LINE OA 完整指南：LINE@官方帳號經營與行銷教學大全！（2025）

LINE 官方帳號（LINE OA、LINE@）已經成為台灣企業數位轉型的核心工具。無論是品牌行銷、會員經營、客服整合，還是促進銷售轉換，LINE OA 都能幫助企業打造高互動、高轉換的顧客經營系統。本篇由 Super 8 Studio 出品，整合最完整的 LINE OA 行銷策略指南，帶你從基礎設置、功能應用，到進階自動化與 AI Agent 結合，全面掌握如何用 LINE OA 打造對話式營運流程。

如果你正在評估導入 LINE OA，或已經開通卻無法有效發揮成效，這篇將是你不可錯過的一站式攻略。從 LINE 行銷、客服到分眾 CRM，全場景拆解一次到位。

目錄

一、基本介紹：LINE OA／LINE@ 是什麼？怎麼申請？
二、價值關鍵：AI Agent × LINE OA 的品牌新可能
三、方案選擇：LINE 官方帳號用量方案怎麼挑？怎麼選最省錢？
四、經營觀念：LINE OA 經營值得嗎？行銷效果怎麼衡量？
五、基礎策略：LINE 行銷該怎麼訂？從顧客旅程出發
六、設置指南：LINE OA 功能怎麼用？圖解一次看懂
七、技術擴充：LINE 第三方 API 該不該用？怎麼選？
八、基本玩法：LINE OA 經營三步驟
九、進階玩法：讓 LINE 成為你的獲利節點
十、專業玩法：系統化、數據化、AI 化的 LINE 經營
十一、行銷情境總整理：你該從哪裡開始？
十二、案例拆解：不同產業怎麼靠 LINE 實現商業成長？
十三、數據與成效追蹤：LINE OA 怎麼看 KPI？

一、基本介紹：LINE OA／LINE@ 是什麼？怎麼申請？

LINE 官方帳號（LINE Official Account，簡稱 LINE OA）是企業與顧客之間建立「直接互動通道」的最佳工具。它集結了行銷、客服、CRM、內容分發與再行銷等功能，是台灣企業進行數位轉型時最容易入門、最容易看到效益的經營平台之一。

什麼是 LINE OA？與 LINE@ 有什麼不同？

LINE OA 是 LINE 為企業量身打造的官方對話平台，讓品牌可以主動推播訊息、打造圖文選單、與顧客進行一對一溝通，甚至串接進階功能如 API、自動回覆、標籤分眾與行為再行銷。

而 LINE@ 則是 LINE 過去針對商家推出的舊版工具。自 2019 年後，LINE@ 全面升級整併為 LINE OA，帳號權限與功能大幅提升，支援更多元的應用場景。

誰適合使用 LINE 官方帳號？

只要你的業務涉及「顧客關係經營」，就值得導入 LINE OA。舉例來說：

• 實體門市／連鎖品牌：可將顧客導入 LINE，進行優惠通知與回購提醒
• 電商品牌：透過 LINE 發送新品上架通知、結合購物車再行銷
• 診所與預約制產業：結合 AI Agent 提供自動諮詢與預約流程
• 教育、顧問、培訓服務：建立個人化顧客旅程，強化服務體驗

LINE OA 不只是做「推播行銷」，更是一個擁有轉換、回購、客服與會員經營功能的 一站式數位平台。

如何快速申請 LINE OA？（3 分鐘完成）

建議企業從第一天起就規劃好帳號定位與訊息風格，將 LINE OA 視為「顧客關係中心」，而不只是「臨時通知工具」。申請流程簡單無門檻，現在進入 LINE 官方帳號後台，使用個人或公司 LINE 帳號登入。

根據 LINE 官方帳號的分級制度，目前帳號依照驗證與功能權限可分為三種類型。

• 最高等級的「LINE 企業帳號」（綠盾） 擁有最完整的行銷與 API 擴充功能，通常由大型企業或深度經營 LINE 的品牌使用，並需經由 LINE 官方邀請開通。
• 「認證帳號」（藍盾） 是中小企業最常見的選擇，經過簡易審核即可享有搜尋曝光與更多進階功能。
• 最入門的「一般帳號」（灰盾） 則無需審核，功能較為基礎，適合剛起步或想先試水溫的使用者。

