LINE API 是什麼？為什麼 LINE 行銷需要第三方 API 服務平台？

LINE API 是連接 LINE 與其他系統資訊或服務的橋樑。品牌透過 LINE API，可以在 LINE OA 打造聊天機器人、整合數據資料，還能串接 LINE 外掛模組，把更多服務串連到 LINE 官方帳號，打造更完善的顧客體驗。本篇文章帶你一次搞懂什麼是 LINE API、LINE Messaging API、LINE Login，以及如何在獲客、養客、留客階段的實務應用。

LINE API 與 LINE 行銷需要結合

隨著 LINE 行銷愈來愈受到重視，品牌和企業希望能夠增加更多功能，提升 LINE 行銷效率和效果，這就是為什麼需要 LINE 第三方 API 服務平台的主要原因。

第三方 API 平台不僅在 LINE 官方帳號的原有功能上有更多彈性，也提供了各種 API，讓品牌能夠整合不同的功能和服務到他們的 LINE 官方帳號中，實現他們的 LINE 行銷策略。

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2023 年第三方 cookie 即將退場，不論品牌規模都在積極整合自家數據庫，並且轉向「直接對消費者」（Direct to Consumer，簡稱 DTC）模式，掌握第一方數據。在這樣的背景下，第三方 API 服務平台變得更加關鍵，因為我們能夠協助品牌透過 LINE 作為起點，實現數據整合，進一步提升 LINE 行銷效益，帶來更大的商業價值。

串接第三方 API 平台，是 Super 8 客戶強大的秘密

1. Super 8 幫你增加原有功能的彈性

LINE 行銷的過程中，品牌需要更完整的行銷工具來吸引、培養和留住顧客。而 Super 8 是一個提供全方位 LINE 行銷工具的第三方 API 平台。相較於 LINE 官方的後台，Super 8 提供更強大的行銷功能：

獲客階段

流量追蹤：有在做數位行銷都會想要知道導流效果，有別於其他短網址平台，LINE 官方後台和 Super 8 都能追蹤到加入好友的數據，也就是說其他短網址平台只能計算點擊成效，但是無法知道透過特定短網址加入官方帳號好友的成效。有別於 LINE 官方後台，在 Super 8 上，可以「追蹤新舊好友數據」以及「自動貼上標籤」，後台能夠提供自動統計新好友和舊好友的數據，並且在透過 Super 8 生成的短網址／QR code 加入官方帳號的顧客貼標在聯絡人資訊，有利於品牌做後續分眾行銷。

問卷調查：LINE 官方後台也有問卷調查的功能，因為邀請顧客在 LINE 官方帳號填寫問卷是有效的導流方法，可以引導顧客加入品牌官方 LINE，加強顧客與品牌的連結。但是問卷調查的目的通常是為了更深入地了解顧客，所以 Super 8 問卷功能支援連結至 Google Sheet，而且能夠將問卷填答的結果自動貼標在顧客資料中，不僅如此，還有 SurveyCake 問卷串接模組，可以直接使用 SurveyCake 的多元題型進行問卷調查的設計。

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養客階段

圖文選單：圖文選單是顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單，引導好友更方便地使用品牌 LINE 官方帳號，在 Super 8 上可以設定多層圖文選單，或是可以自訂格子位置的圖文選單，想要有別於制式版型的品牌小型官網，那麼你絕對是需要第三方 API 平台。

群發訊息：群發訊息是 LINE 行銷最常使用的功能，讓品牌能夠一次性向大量的用戶發送訊息，達到快速傳遞 LINE 行銷訊息的效果。Super 8 比 LINE 官方後台群發訊息功能更多的是「群發再行銷」，而且有更加細緻的點擊數據分析。

例如某則新品上市的 LINE 訊息，想要針對開啟訊息甚至有點擊按鈕連結的好友進行再行銷時，可以很直覺地在 Super 8 將已開封、已點擊的好友進行手動貼標，更好地針對這些有興趣的潛在客戶進行二次行銷。另外因為 LINE 群發訊息格式多元，品牌通常會設定輪播格式的 LINE 行銷訊息，而在 LINE 官方後台僅能計算點擊任一連結的點擊數據，Super 8 則會分別計算每一個按鈕連結的點擊數據，協助品牌更好做成效追蹤和好友分眾。

