後疫情時代,各大品牌都從「對話式商務」收集顧客數據,並且透過 Open API 與 CRM 系統整合,輕鬆描繪客戶輪廓,將顧客資料轉化為有價值的洞察。就算客戶不在眼前,品牌也能即時掌握客戶需求,精準判斷並快速推動相應的數位行銷活動,把握住所有可能的潛在商機。
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2020 年的 COVID-19 新冠狀肺炎疫情影響人們消費方式,加速大家思考當客戶不再出現在店面或街上的時候,作為行銷人該如何掌握市場脈動、因應危機、與準確判斷市場是一大課題,而關鍵就是「掌握數據」。
因此,其實品牌是相當需要整合服務的,而這也是為什麼 2017 年 Super 8 在創立時即整合了 Facebook Messenger 與 LINE 兩大通訊平台,這也是 Super 8 的初衷。所以這次,我們希望透過全新功能「Super 8 API 」來串接各式 MarTech 工具的優勢,建立更多合作夥伴,讓品牌擁有一站式的解決方案。
全球著名顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)便提出,在後新冠狀肺炎的時代,市場中品牌行銷決策者需要掌握「當下管理」、「復甦規劃」、「領先部署」三大階段進行行銷作業調整方針,進而掌握與克服市場高度的不確定性。COVID-19 新冠狀肺炎發生後,在疫情升溫政府進行政策控管下,限制下的行動力連帶影響消費者行為與決策方式;如何了解「看不見的客戶」進而進行適當與良好的互動,是可以進行當下管理的關鍵。
從疫情發生到現在,當市場都預期商業模式會從實體轉到線上時,下一個問題在於,我如何找到這些「新上線」的電商消費族群。我們看到市場上的廣告投放曝光量其實是增加的,這也代表的確有新的流量加入了線上消費,但是另一方面,轉換成為接下來的問題,太多的資訊曝光於線上媒體,搶奪消費者的眼球,其實造成消費者在決策上需要更多時間來進行消費決定,因此延長了轉換時間。而要增加轉換,重點就在於你有沒有精準投放,透過精準的內容與正確的客戶互動。根據我們之前提出的 2019 台灣市場即時通訊對話商務分析報告中我們發現,精準投放是可以增加 14 倍的分眾效果。
過去市場上推廣的聊天機器人,多著墨於「獲客」、「養客」兩大功能,並沒針對資料有效收集與再運用的功能。我們在今年初便提出要提出「互動對話行銷」(Chat Marketing)的全套解決方案;希望讓客戶可以透過「AARRR – Acquire、Activate、Retention、Revenue、Refer」漏斗式銷售模型,從前端以客製化內容提升消費者對品牌的關注進而互動,於互動後就可以開始了解消費者行為,再透過聊天機器人互動對話,進行分眾,再透過跨平台與一站式平台管理,彙總品牌社群客戶行為累積出的資料庫,並進一步可以匯出與其他 API 與後台 CRM 整合進行資料轉化,成為當客戶消失在實體通路的時候,品牌可以馬上透過數位行銷作業,精準判斷掌握客戶需求。
Super 8 API:擴充品牌 CRM 功能的絕佳工具
以下就與大家介紹一下,Super 8 API 能為品牌帶來哪些服務?
① Super 8 API 是什麼?
提供客戶系統端呼叫 Super 8 API,串連雙方系統並進行交換標籤、顧客資訊,傳送個人訊息、群發訊息。簡易且安全的連接介面,提供品牌顧客資訊的存取權,優點包括客製化且輕鬆發佈訊息至條件對象,顧客資料欄位的寫入等。
|Super 8 優勢|
一站整合 LINE 官方帳號、FB Messenger、Instagram、WhatsApp 及官網 Live Chat,品牌可以一站收集所有社群平台上的顧客資訊,並且回傳到品牌的 CRM 系統中。
② Super 8 API 能串連什麼?
· Tag API:可從客戶外部系統將定義好的標籤匯入 Super 8 平台中
· Notification API:可從外部系統定義對象,透過 Super 8 平台傳送單一訊息(如購物車推播通知等應用)
· Broadcast API:可從外部系統定義對象,透過 Super 8 平台群發訊息
· Customer Info API:可從客戶外部系統將顧客資訊匯入 Super 8 平台中
③ Super 8 API 產品包括?
API 服務包含:功能開通與建置服務費、API 基本呼叫次數。
設置服務包含:提供技術文件、技術支援一次(外訪一次 + 電訪一次);若需額外技術支援,將另收取人事服務費用。
· Tag API
· Notification API
· Broadcast API
· Customer Info API
· API 狀態與設定
· API 呼叫數據
· Super 8 API 技術文件
以上,即為 Super 8 API 服務的相關介紹,希望能藉此讓品牌更有效地去拓展與連結系統與服務,為顧客提供更棒的服務體驗。
延伸閱讀:
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