二、價值關鍵：AI Agent × LINE OA 的品牌新可能

在經營 LINE 官方帳號（LINE OA）的過程中，許多企業常遇到人力不足、訊息爆量、回應不一致等問題。這時，結合 AI Agent（AI 代理）將是企業邁向高效率經營的關鍵突破。

什麼是 AI Agent？

AI Agent 不只是聊天機器人，而是一種具備任務邏輯與語意理解能力的智慧對話助手。它能根據顧客的提問與互動，自動完成問答、推薦、預約、導購等流程，大幅減輕客服負擔。

AI Agent 在 LINE OA 能做到什麼？

透過簡單整合，AI Agent 可協助企業：

• 自動回應常見問題與預約流程
• 依顧客來源推送個人化歡迎訊息與商品推薦
• 收集用戶資料並同步至 CRM 或試算表
• 串接行銷活動與導購連結，提升互動轉換率

LINE OA 為什麼值得導入 AI Agent？

AI Agent 不僅節省人力，更能讓 LINE OA 從單向發訊工具，進化為可主動經營顧客關係的智慧平台。特別是對於有預約流程、需要分眾推播的品牌而言，AI Agent 幾乎是必備利器。

在實務經驗中，導入 Super 8 Stduio AI Agent 的客戶，平均更減少80% 客服人力成本，並提升顧客互動率。

三、方案選擇：LINE 官方帳號用量方案怎麼挑？怎麼選最省錢？

LINE 官方帳號（LINE OA）採用「按訊息數量」計費模式，企業可依據每月訊息推播需求選擇適合的用量方案。選對方案，不僅能節省預算，也能避免訊息量不足導致行銷中斷。

LINE OA 用量付費常見問題？

• 上述的收費方案僅針對群發訊息與透過 LINE Messaging API 發送的推播訊息。如果是企業主或客服人員在後台與顧客進行一對一的「手動回覆」，這類互動不會計入訊息額度，也不會額外收費。
• 每「一則訊息」指推播給一位好友所發送的一次訊息，非總內容長度。
• 以上金額皆為台幣未稅，若 LINE 官方另有異動，請以官方資訊為準
  
  

LINE OA 用量方案該怎麼挑選最省錢？

• 若你的好友數不到 500 人，先用免費方案測試最划算
• 若每月需要活動通知、內容推播、分眾行銷，輕量或進階方案會更穩定
• 如果計畫導入自動化流程或 AI Agent，建議預估訊息使用量，再選擇「足額方案」避免系統中斷
  
  

LINE OA 如何「用得好」比「用得多」更重要

建議企業從一開始就導入 標籤分類、分眾群發 的概念。這能讓你用更少的訊息額度，發送更有效的內容，節省成本、提升點擊與轉換率。

別忘了，LINE OA 最貴的不是費用，而是好友沒有被有效的持續經營。下一段，我們將進一步帶你建立正確的 LINE 經營觀念與效益評估邏輯。

四、經營觀念：LINE OA 經營值得嗎？行銷效果怎麼衡量？

很多企業開了 LINE 官方帳號（LINE OA）之後，會有個疑問：「我這樣做到底值不值得？除了發訊息，我能得到什麼？」

事實上，LINE OA 不只是發文工具，而是一個能整合 行銷、客服、CRM 與再行銷 的多功能平台。關鍵在於，你是否把它經營成一條「客戶關係與數據管理」的營運通道。

與公開型社群平台（如 Facebook、Instagram）不同，LINE OA 提供的是封閉、私密的一對一對話環境，讓品牌能與顧客建立更真實、個人化的連結。這種特性讓 LINE OA 成為經營忠誠會員與顧客關係管理（CRM）的理想平台。

透過標籤分類、分眾推播、自動回覆與對話紀錄，品牌不只能提升互動率，也能有效掌握顧客偏好，設計個人化行銷節奏。尤其在台灣這個 LINE 使用率極高的市場，用 LINE OA 做 CRM 是低門檻、高效益的聰明做法。

