Super 8 整合五大即時通訊渠道，提供企業客服及行銷場景全方位解決方案，本月 14 日舉行線上產品發表會，推出社群客服數據儀表板、SurveyCake 問卷模組、標籤密度、整合 GA4 數據，以及結合近期正夯的 ChatGPT 技術，正式亮相最新 AI 功能 —— Super 8 AI。
藉著深化一站式平台上的多項功能，Super 8 協助企業透過新一代智能客服技術來增強客戶體驗，精準掌握客戶需求和行為，高效經營品牌流量池，在競爭激烈的市場中脫穎而出！
Super 8 2023 產品發表會《掌握社群客服數據，打造智能客服新典範》，五大亮點整理：
- 社群客服數據：解析客服關鍵數據，精準決策有憑有據
- SurveyCake 問卷：問卷填答自動匯入 Super 8，自動完善顧客資料
- 標籤密度：自動記錄客戶對特定事物的關注程度，推動超精準行銷
- GA4 數據應用：自動旅程實現官網自動化行銷，官網即時客服成為銷售推手！
- Super 8 AI：一鍵提升客服人員回應品質和效率，輕鬆應對所有客服情境
社群客服數據：解析客服關鍵數據，精準決策有憑有據
客服行業現正處於轉型的關鍵時期，隨著全通路、跨渠道、多工、AI 應用等趨勢，企業中的客服也必須跟上這股潮流，才能更好地滿足客戶需求。Super 8 成立至今服務超過 500 個品牌，發現品牌在社群平台上提供客服，常出現的問題包括：服務品質難以提升、人力調配缺乏數據支撐、跨渠道難統一管控等。因此，Super 8 推出「社群客服數據」，讓管理者不再盲人摸象憑感覺，而是基於數據做出每一個決策。
1. 案件統計
可切換「已指派」或「未指派」案件進行真人客服的即時監控，包括各訊息渠道案件數的指派狀況、結案狀況、完成度狀況，也可切換不同時間區間。若有使用 Super 8 聊天機器人搭配真人客服也不必擔心，相關案件一樣會被納入統計，以下是可能的開案情境：
- 聊天機器人判讀可處理訊息，指派給真人客服 → 開立「已指派」案件
- 聊天機器人判讀無法處理訊息，客服人員回覆第一則訊息後 → 開立「未指派」案件
對於需要進階客服功能的企業，Super 8 也有「案件類型」數據，可依據分類自訂義案件類型，如退換貨、優惠活動、不同品類的商品諮詢等等，透過案件類型趨勢統計，能為產品和服務流程的修正指引方向。
2. 服務成效
服務成效可以看到各渠道的案件處理時數和狀況，包含平均客戶等待時數、平均處理時數、平均完成率、平均訊息發送數。
透過觀察客服進線量，可做到服務量的預測，確保遇到突發狀況能達成一定程度的處理，避免因現場情況慌亂而影響客戶體驗。
3. 成員績效
管理者可以看到所有客服人員狀態列表，包含案件平均完成時間、待完成案件，甚至績效排行。
「成員績效」協助客服主管更好地設定人員 KPI 並規劃教育訓練，若有人員遇到狀況也能即早發現，並快速進行調整與培訓，讓整個客服團隊能夠更加穩定與專業。
4. 案件熱圖
案件熱圖統計多渠道的訊息量，呈現最多進線時段、最繁忙時段及最多訊息時段等關鍵數據。
企業裡不同職能的員工都能以此作為參考：客服主管可依此預估排班人數，還可利用「最多訊息時段」估算 LINE 訊息成本，同時監控發送的訊息量，避免訊息量超額造成服務中斷；行銷人員能依此了解顧客的生活型態、不同平台顧客的差異；產品 PM 還可利用此功能了解產品服務使用高峰。
SurveyCake 問卷：問卷填答自動匯入 Super 8，自動完善顧客資料
Cookieless 時代即將來臨，促使品牌強化自己在零方數據和第一方數據的收集。零方數據是顧客主動與品牌分享的數據，像是客戶訪談、問卷調查等等；第一方數據則是企業本身所擁有的數據，例如 CRM 裡的會員資料和消費資料等等。
