定裡可以開啟「圖文選單成效」功能，深入了解圖文選單的效果與表現！
在圖文選單成效的頁面，你可以掌握整張選單的「總點擊次數」和「不重複已點擊人數」，知道每個檔期的選單表現如何。更厲害的是，還能查看每一格圖文選單的點擊數據，瞭解顧客對於不同選項的喜好和行為。
這些寶貴的成效數據將引導你做出更明智的 LINE 官方帳號經營決策！可以著重加強效果好的選單項目，並調整或優化其他項目，以提升整體營銷成效。而且，這些資訊也能幫助你更貼近顧客，了解他們的需求，推出更符合他們喜好的活動和優惠。
Super 8 還提供針對點擊單一選單項目的受眾，能夠直接打包貼標籤或目標客戶群的功能，意味著能更精準地針對特定顧客群做 LINE 再行銷，進一步提高行銷活動的轉換率和銷售效果，讓你的品牌更具競爭力。
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▲ Super 8 LINE 圖文選單成效，整張圖文選單或是每一格選單項目的點擊成效都能看！
成功案例：綠藤生機用 Super 8 圖文選單創意行銷
台灣知名保養品牌綠藤生機透過 Super 8 圖文選單串接多組聊天機器人，製作具有創意的雙層圖文選單，選單資訊包含門市地點查詢、會員專區、保養知識等等，不論是從線上或線下加入 LINE 官方帳號的好友，都可以透過圖文選單更了解品牌，引導顧客與品牌官方 LINE 帳號互動，享受便利數位服務，成功降低官方帳號封鎖率，同時提高顧客回購意願，展現品牌經營 LINE 官方帳號的價值。 閱讀了解更多 >
成功案例：米其林輪胎極致運用圖文選單，打造 LINE 大富翁遊戲
全球輪胎產業領導品牌米其林輪胎，運用行銷科技工具 Super 8，推出 LINE 官方帳號中的大富翁遊戲「里遊大富翁」。里遊大富翁以 LINE 官方帳號作為活動入口，貼近大眾的日常習慣，以平易近人的創意，讓參與者能夠輕鬆上手並享受互動的樂趣。這場為期兩個月的活動，吸引 1.4 萬位車主熱烈參與，遊戲互動，互動成長率突破 250%，同時也驅使 CNY 春節檔期換胎人數成長了 25%！ 閱讀了解更多 >
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LINE 圖文選單模板
依據檔期更換 LINE 圖文選單已經是現在品牌行銷人員例行工作之一，為了幫助行銷人員可以更快完成工作，Super 8 也幫你準備好在 Canva 上建立好 LINE 圖文選單模板，讓你可以直接複製到自己的 Canva 帳號，自助編輯文字、替換更為適合的圖素！
我們會使用春節檔期 LINE 圖文選單模板作為解說，讓你知道如何修改成更貼近自己心目中圖文選單的樣子：
1. 檔期活動按鈕規劃在圖文選單左上角
LINE 圖文選單屬於寬型版面，一般人習慣從左到右檢視寬型畫面的內容，所以在圖文選單的視覺動線安排上，將檔期活動的按鈕規劃在左上角能夠讓人第一眼就看到，增加暗示性圖素、文字引導好友點選，聚焦重點活動能夠有效增加檔期活動瀏覽進而完成銷售。
2. FAQ、門市查詢、訂單查詢收進圖文選單
如同前面篇幅所介紹，好的圖文選單引導 LINE 好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，除了設定按鈕連結網站，也可以設定呼叫功能或者觸發聊天機器人引導對話問答，好友能夠輕易找到所需資訊，品牌也能藉此蒐集好友喜好。
3. 圖文選單也能作為送禮指南
以往需要人員一對一互動獲得顧客送禮需求、推薦適合禮品，也能在 LINE 官方帳號圖文選單實現這樣的情境。
Super 8 後台可以設定開啟三組圖文選單，送禮專區按送禮對象設計按鈕版位，直接設定對應的商品頁面連結，輕鬆更換能夠導流導購的圖文選單。
玩轉 LINE 行銷先從圖文選單下手！歡迎洽詢了解 Super 8 上可以實現的 LINE 功能，或註冊 14 天免費試用。
