零方數據是什麼？教你掌握社群流量，擴大零方數據收集與應用

零方數據是 Cookieless 時代的關鍵解方，零方數據指的是顧客主動與品牌分享的「意圖數據」，記錄著來自消費者的個人資料、購物偏好、需求與痛點等。

顧客願意主動提供這些數據，通常是為了獲得更好的購物體驗或回饋，甚至是期待享受到品牌提供的特別待遇。因此，品牌經常會透過問卷來收集和應用這些零方數據，推動產品的優化，提供更個人化的服務，並且建立更緊密的客戶關係。

為了協助品牌更好地整合不同社群平台上的問卷調查，Super 8 與雲端問卷平台 SurveyCake 合作，推出全新問卷模組。品牌可以在 Facebook、Instagram、LINE 等社群平台上發送問卷調查，同時收集零方數據，自動匯入到 Super 8 社群客戶管理系統中。這樣一來，品牌可以更完整地了解顧客樣貌、建立標籤、甚至進一步展開自動化行銷旅程。

想要了解 Super 8 社群對話行銷服務如何高效收集零方數據，歡迎與我們預約專人聯繫！

零方數據是什麼？

零方數據（Zero-party Data）是由研究公司 Forrester Research 提出的詞彙，是指消費者主動且有意識地提供給品牌的個人資訊和數據，而不是被動收集的，例如：社群網站投票、滿意度調查、心理測驗都是我們常見的零方數據。

顧客願意主動提供這些數據，通常是為了獲得更好的購物體驗或回饋，甚至是期待享受到品牌提供的特別待遇。根據 Saithru 研究報告顯示，有八成消費者願意分享個人資料以換取更多價值、更好的體驗：

• 80% 的消費者願意分享個人資料以獲得忠誠計劃的好處。
• 70% 的消費者願意分享他們的數據以獲得特別折扣和優惠。
• 品牌提供個人化的溝通，有 71% 的消費者會更頻繁地購物。

因此，品牌經常會透過問卷來收集和應用這些零方數據，推動產品的優化，提供更個人化的服務，並且建立更緊密的客戶關係。

其實零方數據是我們比較熟悉的「第一方數據」的一種。第一方數據是由企業或組織自己內部收集、擁有和管理的數據，只是零方數據更強調了消費者自願參與的特點。

一分鐘科普數據類型

除了上面篇幅提到的「第一方數據」，還存在其他兩種重要的數據類型，分別是「第二方數據」和「第三方數據」。這些數據類型源於不同的來源，對於品牌經營上是有不同功能。

第一方數據 First-party Data

• 來源：由企業或組織直接收集和擁有的數據，通常是從直接與客戶互動的管道中獲取
• 用途：用於提供個人化客戶體驗、服務、了解客戶購買行為和喜好
• 常見數據：顧客訂單記錄、網站瀏覽紀錄、社群平台上的互動紀錄

第一方數據被視為最可靠和最具信任度的數據來源，因為這些數據直接反映品牌和客戶的互動，所以對品牌而言是非常有價值的。

舉例來說，一家零售品牌可以使用官網的瀏覽數據和購物車事件來優化網站布局，提供更好的購物體驗、提高轉換率。

第二方數據 Second-party Data

• 來源：來自合作夥伴或關聯企業的數據，這些數據是在雙方共享的情況下獲得的；或是網路平台提供給廣告主的數據
• 用途：用於擴大目標受眾、精確行銷、提供相關產品或服務
• 常見數據：廣告數據指標

想像一家健康食品品牌正在擴大他們的產品線，計劃推出一個新的能量棒系列。然而，他們需要更多有關運動愛好者和健身人士的資訊，以確保新產品符合他們的需求。

在這種情況下，這家公司可以與健身房合作，因為健身房擁有大量的關於他們會員的數據，包括健身習慣、飲食偏好和營養需求。透過這種合作，健康食品公司可以獲得第二方數據，更好地了解他們的目標受眾。

另一個例子是關於廣告數據。假設這個健康食品品牌正在進行線上廣告活動，他們可以從 Google Ads 或 Facebook Ads 獲得廣告數據，這些數據告訴他們哪些廣告受到了用戶的歡迎，以便優化廣告、調配預算。

第三方數據 Third-party Data

• 來源：這是由外部數據供應商收集的數據，是由大量的 Cookies 組成，是企業從外部來源購買或租用的
• 用途：用於市場分析、廣告定位、受眾洞察和趨勢預測
• 常見數據：公開數據庫、消費者行為數據、委託市場調查

