DTC（Direct to Consumer），直譯為「直接對消費者」，是指企業直接將產品或服務銷售給消費者，而不透過任何中間商或零售商的一種商業模式。這篇文章會從 D2C 意思、優勢、與其他商業模式的異同比較，帶你探索 DTC 模式特點從會員經營、消費旅程到數據驅動決策，輕鬆實現「直接對消費者」的全面覆蓋，提升銷售效能！
D2C、DTC 是什麼？
D2C 或 DTC（Direct to Consumer），直譯為「直接對消費者」，是指企業直接將產品或服務銷售給消費者，而不透過任何中間商或零售商的一種商業模式。這種模式可以讓企業更直接地了解消費者的需求，並且提供更為個人化的產品和服務。
D2C 與 B2C 有什麼不同？
D2C（Direct to Consumer）和 B2C（Business to Consumer）都是企業將產品或服務銷售給消費者的商業模式，但是這兩者之間存在一些差異。以下是 D2C 和 B2C 的比較表：
| 模式 | D2C／DTC | B2C |
| 定義 | 企業直接將產品或服務銷售給消費者，不透過任何中間商或零售商 | 企業透過零售商或其他中間商將產品或服務銷售給消費者 |
| 消費者關係 | 企業可以直接與消費者建立關係，提供更個人化的產品推薦和顧客服務 | 企業與消費者之間可能存在多個中間環節，使得消費者關係變得複雜 |
| 數據收集 | 企業可以直接收集到消費者的數據，用於優化產品和服務、制定行銷策略 | 由於存在中間環節，企業可能無法直接收集到所有的消費者數據 |
| 品牌經營重點 | 以顧客為中心，通常透過自建官網或 APP，經營社群平台、快閃店等方式，與消費者直接互動 | 以通路和平台為中心，通常透過通路或 B2C 電商平台的行銷活動曝光，利用折扣吸引消費者選購 |
此外，還有一些其他的商業模式，例如：
- B2B（Business to Business）：企業對企業的商業活動，通常涉及到一個企業向另一個企業銷售產品或服務，例如零售商向製造商購買庫存商品。
- O2O（Online to Offline）：線上到線下的商業模式，指的是透過線上渠道引導消費者到實體店面進行交易，例如在電商平台上下單，然後在實體店面取貨或享受服務。
- OMO（Online Merge Offline）：線上與線下的融合策略，指的是將線上與線下的行銷、銷售等領域進行整合，以提高消費者體驗和銷售額，例如當一個品牌在網路上宣傳自己的產品，然後在實體店面進行展示和銷售。
- C2B（Consumer to Business）：消費者對企業的商業模式，指的是由消費者向企業提供產品或服務，例如在線上出售自己的作品、提供自己的技能等。
- C2C（Consumer to Consumer）：消費者對消費者的商業模式，指的是消費者可以直接與其他消費者交易，通常透過電商平台來實現，例如在蝦皮上出售二手商品。
- 直銷：製造商直接將產品銷售給消費者，通常透過直銷員在家庭、工作場所等地點進行銷售。
每種模式都有其特點和適用的情境，企業在選擇時需要根據自身的需求和目標來決定。
D2C 模式的重點特性
D2C 模式的重點特性包括：在乎會員深度經營、全面掌握消費旅程、精準的數據分析以及高效的物流管理，這些都是在當前競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵要素。
重視會員經營
如今市場競爭加劇、獲客成本節節上漲，消費者注意力也已逐漸飽和。品牌要在紅海中突圍，過去市場談的 D2C 多半重點在架設品牌官網、開立門市，目的就是直接接觸和服務消費者。而現在愈來愈多品牌意識到：D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係的升級」。洞察顧客更為細緻的需求，進而提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。
