【SUPER 8 Studio × 綠藤生機】如何在客服效率翻倍的同時，提升品牌的溫度與對話價值？

當 AI 和數位轉型成為產業顯學，綠藤生機選擇一條有溫度、有價值的進化路線。對於這個長年以「純淨保養」為品牌信仰、堅持與用戶建立深度關係的電商品牌而言，任何技術導入都不能只是效率，而必須是能延續品牌文化、深化顧客體驗的「第二大腦」。

這一次，綠藤生機選擇了 SUPER 8 Studio，並在客服與內容前線導入 AI Agent 解決方案： MessageHero。他們不是為了替代客服人力，也不是單純想要降低成本，而是希望讓 AI 成為更理解顧客的「品牌分身」，深化品牌與顧客之間的每一次互動，將數位溝通轉化為更具價值的體驗。

這篇文章，我們將一起跟著客戶體驗管理副理 Cindy 直擊綠藤生機的辦公室，看看這間公司如何開啟 AI 的數位探索！

▲「我們不是在導入 AI，而是在為品牌注入新的靈魂」──綠藤生機與 SUPER 8 Studio 的數位共創之路

從最微小的地方開始 AI 數位探索

灑在綠藤生機辦公室裡的，除了陽光和綠意盎然之外，還有內部員工許多的 AI 想法！綠藤生機近年積極導入 Google Workspace 取代紙本流程，提升團隊協作的效率。也用 Asana、Notion 這類專案管理工具，讓內部溝通更順、進度更透明，讓決策變得更快。

Cindy 表示，在 AI 的應用上一開始其實很謹慎，但也很開放。2023 年，透過內部學習活動「午後發芽時光」，讓大家開始接觸 ChatGPT，學習怎麼有效「下指令」，還試著用 AI 規劃團隊的 OKR。現在，AI 已經成為我們 2025 年整體 OKR 的一部分：AI 不只是工具，更是每個綠藤人日常的一部分。

▲ 綠藤生機團隊擁有持續共學的文化

SUPER 8 Studio 讓每一次對話都成為品牌價值的延伸

在品牌不斷擴展的過程中，如何持續吸引新客戶是綠藤生機當前最重要的挑戰。隨著數位行銷渠道的多元化以及廣告成本的上升，不僅希望精準定位潛在顧客，更希望透過更個人化、有溫度的互動，提升品牌影響力與新客轉化率。

不能再靠撒大網，而是「找到對的人，說對的話」

綠藤生機選擇與 SUPER 8 Studio 合作，不僅因為其數據驅動的 AI 技術，更因為能夠幫助企業深化品牌與顧客之間的每一次互動，將數位溝通轉化為更具價值的體驗。

1. 數據驅動，讓品牌更精準觸及潛在顧客

傳統的行銷方式往往依賴廣告投放與大量曝光，但綠藤生機希望的是更有效地找到真正對品牌有興趣的消費者。透過 SUPER 8 Studio 的數據分析與貼標技術，幫助綠藤生機精準掌握 LINE 平台上的顧客行為，識別高潛力的新客群，進而制定更具針對性的行銷策略，提升新客獲取的效率。

Cindy 表示，綠藤生機 LINE 官方帳號發送訊息時，會根據顧客在不同內容類型的互動行為（例如開信率、點擊率）進行分眾貼標，目的是讓訊息更貼近興趣、減少打擾。

主要針對三大類訊息貼標：

1. 永續觀點：關注品牌理念、環保、B 型企業議題的受眾
2. 產品導購：對保養品成分、功效介紹有高點擊率的受眾
3. 保養知識：對日常保養 Tips 有高互動的受眾

除了貼標，也會定期回顧受眾的點擊／封鎖／轉換行為，優化發送頻率。以【永續觀點】貼標為例：綠藤生機針對貼標後的對應受眾發送後，開封率提升 23%。這樣的做法讓訊息更有效率觸及真正有興趣的顧客，也減少不必要的干擾。

2. 個人化互動，提升新客轉化與品牌認同

對於新客而言，從接觸品牌到真正轉化為顧客的過程，往往需要更多關注與精準的引導。SUPER 8 Studio 的自動化排程與個人化訊息推播，讓綠藤生機能夠根據顧客的行為模式，提供更貼近需求的內容，從而提升購買意圖。

此外，透過 AI 智能溝通，綠藤生機可以不只是推送產品資訊，而是建立真正的雙向對話。例如，當顧客詢問「哪款產品適合我？」時，綠藤生機能夠透過互動式的方式，幫助顧客找到最合適的解決方案，讓購物體驗更貼近個人需求，同時強化品牌信任感與忠誠度。

3. 讓每一次對話都成為品牌價值的延伸

綠藤生機相信，數位行銷不只是觸及更多人，而是讓每一次與顧客的互動，都能夠體現品牌的價值與個性。透過 SUPER 8 Studio，綠藤生機得以打造更智慧、更個人化的顧客體驗，讓品牌與消費者之間的每一次交流，都不只是行銷，而是真正的互動與連結。

