LINE 行銷怎麼做？已經是企業經營品牌必須面對的課題，除了完整解答 LINE 行銷的五大好處之外，本篇文章詳細帶你用 3 步驟，制定專屬你的 LINE 行銷策略。
LINE 行銷為什麼重要？
根據《Digital 2023: TAIWAN》調查全國數位使用情形報告，台灣人 LINE 使用率高達 90.7%，位居全國社交平台之冠。這個數據凸顯出 LINE 在台灣的影響力，同時也凸顯出 LINE 行銷的巨大潛力。因此，台灣企業品牌開始將 LINE 官方帳號視為主要的行銷渠道，進行顧客深度經營以達到提升業績的成果。
▲ 台灣人最常使用的社群平台為 LINE，使用率高達 90.7%（圖／截自 Digital 2023: TAIWAN）
隨著愈來愈多企業品牌選擇使用 LINE 官方帳號（LINE OA）進行 LINE 行銷活動，LINE 官方帳號本身的功能也不斷擴展。在 2022 LINE CONVERGE 行銷年會上，LINE 企業解決方案事業部資深副總經理 Susan Wang 分享了 LINE 官方帳號的發展歷程。
LINE 官方帳號從 2017 年起起初的媒體宣傳角色，逐漸發展出數據行銷功能，到 2022 年已經成熟，並且提供多種品牌服務的延伸。許多品牌選擇在 LINE 官方帳號上整合會員卡、提供優惠券等服務，以提供消費者方便且不佔用手機空間的服務。這些發展顯示了 LINE 行銷的成熟度和對品牌的吸引力。
LINE 行銷的 5 大好處
善用 LINE 行銷技巧，能夠協助你的公司接觸到更多的客戶，不僅讓公司從競爭對手中脫穎而出，你也將容易被更多人看見。以下列舉 LINE 行銷的 5 大好處：
1. 真實用戶人數龐大，容易接觸到目標受眾
每月有超過 2,100 萬台灣人使用 LINE，意味著企業可以更容易觸及到龐大的潛在受眾。而且相較於其他社群平台，加入 LINE OA 的用戶真實性更高。
2. 幾乎每個人都會用 LINE，消費者接受度高
因為 LINE 普及率極高，意味著消費者對於 LINE 的熟悉程度很高，使得品牌在 LINE 行銷時能夠更加順暢，不需要教學就能上手。
3. 具備雙向互動的特性，更好深入了解顧客
LINE 渠道一對一聊天的私密性，顧客更願意與品牌互動，同時增加品牌與顧客之間的共鳴和信任。品牌還可以透過平台的聊天機器人自動蒐集顧客的互動行為，並將這些互動數據自動記錄到顧客資料中，品牌可以更深入地了解顧客的需求和喜好，從而提供個人化行銷體驗。
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4. 不受限於平台演算法，LINE 行銷訊息即時傳送
社群平台流量紅利消失，LINE 行銷不受平台演算法的限制，能夠即時傳達訊息給目標受眾，確保品牌行銷訊息能夠迅速被消費者收到。
5. 多元行銷方式與跨平台整合
LINE 官方帳號不僅提供多種行銷工具和外掛模組，還能將 LINE 官方帳號透過 Open API 與其他平台進行整合，例如電商網站、CRM／CDP／POS 系統，提高行銷效益和顧客資料利用的效率。
制定你的 LINE 行銷策略
想要在 LINE 行銷中取得成功，你需要確立明確的 LINE 行銷目的，有助於你在 LINE 行銷策略的制定和執行過程中不會迷失方向。同時，也能夠證明你投入在 LINE 行銷上的時間、精力和金錢是值得的。
Super 8 與超過 500 個品牌客戶合作之後，整理出品牌成功的經驗，手把手 3 步驟帶你制定專屬於你的 LINE 行銷策略：
Step 1－你的 LINE 行銷目的是？
你可以從以下問題，確立你的 LINE 行銷目的：
- 想在 LINE 培養忠誠會員的群體？或者想要利用 LINE 做到會員經營？
- 想將更多的流量引導到你的網站？或者想要利用 LINE 獲得更多網站流量？
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希望透過 LINE 行銷提高產品或服務的銷售？或者想要利用 LINE 和客戶互動後轉化成銷售目標？
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計畫在 LINE進行創意和獨特的行銷活動嗎？或者想要讓 LINE 成為行銷活動的入口？