LINE OA 適用的四種核心情境

這四個應用情境，就是 LINE OA 投資回報的主力來源。

怎麼衡量「經營成效」？

與傳統廣告相比，LINE OA 的優勢在於可追蹤、可優化。你可以用這些指標來評估成效：

• 好友增加數／減少率
• 訊息開啟率／點擊率
• 對話互動率（是否有回覆、點選選單）
• 導購轉換率（從訊息進入結帳或表單填寫）

進階閱讀：LINE 行銷數據指標怎麼看？8 大成功指標完整解析

舉例來說，若你每月花 NT$800 發送 15,000 則訊息，其中 3,000 人點擊、1,000 人完成購買，這樣的轉換率與每則訊息的 ROAS 就能清楚量化。

LINE OA 經營值得與否，關鍵不在於帳號開了多久，而在於你是否建立了完整的經營邏輯與數據追蹤系統。雖然量化指標不複雜，但要真正經營出成效，LINE OA 原生後台可能仍有不足，透過 Super 8 Studio 的服務，將產品、服務與使用者生活與行為更自然且深度的結合，讓經營真正有成效。

下一段，我們將帶你了解：如何從顧客旅程出發，設計你的 LINE 行銷策略腳本。

五、基礎策略：LINE 行銷該怎麼訂？從顧客旅程出發

擁有 LINE OA 並不代表就有行銷成效。

真正的關鍵在於：你是否根據顧客旅程，設計出一套有節奏、有分眾的訊息經營策略。

從三階段顧客旅程開始規劃

LINE 行銷策略建議依據顧客旅程分為三階段：

1. 認識期：剛加好友，需要吸引目光與留下好感（如歡迎訊息、首次優惠）
2. 互動期：透過內容、活動與選單互動建立信任與熟悉（如品牌故事、產品推薦）
3. 轉換期：設計明確行動路徑，帶來購買、預約、表單填寫等轉換（如限時推播、訊即購）

這樣的設計讓訊息不再是「亂槍打鳥」，而是依據顧客狀態主動引導，降低打擾感、提升轉換率。

內容規劃也需要策略思維

Super 8 Studio 建議企業針對不同顧客群設計「行銷內容模組」，並利用 LINE OA 的圖文選單、分眾推播、自動腳本等功能，實現下列目標：

• 讓新朋友了解品牌的價值
• 讓有興趣者快速找到他要的資訊
• 讓潛在顧客持續收到有用的提醒與行動誘因

從訊息發送者，轉型為顧客旅程設計者

最有效的 LINE 行銷，不只是會發訊息，而是懂得在對的時間發對的內容給對的人。下一段，我們將帶你看懂 LINE OA 功能，並教你該怎麼搭配顧客旅程實際操作。

六、設置指南：LINE OA 功能怎麼用？圖解一次看懂

開通 LINE 官方帳號（LINE OA）後，第一步就是認識它的核心功能。只有了解各功能的用途與操作邏輯，才能依據顧客旅程做出對應的行銷設計。

LINE OA 五大基礎功能一次看懂

這些功能可直接在 Super 8 Studio 提供更完善的 LINE OA 管理後台操作，無需寫程式，也能完成你的 LINE OA 經營佈局。

功能如何對應三階段顧客旅程？

在上一個段落【基礎策略：LINE 行銷該怎麼訂？】中，我們將 LINE 行銷策略依據顧客旅程分為三階段：認識期、互動期、轉換期。Super 8 Studio 將更一進步對應相關 LINE OA 功能

