在競爭激烈的電商市場，「提升官網行銷效果」成為許多電商經營者和營運人員關注的重要議題。電商使用聊天機器人在網頁溝通，成為愈來愈受歡迎的解決方案，能夠在網頁即時對話視窗（Live Chat／Web Chat），透過聊天機器人自動傳送站內行銷訊息，提供個人化購物體驗。
本文將分享聊天機器人在電商網頁行銷自動化的重要性，以及實際上如何運作，並且分享如何選擇適合的聊天機器人工具。現在就讓我們開始探索電商網頁聊天機器人，一起提升你的電商行銷效果，實現業績增長！
電商網站核心目標：將訪客轉化成買家
當訪客流量進入你的電商網站時，你最大的目標就是將這些訪客轉化為實際的買家。這意味著你需要確保他們不僅僅是瀏覽你的網站，而是真正完成購買行為。同時，你也會希望每個買家能夠花費更多金額，從而提高整體的營業額。
電商基本公式
營業額 = 流量 × 轉換率 × 平均客單價
然而，要實現這個目標並不容易，需要運用有效的策略和工具來引導訪客完成購買行為。電商賣家通常著重於以下五點：
- 優化購物體驗
透過優化電商網站設計、購買流程，減少購買障礙，潛在消費者能夠輕鬆地找到所需商品並快速完成購買。 - 提供有價值的內容
藉著電商網站上的部落格文章、產品評論購物評論等有價值的內容，增加潛在消費者對品牌、對產品的了解和信任，激發他們的購買欲望。 - 建立互動機會
電商網站嵌入即時聊天工具，方便訪客與品牌建立互動，電商品牌可以透過回答問題、解決疑慮，提供個人化服務等方式來加強與訪客的關係，提高他們的購買意願。 - 個人化行銷策略
利用訪客的瀏覽歷史、購買行為和個人資訊，提供個人化行銷訊息和商品推薦，準確地觸及訪客的興趣與需求從而增加轉換率。 - 提供優惠和促銷活動
提供誘因來促使訪客做出購買行為，例如限時折扣、免運費或其他具吸引力的促銷方案，刺激訪客完成購買，增加轉換率。
以上 3～5 點，你只需要在電商網站嵌入即時對話視窗 Live Chat，建置好電商網頁聊天機器人，就能自動提供即時的購物指引和支援給訪客。
此外，你可以透過電商網頁聊天機器人成效，進一步優化官網站內行銷策略，提供更精準的商品推薦和促銷活動，提高轉換率和平均客單價，從而增加營業額。
網頁聊天機器人 Live Chat / Web Chat 是什麼？
當電商賣家成功將潛在消費者導流到電商網站，網站即時對話服務 Live Chat / Web Chat 成為一個重要的工具，能夠幫助引導訪客完成購買。相較於其他溝通管道，使用網站即時對話能夠避免購物流程中斷，減少顧客流失的風險。
當網站即時對話服務結合電商網頁聊天機器人時，能夠提供即時互動，解答消費者的疑問，並且引導他們順利完成購買。在購物過程中，當消費者有任何問題或需要諮詢時，這是他們最容易完成購買的時機。這種即時對話互動的方式能夠持續推動和增強消費者的購買意願，避免購物流程的停滯不前或循環往返，確保購物流程順利進行。
根據 FinancesOnline 的統計，67% 的 B2C 企業透過網站即時對話提供客戶服務，74% 透過電商網站即時對話進行銷售，超過一半的人願意向提供電商網站即時客服的企業繼續回購。這也暗示著電商網頁聊天機器人的重要性以及它對提升客戶體驗、促進購買行為和增加忠誠度的影響力。
透過電商網站即時對話搭配聊天機器人，電商賣家可以獲得以下三大優勢：
- 24 小時即時回應
