在台灣，UNIQLO 的 LINE 官方帳號累積好友數多達 1300 萬人，也就是說在每 2 人之中，就有一人是UNIQLO的LINE好友。面對如此龐大的粉絲群體，UNIQLO 與 LINE 銀級技術夥伴 Super 8 雲發互動科技、整合行銷夥伴傑思·愛德威合作，透過洞察好友的心理，打造了「U 樂園」系列活動，在 LINE 上結合遊戲互動和行銷自動化，創造出極高黏著度的創新數位體驗。
新春 U 樂園活動有別於 LINE 活動一次性互動常態，連續五天的關卡遊戲，每隔 24 小時才能解鎖新關卡，讓 UNIQLO 榮獲 2023 數位奇點獎最佳 O2O 行銷獎及 2023 行銷傳播傑出貢獻獎等多項殊榮，更在行銷界引起了廣泛的關注和討論。
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將顧客心聲轉化 LINE OA 經營策略
UNIQLO 一直以來積極運用數據，連結消費者的需求和服裝的製作，實現更精準的決策與市場經營。在這個過程中，VOC 顧客意見（Voice of Customer）成為影響決策的關鍵因素。
社群平台是收集這些寶貴意見的主要渠道之一。UNIQLO 深入了解並利用台灣主要社群平台的特性，進行各自專屬的內容傳遞。特別是在 LINE 這個高市佔率和高滲透率的平台上，UNIQLO 藉著渠道的即時、互動和個人化的特性，引入「日常 LifeWear 雜誌內容提案」和主題式聊天機器人等，深化與好友的互動。
這是基於 UNIQLO 透過 VOC 發現，台灣消費者對於雜誌風格版面的偏好，而且對「流行與生活情報」有高度需求，於是將 LINE 塑造成「口袋造型顧問」，讓 LINE 成為激發穿搭靈感並帶來實用價值的互動管道。
隨著 LINE 官方帳號發展成熟，品牌推播的訊息被視為廣告傳單，轉而透過 LINE 遊戲增進好友互動。但是時間一長，用戶對於單純的遊戲抽獎模式的吸引力逐漸下降。對於擁有大量好友數的 UNIQLO 來說，保持好友的持續關注並防止封鎖，成了一大挑戰。
不做「一次性」的活動！UNIQLO 的 LINE 遊戲行銷自動化旅程
為了留住好友、喚回封鎖好友，UNIQLO 突破 LINE 活動一次性互動常態，打造「新春 U 樂園」活動。借助 Super 8 判別用戶旅程的行銷自動化技術與客製化的活動專屬頁面，UNIQLO 設計融合遊戲元素、品牌內容、粉絲心理的 MA（Marketing Automation）自動旅程，實現精準分群分眾，增加與用戶的互動頻次和深度。
團隊為了延長遊戲的生命周期，決定設置多道關卡，並且將每個關卡之間的解鎖時間設置為 24 小時。儘管當初這個決策也曾引起內部的一些疑慮，但是實際效果卻遠遠超出了預期，五天的遊戲完成率高達五成，好友「解封鎖數」增長了四倍。
結合節慶行銷，創意內容神助攻
在「新春 U 樂園」活動中，首先利用農曆春節期間 LINE 聊天室的拜年氛圍，設計遊戲關卡讓用戶向親友傳遞祝福，藉由一鍵分享促進活動的自然擴散效應。
另一關卡則是以新年算命為概念的「新春占卜室」，透過用戶選擇喜歡的色系等等問題進行互動，進一步替好友自動貼上標籤，並且依此推薦「開運服飾」的穿搭指引，顯著提升 UNIQLO 官網流量及用戶的購買意願。
OMO 虛實整合，直接把消費者帶進店！
「新春 U 樂園」的樂趣不限於螢幕之內，UNIQLO 更將 LINE 遊戲延伸到實體店鋪創造出與店面緊密相連的遊戲關卡，例如尋找藏在店內的「U 御守」，掃描由 Super Link 生成的專屬 QRCode 就能解任務。這一虛實整合的策略，不僅增加了遊戲的趣味性，更重要的是，成功地吸引了消費者走進實體店鋪，為 UNIQLO 的實體店鋪注入了全新的活力和客流。
不只是遊戲！每個關卡都是與消費者對話的絕佳機會
為何好友對 LINE 遊戲逐漸疲乏？關鍵原因在於這些遊戲往往只是單純抽獎，跟品牌沒有什麼關聯性。然而，UNIQLO 將每一個遊戲關卡都視作與消費者溝通的契機，同時利用遊戲自動化旅程的策略，將多關卡遊戲視為一次整合性的溝通。
「新春 U 樂園」關卡融入從「Order & Pick」到店取貨服務，到 CSR 永續發展的堅定承諾等等品牌資訊，將官方帳號變成一個充滿品牌特色的線上樂園。UNIQLO 更藉由好友的互動行為收集關於消費者偏好的重要數據，提高 LINE CRM 標籤的精準度，使得未來分眾經營更為精準。
UNIQLO LINE 官方帳號的長勝祕訣
在追求長期勝利的道路上，UNIQLO 的 LINE 官方帳號營運之道展現在他們對於創新和嘗試的不懈追求，包括針對不同用戶群設計行銷自動化旅程，以及將 LINE 貼圖活動與行銷自動化結合的全新玩法。
Super 8 自動旅程的用戶判別技術能夠針對新好友與解封好友，分別設置專屬的分眾旅程。對於新加入官方帳號的好友，UNIQLO 會有一系列自動化的培育過程，分階段介紹品牌理念和服務，包括對官方帳號定位的解釋，以及訊息發送頻率的說明，逐步提高新好友對於品牌的認識和理解。
對於那些之前因為訊息過多或不符合需求而選擇封鎖官方帳號的用戶，UNIQLO 的目標則是重新吸引他們加入官方帳號，並且防止他們再次封鎖。解封好友的自動化旅程，UNIQLO 讓這些用戶能夠根據自己的需求選擇訂閱主題，避免不必要的干擾。這一過程中，運用了自動貼標的技術，進而提供相應的主題內容。與此同時，品牌持續透過互動行為蒐集用戶偏好，以便於未來有相應主題時能夠規劃分眾推播。
用行銷自動化放大 LINE 貼圖活動效益！
貼圖活動一直是品牌吸引新好友和喚醒沉睡用戶的利器。這類 LINE 行銷活動通常能快速吸引大量新好友，但是也面臨著用戶領取後迅速封鎖的問題，讓貼圖活動的長期效益受限。
為了克服這一問題，UNIQLO 進一步探索如何將短期的互動轉化為長期的關係。UNIQLO 與 Super 8 技術合作將行銷自動化與貼圖活動相結合，設計了為期一個月的自動化旅程。UNIQLO 攜手醜白兔推出聯名 LINE 貼圖，活動鼓勵用戶每週傳送特定貼圖來參加抽獎，將下載貼圖的單一動作轉變為持續的參與。整個活動的總完成率達到六成，也成功地將好友的留存率大幅提升。
UNIQLO 與 LINE 銀級技術夥伴 Super 8 雲發互動科技、整合行銷夥伴傑思·愛德威的合作，開啟了品牌與消費者之間互動的新篇章。
透過靈活的行銷自動化技術與獨具創意的內容結合，UNIQLO 提升與 1300 萬好友之間的互動效率和深度。這個過程不只留住了新好友，也喚醒了沉睡客戶，進而帶動官網和 APP 的流量增長，助力推動業務的提升。
Super 8 雲發互動科技：https://www.no8.io/
傑思·愛德威：https://www.js-adways.com.tw/