▲ 綠藤生機讓每一次對話都成為品牌價值的延伸

AI Agent 超越傳統聊天機器人，MessageHero 是品牌的延伸者

「我們當初選 MessageHero，是因為它不只是客服自動化，更像是品牌經營邏輯的數位化延伸。」Cindy 分享道。

MessageHero 除了能串接 LINE 與 Messenger，協助即時回覆 80% 以上的常見問題。

這樣的「理解力」，讓機器人不再只是「會講話」，而是「講得剛剛好」。舉例來說，當顧客詢問產品適合膚質時，AI Agent 可以依據推薦邏輯與品牌教育內容，提供精準的建議與連結。

傳統的聊天機器人 (Chatbot) 多數是單向 FAQ 回應，只能提供靜態資訊，缺乏溫度。但綠藤生機希望提供的是「能真正理解顧客」的 AI 服務，因此透過 SUPER 8 Studio 的 AI 智能技術可以：

• 理解顧客需求，提供量身定做的回應：MessageHero 透過對話內容學習，能夠主動提供個人化建議，讓顧客獲得更符合需求的回答，而不只是單純列出產品資訊。
• 打造品牌專屬語調，讓 AI 更具溫度：透過 AI 訓練與語氣調整，MessageHero 能夠使用符合綠藤生機品牌精神的溝通方式，讓每一次對話都保留「品牌的溫度」，不只是機械式的回應。
  
  

▲ MessageHero 除了能串接 LINE 與 Messenger，協助即時回覆 80% 以上的常見問題。

用 Claude 3.5 做客服？綠藤生機真的這樣做了

SUPER 8 Studio 協助綠藤生機進一步串接了 AWS 上的 Claude 3.5 模型，並用品牌語調、FAQ、客服紀錄去進行訓練，打造出更貼近品牌語氣與思維邏輯的 AI 對話系統。

這一段過程，需要的不只是技術力，更是對品牌價值的理解與精煉。綠藤生機與 SUPER 8 Studio 團隊反覆校準，確保 Agent 不會「說得太像機器」。這樣的微調，讓 AI 不只是幫忙回訊息，而是代替品牌與用戶「對話」。

「從導入第一天，就看到效果」：服務體驗與營運效率同步升級

導入 MessageHero 不久後，綠藤生機就明顯感受到客服團隊的改變，變得可以有更多時間，得以更細緻、服務更多消費者了。

• 自動回覆處理率（如訂單狀態、產品資訊）大幅減少人工工單量
• 工時節省後，客服團隊可將重心放在高價值客訴與顧客關係經營
• 2024 年至今，MessageHero 已成功回覆 8,966 位顧客訊息，約佔總訊息量的 43% ，其中正確率達 98.85 %

Cindy 還特別指出 AI 幫助團隊持續學習與優化，例如透過 AI 記錄對話數據，綠藤生機能持續調整 AI 回應的準確度與表達方式，確保 AI Agent 不斷進化、提供準確回應，讓顧客獲得更貼近品牌語調的服務。

▲ MessageHero 讓綠藤生機服務體驗與營運效率同步升級

AI 要落地，團隊要先放心

這場轉型的背後，少不了綠藤生機團隊對於 AI 的信任與開放。

「我們一開始也擔心，客服人員會不會有被取代的焦慮？但實際運作後，大家發現 AI 是來分擔重複的工作，讓我們有更多時間、更細緻、更即時去回應消費者的需求。」

客服團隊對 AI 的接受度普遍很高，並且積極學習如何與 AI 協作。但 AI 仍在持續優化，因此每天都會檢視 AI 服務的工單記錄，並適時調整資料庫內容，確保 AI 的回應能符合品牌標準，並真正解決顧客需求。

▲ 綠藤生機團隊工作一景

品牌與顧客的每一次對話，都是有意義的交流

當我們問綠藤生機，如何總結與 SUPER 8 Studio 的合作關係時，他們給出一段話：「選擇 SUPER 8 Studio，不只是為了技術領先的 AI Agent 解決方案，更是為了實現真正的個人化互動，讓顧客體驗成為品牌價值的一部分。」

SUPER 8 Studio 與綠藤生機如同戰友般合作，因著共同相信：品牌與顧客的每一次對話都應該是有意義的交流，而非單向的訊息傳遞。

綠藤生機如何推薦 SUPER 8 Studio？

MessageHero 提供的不只是自動回應，而是一個「能讀懂顧客需求」的智能客服解決方案，讓顧客問題被即時處理，並且讓真人客服有更充裕的時間面對需要客製化處理的顧客。

Cindy 表示，正在閱讀這篇文章的您，如果您的品牌正在尋找一個 AI 夥伴，SUPER 8 Studio 具備以下 3 大優勢：

1. 個人化互動，超越 FAQ：串接企業知識庫與 AI 訓練，能針對顧客語意提供更符合品牌語調、更有溫度的回應，不只是機械式應答。
2. 智能客服指派，讓服務更無縫：透過分流機制，可以將客戶需求引導至合適的門市或人工客服，確保即時性與體驗一致性。
3. 即時回應，符合現代人的生活節奏：顧客不再需要等待人工客服回覆，MessageHero 能夠 24/7 立即回應常見問題，幫助品牌提供隨時在線的服務體驗。同時，真人客服的時間得以釋放，專注於處理更複雜或需要細緻溝通的需求，確保每一次對話都更有價值。
   
   

綠藤生機：「與 SUPER 8 Studio 合作不僅是導入AI，而是為品牌注入新的靈魂」

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