最後更新日期：2023-05-30
LINE 作為台灣最常使用的社群平台，使得 LINE 官方帳號成為許多品牌行銷和會員經營的重要管道。然而，LINE 官方已經公布將於 2023 年 9 月調漲 LINE 官方帳號的訊息費用，這將導致品牌行銷成本增加。因此，了解如何正確貼標是繼續有效利用 LINE 官方帳號進行營運的關鍵。
這篇文章將深入探討「LINE 標籤」，會先介紹為什麼需要 LINE 標籤。當你正確了解 LINE 標籤的目的之後，更好上手規劃品牌 LINE 標籤架構，推動正確貼標的工作流程。正確了解 LINE 標籤的目的以後，就可以開始規劃品牌的 LINE 標籤架構，進行正確的貼標。最後，我們將討論什麼時候貼標以及誰來貼標，全面蒐集 LINE 官方帳號好友的興趣喜好甚至消費習慣，更好運用 LINE 標籤做出超精準的行銷策略。
為什麼需要 LINE 標籤？
當你打開 LINE 官方帳號的聯絡人標籤資訊，都是空的？還是 LINE 標籤貼得很亂，不知道當初貼上 LINE 標籤的意義、更不知道怎麼應用？
LINE 標籤的存在目的在於幫助品牌更好地管理好友，更在於提高行銷效率和精準度。透過對好友進行分類和 LINE 標籤標註，進一步了解他們的興趣和偏好，以便更準確地猜測其需求並推薦可能需要產品或服務，避免無效推送訊息、浪費行銷預算。
如何建立品牌 LINE 標籤架構？
為了讓 LINE 標籤發揮實際效用，了解如何正確貼標是每個品牌透過 LINE 官方帳號進行 LINE 行銷、LINE CRM 的關鍵技能，所以品牌都需要建立自己的 LINE 標籤架構。在建立品牌 LINE 標籤架構時，需要注意 LINE 標籤的準確性和實用性，以及完整性和一致性，避免出現重複、遺漏、錯誤等情況。
當品牌擁有良好的標籤架構可以促進內部人員之間的溝通和協作，每個人都會了解每個標籤的定義，不同人員標註的 LINE 標籤都會一致，避免產生無效標籤，減少人工整理的成本；同時因為 LINE 好友已經適當地被分類、貼上對應的 LINE 標籤，所以更能發揮 LINE 標籤的效果。規劃縝密的 LINE 標籤架構能夠為品牌帶來更好的資料收集和分析能力，為品牌決策提供強而有力的支持。
- 好友來源：好友來源是指顧客是從哪些渠道進入品牌的 LINE 官方帳號，可以幫助品牌更好進行線下線上整合，提供顧客在實體與虛擬都有一致的顧客體驗。除了線上線下來源，還有其他來源是 KOL、MGM 舊客帶新客（member get member）。
- 好友特徵：好友特徵包括性別、生日、居住地及身分等基本資料，也可以依據產品或服務的屬性進行劃分，例如美妝保養品牌會根據顧客皮膚狀態進行分類，服飾品牌則是按身型進行標籤規劃。透過好友特徵的 LINE 標籤規劃，品牌更好針對不同的顧客群製作專屬的 LINE 行銷活動和群發訊息內容。
- 產品喜好：產品喜好指的是顧客對於品牌產品或服務的喜好與偏好。品牌可以透過建立產品分類的 LINE 標籤或是依據顧客旅程（customer journey）的不同階段規劃 LINE 標籤。例如母嬰品牌的顧客旅程通常分成懷孕期、新生兒期和嬰兒成長期，在不同期間可以對應到不同的產品推薦。透過產品喜好的 LINE 標籤，品牌可以更有效地推送相關產品／服務的訊息，提高銷售轉換率，同時也能讓顧客感受到品牌對他們需求的關注和重視。
- 好友互動：顧客可能會有點擊圖文選單、訊息按鈕等行為，品牌可以根據這些互動貼上對應的 LINE 標籤。甚至可以將 GA4 數據整合進行貼標，例如顧客瀏覽頁面、購物車狀態、完成結帳等等的 GA4 事件，全面掌握顧客行為與喜好。
在第三方 cookie 即將退場的時空背景下，為了整合資料、掌握顧客輪廓，尤其是針對 LINE 官方帳號的數據整合，都需要尋找第三方 API 服務平台。因為 LINE 原生後台並未開放 API，無法自動同步傳送顧客資料至品牌的資料庫，因此品牌需要借助第三方 API 服務平台進行顧客資料整合。Super 8 提供叡揚 Vital CRM、EagleEye CDP、iKala CDP、OmniSegment CDP 等 CRM 系統、CDP 系統整合串接，最大化第一方資料應用的效益，幫助企業在會員經營上提高效率，提高顧客滿意度和培養顧客忠誠度，進而促進銷售額增長。
