--- title: 掌握社群客服數據，駕馭 ChatGPT 技術應用｜Super 8 2023 夏季產品發表會 description: Super 8 整合五大訊息渠道於一站式平台，提供多渠道社群客服數據儀表板，協助企業透過社群客服數據，深入了解顧客需求和喜好，提高決策品質，贏得市場競爭力。在 ChatGPT 掀起熱潮的 2023 年，Super 8 整合 ChatGPT 技術推出 Super 8 AI，引領企業將 AI 應用於社群客服領域，實現高效率的社群客服！ image: https://blog.no8.io/hubfs/Imported_Blog_Media/Summer2023_KV1-2-1024x683.jpg --- [Super News](https://blog.no8.io/tag/super-news) # 掌握社群客服數據，駕馭 ChatGPT 技術應用｜Super 8 2023 夏季產品發表會 發布日期：2023-04-14 最後更新：2025-04-18 Super 8 整合五大即時通訊渠道，提供企業客服及行銷場景全方位解決方案，本月 14 日舉行線上產品發表會，推出社群客服數據儀表板、SurveyCake 問卷模組、標籤密度、整合 GA4 數據，以及結合近期正夯的 ChatGPT 技術，正式亮相最新 AI 功能 —— Super 8 AI。 藉著深化一站式平台上的多項功能，Super 8 協助企業透過**新一代智能客服技術**來增強客戶體驗，精準掌握客戶需求和行為，高效經營品牌流量池，在競爭激烈的市場中脫穎而出！ Super 8 2023 產品發表會《掌握社群客服數據，打造智能客服新典範》，五大亮點整理： - [社群客服數據：解析客服關鍵數據，精準決策有憑有據](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-customer-service-data) - [1. 案件統計](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-1) - [2. 服務成效](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-2) - [3. 成員績效](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-3) - [4. 案件熱圖](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-4) - [SurveyCake 問卷：問卷填答自動匯入 Super 8，自動完善顧客資料](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-surveycake-module) - [標籤密度：自動記錄客戶對特定事物的關注程度，推動超精準行銷](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-tagging-density) - [GA4 數據應用：自動旅程實現官網自動化行銷，官網即時客服成為銷售推手！](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-ga4) - [1. GA4 搭配客戶資訊，官網行為歷程一目瞭然](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-1) - [2. GA4 搭配自動旅程，直接觸發自動化行銷](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-2) - [Super 8 AI：一鍵提升客服人員回應品質和效率，輕鬆應對所有客服情境](https://blog.no8.io/super-8-2023-summer-launch-party#aioseo-super-8-ai) ![Super 8 2023 產品發表會《掌握社群客服數據，打造智能客服新典範》，推出社群客服數據儀表板、SurveyCake 問卷模組、標籤密度、整合 GA4 數據，以及結合 ChatGPT 技術，正式亮相最新 AI 功能 Super 8 AI。](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Summer2023_KV1-2-1024x683.jpg?width=780&height=520&name=Summer2023_KV1-2-1024x683.jpg "Super 8 2023 產品發表會《掌握社群客服數據，打造智能客服新典範》，推出社群客服數據儀表板、SurveyCake 問卷模組、標籤密度、整合 GA4 數據，以及結合 ChatGPT 技術，正式亮相最新 AI 功能 Super 8 AI。")   ## 社群客服數據：解析客服關鍵數據，精準決策有憑有據 客服行業現正處於轉型的關鍵時期，隨著全通路、跨渠道、多工、AI 應用等趨勢，企業中的客服也必須跟上這股潮流，才能更好地滿足客戶需求。Super 8 成立至今服務超過 500 個品牌，發現品牌在社群平台上提供客服，常出現的問題包括：服務品質難以提升、人力調配缺乏數據支撐、跨渠道難統一管控等。因此，Super 8 推出「社群客服數據」，讓管理者不再盲人摸象憑感覺，而是基於數據做出每一個決策。 ### 1. 