標籤：不論是做 LINE 行銷或是 LINE CRM，最重要的事情就是好友的標籤，因為「貼標」的行為才能將顧客分類，進行 LINE 分眾行銷。要把 LINE 分眾行銷、分眾經營做得更有效率的方法就是需要有「自動貼標」功能。LINE 官方有針對藍盾認證帳號和綠盾企業帳號，提供「分眾＋」的功能，分眾＋頁面上可以設定透過關鍵字觸發的自動貼標功能。

而在 Super 8 上，不僅有上述提到的新好友加入、問卷填答自動貼標，還能針對 LINE 群發訊息中不同按鈕連結自動貼標，甚至能在行銷自動化功能，針對沒有開啟 LINE 訊息的好友進行自動貼標。除此之外，Super 8 還能夠幫品牌計算貼標次數，可以反映顧客對特定商品或服務的喜好程度，更好針對有高度興趣的顧客進行 LINE 行銷。

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留客階段

聊天機器人：LINE 聊天機器人是品牌尋找第三方 API 平台的主要原因之一，因為第三方 API 平台通常有更為進階的功能。以關鍵字機器人為例，LINE 官方後台僅能設定完全一致的關鍵字，而 Super 8 的關鍵字機器人條件還可以設定文字中包含或不包含、大於／等於／小於特定數字、開頭結尾文字等等。

Super 8 的 LINE 聊天機器人更是業界公認彈性的，可以設定多個流程，各流程下還能設定多個步驟，讓品牌的 LINE 行銷創意不受限於工具。另外提供超過 20 個聊天機器人模板，協助品牌快速啟用最佳實踐的聊天機器人。

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2. 提供更多互動的功能

加強 LINE 官方後台的功能外，Super 8 提供一系列多元的 LINE 行銷模組，這些功能是在 LINE 官方後台所缺少的，又或者需要在外掛模組市集上，尋找適合的擴充功能。外掛模組市集是集結 LINE 技術夥伴和供應商所開發的功能，而品牌可以直接透過 LINE 官方認證的技術夥伴 Super 8 的一站式平台，直接串聯不同行銷功能模組，將 LINE 行銷創意落地。Super 8 服務超過 500 家品牌，以下是最受歡迎的 LINE 行銷模組：

MGM 增粉工具：Super 8 現有 MGM 增粉模組（member get member，通常簡稱為 MGM，是一種會員推薦、舊客拉新客的行銷方法），可以直接設定獲得優惠的分享次數，當舊好友達成邀請新好友的條件後，可以直接提供優惠券或者遊戲抽獎，增加品牌忠誠度和行銷趣味。

LINE 遊戲抽獎模組：LINE 抽獎遊戲是一種常見的 LINE 行銷手法，透過 LINE 抽獎遊戲，品牌能夠引起顧客的興趣並促使他們參與互動，同時提升品牌知名度。Super 8 提供 LINE 轉盤抽獎、拉霸遊戲、刮刮卡等遊戲抽獎模組，不用額外客製開發，只要在 Super 8 完成遊戲機制設定，就能上線 LINE 行銷遊戲抽獎。

另外也能夠與 OMO 零售品牌（Online Merge Offline）常見的發票登錄的行銷活動做進 LINE 官方帳號，實現線上與實體的整合。

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3. 行銷自動化工具（Marketing Automation，又稱「自動旅程」）

行銷人員在日常工作中經常需要處理重複性高的行銷作業，不僅費時費力，還容易出現錯誤。因此，使用 LINE 行銷自動化工具成為一個重要工具。

Super 8 行銷自動化工具提供了強大的功能，可以根據顧客旅程（customer journey）進行設定和管理。這意味著品牌可以根據顧客在不同階段的互動和行為，在對的時間傳送對的訊息給對的受眾，並且自動追蹤顧客的活動，當特定條件滿足時才會觸發特定流程，顧客將體會到客製化的服務體驗，從而提升顧客參與度和轉換率。

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4. 整合其他平台和系統，擴大 LINE 行銷範圍

第三方 API 服務平台可以串接其他平台和系統，例如電商平台、CRM／CDP／POS 系統，甚至是 GA4 串接，實現資料的整合和流通，擴大行銷的範圍和觸及面，提高品牌的曝光和影響力。以下是 Super 8 協助品牌執行的 LINE 行銷相關項目：