零方數據對品牌的好處

零方數據之所以引起關注，是因為 2024 年第三方 Cookie 即將退場，外加上直接面對消費者 D2C 趨勢的推波助瀾，促使品牌更加依賴零方數據和自家的第一方數據，這兩種數據的整合與應用，將幫助企業更深入地了解消費者的行為，並提供更加個人化的產品和服務。

1. 更精準的客戶洞察

零方數據來自客戶自願提供的資訊，因此更可信、更具代表性。這讓品牌能夠更好地理解客戶，包括他們的偏好、需求和購買行為。

2. 個人化體驗與服務

有了豐富的零方數據，品牌可以提供更個人化的產品和服務。這不僅提高了客戶滿意度，還有助於提高銷售和忠誠度。例如在零售業，零方數據可以改進購物體驗，提供更符合個人喜好的商品建議。在健康醫療領域，它們可以用於監測患者的健康狀態和需求。

3. 數據合法性與隱私保護

由於零方數據是由顧客自主提供的，它更符合隱私法規，減少了法律風險。品牌可以更容易地確保數據的合法合規和安全性。

4. 創新機會

零方數據可以幫助品牌發現新的市場趨勢和商機。通過分析消費者的意圖和回饋，品牌可以迅速調整產品和策略，以滿足市場需求。

零方數據如何收集整合與應用？

要顧客主動提供資訊聽起來有點困難，但是其實我們擁有許多線上的接觸點，可以善用這些機會來輕鬆地收集零方數據。

1. 註冊和設定個人資料

品牌可以在顧客註冊帳戶或設定個人資料時，收集包括年齡、性別、地理位置等零方數據，可用於個人化商品推薦和行銷。

2. 社群平台互動

品牌可以透過 FB/IG 貼文或 LINE 訊息互動、問卷調查等方式來收集零方數據。這些互動讓顧客自願分享關於他們興趣、偏好、生活方式等問題。也別擔心在線上和粉絲互動需要很多人力，你可以設定聊天機器人，減少繁瑣又重複性的工作。

延伸閱讀：聊天機器人是什麼？AI Chatbot 如何應用在社群平台？

3. 忠誠度和獎勵計劃

透過忠誠度計劃，品牌可以鼓勵顧客提供更多零方數據。例如，提供折扣、獎勵點數或獨家優惠，以換取顧客的個人資訊和偏好。這有助於品牌更好地了解並個人化對待他們的顧客。

由於社群平台已成為品牌與顧客互動的主要途徑，接下來我們將介紹如何透過 Social CRM 平台 Super 8 更輕鬆地整合社群平台和問卷調查，有效掌握社群流量，並且進一步擴展零方數據的收集和應用。

延伸閱讀：Social CRM 是什麼？做好 SCRM 三大關鍵

掌握社群流量，Super 8 x SurveyCake 擴大零方數據收集

SurveyCake 是一個多功能的問卷調查平台，各種問卷應用方式讓品牌得以輕鬆蒐集零方數據，而互動性高的社群是收集數據的重要渠道，當 SurveyCake 問卷透過 Super 8 結合社群，就能為品牌帶來寶貴的數據累積和無限的商機。

品牌可以在 Facebook、Instagram、LINE 等社群平台上發送問卷調查，同時收集零方數據，自動匯入到 Super 8 社群客戶管理系統中。這樣一來，品牌可以更完整地了解顧客樣貌、建立標籤、甚至進一步展開自動化行銷旅程。

我們將透過這個模組的 3 大量點，帶你了解這個解決方案能如何協助提升問卷互動填答率、打造個人化會員行銷活動，和執行後續自動化旅程，提高行銷效率！

問卷填答預帶填答者姓名，問卷結果無需再人工比對

我們都曾經遇過明明才填寫完個人資料加入會員，在系統中要領取優惠或是進行其他動作卻要再輸入一遍剛剛已經填過的個資，讓人覺得繁瑣與浪費時間，事實上這對於品牌來說，也可能導致錯失與消費者互動的寶貴機會！

現在，利用問卷模組中 SurveyCake 的「別名」功能於問卷中事先埋入每位會員的 UID ，就可以知道每份問卷的填寫者背景，不用讓填答者再次輸入姓名、身份等資訊。