案件統計 可切換「已指派」或「未指派」案件進行真人客服的即時監控，**包括****各訊息渠道案件數****的指派狀況、結案狀況、完成度狀況，也可**切換不同時間區間**。**若有使用 Super 8 聊天機器人搭配真人客服也不必擔心，相關案件一樣會被納入統計，以下是可能的開案情境： - 聊天機器人判讀**可處理訊息**，指派給真人客服 → 開立**「已指派」**案件 - 聊天機器人判讀**無法處理訊息**，客服人員回覆第一則訊息後 → 開立**「未指派」**案件 對於需要**進階客服功能**的企業，Super 8 也有「案件類型」數據，可依據分類自訂義案件類型，如退換貨、優惠活動、不同品類的商品諮詢等等，透過案件類型趨勢統計，能為產品和服務流程的修正指引方向。 ![Super 8 社群客服數據「案件統計」包括多渠道的指派狀況、結案狀況、完成度狀況,並且支援時間區間的切換-1](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Super%208%20%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%8C%E6%A1%88%E4%BB%B6%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%80%8D%E5%8C%85%E6%8B%AC%E5%A4%9A%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%9A%84%E6%8C%87%E6%B4%BE%E7%8B%80%E6%B3%81%E3%80%81%E7%B5%90%E6%A1%88%E7%8B%80%E6%B3%81%E3%80%81%E5%AE%8C%E6%88%90%E5%BA%A6%E7%8B%80%E6%B3%81%2c%E4%B8%A6%E4%B8%94%E6%94%AF%E6%8F%B4%E6%99%82%E9%96%93%E5%8D%80%E9%96%93%E7%9A%84%E5%88%87%E6%8F%9B-1.png?width=830&height=466&name=Super%208%20%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%8C%E6%A1%88%E4%BB%B6%E7%B5%B1%E8%A8%88%E3%80%8D%E5%8C%85%E6%8B%AC%E5%A4%9A%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%9A%84%E6%8C%87%E6%B4%BE%E7%8B%80%E6%B3%81%E3%80%81%E7%B5%90%E6%A1%88%E7%8B%80%E6%B3%81%E3%80%81%E5%AE%8C%E6%88%90%E5%BA%A6%E7%8B%80%E6%B3%81%2c%E4%B8%A6%E4%B8%94%E6%94%AF%E6%8F%B4%E6%99%82%E9%96%93%E5%8D%80%E9%96%93%E7%9A%84%E5%88%87%E6%8F%9B-1.png) 「案件統計」包括多渠道的指派／結案／完成度狀況，且可切換時間檢視   [我想了解 Super 8 完整功能，請專人聯繫我](https://www.no8.io/contact)   ### 2. 服務成效 服務成效可以看到各渠道的案件處理時數和狀況，包含**平均客戶等待時數、平均處理時數、平均完成率、平均訊息發送數**。 透過觀察客服進線量，可做到服務量的預測，確保遇到突發狀況能達成一定程度的處理，避免因現場情況慌亂而影響客戶體驗。 ![Super 8 社群客服數據「服務成效」可以看到包含平均客戶等待時數、平均處理時數、平均完成率、平均訊息發送數](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Super%208%20%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%8C%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%88%90%E6%95%88%E3%80%8D%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E7%9C%8B%E5%88%B0%E5%8C%85%E5%90%AB%E5%B9%B3%E5%9D%87%E5%AE%A2%E6%88%B6%E7%AD%89%E5%BE%85%E6%99%82%E6%95%B8%E3%80%81%E5%B9%B3%E5%9D%87%E8%99%95%E7%90%86%E6%99%82%E6%95%B8%E3%80%81%E5%B9%B3%E5%9D%87%E5%AE%8C%E6%88%90%E7%8E%87%E3%80%81%E5%B9%B3%E5%9D%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%99%BC%E9%80%81%E6%95%B8.png?width=830&height=467&name=Super%208%20%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%8C%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