「看不見」客戶時，透過社群數據與 API 擴充品牌 CRM 系統，掌握客戶輪廓創造營收成長動能

後疫情時代，各大品牌都從「對話式商務」收集顧客數據，並且透過 Open API 與 CRM 系統整合，輕鬆描繪客戶輪廓，將顧客資料轉化為有價值的洞察。就算客戶不在眼前，品牌也能即時掌握客戶需求，精準判斷並快速推動相應的數位行銷活動，把握住所有可能的潛在商機。

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2020 年的 COVID-19 新冠狀肺炎疫情影響人們消費方式，加速大家思考當客戶不再出現在店面或街上的時候，作為行銷人該如何掌握市場脈動、因應危機、與準確判斷市場是一大課題，而關鍵就是「掌握數據」。

因此，其實品牌是相當需要整合服務的，而這也是為什麼 2017 年 Super 8 在創立時即整合了 Facebook Messenger 與 LINE 兩大通訊平台，這也是 Super 8 的初衷。所以這次，我們希望透過全新功能「Super 8 API 」來串接各式 MarTech 工具的優勢，建立更多合作夥伴，讓品牌擁有一站式的解決方案。

全球著名顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）便提出，在後新冠狀肺炎的時代，市場中品牌行銷決策者需要掌握「當下管理」、「復甦規劃」、「領先部署」三大階段進行行銷作業調整方針，進而掌握與克服市場高度的不確定性。COVID-19 新冠狀肺炎發生後，在疫情升溫政府進行政策控管下，限制下的行動力連帶影響消費者行為與決策方式；如何了解「看不見的客戶」進而進行適當與良好的互動，是可以進行當下管理的關鍵。

從疫情發生到現在，當市場都預期商業模式會從實體轉到線上時，下一個問題在於，我如何找到這些「新上線」的電商消費族群。我們看到市場上的廣告投放曝光量其實是增加的，這也代表的確有新的流量加入了線上消費，但是另一方面，轉換成為接下來的問題，太多的資訊曝光於線上媒體，搶奪消費者的眼球，其實造成消費者在決策上需要更多時間來進行消費決定，因此延長了轉換時間。而要增加轉換，重點就在於你有沒有精準投放，透過精準的內容與正確的客戶互動。根據我們之前提出的 2019 台灣市場即時通訊對話商務分析報告中我們發現，精準投放是可以增加 14 倍的分眾效果。

過去市場上推廣的聊天機器人，多著墨於「獲客」、「養客」兩大功能，並沒針對資料有效收集與再運用的功能。我們在今年初便提出要提出「互動對話行銷」（Chat Marketing）的全套解決方案；希望讓客戶可以透過「AARRR – Acquire、Activate、Retention、Revenue、Refer」漏斗式銷售模型，從前端以客製化內容提升消費者對品牌的關注進而互動，於互動後就可以開始了解消費者行為，再透過聊天機器人互動對話，進行分眾，再透過跨平台與一站式平台管理，彙總品牌社群客戶行為累積出的資料庫，並進一步可以匯出與其他 API 與後台 CRM 整合進行資料轉化，成為當客戶消失在實體通路的時候，品牌可以馬上透過數位行銷作業，精準判斷掌握客戶需求。

Super 8 API：擴充品牌 CRM 功能的絕佳工具

以下就與大家介紹一下，Super 8 API 能為品牌帶來哪些服務？

① Super 8 API 是什麼？

提供客戶系統端呼叫 Super 8 API，串連雙方系統並進行交換標籤、顧客資訊，傳送個人訊息、群發訊息。簡易且安全的連接介面，提供品牌顧客資訊的存取權，優點包括客製化且輕鬆發佈訊息至條件對象，顧客資料欄位的寫入等。

｜Super 8 優勢｜

一站整合 LINE 官方帳號、FB Messenger、Instagram、WhatsApp 及官網 Live Chat，品牌可以一站收集所有社群平台上的顧客資訊，並且回傳到品牌的 CRM 系統中。

② Super 8 API 能串連什麼？

· Tag API：可從客戶外部系統將定義好的標籤匯入 Super 8 平台中
· Notification API：可從外部系統定義對象，透過 Super 8 平台傳送單一訊息（如購物車推播通知等應用）
· Broadcast API：可從外部系統定義對象，透過 Super 8 平台群發訊息
· Customer Info API：可從客戶外部系統將顧客資訊匯入 Super 8 平台中