延伸閱讀：Social CRM 是什麼？做好 Social CRM 三大關鍵優勢一次看懂
LINE 標籤設定方法
建立了 LINE 標籤架構後，接下來就要開始貼標了。你可能會問，什麼時候需要貼標？由誰來貼標呢？ LINE 貼標分成兩種方式：手動貼標和自動貼標，品牌可以根據自己的情況選擇最適合的方式。手動貼標可以更細緻地貼標，而自動貼標則可以省去人力和時間成本。以下將針對 LINE Official Account Manager （簡稱 LINE OA 原生後台）和 Super 8 平台進行 LINE 標籤的設定說明。
手動貼標
手動貼標是最基本的貼標方式，通常由品牌內部人員進行。通常是透過與顧客互動的各個部門，例如行銷、業務或客服人員來了解顧客的行為特徵或接觸紀錄，然後加上相應的 LINE 標籤。手動貼標適用於記錄顧客特徵，例如客服人員在服務過程中，了解顧客的性格、價值觀等再進行標註，這就是一個非常適合進行手動貼標的情境。
LINE OA 原生後台｜手動貼標
需預先建立新的標籤（「聊天」＞「聊天設定＞標籤」），才能在一對一聊天或聯絡人的地方手動貼標。
Super 8 後台｜手動貼標
不需預先設定標籤，即可在一對一聊天及客戶中心的地方手動貼標，手動貼標更加直覺。
同時支援「批次手動貼標」，不論是要篩選一群好友，或針對開封 LINE 群發訊息的好友批次手動貼標都可以。
自動貼標
自動貼標是基於好友行為自動進行標籤標註的方式，優勢在於節省人力和時間成本，並即時更新分群分眾，協助品牌更迅速地掌握顧客資訊。為了確保標籤的準確性和實用性，仍需定期檢查標籤、更新自動貼標的設定。
LINE OA 原生後台｜自動貼標
在 LINE OA 原生後台中，只要是中高用量的官方帳號，就可以使用 LINE 官方帳號「分眾＋」的功能。透過建立關鍵字規則和設定貼上的動作標籤，系統就會依據好友回覆自動貼上不同的標籤。這種以文字回覆觸發關鍵字的機制進行自動貼標，可以應用在圖文選單和群發訊息。
※ 注意事項：LINE OA 原生後台中，手動貼標和自動貼標是分開管理的，分別會在 LINE OA 原生後台和分眾＋後台進行建立和編輯、查看好友列表。
Super 8 後台｜自動貼標
Super 8 後台的自動貼標功能非常多元彈性，可以設定不同行為要自動貼標的標籤，以下是 4 種常見應用情境：
1. 流量追蹤：透過 Super 8 獵客渠道 Super Link 連結或掃描 QRCode 加入 LINE 官方帳號的好友自動貼標，例如「線下活動」、「線上商城」等等標籤。
2. 圖文選單點擊互動：有別於 LINE OA 原生後台需要設定點擊回傳文字，再觸發關鍵字自動貼標，Super 8 可以直接設定互動區塊的標籤，品牌透過圖文選單導流時，能夠在好友點擊後自動記錄其對應的喜好。
延伸閱讀：LINE 圖文選單自動貼標設定
3. 訊息點擊互動：如同上述圖文選單點擊互動，Super 8 提供卡片訊息、圖文訊息或多頁大圖等多元訊息格式，可以直接在按鈕或互動區域設定自動貼標的標籤。可以應用在 LINE 群發訊息、LINE 聊天機器人以及行銷自動化的自動旅程。
4. 問卷填答自動貼標：Super 8 提供「內建客製化問卷」和「SurveyCake 問卷整合」，兩種工具都能自動將填答資料帶入 LINE 好友資料裡，並根據選項貼標，不必再人工整理問卷，讓後續的標籤應用更方便直覺。
Super 8 整合手動貼標和自動貼標的標籤數據，同時能記錄好友被貼同個標籤的次數，透過「標籤密度」呈現，方便品牌了解顧客對於特定事務的喜好程度。
標籤管理哪裡看？怎麼看？
LINE 標籤將好友進行標註分類，協助品牌有效地管理好友資料，當好友資料結構化，方便後續查詢、分析和應用，所以品牌都需要了解如何管理標籤、解讀標籤，才能更好地運用標籤。例如針對興趣相同的 LINE 好友推薦相關產品或服務，或者進行特別的促銷活動等等。