%88%90%E6%95%88%E3%80%8D%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E7%9C%8B%E5%88%B0%E5%8C%85%E5%90%AB%E5%B9%B3%E5%9D%87%E5%AE%A2%E6%88%B6%E7%AD%89%E5%BE%85%E6%99%82%E6%95%B8%E3%80%81%E5%B9%B3%E5%9D%87%E8%99%95%E7%90%86%E6%99%82%E6%95%B8%E3%80%81%E5%B9%B3%E5%9D%87%E5%AE%8C%E6%88%90%E7%8E%87%E3%80%81%E5%B9%B3%E5%9D%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%99%BC%E9%80%81%E6%95%B8.png) 「服務成效」可以看到平均客戶等待／處理時數、訊息發送數以及完成率   ### 3. 成員績效 **管理者可以看到所有客服人員狀態列表，包含案件平均完成時間、待完成案件，甚至績效排行。** 「成員績效」協助客服主管更好地設定人員 KPI 並規劃教育訓練，若有人員遇到狀況也能即早發現，並快速進行調整與培訓，讓整個客服團隊能夠更加穩定與專業。 ![Super 8 社群客服數據「成員績效」](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Super%208%20%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%8C%E6%88%90%E5%93%A1%E7%B8%BE%E6%95%88%E3%80%8D.png?width=830&height=466&name=Super%208%20%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%E3%80%8C%E6%88%90%E5%93%A1%E7%B8%BE%E6%95%88%E3%80%8D.png) 「成員績效」可看到各客服人員案件平均完成時間、待完成案件及總績效排行   ### 4. 案件熱圖 **案件熱圖統計多渠道的訊息量，呈現最多進線時段、最繁忙時段及最多訊息時段等關鍵數據**。 企業裡不同職能的員工都能以此作為參考：客服主管可依此預估排班人數，還可利用「最多訊息時段」估算 LINE 訊息成本，同時監控發送的訊息量，避免訊息量超額造成服務中斷；行銷人員能依此了解顧客的生活型態、不同平台顧客的差異；產品 PM 還可利用此功能了解產品服務使用高峰。 ![Super 8 統計多渠道的訊息量呈現「案件熱區」,包括最多進線時段、最繁忙時段以及最多訊息時段,企業裡不同職能的員工都能進行其領域專業的數據監控|Super 8 雲發互動科技](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Super%208%20%E7%B5%B1%E8%A8%88%E5%A4%9A%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%9A%84%E8%A8%8A%E6%81%AF%E9%87%8F%E5%91%88%E7%8F%BE%E3%80%8C%E6%A1%88%E4%BB%B6%E7%86%B1%E5%8D%80%E3%80%8D%2c%E5%8C%85%E6%8B%AC%E6%9C%80%E5%A4%9A%E9%80%B2%E7%B7%9A%E6%99%82%E6%AE%B5%E3%80%81%E6%9C%80%E7%B9%81%E5%BF%99%E6%99%82%E6%AE%B5%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E6%9C%80%E5%A4%9A%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%99%82%E6%AE%B5%2c%E4%BC%81%E6%A5%AD%E8%A3%A1%E4%B8%8D%E5%90%8C%E8%81%B7%E8%83%BD%E7%9A%84%E5%93%A1%E5%B7%A5%E9%83%BD%E8%83%BD%E9%80%B2%E8%A1%8C%E5%85%B6%E9%A0%98%E5%9F%9F%E5%B0%88%E6%A5%AD%E7%9A%84%E6%95%B8%E6%93%9A%E7%9B%A3%E6%8E%A7%7CSuper%208%20%E9%9B%B2%E7%99%BC%E4%BA%92%E5%8B%95%E7%A7%91%E6%8A%80.png?width=830&height=466&name=Super%208%20%E7%B5%B1%E8%A8%88%E5%A4%9A%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%9A%84%E8%A8%8A%E6%81%AF%E9%87%8F%E5%91%88%E7%8F%BE%E3%80%8C%E6%A1%88%E4%BB%B6%E7%86%B1%E5%8D%80%E3%80%8D%2c%E5%8C%85%E6%8B%AC%E6%9C%80%E5%A4%9A%E9%80%B2%E7%B7%9A%E6%99%82%E6%AE%B5%E3%80%81%E6%9