所以在 D2C 模式下，企業會透過 Social CRM 與來自不同渠道的客戶互動，以及線上線下整合的會員制度來建立與消費者的長期關係。透過提供會員專屬的優惠、活動或服務，鼓勵他們持續購買，增加顧客忠誠度。
掌握消費旅程
D2C 模式關注交易過程的簡潔透明，更重要的是，品牌有機會完全掌握消費者的購物旅程，從產品瀏覽、購物車、結帳到售後服務，不只能透過網站站內訊息行銷自動化推動購買，更能幫助品牌識別和理解消費者需求，調整產品和服務以滿足市場需求。這不僅可以提供更好的消費體驗，也有助於提升轉換率。
數據驅動
由於 D2C 模式使企業能夠直接與消費者互動，因此企業可以收集到大量的消費者數據。這使得數據驅動的商業決策成為取得成功的重要關鍵。這其中最大的挑戰是如何有效處理和分析數據，以獲取有價值的見解。
這些數據具有深刻的分析價值，可用於洞察消費者行為，包括確定最有效的銷售渠道、優化價格策略、優化產品和服務。透過這些分析，企業能夠提供更加個人化的行銷策略和客戶體驗，從而獲得競爭優勢，實現商業成功。
物流管理
在 D2C 模式下，企業需要自行處理物流流程，牽涉到包括庫存管理、訂單處理和配送等等。雖然這增加了企業的工作量，但也讓企業有更多機會提供優質服務，例如快速配送、彈性取貨。在這種情況下，物流管理需要透過科技手段以提升銷售效率，現在在 LINE 官方帳號中，品牌能夠建立一鍵收款連結，可以直接使用 Uber Direct 進行配送，成為現在 D2C 模式快商務經營重點，特別適合像是爆品、快閃銷售，或是露營、登山這類需要專業顧問式銷售的線上購物情境。
D2C 與電商：數位轉型的解方
其實 D2C 意思你我都已經熟知，多個世紀以來，商家一直是直接向消費者銷售商品。然而，隨著交通、工業和技術的進步，企業透過分銷，擴大業務、覆蓋更廣泛客戶群體。
20 年前，B2B 和 B2C 之間有清晰的分界線。工廠批量銷售給商店（B2B），而商店以較高價向消費者銷售少量商品（B2C）。
時至今日，隨著分銷模式的成熟，企業在經營過程面臨許多的營運成本。有了社群媒體和數位工具的幫助，品牌有機會建立自家的線上渠道，替客戶打造完整的線上購物體驗，並且透過測試不同的線上銷售方式，製定最適合的零售關係形式。
加上 Covid-19 疫情的影響，消費者的購物行為發生顯著變化，愈來愈多的品牌提供全渠道一致的購物體驗，應對急速變化的消費者趨勢和需求。
電商如何強化了 D2C 的力量
電商的崛起為 D2C／DTC 模式帶來巨大的機遇和優勢。品牌能夠直接與消費者建立關係、建立聯繫，直接收集消費者的回饋和數據，提供個人化的購物體驗以及縮短供應鏈，提高銷售效率。隨著科技的不斷發展，我們可以預見 D2C 模式在未來將持續強化。
- 直接與消費者建立關係
- 提供個人化的購物體驗
- 縮短供應鏈、提高銷售效率
D2C 模式在傳統產業的應用
對於傳統產業而言，D2C 模式開啟了一條全新的銷售渠道。企業透過 D2C 模式直接向消費者銷售產品，無需透過中間商或零售商。這不僅有助於成本降低，還能使企業更直接地了解消費者的需求。
家居產業的 D2C 模式
許多家居品牌開始建立自己的網絡商店，直接將產品銷售給消費者。這樣一來，家居企業可以更好地掌握產品品質和價格，同時也可以提供個人化的購物體驗。消費者可以直接在網上購買他們喜歡的產品，並且享受到更優惠的價格和服務。
澳洲品牌 Brosa 與家具設計師們建立合作關係，讓他們的客戶可以買到獨一無二的作品，而不用支付通常零售價格的溢價。基本上，他們是採用一個由客戶驅動的模式。每個月，Brosa 團隊會分享他們的最佳設計提案，然後客戶可以在線上投票，決定哪些作品將被生產。
（圖／截自 Brosa 官網）
DTC 商業模式優勢
降低成本，提高利潤
DTC 模式直接面向消費者，繞過所有中間商或零售商的環節，企業自行設計、生產、銷售產品，省去中間商的抽成、庫存的成本、物流的成本等，並且可以根據自己的定價策略，來提高產品的價值和利潤 。
獲取客戶最直接的回饋和數據
