【LINE OA 行銷】品牌勝出的行銷技巧，行銷自動化、購物車再行銷、分眾行銷完整解析

LINE 行銷的競爭愈來愈激烈，為了讓品牌的 LINE 官方帳號不要被顧客視而不見甚至是封鎖，LINE 行銷的專業玩法是必不可少的。

在這篇文章中，我們將介紹 LINE 行銷的專業玩法，包括 LINE 行銷自動化、GA4 數據整合應用的購物車再行銷和系統整合應用的 RFM 分眾行銷，這些 LINE 行銷技巧可以幫助品牌更好地利用 LINE 官方帳號的功能，以提升品牌的 LINE 行銷和顧客互動效果。

LINE 行銷自動化是什麼？

LINE 官方帳號之所以成為現在行銷的主流是因為可以和顧客互動，屬於「雙向」溝通渠道，有別於以往 SMS 簡訊、EDM 電子郵件屬於單向傳遞訊息。

這種互動行銷不同於傳統行銷以產品特色和功能出發，而是透過與消費者一對一互動，以「顧客」作為核心價值，從互動過程中即時關注消費著的一舉一動，精準達到消費者的需求與期望。

而這種互動行銷是能夠透過精心策畫，運用科技的方式實現。Super 8 自動旅程結合行銷自動化 (marketing automation) 和顧客旅程 (customer journey) 的應用，幫助品牌在不增加人力的情況下，能夠在對的時間傳送對的訊息給對的受眾。

LINE 行銷越來越難，品牌勝出關鍵都在這

有在使用聊天機器人的行銷人員都知道 Super 8 聊天機器人非常彈性，我們的客戶也會透過不同聊天機器人的串聯，做出有趣的行銷，如果轉移在自動旅程進行設定，不只能對未開封訊息的顧客設定後續流程動作，還能全面地檢視整個顧客旅程、追蹤和管理成效。

如果你已經有導入聊天機器人，一定會想知道自動旅程和聊天機器人有什麼不一樣，二者最大差異：當行銷人員對特定客戶貼上標籤，即可觸發自動旅程開始主動、自動地行銷，而聊天機器人則是需要顧客點選按鈕、傳送關鍵字等等動作。

Super 8 LINE 行銷自動化的 3 大優勢

1. 支援多階層、分支流程設定，根據好友的標籤或者行為，個別設定回應和引導，使得每個好友都能享受到個人化服務，進而提高轉換率和銷售機會。
   
   
2. 視覺化設定與成效介面，可以直覺地設定 LINE 行銷自動化的流程。此外也提供各階層成效檢視，能夠輕鬆地了解 LINE 行銷自動化的效果並做出相應的優化和改進。
   
   
3. 具備 Open API，可以輕鬆地與其他系統串接，觸發 LINE 行銷自動化，實現更高效的 LINE 行銷策略和操作。

【最詳盡的 LINE 行銷自動化解析與案例】

• 自動旅程是什麼？8 種自動旅程應用情境，全面實現行銷自動化
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Super 8 怎麼幫你做好 LINE 行銷自動化？

Super 8 的 LINE 行銷自動化設置步驟教學

Step 1

Super 8「自動旅程」頁面上，點擊「新增旅程」，可以選擇「自訂旅程」或是自動旅程模板，需要注意要選擇支援平台有 LINE 圖示的旅程模板，之後點擊「確認」即可進入旅程編輯頁面。

Step 2

首先先完成「基本設定」，包括「旅程期間」、每位好友可以參與的「旅程次數」，以及「訊息則數」是否有上限的限制，可以避免 LINE 訊息成本因為自動傳送 LINE 行銷訊息而超過預算。完成基本設定後，點擊「下一步」，進入旅程設置頁面。

Step 3

首先先從「觸發條件」開始設置，觸發條件有：加入好友、好友解封、標籤、關鍵字或被其他流程。其中標籤、關鍵字和被其他流程的觸發條件，需要分別設定是哪個標籤或關鍵字等等細節。

Step 4

點選「＋」號圖示，選擇「發送訊息」或是「自動上標」。「發送訊息」除了設定 LINE 訊息內容，可以設定「等候時間」，像是在顧客培養階段、有週期特性的回購和保固，就很適合透過設定等候時間，自動傳送 LINE 行銷訊息，而不用再另外撈取名單。

如果顧客旅程較為複雜，建議可以設置「分支旅程」，也就是說用樹狀圖方式規劃行銷自動化，以便針對不同階段和分支進行優化和改進。以上都設置好後，即可點擊右上角「儲存」。分支旅程教學點我