C%80%E7%B9%81%E5%BF%99%E6%99%82%E6%AE%B5%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E6%9C%80%E5%A4%9A%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%99%82%E6%AE%B5%2c%E4%BC%81%E6%A5%AD%E8%A3%A1%E4%B8%8D%E5%90%8C%E8%81%B7%E8%83%BD%E7%9A%84%E5%93%A1%E5%B7%A5%E9%83%BD%E8%83%BD%E9%80%B2%E8%A1%8C%E5%85%B6%E9%A0%98%E5%9F%9F%E5%B0%88%E6%A5%AD%E7%9A%84%E6%95%B8%E6%93%9A%E7%9B%A3%E6%8E%A7%7CSuper%208%20%E9%9B%B2%E7%99%BC%E4%BA%92%E5%8B%95%E7%A7%91%E6%8A%80.png)   ## SurveyCake 問卷：問卷填答自動匯入 Super 8，自動完善顧客資料 Cookieless 時代即將來臨，促使品牌強化自己在零方數據和第一方數據的收集。零方數據是顧客主動與品牌分享的數據，像是客戶訪談、問卷調查等等；第一方數據則是企業本身所擁有的數據，例如 CRM 裡的會員資料和消費資料等等。 [SurveyCake](https://www.surveycake.com/) 作為全台灣排名第一的問卷工具，致力為使用者收集數據並提供有價值的分析洞察，為了提供企業用戶打造更多元的問卷應用場景，Super 8 聯手 SurveyCake 推出「**SurveyCake 問卷模組**」。 **企業發送問卷調查就能夠先將顧客引流到品牌流量池**，不論品牌是要在 LINE 官方帳號亦或是 Messenger、Instagram 經營顧客關係，透過問卷調查了解消費者需求、評估產品或服務品質的同時，也不會浪費問卷調查的機會和消費者建立關係。 當顧客填完 SurveyCake 問卷，**資料將自動匯入 Super 8 客戶資料裡**，完善顧客樣貌、建立標籤、甚至進一步展開[**自動化行銷旅程**](https://blog.no8.io/marketing_automation_scenario/)！除此之外，Super 8 平台上有多元行銷模組，搭配問卷填答，讓顧客玩遊戲抽獎或領取優惠券，提升消費者填答意願，甚至直接推動消費。 延伸閱讀：[零方數據是什麼？教你掌握社群流量，擴大零方數據收集與應用](https://blog.no8.io/zero-party-data-surveycake) ![Super 8 x SurveyCake 直接在 LINE、Messenger、Instagram 上發問卷調查，問卷填答資料自動貼標在客戶資料裡｜Super 8 雲發互動科技](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_006-1-1024x576.jpeg?width=1024&height=576&name=2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_006-1-1024x576.jpeg "Super 8 x SurveyCake 直接在 LINE、Messenger、Instagram 上發問卷調查，問卷填答資料自動貼標在客戶資料裡｜Super 8 雲發互動科技")   [我想了解 Super 8 x SurveyCake 問卷功能模組，請專人聯繫我！](https://no8.io/contact)   ## 標籤密度：自動記錄客戶對特定事物的關注程度，推動超精準行銷 Social CRM 蔚為企業經營主流的今日，「對顧客貼標」是不可不被提及的，Super 8 聊天機器人**自動貼標技術**已經是所有成功經營社群的品牌都會用到的工具，為強化標籤應用，Super 8 全面升級標籤功能——標籤密度。 ![Super 8 標籤密度：自動記錄客戶對特定事物的關注程度，推動超精準行銷｜Super 8 雲發互動科技](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_009-1024x576.jpeg?width=1024&height=576&name=2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_009-1024x576.jpeg "Super 8 標籤密度：自動記錄客戶對特定事物的關注程度，推動超精準行銷｜Super 8 雲發互動科技")   「標籤密度」記錄顧客身上每張標籤被貼標的次數，讓一線人員掌握顧客當前的輪廓，提供個人化的客戶服務。因為僅僅貼標，只能知道顧客對於特定事物的喜好，無法得知其對應的喜好程度。舉個簡單的例子：假設一個顧客資料帶有 3 張標籤，分別是蘋果、鳳梨、西瓜， 在過往只能知道他對這 3 項水果都是有興趣的，但是加上標籤密度後，像上圖所示，可以知道這位顧客對於蘋果的喜好，是遠遠勝過於鳳梨與西瓜的。 標籤密度也是行銷人員可以善加利用的工具，**Super 8 同步升級群發功能，提供更細緻的標籤篩選條件，可以指定貼標的時間區間、貼標次數**， 篩選出更精準的目標受眾。