亞洲最大設計電商平台 Pinkoi 以茁壯亞洲設計生態圈為使命，網羅海內外優質設計師，為消費者提供獨特的商品和購物體驗。2021 年 Pinkoi 邁入十周年，明確提出分眾經營的策略，藉著定期與消費者交流來提升會員黏著度。
Pinkoi 使用 LINE 官方帳號深度經營顧客關係，善用 Super 8 平台上多元行銷模組，吸引好友互動同時自動分眾，LINE 分眾群發再行銷轉換率激增，ROAS 更提升超過 5 倍！
掌握 LINE 渠道特性，軟性溝通更有效
在台灣擁有 2,100 萬用戶的即時通訊平台 LINE，滲透率高達九成，與其他社群平台最不同之處在於：擁有較高的私密性，而且使用者更傾向與親友分享資訊。有別於一些品牌單純在官方帳號推播優惠訊息，Pinkoi 採取「分享好設計」的方式和會員進行互動：像是大眾環保意識抬頭，現代人隨手來杯咖啡、手搖飲已經是生活日常，市場上琳瑯滿目的環保杯，從不同造型顏色到適合攜帶或有防漏功能等等，Pinkoi 異軍突起推播分享全台第一個「可微波」環保杯，LINE 好友反應熱烈。透過推播這類有趣的內容，好友可以輕鬆獲得、分享生活靈感，進而增加會員黏著度。
此外，Pinkoi 擅長打造情境進行軟性溝通，透過行銷科技工具 Super 8 在 LINE 官方帳號創造許多有趣的互動體驗。聖誕節之際，許多人都會玩交換禮物，每一年都在想交換禮物要送什麼，Pinkoi 在圖文選單做了「送禮指南」，利用 Super 8 圖文選單的自訂互動區域和多層圖文選單，LINE 好友可以選擇送禮對象、送禮情境和送禮預算等等的送禮需求，直接導流到 Pinkoi 站上特定頁面選購禮物，精準訊息提升電商轉換率。
運用節慶關鍵字規劃 LINE 行銷遊戲
今年台灣燈會在台北舉辦，Pinkoi 為燈會周邊商品官方授權販售通路。春節期間，LINE 聊天室內總是充滿濃濃的新春氛圍，Pinkoi 將燈會吉祥物「光源兔」做成拜年貼圖提供給好友免費下載，同時搭配社群平台、媒體宣傳，不僅提升品牌知名度，還能在節慶氣氛下有很好的擴散效果。
Pinkoi「兔年好運刮刮樂」則是延伸過年玩刮刮卡的文化元素，直接使用 Super 8 遊戲模組，在 LINE 官方帳號建立行銷遊戲，不用額外客製開發就能有線上刮刮卡，創造更高的節慶共鳴感，吸引好友參與，短時間飆升好友互動率。
自動貼標加速強化 LINE 分眾經營
每個好友在加入 Pinkoi LINE 官方帳號時，就會收到好友輪廓調查的歡迎訊息，包括性別、年齡和喜好品項等等，當顧客點擊按鈕，Super 8 聊天機器人將自動貼標在客戶資料裡，這是 Pinkoi 經營 LINE 好友的最基礎分眾標籤。
延伸閱讀：LINE 標籤學：如何正確貼標？搭配自動貼標功能，LINE 標籤才有用！
近期 Pinkoi 實驗性群發推播情趣用品，特別小心地操作這檔行銷活動，從好友屬性裡的年齡標籤，過濾 18 歲以下的好友，超乎團隊預期的結果是群發訊息的點擊率比平常高出 3 倍以上，同時也傳達了 Pinkoi 希望實踐的理念：好設計是在人們生活的每一個面向。
Pinkoi 從群發推播分享站上好設計，根據好友點擊的互動行為，自動貼上按照站上商品分類的標籤。在周年慶、雙十一檔期的優惠訊息則會為互動的好友貼上「優惠」的標籤。
透過一次次的群發訊息及自動貼標機制，加速蒐集好友身上的分眾標籤，進而區分出對 life style 生活風格、fasion 時尚等不同商品類別有興趣的客群，再透過分眾標籤精準推播個人化訊息，貼近好友的需求和喜好，拉近與他們之間的關係，對比於不分眾、廣發訊息的效果，電商轉換率以及 ROAS（投資報酬率）大幅上升 5-10 倍！
LINE 已經成為各大品牌不可或缺的會員經營平台，Pinkoi 藉著行銷科技工具 Super 8，打造出更加有趣、有價值的互動體驗，獲得更大的機會吸引到好友目光，並且透過好友互動自動貼標分眾，使得會員經營與再行銷愈來愈精準！品牌更加靠近消費者，也讓消費者在每一次品牌互動中得到更多樂趣。
現在就開始在 LINE 上展現創意，為品牌帶來更多的機會與成長吧！