LINE 會員卡：Super 8 可以協助品牌將 CRM 系統與 LINE 官方帳號進行串接，這樣顧客就能直接在 LINE 官方帳號上進行會員綁定，獲得 LINE 會員卡。顧客不再需要攜帶實體會員卡，只需透過 LINE 官方帳號，在手機上開啟會員卡功能，便可輕鬆享受各項會員福利和優惠。

將會員卡整合在 LINE 官方帳號中，不僅為顧客提供更便利的會員體驗，同時也為品牌的 LINE 行銷操作帶來了許多優勢。品牌可以透過 LINE 的互動功能，與顧客建立更密切的互動關係，進一步與顧客進行精準的溝通，達到更好的 LINE 行銷效果。

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購物車再行銷：當顧客透過 LINE 行銷訊息，進到網站加入商品到購物車卻沒有完成結帳時，Super 8 可以透過 GA4 數據自動追蹤這些未完成的交易。接著，系統會根據預先設定的時間間隔，自動傳送提醒訊息給顧客。這些提醒訊息可以包含顧客購物車中的商品資訊、優惠促銷內容或者限時優惠，刺激顧客回到購物車並完成交易，這樣的 LINE 行銷功能對於提升電商業績是很有幫助的。

Open API：Super 8 在 2018 年率先市場推出對話式商務行銷科技工具，起初的平台設計便以 Open API 架構進行開發，為品牌提供了更大的彈性和自由度，讓他們可以整合和客製更多 LINE 行銷功能。這樣的彈性和自由度有助於品牌創造出獨特且具有吸引力的 LINE 行銷活動，提升品牌的知名度和影響力。

使用 LINE 第三方 API 平台會遇到的專有名詞

使用 LINE 第三方 API 平台時，會遇到以下幾個常見的專有名詞，LINE 官方認證技術夥伴 Super 8 解釋給你聽，你可以先跳過，在遇到這些專有名詞的時候再來了解就行：

別擔心自己不懂程式技術，Super 8 已經將串接流程轉化為友善的操作介面，只需要在 LINE 官方帳號後台，開啟相關的 LINE API，並在 Super 8 複製貼上幾個步驟，串接動作就完成了。

LINE API 是什麼？

API 是應用程式介面（Application Programming Interface）的縮寫，LINE API 是由 LINE 官方提供的一組工具和介面，讓開發者可以跟 LINE 平台連接和互動。API 就像一個橋樑，讓不同的軟體系統能夠溝通和交流，例如定義了傳送訊息的規則和功能調用方式。

LINE API 提供多種串接方式，包括 LINE Login、Messaging API、LIFF（LINE Front-end Framework）等等，可以根據需求選擇最適合的串接方式。

LINE Login

你有在其他網站或應用程式上看過「使用 LINE 帳號登入」的選項，這就是利用 LINE Login 功能。

LINE Login 是一個由 LINE 提供的身份驗證服務，讓用戶可以使用他們的 LINE 帳號登入其他網站或應用程式的 LINE API，商家或是第三方服務商可以藉此獲取 LINE 好友的用戶資料。

LINE Login Channel

Login channel 是一個在 LINE 平台上建立的通道，允許使用者透過 LINE 帳號進行登入並使用相關的應用程式或服務，使用者可以在不同的應用程式或服務中共享帳號和個人資訊，避免重複註冊和管理多個帳號。

LINE Messaging API

簡單來說，LINE Messaging API 允許第三方服務商建立自己的應用程式或服務，並與使用 LINE 的人們進行即時對話。最常見的應用就是利用 Messaging API 創建 LINE 聊天機器人，用於自動回覆用戶的詢問。主要的功能包括：

回應訊息（Reply）：針對好友訊息自動回覆，這是免費訊息，商家可以利用這一功能來建立聊天機器人。

在「發送或回應訊息」的基本架構下，LINE Messaging API 還支援進階功能：多元訊息格式，也就是說透過 LINE Messaging API，可以在 Super 8 設定的訊息格式不限於文字，還可以是圖片、影片、輪播式訊息等等。

LIFF

LIFF 全名是 LINE Front-end Framework，主要用於開發與整合 LINE 平台的應用程式。

LINE LIFF 可以讓開發者將自己的網頁或應用程式直接嵌入到 LINE 的介面中，讓使用者可以在 LINE 上直接開啟使用這些網頁或應用程式，而不需要切換到其他平台或離開 LINE。這種方式可以提供更流暢、更無縫的使用者體驗，同時也方便開發者將自己的服務整合到 LINE 生態系統中。