預帶 LINE / FB / IG 社群粉絲身份到問卷中，對於品牌而言，不需再花費大量人力與時間進行人工比對 ; 對於消費者而言，不用再進行繁冗的步驟，填寫身份資料。過去許多的品牌在進行問卷調查時無法提升填答率的痛點就是，顧客經常覺得填寫身份資料是一件麻煩的事，索性直接跳出不進行填答的動作。現在，會員身份可以被預帶至問卷中，對於品牌與顧客來說無疑是雙贏！

問卷回覆轉換 Super 8 標籤，加速後續自動化行銷

品牌在執行行銷活動時經常會面對「不知如何精準分眾」和「成效難以追蹤」的難題，其實只需要運用「標籤」這一個關鍵機制，便可以輕鬆解決。顧客貼標不僅能依據特定條件劃分顧客和了解顧客喜好需求，更為後續執行個人化行銷推播以及打造個人化服務和產品奠定關鍵基礎。

在 Super 8 x SurveyCake 問卷模組中，當顧客填答完 SurveyCake 問卷後，問卷回覆可自動轉換成 Super 8 的標籤，並且歸納整合進 Super 8 客戶資料管理後台，根據顧客分類，自動傳送個人化訊息。

舉例來說，當護膚品牌在問卷中詢問顧客 Ivy「目前有的肌膚困擾或希望改善的項目為何？」，而 Ivy 勾選了「膚色」、「痘痘」、「毛孔」後，系統會自動進行顧客貼標，接下來品牌便可以依據這幾個標籤，提供相對應的產品優惠，更可以事先設定好自動化劇本，依 Ivy 的問卷填答進入不同的自動化旅程，提升客戶體驗，提高轉換率，同時節省時間和精力。

延伸閱讀：自動旅程是什麼？8 種應用情境就由行銷自動化工具推動

超強填答誘因！問卷後結合獎項發派模組

為了更有效地與會員互動和蒐集會員資料，品牌可以利用自動化的獎勵機制，讓填答者在填寫完問卷後，即時收到贈品兌換券、購物金、Line Points 等。而透過 Super 8 多元的 5 大社群抽獎遊戲：輪盤、拉霸、刮刮卡、發票模組、優惠券，更能讓填答者與品牌的互動率大幅提升！

延伸閱讀：LINE 抽獎遊戲設計，5 步驟打造專屬品牌 LINE 行銷活動！

玩法 1：問卷導入社群，迅速增粉

品牌透過 FB / IG / LINE OA 等不同社群渠道發送問卷調查給尚未加入社群的顧客，後續再透過 SurveyCake 問卷的自訂問卷感謝頁與感謝頁轉址，引導顧客加入品牌的社群，並以遊戲獎勵當作誘因。這樣的策略讓品牌更輕鬆地吸引顧客進入他們經營的社群，迅速擴大忠實粉絲群。

玩法 2：發送社群既有會員，黏著度 UP UP

透過社群定期發送問卷給既有會員做填寫，再進行遊戲互動，讓會員與品牌建立更深的連結，也可以趁此機會，進行消費者或滿意度調查，加以了解顧客的想法，蒐集相關數據。這樣的做法不僅有助於提高品牌與顧客的互動，還能夠獲取寶貴的市場洞察。

進階玩法：提供個人化優惠，送禮送進心坎裡

前面提及的標籤功能，也能與遊戲互動模組進行結合！舉例來說，當護膚品牌的顧客 Ivy 在填寫問卷的過程中表示希望改善的項目為痘痘時，這時候可以透過事先設定標籤去觸發獎項的發派，Ivy 就可以藉由遊戲刮刮卡的方式，獲得去痘凝膠的相關折扣或是贈品。這樣一來，Ivy 能得到適合她的優惠，而品牌也得到與顧客拉近距離和提升產品購買率的機會。

開啟零方數據之門

正如我們所看到的，零方數據是品牌建立更深入、更有意義的顧客關係的關鍵。透過社群和問卷調查，你可以掌握社群流量，擴大零方數據的收集和應用，為品牌帶來更多的價值。

如果你有任何關於零方數據、社群互動或問卷調查的問題，或者希望了解更多有關如何利用 Super 8 x SurveyCake 問卷模組來實現這一目標，歡迎留下你的聯繫方式，Super 8 專業顧問將提供免費諮詢，協助你運用零方數據的潛力，打造更強大的品牌！