認識期：剛加好友，需要吸引目光與留下好感（如歡迎訊息、首次優惠）
→ 建議採用功能，包含獵客渠道 (Super Link)、歡迎訊息、圖文選單

互動期：透過內容、活動與選單互動建立信任與熟悉（如品牌故事、產品推薦）
→ 建議採用功能，包含自動回應、選單互動、標籤建立、行銷自動化

轉換期：設計明確行動路徑，帶來購買、預約、表單填寫等轉換（如限時推播、訊即購）
→ 建議採用功能，包含分眾群發、促購連結

七、技術擴充：LINE 第三方 API 該不該用？怎麼選？

LINE API 是由 LINE 官方提供的一組工具和介面，讓開發者可以跟 LINE 平台連接和互動。API 就像一個橋樑，讓不同的軟體系統能夠溝通和交流，例如定義了傳送訊息的規則和功能調用方式。LINE API 提供多種串接方式，可以根據需求選擇最適合的串接方式。

當然，LINE 的主要功能是傳訊息，因此最廣為使用的 API 就是 LINE messaging API

什麼是 LINE messaging API？我需要它嗎？

LINE 提供的 Messaging API，讓企業能與自家系統串接，做到更彈性的訊息邏輯與資料同步。例如：

• 根據用戶行為自動推播個人化內容
• 讓用戶對話中預約、填單、購買
• 將用戶資料同步進 CRM 或電商平台
  
  如果你希望 LINE 不只是發訊息，而是成為真正的營運工具，那你幾乎一定會用到 API。

使用 LINE messaging API 需要會寫程式嗎？

不一定。Super 8 Studio 提供圖形化介面與模組化功能，讓你不需寫程式也能做到：

• 自動腳本流程設計（如：預約、問卷互動）
• 標籤自動化管理與分眾再行銷
• 導購轉換流程＋會員識別追蹤

其中，Super 8 Studio 提供的服務，更進一步強化了 LINE OA 的經營，讓企業不只是打造聊天機器人，更能輕易創造 AI 智能客服、整合數據資料做到更好的行銷自動化、提供更多LINE的外掛模組，並把 LINE 以外其他社群 (如 Messenger、Whatsapp 等) 做一站式營運管理，打造更完善的客戶體驗。目前已有上百家電商、零售、醫療醫美、製造業、不動產、藝文等產業，有很亮眼的經營成果。

八、基本玩法：LINE OA 經營三步驟

掌握 LINE 行銷基本玩法，對於在 LINE 官方帳號進行行銷活動是非常重要的，進入實戰操作，經營 LINE 官方帳號（LINE OA）第一步，建議從「歡迎訊息、圖文選單、群發訊息」這三大功能著手，搭建起初步的對話框架與溝通節奏。這部份內容將會提供在 Super 8 Studio 較完整的 LINE OA 平台進行說明。

1. 設定歡迎訊息，建立第一印象

當顧客加入你的 LINE OA 時，第一則歡迎訊息就是品牌的開場白。一則好的歡迎訊息，應該清楚說明帳號用途、可獲得的好處，並引導用戶下一步行動。例如：

• 「感謝加入，點我領取新客 88 折優惠」
• 「請點下方選單快速查詢你關心的主題」

Super 8 Studio 完整的 LINE OA 平台，除了讓你建議好感度、引導客戶並提供服務外，很重要的目標就是：蒐集好友基本資料。

以往新好友加入的歡迎訊息都是一次性的訊息，隨著獲得新客成本愈來愈高，品牌方更加重視獲得新客後的顧客旅程，也就是潛在顧客培養。特別是想要連續幾天發送訊息給新好友的企業，Super 8 Studio 的「LINE 行銷自動化」可以自動完成這個培養顧客的任務！

2. 設計圖文選單，讓顧客自主選擇

圖文選單是顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單，當顧客加入品牌 LINE 官方帳號成為好友，第一眼看到的就是「圖文選單」。圖文選單是 LINE OA 中最具互動性的功能之一。它會常駐在聊天視窗下方，讓用戶點選後立即導向特定訊息、頁面或動作。常見應用：

• 基本設計：熱門商品、預約諮詢、聯絡客服
• 進階設計：分類導購、活動查詢、會員查詢、品牌介紹

LINE 圖文選單就像是一個小型官網，引導好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，例如前往查看官網、產品諮詢、找尋附近門市等等，培養顧客忠誠度同時也能提高銷售轉換率。在圖文選單上，可以設定不同按鈕來呼叫功能、連結網站導流導購；觸發聊天機器人推展對話式行銷，或者引導對話問答，藉此蒐集好友喜好，作為後續分眾行銷的受眾依據。

