LINE 串接 CRM 案例讓你掌握高效的銷售流程與提升客戶滿意度。本篇文章分享以工業潤滑油品的製造和供應為主要業務的「海陸家赫」，如何透過 Super 8 整合 CRM 與 LINE OA，克服數位轉型中所面臨到的挑戰最終實現更高效的業務營運效率，同時助力企業碳中和目標方面發揮關鍵作用。
海陸家赫的挑戰：缺乏良好的 CRM 與 LINE OA 整合
1982 年成立的海陸家赫，專精於工業潤滑油品的製造和供應，擁有超過 2,400 家客戶。隨著數位轉型風潮興起，海陸家赫市場開發與銷售服務方面積極跨足數位化的領域，算是在數位轉型的路上跑在產業前端，為了達到全面數位化、OMO 虛實整合的商業模式轉型，內部重新定義了客戶訂貨模式，實現自動化流程和提醒。但所有想做數位轉型的企業都知道：事情沒這麼簡單！
海陸家赫將 CRM 平台串接 LINE 官方帳號，希望達到縮短客戶下單速度、提升業務效率的效果，先前還未使用 Super 8 所面臨的一大挑戰是：由於海陸家赫的產品屬於消耗性產品，客戶通常會重複來電訂購，或由業務人員拜訪完成的，因此經常導致急單的出現，讓企業難以掌控庫存，無形中造成成本浪費。
▲ 海陸家赫 LINE 官方帳號訂單查詢流程（圖／海陸家赫提供）
「客戶教育和接收度也是一個難題，不是每個客戶都能立即適應新的訂單方式」海陸家赫總經理 Will 曾煥龍繼續說明：雖然使用 LINE 進行下單看似方便，但對於習慣傳統訂單方式的客戶，必須投入資源來教育，確保客戶能夠順利使用 LINE 進行訂單操作。此外，系統整合和大數據管理也是一個挑戰，海陸家赫需要建立一個強大的系統架構，來處理大量的訂單和客戶數據，確保系統的穩定性和可擴展性。
LINE 串接 CRM 案例：Super 8 幫助客戶成功關鍵
為了讓客戶願意使用 LINE 官方帳號下訂單，Super 8 和海陸家赫非常注重簡化使用流程和提升使用者體驗。最終不僅成功縮短了訂單流程，甚至比電話下單更快，使用者體驗變得簡單和迅速，讓舊客透過 LINE 官方帳號直接下單比例提升 17%。
超過原本的預期的是，當客戶使用海陸家赫的系統進行訂購時，資訊流通非常流暢：從系統推送的資訊到線上訂購，再到系統整合並發送成功訂單的通知。成功的數位模式和服務轉型不僅讓海陸家赫的客戶感到新奇，也重新定義了傳統產業的思維，甚至讓客戶成為最佳的行銷團隊。
海陸家赫選擇與 Super 8 合作的關鍵因素：
1. 無縫整合 LINE OA 與 Salesforce
Super 8 作為串聯 Salesforce 和 LINE OA 的中繼站，使得 CRM 和 LINE OA 之間的數據流通變得順暢且高效，從而實現高效的客戶互動和訂單管理。透過 Super 8 串接 Salesforce 簡化下單流程，大幅縮短每件案件的接洽到結單所需時間。
2. 客製的自動化流程提升營運效率
Super 8 讓海陸家赫能夠建立客製化的自動化流程，提升客戶體驗和營運效率。例如貼標籤自動發送問卷、加 LINE 綁定用戶，以更好地理解客戶需求並提供個人化服務。
▲ 容易上手的操作介面，能夠讓客戶更好地使用 LINE 官方帳號（圖／海陸家赫提供）
3. 流暢的使用者介面
Super 8 的介面設計非常流暢，為客戶打造了一個非常容易上手的平台也讓海陸家赫的客戶能夠輕鬆訂購產品、查詢訂單狀態以及與品牌互動，提高客戶滿意度。
