LINE 行銷數據指標怎麼看？8 大成功指標完整解析

LINE 行銷數據指標的觀察和分析，對於任何品牌或企業都是至關重要的。你可以透過 LINE 行銷數據了解 LINE 行銷活動表現如何，幫助優化 LINE 行銷策略，確保之後的 LINE 行銷活動能夠取得成功。

LINE 行銷數據 8 大指標

在下面的內容中，將會介紹一些常用的 LINE 行銷數據指標，讓你更了解你的 LINE 行銷表現以及如何提升它們：

• 好友增長：好友數、封鎖率、解封率
• 好友互動：開封率、點擊率、顧客旅程完成率
• 銷售轉換：訂單數、營收

LINE 行銷策略一：好友增長

好友增長是 LINE 行銷中相當重要的一環，因為有了越多的好友，就代表著品牌能夠接觸到更多的潛在客戶，進而增加品牌曝光率、轉換率及營收。

好友數

指的是 LINE 官方帳號所擁有的好友總數，好友數的增長可以反應出您的行銷活動吸引使用者的效果，也可以衡量您的品牌知名度。

如果你在 LINE 行銷的 KPI 是好友數，除了持續追蹤好友數量以外，可以透過 Super 8 「獵客渠道 Super Link」導流連結，了解顧客是如何透過哪些行銷管道和內容認識到你的品牌和產品；又或者已經操作 LINE 行銷一段時間，一樣可以透過 Super Link 知道每一次行銷活動的導流成效，不僅是流量數據，更重要的是能夠看到「舊客戶數」和「新加入客戶數」。

封鎖率

指的是好友在瀏覽品牌 LINE 官方帳號後，封鎖官方帳號的比例。封鎖率高可能代表你的行銷活動或訊息內容並不符合使用者的期待，或是 LINE 訊息發送頻率過高，因此需要進一步分析原因進行改進。

有些品牌擁有眾多 LINE 官方帳號好友，最希望的就是能夠「降低封鎖率」。為了達到這個目標，許多品牌利用 LINE 行銷抽獎遊戲，吸引好友解封鎖他們的官方帳號，參與這些 LINE 抽獎遊戲的機會。這樣一來，品牌就能夠持續與這些解封好友進行品牌溝通。

UNIQLO LINE 官方帳號是台灣其中一個知名品牌，已累積超過 1,200 萬個好友。他們透過「前進Ｕ樂園」活動成功打破了一般單次互動的模式。這個活動設定了「連續 5 天闖完 5 關」的挑戰，並達到了 50% 的整體完成率。更令人驚喜的是，很多參與者將遊戲分享給他們身邊的親朋好友，這使許多原本封鎖 UNIQLO 官方帳號的使用者重新回到 Ｕ 樂園，參與互動和闖關體驗。與同期相比，好友的「解封鎖數」甚至成長了4倍之多。

延伸閱讀：UNIQLO 線上遊樂園玩轉 1,200 萬 OA 好友經營行銷術

解封率

指的是封鎖了品牌 LINE 官方帳號後，再次解除封鎖的比例。解封率高表示使用者對您的品牌或訊息有一定的興趣，但是因某些原因暫時封鎖了您的帳號，進一步了解使用者需求並進行精準行銷，有助於提高解封率。

LINE 行銷策略二：好友互動

當你的 LINE 行銷活動推出後，好友增長是第一步，接下來的重點就是如何增加用戶互動。這裡將介紹 3 個相關指標：開封率、點擊率和顧客旅程完成率。

開封率

開封率指的是 LINE 用戶點開了品牌傳送的訊息的比例。這是評估品牌 LINE 群發訊息受歡迎程度的一個重要指標。開封率越高，意味著品牌 LINE 行銷活動更加吸引人，群發訊息能夠引起用戶的興趣，從而增加用戶對品牌的關注度。

點擊率

點擊率是指用戶點擊了 LINE 群發訊息中包含的連結的比例。這個指標可以幫助你了解 LINE 行銷活動對用戶的轉換率和效果。如果 LINE 行銷活動旨在引導用戶進入網站進行購物，那麼點擊率是一個非常重要的指標。

為了提高開封率和點擊率，您可以透過優化群發訊息內容和發送時間來達成。例如，可以使用吸引人的主題和內容，或者發送訊息的時間選擇在用戶最活躍的時間段內。同時，也可以利用個人化行銷技巧，比如使用用戶名字來提高用戶的參與度，或是根據用戶的興趣設置不同的訊息內容。

在 Super 8 還能針對每個按鈕連結，分別追蹤點擊數據，意味著品牌可以清楚地了解每個按鈕在 LINE 行銷活動中的效果。透過精確的點擊數據追蹤，讓品牌能夠深入了解哪些按鈕引起了消費者的興趣和行動。

顧客旅程完成率

顧客旅程完成率是指在 LINE 行銷自動化活動中，好友按照預定步驟，完成整個互動的過程的比率。

這個指標可以幫助品牌了解顧客在行銷活動中的參與程度和轉化效果。例如，當一個品牌進行 LINE 抽獎活動，顧客需要先加入 LINE 官方帳號，之後完成一些問題，最後參與 LINE 抽獎遊戲，這整個流程中的完成率即為顧客旅程完成率。藉由監測這個指標，品牌可以評估 LINE 行銷活動的吸引力和效果，並針對結果進行優化和改進，以提升顧客參與度和轉化率。

LINE 行銷策略三：銷售轉換

銷售轉換是 LINE 行銷的最終目的之一，透過行銷活動來引導消費者進行購買行為，通常是透過群發訊息的點擊狀況推算。

在這個階段，透過 Super 8 購物車再行銷，可以追蹤消費者的購物車行為，並且透過購物車再行銷，計算訂單數和營收成效。

訂單數

顧客透過購物車再行銷訊息完成的訂單總數

營收

經由購物車再行銷訊息轉換成功的營業總額