DTC 模式讓企業可以直接與消費者接觸，因此企業可以收集到大量的消費者數據，為企業提供了更多的機會進行產品創新和迭代。這些數據可以用來分析消費者行為、優化產品和服務，以及制定更有效的行銷策略。此外 D2C／DTC 模式還可以透過網路和社群媒體等渠道進行市場測試和產品驗證，減少了市場風險和成本。
品牌呈現控制權更高
在 DTC 模式下，企業有更多的控制權來決定如何呈現品牌，不受制於通路商或平台的規則，可以根據自己的品牌理念和價值觀，來吸引和留住目標客群，有助於塑造品牌的一致性和認知度。同時企業可以自行設計和管理消費者的購物旅程，從產品瀏覽、購物車、結帳到售後服務。
產品展示更直接
企業能夠直接在自家網站或社群上展示產品，無需通過中間商的介入。這樣一來，產品的展示更加直接，企業能夠更靈活地呈現產品特色、故事和價值。這種直接的展示方式有助於提高產品的吸引力，凸顯獨特之處，引起消費者的興趣，不僅提供更好的消費體驗，也有助於提升轉換率。
▲ D2C／DTC 深度經營顧客關係成功案例：設計電商平台 Pinkoi 利用 LINE 官方帳號「分享好設計」
能快速針對市場做出反應
DTC 模式使企業能夠更靈活地應對市場變化。由於無需等待中間商的批准或調整，企業可以迅速調整產品定價、推出促銷活動，並且根據市場需求迅速調整產品組合。這種靈活性使企業能夠更敏捷地應對競爭壓力和潮流變化，保持市場的競爭優勢。
DTC 商業模式劣勢
高起始成本
DTC 模式的實施需要企業投資於建立和維護自己的電商平台、物流以及行銷體系所需的 MarTech 行銷科技 工具。這些初始投資可能相當龐大，包括網站開發、數據安全性、支付和物流基礎設施等。這種高起始成本可能對中小型企業構成挑戰，尤其是當他們必須與已有的競爭對手競爭時。
業務量提升，企業需要專業人才
在 DTC 模式下，企業需要自行處理許多業務，包括物流、倉儲管理、行銷和供應鏈等。這不僅增加了企業的工作量，也需要企業具有相應的能力和資源。
企業得精通電商營運和數據分析，包括優秀的行銷和品牌推廣能力，有效處理訂單、保持庫存、搭建客戶服務團隊，能快速回應客戶問題。要實現規模化，可能需要額外的投資和細緻的營運管理，這對企業來說是個挑戰。
不過，現在有很多線上開店平台和整合 Social CRM 的解決方案，能讓企業相對輕鬆地開展 D2C／DTC 業務，降低數位轉型的門檻。 立即預約諮詢＞
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獲客成本提升
直接與消費者互動的同時，企業必須投入更多的資源和預算用於行銷和品牌建設，以吸引新客戶。相對於依賴零售商或平台的流量，企業需要在數位行銷、廣告和品牌推廣上進一步投資，這可能導致獲客成本的提升。
品牌價值累積
在 DTC 模式下，企業需要自行建立和維護品牌形象。這需要投入大量的時間和資源，並且需要有一定的行銷和品牌管理能力，才能在消費者心中建立信任和忠誠度。這涉及到不斷提升產品和服務的品質，並且持續與客戶互動，這是需要長期的投入和努力。
與零售商／綜合性電商平台競爭
DTC 模式可能會讓企業與其原本的零售商或是綜合性電商平台產生競爭。這些通路／平台通常擁有龐大的客戶基礎和豐富的資源，使得企業必須付出更多努力來贏得消費者的關注和忠誠度。面對這樣的競爭，企業需要制定更具吸引力的行銷策略和獨特的價值主張，以區隔自家 D2C／DTC 渠道的經營。
D2C 策略藍圖：3 步驟引領企業進入全新消費時代
對於當今的企業來說，D2C／DTC 經營已經成為一個重要的戰略方向。然而，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，以及應對日益多元化和複雜化的消費者行為，成為企業需要深思熟慮的課題。在這裡提供三步驟搭建 D2C 策略藍圖，引領企業進入全新的消費時代。
1. 全渠道 D2C 布局