4. 多元 LINE 圖文發送與設計
Super 8 提供多種形式的圖文發送和設計選項，使海陸家赫能夠更靈活地與客戶互動，無論是文字、圖片、影片還是其他多媒體內容，都能在 LINE OA 上進行發送，以生動地傳達品牌和產品資訊。
20 倍成效！透過 LINE OA 擴大潛在客戶基礎
| 「Super 8的功能明顯地幫助我們節省時間、提高客戶資訊的收集效率，並優化了銷售流程。這些效益對我們的業務運營非常有價值。」— 海陸家赫總經理 Will 曾煥龍 |
海陸家赫目前使用 Super 8 的多項功能，包括 Super Link 獵客渠道、群發訊息、聊天機器人、圖文選單等等，這些功能都為海陸家赫帶來了實際效益。
其中，Super 8 的獵客渠道功能幫助海陸家赫了解各銷售管道的來源，這對於追蹤行銷活動的效益和 ROI 非常重要。海陸家赫行銷 Eva 特別以展會經驗為例，過去公司只能蒐集約莫 100～200 張名片。然而，使用 Super 8 加 LINE 好友搭配獵客渠道功能，成功順利得到超過 2,500 個潛在客戶名單，整整成長超過 20 倍！不僅如此，還省去了手動建檔資料和寄發信件的大量時間，還大大擴展了公司的潛在客戶基礎。
有了 Super 8 的幫助，公司的銷售團隊可以更專注於市場開發。業務能夠迅速了解客戶的需求，因為已經收集了客戶的資訊並了解了他們的興趣，使得銷售流程更加高效，提高成功率。
▲ 海陸家赫在 LINE 官方帳號打造「海陸油樂園」
客戶能輕鬆訂購產品、查詢訂單狀態，還可以直接與品牌互動，提高客戶滿意度（圖／海陸家赫提供）
海陸家赫 LINE 行銷也做 ESG
Super 8 的功能不僅對海陸家赫的業務營運有價值，而且在企業的 2023 年碳中和目標方面提供了關鍵助力。Super 8 的數據分析和追蹤功能幫助海陸家赫更好地了解客戶需求和行為，因此可以更好地訂製產品和服務，回應客戶對碳中和產品的需求。此外，Super 8 的自動化工具，如聊天機器人和群發訊息，有助於即時支援客戶，進一步提高客戶滿意度。
▲ 海陸家赫會員限定 LINE 增粉活動群發訊息圖卡（圖／海陸家赫提供）
Super 8 的群發訊息和圖文選單功能可用於向客戶傳遞有關碳中和產品和環保努力的資訊，提高客戶對可持續發展的認識。而互動功能可用於邀請客戶參與碳中和計劃，建立更緊密的客戶關係。
值得一提的是，海陸家赫搭上全球淨零趨勢，不僅即將完成組織碳盤查，並於 2024 推出第一支碳中和油品，同步從減碳製程、原料綠色化、低碳排放等方式著手，預計 2030 年實現整體碳中和的目標。Super 8 很驕傲能與持續往「亞洲最創新的綠色油品企業」的海陸家赫攜手合作。
| 「帶著利他的態度和客戶導向的方法，Super 8 不僅為我們帶來業務增長，還增強了客戶滿意度和忠誠度。」－海陸家赫推薦 |
Super 8 打造全新 B2B 銷售流程
Super 8 對於海陸家赫來說是一個成功的轉折點，帶來更高效的銷售流程、提升客戶滿意度，以及在碳中和方面取得卓越的成就。攜手 Super 8，海陸家赫展現了對創新和環保的承諾，並走向更綠色的未來。這也是一個示範，表明現代企業如何整合科技和環保，實現卓越的行銷成果。Super 8 不僅是一個強大的工具，更是一個實現可持續發展目標的技術合作夥伴。
海陸家赫：https://www.hai-lu-oil.com/