網頁聊天機器人能夠即時自動處理常見問題和基礎諮詢，訪客立即就能獲得問題解答和協助，無需等待真人客服回覆。這種快速回應提高顧客體驗和顧客滿意度，同時減輕真人客服的負擔，提高處理效率和準確性。 - 節省人力與通訊成本
網頁聊天機器人可以代替部分真人客服的工作；此外相較於使用其他通訊平台如 LINE 官方帳號，網頁聊天機器人無需支出訊息費用。同時節省人力和通訊費用，提升經營效率和競爭力。 - 刺激銷售量
網頁聊天機器人可以根據訪客在網頁上的行為，提供個人化的產品推薦和購買建議，這樣能夠更精準地引導訪客進行購買決策，提高銷售量。同時透過網頁聊天機器人的數據統計，能夠提供有價值的洞察，幫助品牌了解顧客需求，制定更精準的官網行銷策略。
這些優點結合起來，使得聊天機器人成為網頁上一個強大的行銷客服工具，能夠提升顧客體驗、促進銷售增加，為網站帶來更多促購轉單機會。接下來，我們將深入探討如何運用 GA4 事件，將官網行銷策略落地，進一步提升網站的轉換率和業績成長。
結合 GA4 打造引導購物的網頁聊天機器人
聊天機器人之所以能在網頁自動追蹤訪客行為並提供個人化訊息引導，是因為支援 GA4 事件觸發功能。所以網頁聊天機器人就能夠根據訪客在電商網站上的行為，精準傳送相關引導訊息，提高訪客購買意願，為網頁帶來更好的業績成果。
1. GA4 瀏覽頁面
網頁聊天機器人可以根據訪客停留的頁面、瀏覽次數與每次停留時間等條件，觸發相應的訊息推播。例如，當訪客在某個特定商品頁面停留一段時間後，聊天機器人可以主動提供更多資訊或相關優惠，引起他們的興趣並促使購買。或是訪客多次瀏覽網站，聊天機器人就可以提供一般性的產品建議或推薦，幫助訪客找到符合他們興趣的商品，提高轉化率。
2. GA4 購物車事件
網頁聊天機器人結合 GA4 購物車事件，能夠在關鍵時刻即時與訪客進行溝通。
當訪客將商品加入購物車，電商網頁聊天機器人主動提供相關推薦或優惠，以增加訪客的購買意願及購買金額。同樣地，當訪客從購物車中移除商品，聊天機器人在網頁與訪客進行互動，了解他們的需求和疑慮，並提供相應的協助。例如，網頁聊天機器人可以詢問訪客移除商品的原因，接續提供相應的替代商品、或適用的優惠，促使訪客重新考慮購買。
3. GA4 結帳事件
當訪客進行結帳時，網頁聊天機器人能夠根據結帳狀態提供相應的訊息內容。對於已經完成結帳的訪客，主動提供訂單確認和相關的購後服務訊息，增加顧客滿意度。
對於放棄結帳的訪客，網頁聊天機器人也能夠提供適當的引導，像是詢問訪客放棄結帳的原因，並提供相應的協助和解答疑慮；聊天機器人還可以提供特定商品的優惠或促銷，擴大訪客的購買選擇，刺激訪客重新考慮購買。
◆ ◆ ◆
透過這些 GA4 事件觸發條件的結合設定，網頁聊天機器人能自動追蹤訪客行為並引導購物。這種個人化的互動方式不僅讓訪客感受到更貼心的購物體驗，也能有效提升購買轉換率和銷售金額，同時防止訪客因為購物過程中產生猶豫或疑問而流失。
網頁聊天機器人自動追蹤訪客行為的優勢在於提供即時和個人化的購物引導，無需依賴人員介入。此外還能為電商賣家提供寶貴的數據資料，以便進一步優化官網行銷策略和客戶服務。
網頁聊天機器人成效追蹤
在網頁使用聊天機器人不僅能實現網頁行銷自動化，還能透過成效追蹤和優化來提升網頁轉換效果，因為透過評估網頁聊天機器人的成效，行銷人員可以獲得深入的消費者洞察，進一步優化網頁行銷的運作。
網頁聊天機器人成效追蹤的目的是獲得有價值的消費者行為資訊和偏好，這些資訊能夠更好地理解消費者的需求和期望，從而優化機器人的訊息內容、產品推薦和個人化服務。