新加入 LINE 官方帳號的好友一定會優先看圖文選單，因此我們會持續更新圖文選單，現在我們 60％ 的線上轉單，是來自圖文選單的流量。—— 小草作品牌總監廖曉明

Super 8 Studio 擁有市面最完整圖文選單設定的廠商之一，包含：設定多層圖文選單、自訂按鈕位置的選單等等，讓你更好設定符合官方帳號的內容，或是針對不同受眾開啟分眾圖文選單，更能鼓勵好友採取行動。

3. 發送群發訊息，維持持續互動

LINE 群發訊息是做 LINE 行銷最常會使用的功能，可以大量且同時地向 LINE 好友發送訊息。相較於 SMS 簡訊、EDM 電子郵件等屬於單向傳遞訊息的行銷管道，LINE 群發訊息具有三點優勢：提供互動機會、分眾訊息傳遞、分眾訊息傳遞。

群發訊息是品牌與好友溝通的主要管道。建議控制頻率（每週 1–2 次），並保持內容多元：

• 新品上市
• 限時優惠
• 活動預告
• 教育型內容或常見問答

更進階的做法是結合 Super 8 Studio 的完整「標籤分眾」功能，讓訊息更個人化，也能節省訊息額度。

LINE 群發以後，還想對開封 LINE 行銷訊息的好友做再行銷，接下來進入 LINE 行銷進階玩法，了解「LINE 再行銷」的概念和技巧。

九、進階玩法：讓 LINE 成為你的獲利節點

當你的 LINE 官方帳號（LINE OA）已經有穩定的互動與推播基礎，就可以開始導入進階功能，強化顧客經營與轉換能力。這一階段的目標，不只是吸引顧客，而是讓顧客主動回來，並完成下一步動作。

這些 LINE 行銷的進階技巧能夠讓我們充分利用圖文選單和群發訊息，最大化 LINE 行銷效果，有助於品牌更有效地進行行銷推廣，同時與顧客建立更緊密的聯繫，提升品牌知名度並增加銷售業績。建議從「好友來源追蹤連結、標籤與分眾、LINE 再行銷、聊天機器人、遊戲抽獎與增粉行銷」，讓 LINE 成為你的獲利節點。這部份內容將會提供在 Super 8 Studio 較完整的 LINE OA 平台進行說明。

1. 好友來源追蹤連結：掌握每一位好友從哪裡來

每一次活動、廣告、實體活動或 QR Code 都可以產生不同的「加入好友追蹤連結」。LINE OA 能幫你自動記錄來源並加上標籤，方便後續針對不同族群設計對應腳本或優惠，達成精準經營，讓你清楚知道：

• 哪一個廣告成效最好
• 哪個場域帶進最多有效好友
• 哪些活動後的顧客最有互動

Super 8 Studio 的「獵客渠道 (Super Link)」，讓你輕鬆面對 LINE 官方帳號的好友受眾！是不管是針對新客、舊客還是新舊客，自動貼上標籤或是觸發活動，全都將數據掌握在手中。

2. 標籤與分眾：建立客製化行銷策略

將好友依行為、興趣、購買狀態加上標籤，例如「高互動用戶」、「點過新品」、「未結帳」，就能進行分眾推播，發對的訊息給對的人，有效節省訊息額度並提升點擊率。

和 LINE OA 原生平台不同在於：Super 8 Studio 的自動貼標功能非常多元，可以針對不同行為設定要自動貼標的標籤，包含流量追蹤、圖文選單點擊互動、訊息點擊互動、問卷填答自動貼標等四種常見應用情境。

除此之外，Super 8 Studio 整合手動貼標和自動貼標的標籤數據，同時能記錄好友被貼同個標籤的次數，透過「標籤密度」呈現，方便品牌了解顧客對於特定事務的喜好程度。