當你設立明確的 LINE 行銷目的，將有助於你選擇適合的功能和工具，來實現 LINE 行銷目標。
如果是透過 LINE 行銷來經營會員，需要系統整合的解決方案，以便有效管理與應用顧客資料。而希望透過 LINE 吸引更多的人流到你的網站，甚至是轉化為銷售，則需要關注標籤的使用，以便分眾進行 LINE 行銷，引導「對的」流量並增加轉化率。另外，如果是計畫進行創意的行銷活動，就會考慮 LINE 行銷功能的彈性。
Step 2－邀請顧客加入官方 LINE
利用 LINE 官方帳號進行行銷的好處是：可以直接接觸到對品牌已經有興趣的人群，這種方法也就是所謂的「私域流量」。但是也有一個缺點，就是顧客必須自己主動加入品牌 LINE 官方帳號，否則是無法直接把 LINE 行銷訊息傳給他們。
所以我們必須吸引顧客加入品牌 LINE 官方帳號，依據不同的 LINE 行銷目的，讓顧客認識到加入 LINE 官方帳號的價值。以下是一些方法可以幫助你邀請顧客加入：
1. 全通路推廣
在品牌的網站、社群媒體，甚至是電子郵件的簽名檔等地方，加入 LINE 官方帳號的圖示和連結，或者在實體店面提供 QR code，讓顧客知道你們有在做 LINE 官方帳號，並鼓勵他們加入。整合全通路進 LINE OA 也就是現在的 OMO 趨勢的手段之一。
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2. 提供價值與優惠
提供有價值的內容，或是有吸引力的專屬優惠，例如免運券、購物金或是獨家折扣等等，讓顧客感受到加入的價值和利益。
3. 線下地推
透過線下門市，或是舉辦線下活動，例如展會、擺攤等，吸引顧客並且現場邀請他們加入品牌 LINE 官方帳號。可以搭配專屬優惠，讓顧客有動力加入。
4. 網路廣告
針對目標受眾進行 Google Ads、Facebook Ads 或 LINE LAP 成效型廣告投放，引導他們加入品牌 LINE 官方帳號。請確保廣告內容清晰明確，讓顧客知道他們可以在 LINE 上獲得什麼價值和好處。
5. MGM 增粉行銷
透過 LINE 行銷外掛模組，設計「會員推薦」（member get member，通常簡稱為 MGM）獎勵機制，讓品牌 LINE 官方帳號的好友有動機主動分享品牌官方帳號，吸引更多顧客加入。
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Step 3－建立多元互動的機制
為了有效進行 LINE 行銷，我們需要在品牌的 LINE 官方帳號上提供具有吸引力的優質內容和多元互動機制。這樣的策略有利於吸引顧客的持續關注品牌的動態，進而增加 LINE 行銷的成功率。提供可能的內容和互動方式：
1. 提供有價值的個人化內容
在 LINE 官方帳號上分享有趣、實用的品牌體驗內容，並且提供個人化的互動體驗，例如推薦顧客感興趣的產品和優惠，可以提高顧客參與度和忠誠度。
2. LINE 抽獎活動
透過遊戲抽獎模組，品牌可以輕鬆舉辦 LINE 抽獎活動，讓顧客有機會獲得獎品，吸引了顧客的注意力，同時促使他們參與互動並分享給其他人。
3. 問卷調查
發起問卷調查，讓顧客參與選擇和表達意見，並且提供相應的回饋和獎勵。除此之外，透過問卷調查可以了解顧客的需求和喜好，利於品牌知道要提供怎麼樣的個人化內容。
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在建立多元互動的同時，需要注意以下三點：
1. 避免過度推銷
在 LINE 行銷中，避免過度推銷是非常重要的。由於 LINE 是一個擁有私密特性的溝通管道，用戶更傾向於在這個平台上與親友互動，而不是被過多的廣告打擾。避免 LINE 群發過多的推銷訊息，你需要適度推送有價值的內容，保持顧客的興趣和關注。
2. 監控互動回饋狀況
密切關注顧客的互動回饋，例如開封率、點擊率、訊息內容等等。根據回饋調整 LINE 行銷策略，可以提供更符合顧客需求的內容和互動活動。
3. 掌握 LINE 群發頻率和時間
適當掌握 LINE 群發訊息的推送頻率和時間，避免過於頻繁或者間隔太長的推送。根據顧客的行為和互動狀況，找到最佳的 LINE 群發時機，提高 LINE 行銷的效果和互動率。
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