隨著 LINE 官方在 2023 年九月[調漲訊息費用](https://tw.linebiz.com/news/2023-LINE-Official-Account-New-Price-Plan/)，所有品牌都需要更精準篩選發送對象，將對的訊息發送給對的人，提升推播成效，節省訊息費用，使貼標效益最大化。 ![Super 8 群發訊息可以「標籤密度」篩選目標受眾，使貼標效益最大化｜Super 8 雲發互動科技](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_010-1024x576.jpeg?width=1024&height=576&name=2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_010-1024x576.jpeg "Super 8 群發訊息可以「標籤密度」篩選目標受眾，使貼標效益最大化｜Super 8 雲發互動科技")   [我想了解 Super 8 最新功能，請專人聯繫我](https://no8.io/contact)   ## GA4 數據應用：自動旅程實現官網自動化行銷，官網即時客服成為銷售推手！ 2022 年末，Super 8 整合 Live Chat 官網即時對話插件，協助企業將好不容易導流進官網的潛在客戶化為客戶名單。這一季 Super 8 進一步整合 GA4 數據，未來在** Super 8 平台上可藉由 GA4 數據，追蹤客戶在網站的每個行為，逐一記錄，保留到客戶的資訊欄位中，例如該顧客從哪來、從哪頁進入官網、看過什麼商品等。**   ### 1. GA4 搭配客戶資訊，官網行為歷程一目瞭然 客服人員能透過瀏覽歷程，判斷可能的需求來提供更好的解決方案或相關商品推薦，進一步增加客戶滿意度和忠誠度，客服人員同時也可以是品牌的最佳銷售推手！ ![Live Chat 官網即時客服 x GA4 數據應用，完整記錄訪客在網站上的瀏覽歷程在 Super 8 客戶資料｜Super 8 雲發互動科技](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_016-1024x576.jpeg?width=1024&height=576&name=2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_016-1024x576.jpeg "Live Chat 官網即時客服 x GA4 數據應用，完整記錄訪客在網站上的瀏覽歷程在 Super 8 客戶資料｜Super 8 雲發互動科技")   ### 2. GA4 搭配自動旅程，直接觸發自動化行銷 **自動旅程也新增「GA4 數據」的觸發條件，如瀏覽頁面、頁面停留時間、造訪次數、加入購物車等**，當顧客達到特定的觸發條件，官網 Live Chat 會自動推送對應的訊息內容。 除此之外，**自動旅程的介面有即時數據追蹤功能，行銷人員可分析各階段的成效**，進一步調整行銷策略，提高網站轉換率。[Super 8 官網自動化行銷適用於不同場景](https://blog.no8.io/marketing_automation_scenario/)，例如瞄準顧客的興趣做推播、品牌活動推廣以及提供優惠誘因來增加轉換率等。 **使用情境** 當顧客在網站停留一段時間，Super 8 系統自動貼標，紀錄顧客的喜好興趣，透過 Live Chat 推播同類商品推薦。 ![Super 8 自動旅程「GA4 數據」的觸發條件，例如瀏覽頁面、頁面停留時間、造訪次數、加入購物車等，介面上有即時數據追蹤功能，行銷人員能夠分析各階段的成效｜Super 8 雲發互動科技](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_019-1-1024x576.jpeg?width=1024&height=576&name=2023-Q2%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83_Roanne_V1_019-1-1024x576.jpeg "Super 8 自動旅程「GA4 數據」的觸發條件，例如瀏覽頁面、頁面停留時間、造訪次數、加入購物車等，介面上有即時數據追蹤功能，行銷人員能夠分析各階段的成效｜Super 8 雲發互動科技")   延伸閱讀：[電商網頁聊天機器人指南：支援 GA4 網頁行為追蹤，０訊息費就能高效促購轉單！](https://blog.no8.io/e-commerce-chatbot-ga4-tracking)   ## Super 8 AI：一鍵提升客服人員回應品質和效率，輕鬆應對所有客服情境 重磅登場！今年最令人振奮的 AI 工具 Super 8 AI —— 訊息中心結合 ChatGPT 技術，客服人員就像擁有第二個智慧大腦，提供更加專業且高效的服務。 Super 8 AI 首波上線的六項功能分別是：改變語氣、智慧 emoji、多國語言翻譯、內容精簡與增長、校正錯字。「改變語氣」能夠根據不同的情境以及服務對象、或是企業想要打造的品牌形象來提供三種不同的對話風格轉換。「智慧 emoji」則是在對話訊息中自動加上適合語意情境的表情符號，增加對話的趣味性與互動性，進而提高對話的溫度。「多國語言翻譯」的功能更能打破語言隔閡，讓線上客服擴大服務客群到海外。對話訊息增長或精簡的功能，顧名思義能去除不必要的贅詞，或完善既有訊息，提升客服專業度。 ![Super 8 ｜ ChatGPT x 社群客服 —— Super 8 AI：改變語氣、智慧 emoji、多國語言翻譯、內容精簡與增長、校正錯字](https://blog.no8.io/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%8A%95%E5%BD%B1%E7%89%8721-1024x576.jpg?width=1024&height=576&name=%E6%8A%95%E5%BD%B1%E7%89%8721-1024x576.jpg "Super 8 ｜ ChatGPT x 社群客服 —— Super 8 AI：改變語氣、智慧 emoji、多國語言翻譯、內容精簡與增長、校正錯字")   --- 社群平台已經成為企業與顧客之間互動的主要渠道，根據《[Digital 2023: TAIWAN](https://datareportal.com/reports/digital-2023-taiwan)》統計，2023 年初台灣社群平台用戶總數已經達到 2,020 萬，佔總人口數的 84.5%。使用率前四名分別為：LINE、Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger，而每個社群平台因為屬性不同而聚集了不同特徵的用戶，加上 cookieless 時代來臨等等因素都讓企業「全通路經營」、「多渠道經營」變得重要。 Super 8 協助企業將每個訊息渠道整合起來，單一平台支援五大訊息渠道（LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、Live Chat），方便企業管理和經營品牌流量池，更好地提供一致的客戶體驗，而不是將每個即時通訊渠道視為獨立的接觸點，而且唯有當多個訊息渠道的數據整合在一起分析時，管理者才能洞察到其中的 insight，提高決策品質， 贏得市場競爭力。 延伸閱讀：[Social CRM 是什麼？做好 Social CRM 三大關鍵優勢一次看懂](https://blog.no8.io/what-is-social-crm/) 2023 年不可不提到的是第三方 cookie 即將退場以及 GA4 全面取代通用 GA，各大品牌除了日常營運更在準備因應趨勢的到來。因為流量愈來愈貴以及能獲得的精準客戶愈來愈少，將顧客留在品牌流量池經營、並且在裡面有更多互動，藉此蒐集顧客喜好貼標，分眾經營都將成為經營的必須。 Super 8「SurveyCake 問卷模組」、「標籤密度」讓品牌降低人力操作成本，同時提高後續再行銷的成效。搭配 Super 8 自動旅程支援「GA4 數據」的追蹤應用， 透過 Live Chat 官網即時客服追蹤訪客在官網瀏覽歷程，主動推送推薦商品和優惠訊息，或是當訪客進線客服時，客服人員夠透過訪客瀏覽歷程，判斷可能的需求進行商品推薦，客服人員同時也可以是最佳銷售推手。 ChatGPT 在全球掀起熱潮，各行各業都在探索如何將 AI 應用於自家工作流程當中，Super 8 領先業界推出 ChatGPT 整合應用，讓 AI 技術成為客服人員工作的一部分，「[Super 8 AI](https://events.no8.io/super8ai/)」一鍵就能提升客服人員回應能力，輕鬆面對各種場景，進而優化客戶體驗！ Super 8 帶領企業進入智能客服新時代！五大即時通訊渠道的一站式平台，協助企業整合不同渠道的數據，並透過社群客服數據，更深入了解顧客需求和喜好，提高決策品質，贏得市場競爭力。此外，應對[第三方 cookie 即將退場](https://blog.no8.io/cookieless)以及 GA4 全面啟用趨勢，[SurveyCake 問卷模組](https://blog.no8.io/zero-party-data-surveycake)和標籤密度、GA4 數據應用，協助提升客戶滿意度與客戶轉換，同時我們整合 ChatGPT 技術推出 Super 8 AI，協助企業實現更高效率的社群客服。現在就加入 Super 8，搶先體驗智能客服的新革命，讓你的品牌更有影響力！ 分享這篇文章 [ Facebook ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.no8.io%2Fsuper-8-2023-summer-launch-party) [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.no8.io%2Fsuper-8-2023-summer-launch-party&title=%E6%8E%8C%E6%8F%A1%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B8%E6%93%9A%EF%BC%8C%E9%A7%95%E9%A6%AD+ChatGPT+%E6%8A%80%E8%A1%93%E6%87%89%E7%94%A8%EF%BD%9CSuper+8+2023+%E5%A4%8F%E5%AD%A3%E7%94%A2%E5%93%81%E7%99%BC%E8%A1%A8%E6%9C%83) [ LINE ](https://social-plugins.line.me/lineit/share?url=https%3A%2F%2Fblog.no8.io%2Fsuper-8-2023-summer-launch-party) 複製連結 ### 與 SUPER 8 Studio 專人聯繫 ###### 熱門文章 - 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