3. LINE 再行銷：挽回沉睡用戶、強化回購

針對近期沒互動、點擊未轉換、購買後未回訪的顧客，設計再行銷腳本（如提醒優惠、回購折扣、內容加值），能有效延長顧客生命週期。

尤其是針對那些已開封訊息但未轉換的好友進行「再行銷」，重新吸引他們的注意並提供更具說服力的 LINE 行銷訊息，就能夠大幅提升轉換機會。

4. 聊天機器人：打造 24 小時不間斷的對話體驗

透過 Super 8 Studio，你可以設計 FAQ 回覆、預約流程、商品導購等互動腳本。這不僅減少人力負擔，也提升顧客的即時滿意度，是客服與行銷整合的最佳工具。

以往都是運用在客服場景，隨著品牌對於行銷科技工具的熟悉度提升，聊天機器人在 LINE 行銷中扮演著愈來愈重要的角色。因為只需要設定好腳本，當好友具備特定條件或是傳送特定關鍵字，就能夠觸發聊天機器人，自動執行繁瑣的行銷任務，同時不受時間限制。

最重要的是，可以透過好友和聊天機器人的互動自動貼標，收集來自顧客的第一方數據。

5. 遊戲抽獎與增粉行銷：吸引互動與快速擴粉

Super 8 Studio 支援多種 LINE 互動模組（如轉盤抽獎、刮刮樂、拉霸、發票模組等），能迅速吸引用戶參與並完成加好友、填寫資料、點選選單等行為。透過遊戲化機制設計流量漏斗，能有效導入大量新好友，並在活動後建立再互動的經營節奏。

此外，還能夠針對好友設計 MGM (Member Get Member) 會員推薦的獎勵機制，讓官方 LINE 帳號裡的好友幫你帶來更多潛在顧客加入 LINE 好友，進一步擴大品牌的曝光範圍。

想要將 LINE 作為檔期行銷活動入口，或是有「增加好友數」等明確的 LINE 行銷目標，就非常適合透過遊戲抽獎和增粉行銷的方式來推動。

進階玩法小結

Super 8 Studio 提供的進階應用，讓你的 LINE OA 不只是推播平台，更是一個互動性高、成效可放大的顧客經營系統。下一段，我們將介紹專業級玩法——從自動化腳本到 GA4 串接與 RFM 分眾，幫你進一步實現數據驅動的營運飛輪。

十、專業玩法：系統化、數據化、AI 化的 LINE 經營

當 LINE OA 已不再只是訊息推播工具，而是企業 CRM、客服與銷售策略的核心節點，你就進入了「專業級經營階段」。核心關鍵是如何透過整合數據、自動化流程等，讓每一位顧客走上個人化的行動路徑，而這，正是 AI Agent 大顯身手的時候。

1. LINE 行銷自動化：從對話邏輯到轉換路徑一次串好

如果你已經有導入聊天機器人，一定會想知道自動旅程和聊天機器人有什麼不一樣，二者最大差異：當行銷人員對特定客戶貼上標籤，即可觸發自動旅程開始主動、自動地行銷，而聊天機器人則是需要顧客點選按鈕、傳送關鍵字等等動作。

你可以為每一個顧客設計不同腳本路徑，例如：

• 新好友加入 → 收歡迎訊息 → 點選選單 → 推薦服務 → 收集需求 → 導購或預約
• 廣告點擊加入 → 自動辨識來源 → 發送專屬優惠 → 導入頁面 → 記錄行為標籤

LINE 行銷專業經營手法，必須透過外部平台（如 Super 8 Studio），讓你無需寫程式也能設計多層次互動流程。其中 Super 8 Studio 在 LINE 行銷自動化的三大優勢：

1. 支援多階層、分支流程設定。
2. 視覺化設定與成效介面
3. 具備 Open API，可以輕鬆地與其他系統串接

2. GA4 購物車再行銷：強化電商轉單效率

將 GA4 與 LINE OA 串接，可追蹤用戶在網站上的購物車、頁面瀏覽等行為，並針對「尚未結帳」、「多次查看未購買」的顧客，回頭在 LINE 上發送限時優惠或提醒訊息，提升回購率。