在傳統的 D2C 經營模式中，企業通常只選擇一個渠道來銷售產品，例如自家官網或某一電商平台，這樣可以讓企業更專注於特定的消費者群體。但是，這種模式也有其局限性，像是面臨同一渠道的競爭壓力，或者受制於平台的發展方向而影響流量獲取。
後疫情時代的消費者不再侷限於單一的購物方式，而是在虛實之間自由切換。品牌必須樹立全渠道意識，以適應消費者的多元需求。根據哈佛商業評論調查，有 73% 的顧客在購買前會使用多個渠道，而 Accenture 研究則發現有 88% 的消費者會在線上瀏覽、選擇商品，然後選擇到實體店購買。這些數據顯示了全渠道經營的重要性。品牌應該在各個溝通管道上建立自己的形象和聲音，讓每一個接觸點都能成為提升品牌形象、轉換銷售的契機。
多渠道的 D2C／DTC 經營模式可以讓企業觸及更多的消費者群體。企業可以在不同的渠道上銷售產品，例如官網、電商平台、社群媒體等，並且根據每個渠道的特點來提供不同的產品和服務，以滿足不同的消費者需求。
- 擴大新客流量：FB Messenger、Instagram
- 提升官網轉換：Live Chat
- 促進舊客回購：LINE WhatsApp
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2. 客戶數據整合
在多渠道的 D2C 經營模式中，企業可以在不同的渠道上銷售產品，擴大自己的消費者群體。這帶來了一個挑戰：就是如何整合在不同渠道和平台上收集到的客戶數據。
在當前的時代背景下，客戶的足跡變得極為碎片化，企業因應不同需求而導入多樣的行銷科技系統，使得客戶數據分散在各個系統中。企業不僅需要有足夠的能力和資源來管理和優化各個渠道，還需要確保在各個渠道上提供一致的消費者體驗，以建立品牌的信任和忠誠度。
因此，品牌應該將在不同渠道和平台的消費者數據整合起來，形成全面而一致的顧客檔案。這種全方位的數據視角可以幫助企業更好地理解客戶的需求、喜好和行為，進而制定更有效的銷售策略。只有透過完整地描繪客戶輪廓和旅程，企業才能在各個接觸點提供最貼心的客戶體驗。
3. 自動化、生成式 AI 技術導入
在多渠道的 D2C 經營模式中，企業要在不同的渠道上提供一致的消費者體驗，這是一個非常耗時和複雜的過程，需要企業投入大量的人力和財力。因此，企業應該導入自動化流程和生成式 AI 技術，以提升 D2C 經營的效率和效果。
自動化流程是指利用科技工具和系統來自動執行一些重複性或低價值的工作，搭配上生成式 AI 技術自動生成內容的應用，讓企業可以節省時間和成本，並專注於更重要的決策和創新。
自動化客服 AIGC Chatbot
現在的消費者對於即時回應和個人化服務的需求愈來愈高，但是傳統的客戶服務方式因為人力資源有限，無法滿足這種需求，而且需要花時間回答每一個客戶的問題。隨著 ChatGPT 技術的出現，使用 AI Chatbot 的門檻就大大降低了。生成式 AI 聊天機器人，結合大型語言模型（LLM），可以充分利用大型語言模型的優勢，自動地理解和處理自然語言，讓訓練 AI 聊天機器人變得容易。
只要提供品牌網站連結或是品牌檔案資料，Super 8 就能生成 AIGC 聊天機器人，部署在電商官網和社群平台上，幫助企業處理那些佔據 80% 客服時間的重複問題！
AIGC 聊天機器人能夠協助處理開放式問題、收斂問題，後續可以接續到一般流程設置的聊天機器人，像是按步驟進行的退款流程以及解決其他售後服務相關問題，這些都可以透過高度彈性的聊天機器人執行自動化流程，降低客服一問一答的處理案件時間。
利用自動化流程和生成式 AI 技術，企業可以提供 24 小時的客服服務，並根據客戶的問題和需求，自動生成適當的回覆和解決方案。這可以提高客服的效率和品質，並增加客戶的信任和忠誠度。
行銷自動化
疫後消費者期望品牌提供個人化體驗，品牌面對持續增長的會員數，常常不知道如何開始會員經營，也不知道怎麼把分眾行銷、個人化行銷甚至超個人化行銷具體落地，與此同時還有行銷資源有限的限制。