追蹤 GA4 事件條件觸發所生成的數據，可以評估訪客在購物旅程中各個階段的參與程度，了解他們是否成功完成購買，或在哪些階段中斷或流失。這些評估結果有助於發現優化機會，並且依據具體數據提出優化策略，無論是透過改進訊息內容、提供更有價值的推薦產品，還是改善客戶服務流程，網頁聊天機器人成效追蹤和優化都能帶來更好的結果和商業成果。
以下是一些重要的數據指標，幫助你了解網頁聊天機器人的表現：
1. GA4 事件觸發人數
瀏覽頁面觸發人數
了解訪客對不同產品或服務的興趣程度。透過追蹤瀏覽頁面觸發人數，收集有關訪客的瀏覽行為資訊，例如他們瀏覽的產品類別、觀看的內容或接下來瀏覽的頁面。根據這些資訊，提供個人化推薦，引導訪客進一步探索並完成購買。
購物車行為觸發人數
提供你對訪客在購物車階段的互動和行為的洞察，了解訪客對於購物車操作的反應和需求，協助優化購物車體驗，增加轉換率。
結帳行為觸發人數
透過追蹤這個指標，可以評估電商網頁聊天機器人在結帳階段的效果，洞察訪客在結帳階段的互動和行為，減少結帳流失率，提高訂單完成率。
2. 發送訊息數量
這個指標指的是電商網頁聊天機器人發送的訊息總數量。透過追蹤發送訊息數量，您可以了解聊天機器人在與訪客互動時提供了多少資訊、推薦或支援，幫助你評估聊天機器人的參與度和互動效果。
3. 旅程完成狀況
這個指標指的是訪客在購物過程中的各個階段，從抵達電商網站、瀏覽商品到加入購物車，再到完成結帳。透過追蹤旅程完成與否的數據，您可以了解訪客在購物過程中是否成功完成轉換，或是在哪些階段中斷或流失。這有助於您優化聊天機器人的訊息內容和引導策略，提升轉換率和購物體驗。
如何選擇網頁聊天機器人？
想要實現官網行銷自動化並提升業績，你需要能夠充分發揮網頁聊天機器人潛力的行銷自動化工具。在眾多選擇中，選擇適合電商業務需求的網頁聊天機器人至關重要。我們為你提供 5 點關鍵因素，協助你做出明智的選擇：
1. 是否使用樹狀圖設定訪客瀏覽行為的官網行銷自動化？
現代消費者是非常多變的，他們的需求和喜好可能隨著時間和情境的改變而變化。因此，選擇電商網頁聊天機器人時，樹狀圖訪客旅程設定是一個重要的考慮因素。透過樹狀圖方式設定電商網頁聊天機器人，電商營運人員能夠更直觀地了解各個階段之間的關聯性，更容易識別關鍵的互動點。有助於電商品牌在整個顧客旅程中提供個人化的官網行銷體驗，進而提升銷售轉換率和顧客滿意度。你可以藉由電商網頁聊天機器人是否可以設定多階段、分支旅程進行判斷是否使用樹狀圖設定官網行銷自動化。
| 比較項目 | 樹狀圖設定 | 單線旅程設定 |
|---|---|---|
| 旅程結構 | 呈現多個階段和分支之間的關聯性 | 呈現單一線性的旅程 |
| 階段數量 | 可以包含多個階段，每個階段可能有不同的互動和目標 | 只包含一個起點和終點，可能為一個或多個階段 |
| 分支數量 | 有多個分支，每個分支代表不同的選擇或行為路徑 | 沒有分支 |
| 互動／ 流程優化 |
提供完全個人化的體驗 可以針對不同階段和分支進行優化和改進 |
提供有限的個人化體驗 僅限於單一路徑的互動成效追蹤與優化 |
| 應用場景 | 適用於較為複雜的顧客旅程 適合電商網站聊天機器人 |
適用於較為簡單和直線性的顧客旅程 適合微型商家使用 |
2. 除了訪客瀏覽行為，有沒有其他重要的觸發條件？