Super 8 Studio 的 LINE 購物車再行銷功能能夠幫助品牌充分利用這個潛在的購買機會，提升轉化率並增加銷售成果。不僅能夠精準追蹤用戶行為，更能夠適時傳達個人化的購物車再行銷訊息，有效引導用戶重返購買流程，實現業務的增長和客戶忠誠度的提升。

3. RFM 分眾：找出你的高價值顧客

RFM 是一種常用於會員經營的分群模型，根據：

• Recency（最近互動時間）
• Frequency（互動次數）
• Monetary（金額貢獻）
  
  

你能分辨誰是忠誠用戶、誰需要再行銷，並為不同屬性的顧客設計不同 LINE 推播策略。

Super 8 Studio 讓你直接在進行 RFM 分眾的 LINE 行銷，不用整理顧客資料，就能根據消費者的消費頻率、購買金額和最近一次購買時間等數據進行 LINE 群發訊息的受眾篩選，從而更即時準確地進行 LINE 行銷活動，同時提供更好的客戶體驗。這不僅能提高客戶忠誠度，還能增加品牌的收益。

4. AI Agent 如何強化你的對話式商務經營？

AI Agent 是整合對話引導、資料回傳、流程處理的智慧助手。它不只負責回答問題，更能根據顧客行為自動「引導下一步」，像是：

• 用戶問：「怎麼預約？」→ 自動進入預約流程
• 點選「我要諮詢」→ 自動收集需求＋推送專人回覆
• 沉默好友 → 主動發送再互動腳本（問卷、活動、推薦）

搭配 LINE OA 的 API 串接與標籤分眾機制，AI Agent 可自動調用對應腳本或內容，讓對話成為你的轉單引擎。

LINE OA 與 AI Agent 的結合，不只是「能自動」，而是「能進化」。這將是未來品牌營運的標準配備。不僅節省大量人工客服與推播設計時間，還能提升對話互動率與轉換率、可持續優化對話腳本與分眾策略

十一、行銷情境總整理：你該從哪裡開始？

LINE OA 的功能再強大，最怕的就是「不知道從哪開始」。其實，不同產業、不同營運階段，都有適合的切入點。以下是 Super 8 Studio 根據實際服務經驗，整理出的 5 種常見情境與對應建議：

情境一：我剛開 LINE OA，還沒做過經營

1. 從設定歡迎訊息與圖文選單開始
2. 發送每週 1–2 則有價值的群發訊息
3. 設計「首次加好友禮」提高轉換率

目標是讓 LINE OA 官方帳號有「互動起點」與「清楚導向」

情境二：我有很多客服需求，希望自動化

1. 導入 AI Agent 回覆 FAQ、預約流程
2. 設計自動腳本取代人工收單與引導
3. 串接 CRM 或表單接收顧客資料

目標是有效節省人力、提升對話效率

情境三：我有做廣告投放，但無法追蹤效益

1. 使用加好友追蹤連結與標籤記錄來源
2. 廣告後導入對應腳本（如活動導購流程）
3. 分析點擊與轉換數據調整投放策略

目標讓「廣告與 LINE OA」變成完整導購路徑

情境四：我有會員資料，但沒做分眾經營

1. 將會員依行為／偏好打標籤
2. 推播再行銷腳本：喚醒、推薦、回購
3. 導入 RFM 或顧客生命週期管理

目標建立 LINE 為核心的 CRM 經營系統

情境五：我想提升銷售，但沒時間寫內容

1. 搭配 AI Agent 自動推播內容＋推薦商品
2. 用抽獎、互動模組快速增粉與導流
3. 設計訊即購腳本實現對話式成交

目標讓 LINE 成為「能自己轉單」的銷售助手

無論你處在哪個階段，從一個明確的痛點出發，設定小目標快速測試，就是最有效的經營開始方式。下一段，我們將進入實際案例解析，看看其他品牌是如何一步步做出成效的。

十二、案例拆解：不同產業怎麼靠 LINE 實現商業成長？

[OMO] UNIQLO | 1300 萬好友的 LINE 遊戲到行銷自動化

每 2 人之中，就有一人是 UNIQLO 的LINE好友。面對如此龐大的粉絲群體，UNIQLO 與 Super 8 Studio、整合行銷夥伴傑思·愛德威合作，透過洞察好友的心理，打造了「U 樂園」系列活動，在 LINE 上結合遊戲互動和行銷自動化，創造出極高黏著度的創新數位體驗。