市面上已經有行銷自動化工具「自動旅程 Marketing Automation」，幫助品牌在不增加人力的情況下，能夠在對的時間傳送對的訊息給對的受眾，並且自動追蹤顧客的活動，當特定條件滿足時才會觸發特定流程，顧客將體會到客製化的服務體驗。
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你也可以把行銷自動化想像成是不同聊天機器人的串聯，可以創造出有趣的行銷活動或是自動化的會員經營，例如針對有開封訊息和沒開封訊息的顧客，行銷自動化工具會分別傳送不同訊息內容，而不需要行銷人員針對群發成效各自打包受眾再傳送訊息。除此之外，自動旅程還能全面地檢視整個顧客旅程、追蹤和管理成效。
網站即時對話服務 Live Chat / Web Chat 的官網行銷自動化，能夠持續推動和增強消費者的購買意願，引導訪客完成購買。相較於其他溝通管道，使用網站即時對話能夠避免購物流程中斷，減少顧客流失的風險，確保購物流程順利進行。
D2C 品牌案例分享
SprezzaBox
SprezzaBox 是一個專為男士提供時尚配件的訂閱服務，每個月 28 美元，就可以收到一盒精選的時尚商品，包括領帶、襪子、口袋巾等。SprezzaBox 的目標客戶是那些想要提升自己形象，又不想花太多時間和金錢在購物上的現代男士，他們的優勢是能夠根據客戶的喜好和風格，提供不同的訂閱盒，讓客戶有更多的靈活性和驚喜。
（圖／截自 SprezzaBox 官網）
延伸 D2C／DTC 可擴展性和保障收入的最大趨勢之一是使用訂閱制。訂閱模式是指企業每月向顧客收取一定的費用，並定期向訂閱這項服務的顧客發送訂單。
林果良品
林果良品是一家台灣的手工皮鞋品牌，以製鞋工匠精神出發，從皮鞋延伸出細節品味的紳士風格。
林果良品運用 D2C 模式，透過門市、官網和社群平台直接與消費者互動。同時，與其他平台的合作，擴大品牌的覆蓋率和影響力，讓更多人有機會品味這份獨特的製鞋藝術。
為了打造消費者全方位的時尚體驗，林果良品推出了「林果襪訂閱制」。這項訂閱服務不僅讓男士透過襪子展現個性，更是因為襪子是高頻消耗品，每 2～3 個月就需要更換。透過訂閱制，顧客不僅省去了購買的麻煩，還享有免運費和優惠價格的便利。
（圖／截自林果良品官網）
Warby Parker 透過 D2C 模式，顛覆眼鏡行業
Warby Parker 自 2010 年以來一直是 DTC 眼鏡市場的領導者。Warby Parker 發現市場上的眼鏡過於昂貴，而且消費者在購買眼鏡時缺乏有效的幫助和回饋。因此，他們提供了價格實惠、品質卓越、設計新穎的眼鏡。透過線上虛擬試戴和提供免費的運送服務，Warby Parker 讓消費者可以在家中方便試戴所有眼鏡，找到最適合自己的款式。
Warby Parker 的經營模式簡單而高效：內部設計眼鏡，外包生產給中國廠商，並採用 D2C／DTC 銷售策略。這一系列舉措減少中間環節的成本和時間，提高供應鏈的效率和靈活性，同時建立了價格和渠道的競爭優勢。並且透過「一加一」的公益項目，Warby Parker 每售出一副眼鏡就捐贈一副眼鏡給有需要的人，創造更大的社會價值。
延伸閱讀：[台灣案例] 突破太陽眼鏡難以從電商出發的印象，潮流墨鏡品牌透過會員分眾經營創造亮眼成績！
Hungry Harvest
Hungry Harvest 是一個美國的農產品品牌，以 D2C 模式減少了食物浪費，同時提高了消費者的健康和食物安全。他們從農場收購那些因為外觀、大小、顏色或過剩等原因而無法進入市場的新鮮水果和蔬菜，並以低於市場價格的費用將它們打包成不同蔬菜箱，每週送到消費者的家裡。
消費者可以根據自己的喜好、家庭大小、預算和飲食需求，選擇蔬菜箱類型、大小和頻率。消費者還可以在每次配送前，線上新增或刪除想要的產品，或者暫停或取消訂單。
Hungry Harvest 還透過網站、社群媒體和電子郵件，分享各種有趣和美味的食譜、烹飪技巧和飲食建議，幫助消費者利用蔬菜箱裡的食材，創造出更多的美食。
（圖／截自 Hungry Harvest 官網）
一寸鮮