選擇電商網頁聊天機器人時，除了考慮訪客的瀏覽行為外，是否具備其他重要的觸發條件也是一個關鍵因素。這些觸發條件包括購物車行為、結帳行為等，因為這些 GA4 事件在官網行銷中具有更為重要的意義，能夠讓電商賣家更準確地設定電商網頁聊天機器人進行引導和互動。舉例來說，當訪客將商品加入購物車或從購物車中移除商品時，電商網頁聊天機器人可以即時觸發並提供相關的提示或促銷訊息等有價值的互動體驗。
3. 電商網頁聊天機器人設定難易程度？能夠完整追蹤成效嗎？
不同的電商網頁聊天機器人可能有不同的設定難易度。單線顧客旅程較容易設定，因為只需要設定一條固定的路徑。然而，樹狀圖顧客旅程可能需要更多的設定和分支邏輯，因此可能較為複雜，不過也較為適合運用在當今的購物場景當中，建議選擇具備直觀界面和易於使用的電商網頁聊天機器人平台，使設定過程更加順暢且高效。
另外，關於電商網頁聊天機器人的成效評估，單線顧客旅程的成效追蹤相對較簡單，只需要追蹤訪客在單一路徑上的參與和轉化情況。然而，樹狀圖顧客旅程可以了解訪客在不同分支和旅程上的行為和轉化情況，能夠更全面地掌握成效和評估成效。
4. 串接的難易度？是否需要工程人員協助？
選擇網頁聊天機器人時，確保串接過程易於操作，無需大量的工程人員協助。最好的情況是選擇一個易於使用且無需工程人員介入的聊天機器人，這樣可以節省時間和成本，並且能夠快速啟動和運行網頁聊天機器人。這也意味著你可以更靈活地進行設置和調整，以滿足不同的官網行銷策略。
5. 是否具備 Open API，可以與電商系統串接？
選擇具備 Open API 串接能力的電商網頁聊天機器人，將使你能夠輕鬆地與你現有的電商系統進行整合。這樣的整合能使你的電商業務更加靈活和高效，可以方便地存取和共享電商營運的關鍵數據，提供了業務上的便利性，還能夠提高效率，節省時間和資源，最大限度地發揮聊天機器人在官網行銷中的價值。
◆ ◆ ◆
網頁聊天機器人首選 Super 8
Super 8 能充分發揮網頁聊天機器人的潛力，實現網頁行銷自動化並提升業績。超越業界的獨特優勢有：
✨ 支援多階層、分支流程設定，根據訪客行為進行個別回應和引導，使得每個訪客都能享受到個人化的購物體驗，提高轉換率和銷售機會。
✨ 除了網頁瀏覽行為外，Super 8 網頁聊天機器人還能被更為關鍵的 GA4 事件觸發：購物車行為和結帳行為。意味著你可以在最重要的購買決策時刻提供即時的推薦和支援，增加交易量並提升客戶滿意度。
✨ 視覺化設定與成效介面，可以直觀地設定電商網頁聊天機器人的功能和流程。此外也提供各階層成效檢視，使你能夠輕鬆地了解電商網頁聊天機器人的效果並做出相應的優化和改進。
✨ 只需要使用 GTM（Google Tag Manager）就能完成網站即時對話服務 Live Chat 串接，無需依賴工程團隊的協助，立即開始受益於網頁聊天機器人的功能和效益。
✨ Super 8 的聊天機器人具有 Open API，讓你能夠輕鬆地與其他系統串接，實現更高效的資料流動和更全面的顧客管理。
Super 8 網頁聊天機器人不受限於電商架站平台，不論是自架或是使用 SHOPLINE、Shopify、CyberBiz、91APP 等開店平台，皆可使用 Super 8 建立網頁聊天機器人。
如果你是電商經營者或營運人員，歡迎你與我們預約免費諮詢，我們將為您安排專業顧問，讓你快速了解如何透過網頁聊天機器人，提升電商業績。
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