新春 U 樂園活動有別於 LINE 活動一次性互動常態，連續五天的關卡遊戲，每隔 24 小時才能解鎖新關卡，讓 UNIQLO 榮獲 2023 數位奇點獎最佳 O2O 行銷獎及 2023 行銷傳播傑出貢獻獎等多項殊榮，更在行銷界引起了廣泛的關注和討論。

點擊看完整內容：從 LINE 遊戲到行銷自動化，UNIQLO 與 1300 萬好友互動的秘密

[電商] Pinkoi  | 電商會員經營，創造 5 倍 ROAS

有別於一些品牌單純在官方帳號推播優惠訊息，Pinkoi 採取「分享好設計」的方式和會員進行互動。透過一次次的群發訊息及自動貼標機制，加速蒐集好友身上的分眾標籤，進而區分出對 life style 生活風格、fasion 時尚等不同商品類別有興趣的客群，再透過分眾標籤精準推播個人化訊息，對比於不分眾、廣發訊息的效果，電商轉換率以及 ROAS（投資報酬率）大幅上升 5-10 倍！

點擊看完整內容：Pinkoi 創造五倍 ROAS 的電商會員經營，背後的秘密在於 LINE群發訊息和標籤分眾

[醫療醫美] 超省人力！星和星采醫美 LINE 推播 +1 自動化行銷

醫美產業的服務內容多元、細節繁複、報價方案及促銷活動資訊豐富，星采星和醫美運用 LINE 官方帳號作為與會員之間傳遞優惠方案或是當月主打活動的管道。只要會員於 LINE 群發訊息底下回覆 +1，即可收到系統預設的自動化回覆訊息，大幅降低客服人員逐一回訊的時間。

點擊看完整內容：星和星采醫美應用 LINE自動化行銷，極大化人員生產力。

十三、數據與成效追蹤：LINE OA 怎麼看 KPI？

經營 LINE OA，不能只看「有沒有發訊息」或「好友數有沒有增加」，真正重要的是：這些互動帶來了什麼效益？轉換了多少？還能優化什麼？

掌握對的數據，才能讓你的 LINE 經營真正變成一套持續進化的成效系統。

LINE OA 怎麼看 KPI？

數據不是報表，是下一步優化的起點

Super 8 Studio 建議企業建立一份簡單的月度追蹤表，觀察：

• 哪類型訊息開封率最高？
• 哪些分眾互動效果最好？
• 哪些流程跳轉點需要優化？

例如：若發現新客優惠開封率高但點擊低，可能需要優化按鈕設計或內容描述。若再行銷腳本開封率低，代表觸發時間或分眾條件需重新設計。

成效追蹤不是多做一件事，而是讓你更聰明地經營每一次訊息與每一位顧客。

你的品牌可以現在就開始建立 LINE OA

LINE OA 不只是工具，它是一條與顧客長期對話與經營的路徑。它幫助品牌用低門檻的方式，快速建立第一方資料庫、導入自動化流程，並在數位轉型的過程中擁有屬於自己的顧客資產。

你不需要一次做到所有功能，也不需要有龐大的技術團隊。只要從一個明確的場景出發，例如「減少客服工時」、「提升回購率」、「廣告導流後的轉換流程」，你就可以逐步把 LINE OA 打造成屬於你品牌的成效飛輪。

建議從這三件事開始

1. 設計歡迎訊息與圖文選單：讓每個新好友一進來就知道「你能提供什麼價值」。
2. 導入標籤與分眾邏輯：從一開始就養成分類資料的習慣，為後續再行銷鋪路。
3. 嘗試自動化與 AI Agent 輕應用：例如 FAQ 機器人、預約引導腳本、導購腳本，快速降低人工負擔。

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