一寸鮮與日本生鮮領導品牌「村上農園」合作，獲得領先技術與特許種子獨家授權，栽植出高濃度蘿蔔硫素的「三日苗」，以及其他多種芽苗產品，包括苜蓿芽、蕎麥苗、青花椰苗、紫高麗苗、葵花苗等。這些芽苗不僅營養豐富，更讓品牌與消費者共同追求「讓更多真實的營養，回到餐桌上」的理念。
透過自家網站和社群媒體，一寸鮮直接與消費者溝通和銷售。在官網上提供詳盡的品牌故事、產品介紹和媒體報導，讓消費者深刻認識一寸鮮的核心價值。網站設計便捷的購物體驗，方便消費者隨時隨地訂購所需的芽苗產品，並且享受到宅配服務的便利。同時，透過 Facebook 和 Instagram、LINE 官方帳號與消費者互動，分享最新消息、三日苗的種植過程、食譜建議等，進一步提高品牌的曝光度和忠誠度。
（圖／截自一寸鮮官網）
blinker
blinker 顛覆了我們對「二手車買賣」的傳統看法，為買賣雙方提供了一個直接在線上完成整個交易過程的新方式，無需中間商的參與。這不僅節省了寶貴的時間和成本，還提高了整個交易的效率。
要在 blinker 上架的過程非常簡單，只需拍攝汽車照片，blinker 將立即顯示出該款式的所有細節，包括它的二手價值，以協助你合理設定售價。接著，只需加入些描述就可以開始接受報價，使整個汽車交易變得更加方便和直觀。
（圖／截自 blinker 官網）
Cards Against Humanity
Cards Against Humanity 是一個突破傳統、充滿諷刺和創新的卡牌遊戲品牌。這款問答遊戲以政治不正確、黑色幽默聞名，挑戰傳統的道德和政治底線。這是一種獨特的遊戲體驗，將黑白兩色的牌巧妙結合，讓玩家在荒誕中尋找搞笑的樂趣。
（圖／截自 Cards Against Humanity 官網）
Cards Against Humanity 創始人並非遊戲業專業人士，而是一群平凡的朋友。他們在沒有經驗和資金的情況下，純粹為了娛樂而創造了這款遊戲。與其依賴傳統的遊戲出版商，他們選擇透過網路眾籌籌集資金，印製第一批卡牌。這種自主的方式使得遊戲的版權和規則公開在網路上，讓任何人都可以免費下載和修改。
透過各種奇葩的社群行銷手法，Cards Against Humanity 直接與消費者建立連結。這種直接的互動不僅提高了品牌的知名度，還加強了消費者的忠誠度。此外，他們以捐贈部分收入和推出具有教育意義的主題性卡牌，積極參與社會和環境事務，創造了品牌的價值。
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Loot Crate
Loot Crate 是全球最大的流行文化訂閱服務，擁有數十萬的訂閱用戶，這個服務引進各種主題和合作，包括遊戲、動漫、電影、電視等流行文化相關的收藏品和配件。透過直接與製造商或授權方合作，Loot Crate 不僅成功購得商品，更透過訂閱模式，降低了庫存和物流的壓力。
他們根據顧客的具體興趣和喜好，打造了獨一無二的「戰利品箱子」，限量版更有在其他地方難以找到的獨特物品，Loot Crate 將遊戲中的奇幻元素直接送到消費者家中，讓他們擁有獨特的遊戲收藏，更讓顧客不必錯過任何品玩時間。
（圖／截自 Loot Crate 官網）
用 Super 8 打造企業 D2C／DTC 體驗
Super 8 於 2018 年首創對話式商務行銷科技，我們成立自有技術團隊，提供客戶客服和行銷場景的全方位解決方案，服務產業涵蓋零售電商、飯店旅遊、媒體娛樂、製造業等多個產業。Super 8 透過整合 FB、IG、LINE、WhatsApp、官網對話 Live Chat 等多個企業與消費者直接互動的線上渠道，為業界提供領先的 D2C 工具，協助企業客戶透過數據分析深入了解超級用戶粉絲輪廓，從而提升品牌價值和業績營收。
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延伸閱讀：UNIQLO 從 D2C 到 OMO，實現 EC 本業化的目標 3 步驟