LINE 購物車再行銷：GA4 數據整合應用

當品牌以「導購」為目的進行 LINE 行銷時，只能追蹤好友的點擊情況以了解他們對特定商品的興趣，卻難以得知他們的購買意願。然而，Super 8 能夠將 GA4 數據串接，追蹤那些已將商品加入購物車卻尚未結帳的潛在客戶，並自動發送一則 LINE 購物車再行銷訊息，引導他們回到購買流程。

當用戶將商品加入購物車時，代表他們對這些商品有一定的興趣和需求，但是在完成購買前可能因各種因素而中斷，例如意外中斷或其他事務干擾等等。這正是購物車未結提醒的重要時機，透過適時提醒或是提供優惠券、相關商品推薦等方式，喚回用戶完成購買行為，最終促成交易的達成。

Super 8 的 LINE 購物車再行銷功能能夠幫助品牌充分利用這個潛在的購買機會，提升轉化率並增加銷售成果。不僅能夠精準追蹤用戶行為，更能夠適時傳達個人化的購物車再行銷訊息，有效引導用戶重返購買流程，實現業務的增長和客戶忠誠度的提升。

Super 8 怎麼幫你做好  LINE 購物車再行銷？

Super8 的 LINE 購物車再行銷設置步驟教學

Step 1

首先要先設定 GTM（Google Tag Manager），將 Super 8 和 GA4 數據串接起來。點擊了解教學文件

Step 2

在 Super 8 「應用市集＞擴充應用」裡，點擊「購物車再行銷」後，再點擊「新增再行銷訊息」，開始設定 LINE 購物車再行銷的提醒結帳機制和提醒訊息內容。

Step 3

先完成「再行銷訊息名稱」和「活動期間」的基本設定後，再來設定提醒結帳機制：

• 再行銷時機：當用戶在把商品加入購物車卻還沒有完成結帳時，會在 [ 設定的時間 ] 收到購物車再行銷訊息。
• 訊息間隔：在 [設定的天數] 內，用戶不會收到重複的購物車再行銷訊息，以避免過度打擾。
• 休眠設定：每天的 [設定的特定時間段] 內，用戶不會被打擾收到購物車再行銷訊息。

Step 4

之後接著編輯購物車再行銷的「訊息內容」，除了溫馨提醒，也可以在訊息內容使用限時優惠、促銷活動或即將缺貨等方式，創造購買的緊迫感，讓好友感到他們需要立即完成購買。以上都設置好後，即可點擊右上角「儲存」。

CRM、CDP、電商開店平台整合應用：RFM 分眾行銷

當你的品牌逐漸擴大並擁有各種行銷資源時，你需要一個能夠整合這些資源的工具（Super 8），這就是系統整合應用的行銷優勢。

透過系統整合，可以將不同的資源串聯起來，例如 CRM 系統、POS 系統、CDP 系統、電商平台等等，這樣你就能更清楚地了解消費者的行為和需求，進而針對性地進行 LINE 行銷活動。

例如，Super 8 讓你直接在進行 RFM 分眾的 LINE 行銷，不用整理顧客資料，就能根據消費者的消費頻率、購買金額和最近一次購買時間等數據進行 LINE 群發訊息的受眾篩選，從而更即時準確地進行 LINE 行銷活動，同時提供更好的客戶體驗。這不僅能提高客戶忠誠度，還能增加品牌的收益。

【最詳盡的 LINE 與開店平台整合應用案例】

• SHOPLINE 網店 1 分鐘搞定 LINE 群發分眾，高效放大 SHOPLINE 網店生意

Super8 怎麼幫你做好  LINE 與電商平台的分眾行銷？

以下以 SHOPLINE 電商 RFM 分眾行銷為應用案例。

群發訊息的「發送對象」選擇「SHOPLINE 資訊」，依據 RFM 模型，可以運用以下方法選擇受眾：
 

1. 最近一次購買（Recency）：選擇「累積訂單數」再設定時間區間，分別篩選出「最近一週內購買」、「最近一個月內購買」或「最近三個月內購買」進行 LINE 群發訊息，例如提供回購優惠或促銷活動。
2. 購買頻率（Frequency）：一樣選擇「累積訂單數」再設定時間區間，可以針對「高頻率購買者」、「中頻率購買者」或「低頻率購買者」傳送分眾訊息，例如針對高頻率購買者提供特殊優惠或促銷活動，以增加他們的忠誠度。
3. 購買金額（Monetary）：選擇「累積金額」再設定時間區間和金額門檻，根據客戶的購買金額，將客戶分為不同的群體進行 LINE 行銷，例如「高消費客戶」、「中消費客戶」或「低消費客戶」。這可以幫助你識別出最具價值的高價值客戶，並針對他們提供高價值產品、個人化推薦或專屬優惠，以增加他們的購買頻率和金額。