SurveyCake 作為全台灣排名第一的問卷工具，致力為使用者收集數據並提供有價值的分析洞察，為了提供企業用戶打造更多元的問卷應用場景，Super 8 聯手 SurveyCake 推出「SurveyCake 問卷模組」。
企業發送問卷調查就能夠先將顧客引流到品牌流量池，不論品牌是要在 LINE 官方帳號亦或是 Messenger、Instagram 經營顧客關係，透過問卷調查了解消費者需求、評估產品或服務品質的同時，也不會浪費問卷調查的機會和消費者建立關係。
當顧客填完 SurveyCake 問卷，資料將自動匯入 Super 8 客戶資料裡，完善顧客樣貌、建立標籤、甚至進一步展開自動化行銷旅程！除此之外，Super 8 平台上有多元行銷模組，搭配問卷填答，讓顧客玩遊戲抽獎或領取優惠券，提升消費者填答意願，甚至直接推動消費。
延伸閱讀：零方數據是什麼？教你掌握社群流量，擴大零方數據收集與應用
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標籤密度：自動記錄客戶對特定事物的關注程度，推動超精準行銷
Social CRM 蔚為企業經營主流的今日，「對顧客貼標」是不可不被提及的，Super 8 聊天機器人自動貼標技術已經是所有成功經營社群的品牌都會用到的工具，為強化標籤應用，Super 8 全面升級標籤功能——標籤密度。
「標籤密度」記錄顧客身上每張標籤被貼標的次數，讓一線人員掌握顧客當前的輪廓，提供個人化的客戶服務。因為僅僅貼標，只能知道顧客對於特定事物的喜好，無法得知其對應的喜好程度。舉個簡單的例子：假設一個顧客資料帶有 3 張標籤，分別是蘋果、鳳梨、西瓜， 在過往只能知道他對這 3 項水果都是有興趣的，但是加上標籤密度後，像上圖所示，可以知道這位顧客對於蘋果的喜好，是遠遠勝過於鳳梨與西瓜的。
標籤密度也是行銷人員可以善加利用的工具，Super 8 同步升級群發功能，提供更細緻的標籤篩選條件，可以指定貼標的時間區間、貼標次數， 篩選出更精準的目標受眾。隨著 LINE 官方在 2023 年九月調漲訊息費用，所有品牌都需要更精準篩選發送對象，將對的訊息發送給對的人，提升推播成效，節省訊息費用，使貼標效益最大化。
GA4 數據應用：自動旅程實現官網自動化行銷，官網即時客服成為銷售推手！
2022 年末，Super 8 整合 Live Chat 官網即時對話插件，協助企業將好不容易導流進官網的潛在客戶化為客戶名單。這一季 Super 8 進一步整合 GA4 數據，未來在 Super 8 平台上可藉由 GA4 數據，追蹤客戶在網站的每個行為，逐一記錄，保留到客戶的資訊欄位中，例如該顧客從哪來、從哪頁進入官網、看過什麼商品等。
1. GA4 搭配客戶資訊，官網行為歷程一目瞭然
客服人員能透過瀏覽歷程，判斷可能的需求來提供更好的解決方案或相關商品推薦，進一步增加客戶滿意度和忠誠度，客服人員同時也可以是品牌的最佳銷售推手！
2. GA4 搭配自動旅程，直接觸發自動化行銷
自動旅程也新增「GA4 數據」的觸發條件，如瀏覽頁面、頁面停留時間、造訪次數、加入購物車等，當顧客達到特定的觸發條件，官網 Live Chat 會自動推送對應的訊息內容。
除此之外，自動旅程的介面有即時數據追蹤功能，行銷人員可分析各階段的成效，進一步調整行銷策略，提高網站轉換率。Super 8 官網自動化行銷適用於不同場景，例如瞄準顧客的興趣做推播、品牌活動推廣以及提供優惠誘因來增加轉換率等。
使用情境
當顧客在網站停留一段時間，Super 8 系統自動貼標，紀錄顧客的喜好興趣，透過 Live Chat 推播同類商品推薦。
延伸閱讀：電商網頁聊天機器人指南：支援 GA4 網頁行為追蹤，０訊息費就能高效促購轉單！