在解讀 LINE 標籤之前，我們需要先熟悉品牌的 LINE 標籤架構以及每個標籤的定義。特別需要注意的是標籤之間的關聯，尤其是當 LINE 好友擁有多個標籤時，透過這些標籤組合的分析，才能更好地了解顧客的行為和需求。
LINE OA 原生後台｜標籤管理
在「聊天」頁面中的「聊天設定＞標籤」進行標籤管理，可以在標籤列表看到被貼上標籤的好友數，點選特定標籤能夠進一步查看好友名單。也可於此頁面修改或刪除標籤。
在「聯絡人」列表可看到好友各別被貼上的標籤，同時能於此手動貼標及刪除標籤。
Super 8 後台｜標籤管理
Super 8 後台能夠更細緻地管理標籤。首先在「客戶中心＞標籤管理」的地方，可以看到總標籤的數量，搭配「數據總覽＞標籤量統計」能夠得知標籤數量增長曲線，了解標籤使用情況，幫助品牌優化 LINE 標籤架構，除此之外還能夠直接進行批次管理。
在「客戶中心＞所有客戶」中，能夠針對單一標籤或多個標籤進行 LINE 好友篩選，甚至能夠指定時間和標籤次數進行篩選。承文章一開始提到的 LINE 訊息費用變貴，品牌不太能再繼續「廣發訊息」，需要藉由「標籤密度」了解顧客對於特定事務的喜好程度，針對高度興趣的受眾進行較高強度或較高頻率的接觸互動。
關於 LINE 標籤的常見問題
Super 8 已經協助超過 500 個品牌推動 LINE 行銷及 LINE CRM 顧客關係管理，以下是我們在協助導入和企業客戶成長的過程中常遇到的問題，讓你更全面的了解 LINE 標籤，更好做好 LINE 標籤。如果你是 Super 8 的客戶，對於 LINE 標籤還有其他問題，可以先參考我們的 [教學文件]，或是在 Super 8 後台右下角的對話插件呼叫客服小幫手，協助你進行問題排解。
FAQ 1 – LINE 標籤需要更新嗎？
品牌需要定期進行標籤管理和更新。透過不斷地審核和調整標籤，可以讓品牌的標籤架構更加完善和有效，並且能夠及時反應市場的變化和客戶的需求，以保持標籤的實用性和可靠性。可以透過 Super 8 手動進行批次標籤管理，同時要更新自動標籤的設定。
FAQ 2 – 可以批次管理 LINE 標籤嗎？
在 LINE 原生後台，只能針對標籤各別進行修改或刪除。Super 8 平台上可以透過標籤篩選客戶名單，就能夠針對這群受眾直接批次貼上新的標籤或可以直接批次刪除標籤。
FAQ 3 – 為什麼 LINE 標籤篩選受眾會少人？設定 LINE 標籤應該注意什麼？
LINE 標籤篩選受眾人數不對的時候，有可能是和標籤設定有關，最常見的就是標籤的文字後面是不是有空白格，或者是英文數字的全形和半形不同也會被視作是不同標籤。
為什麼要用 Super 8 管理 LINE 標籤？Super 8 vs. LINE OA 原生後台比較一覽表
透過更強大的 LINE 標籤工具，你可以加大在 LINE 官方帳號的經營力道，並可預期獲得更高的行銷投報率。為了幫助你更好理解 LINE OA 原生後台和 Super 8 在 LINE 標籤工具的差異，最完整的比較表提供在下方給你！
備註：Super 8 多標籤篩選規則
【包含】
情境 1 只要有其中一個標籤即算在內：於一個條件中一次全部列出 LINE 標籤
情境 2 好友須滿足全部 LINE 標籤條件：逐項新增條件各別列出 LINE 標籤
【不包含】
情境 1 好友須滿足全部 LINE 標籤才會被排除：於一個條件中一次全部列出要排除的 LINE 標籤
情境 2 只要好友有其中一個標籤即會被排除：逐項新增條件各別列出 LINE 標籤
Super 8：LINE 官方認證技術夥伴
Super 8 雲發互動科技為 LINE 官方認證技術夥伴，為 500+ 品牌提供完整的 LINE 行銷及 LINE CRM 解決方案，透過對話式商務掌握顧客輪廓，提升轉換率和吸引更多潛在顧客，高效打造品牌流量池。
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