Super 8 AI：一鍵提升客服人員回應品質和效率，輕鬆應對所有客服情境
重磅登場！今年最令人振奮的 AI 工具 Super 8 AI —— 訊息中心結合 ChatGPT 技術，客服人員就像擁有第二個智慧大腦，提供更加專業且高效的服務。
Super 8 AI 首波上線的六項功能分別是：改變語氣、智慧 emoji、多國語言翻譯、內容精簡與增長、校正錯字。「改變語氣」能夠根據不同的情境以及服務對象、或是企業想要打造的品牌形象來提供三種不同的對話風格轉換。「智慧 emoji」則是在對話訊息中自動加上適合語意情境的表情符號，增加對話的趣味性與互動性，進而提高對話的溫度。「多國語言翻譯」的功能更能打破語言隔閡，讓線上客服擴大服務客群到海外。對話訊息增長或精簡的功能，顧名思義能去除不必要的贅詞，或完善既有訊息，提升客服專業度。
社群平台已經成為企業與顧客之間互動的主要渠道，根據《Digital 2023: TAIWAN》統計，2023 年初台灣社群平台用戶總數已經達到 2,020 萬，佔總人口數的 84.5%。使用率前四名分別為：LINE、Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger，而每個社群平台因為屬性不同而聚集了不同特徵的用戶，加上 cookieless 時代來臨等等因素都讓企業「全通路經營」、「多渠道經營」變得重要。
Super 8 協助企業將每個訊息渠道整合起來，單一平台支援五大訊息渠道（LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、Live Chat），方便企業管理和經營品牌流量池，更好地提供一致的客戶體驗，而不是將每個即時通訊渠道視為獨立的接觸點，而且唯有當多個訊息渠道的數據整合在一起分析時，管理者才能洞察到其中的 insight，提高決策品質， 贏得市場競爭力。
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2023 年不可不提到的是第三方 cookie 即將退場以及 GA4 全面取代通用 GA，各大品牌除了日常營運更在準備因應趨勢的到來。因為流量愈來愈貴以及能獲得的精準客戶愈來愈少，將顧客留在品牌流量池經營、並且在裡面有更多互動，藉此蒐集顧客喜好貼標，分眾經營都將成為經營的必須。
Super 8「SurveyCake 問卷模組」、「標籤密度」讓品牌降低人力操作成本，同時提高後續再行銷的成效。搭配 Super 8 自動旅程支援「GA4 數據」的追蹤應用， 透過 Live Chat 官網即時客服追蹤訪客在官網瀏覽歷程，主動推送推薦商品和優惠訊息，或是當訪客進線客服時，客服人員夠透過訪客瀏覽歷程，判斷可能的需求進行商品推薦，客服人員同時也可以是最佳銷售推手。
ChatGPT 在全球掀起熱潮，各行各業都在探索如何將 AI 應用於自家工作流程當中，Super 8 領先業界推出 ChatGPT 整合應用，讓 AI 技術成為客服人員工作的一部分，「Super 8 AI」一鍵就能提升客服人員回應能力，輕鬆面對各種場景，進而優化客戶體驗！
Super 8 帶領企業進入智能客服新時代！五大即時通訊渠道的一站式平台，協助企業整合不同渠道的數據，並透過社群客服數據，更深入了解顧客需求和喜好，提高決策品質，贏得市場競爭力。此外，應對第三方 cookie 即將退場以及 GA4 全面啟用趨勢，SurveyCake 問卷模組和標籤密度、GA4 數據應用，協助提升客戶滿意度與客戶轉換，同時我們整合 ChatGPT 技術推出 Super 8 AI，協助企業實現更高效率的社群客服。現在就加入 Super 8，搶先體驗智能客服的新革命，讓你的品牌更有影響力！
