你和你的團隊還在 LINE 官方帳號、Meta 企業管理平台、網站即時對話的後台切換進行顧客服務嗎？對於一線人員而言，每天在這些不同的平台切換，不僅十分耗時，而且容易出錯，尤其是增加漏掉重要訊息的機率，而對顧客體驗造成負面影響。
線上客服系統 Super 8 將這一切繁瑣的過程簡化，提供一站式訊息中心來處理來自 LINE、FB、IG、WhatsAPP 和官網即時客服訊息。
藉由 Super 8 做好品牌線上客服之餘，這些訊息數據還具有超高含金量，幫助品牌掌握顧客喜好，累積第一方數據，做好未來進行「再行銷」的基石。
Super 8「訊息中心」讓客服人員／社群小編工作更順暢，老闆商機不漏接！
Super 8 訊息中心特色一次看 ✨
- 整合 LINE 官方帳號、FB Messenger、Instagram、WhatsApp 及官網 Live Chat
- 即時掌握顧客輪廓，也能夠即時同步 EC 標籤與消費紀錄
- 預設訊息回覆 3 種格式，豐富又吸睛
- 自動分類訊息，已讀未讀都是獨立視角，多位客服也不混亂！
- 指派特定客服人員回覆，促進團隊合作，提高工作靈活性
- 支援 APP 回覆訊息，在外服務不中斷
一站式整合 LINE 官方帳號、FB Messenger、Instagram、WhatsApp 及官網 Live Chat
一個平台回覆來自 LINE 官方帳號、Messenger、Instagram、WhatsApp和網頁 Live Chat的一對一訊息，解決一線人員每天在不同平台間切換的痛點，提供跨渠道一致的客戶體驗，而不是將每個渠道視為獨立的接觸點，實現即時高效的顧客服務。
除此之外，Super 8 上能直接設定自動回覆的聊天機器人，一次設定就可以同時在 5 個平台作用！除了首次加入歡迎訊息、關鍵字聊天機器人以外，FB 和 IG 專屬的貼文留言自動回覆和自動傳送私訊的聊天機器人功能，已經讓許多品牌輕鬆將社群流量轉化為有價值的行銷名單。
而且 Super 8 領先業界整合 LLM 大型語言模型推出新一代 AI 智能客服，不需要編寫聊天機器人腳本，也不用像 NLP AI 智能客服要繁複的培訓流程，只要匯入品牌資料或提供品牌網址，SuperBot X 就能獲取網站最新內容，透過自然語言理解與回答顧客。也就是說，客戶可以與品牌的生成式 AI 聊天機器人進行自然流暢的對話，進而獲得產品或服務上的解答。
這邊以診所使用情境為例：因應後疫情時代的新生活模式，診所掛號也不再需要電話或是現場進行了！透過 LINE、臉書甚至官網都可以在顧客輸入關鍵字後，自動跳出相關卡片供其點選完成掛號。
我要掛號／我想預約
民眾不論從 LINE 官方帳號、FB 粉專或官網 Live Chat 詢問掛號相關事宜，都能直接跳出回應內容。若診所有串接 API 還可直接對應到內部的會員系統，讓整個流程更為自動化。
另外醫療診所、醫美等都是倚賴專業服務人員技術的產業，客人預約的同時也會進行服務人員的選擇，這時若能同時提供他們卡片選項，將讓客服預約流程更簡易、商機轉換更容易。
【Super 8 成功案例】星采星和醫美用 2 個人力做到 11 間店的醫美行銷及客服諮詢
即時掌握顧客輪廓，也能同步 EC 標籤與消費紀錄
在 Super 8 一對一聊天介面上，右側顯示標籤和基本資料之外，更能夠透過電商模組，打通 EC 與 LINE 官方帳號的會員資料庫，會員只要 3 步驟即可完成綁定，人員就能在介面上快速查詢 LINE 好友的個人購物資料、購物金點數等資訊，在 LINE 上直接掌握會員資料，甚至能夠結合 GA4 數據即時獲得會員在官網上的瀏覽行為歷程，即時解答他們詢問的問題。
3 種預設訊息回覆格式，豐富又吸睛
雖然 LINE 官方帳號原生後台或 FB Messenger 後台皆可做到某種程度的「預設訊息回覆設定」，但回覆格式較為受限，可能僅有「文字」的回覆格式，最多也只能附加檔案。身為一個專業的客服人員或社群小編，要如何用豐富的訊息呈現方式，讓顧客感受到品牌的風格，同時又能提升轉換率呢？以下幾個例子快速讓你知道：
（一） 客戶詢問服務內容或是項目方案：選項型卡片
不論是服務業或零售業，總是會面臨新客戶加入後想了解整體服務方案，也可能是針對某一檔優惠促銷內容，想了解詳情，這時候使用「選項型卡片」的呈現方式，絕對會比單純用文字呈現，來得更容易理解，也能大幅減少客服人員或小編一來一回的對話時間。
（二）客戶想了解某些特定主題的詳情：確認型卡片
「確認型卡片」可應用在許多情境，適合用來確認客戶喜好、詢問意見、購買方式等，常用在製作是非題或是問答題等二選一的方案。
以下案例為蛋糕烘焙業用來讓顧客選擇付款方式：顧客只要做出選擇，就會自動跳出匯款帳號資訊或帶到信用卡付款頁面，免除真人客服使用文字來回溝通的時間，並提升顧客體驗好感。
蛋糕烘焙業在疫情期間轉型，提供外送服務，運用確認型卡片讓客戶選擇付款方式
Super 8 也有提供付款連結的功能：付款連結 ChatPay 訊即購 免去了點擊連結、跳轉網頁選擇商品、註冊會員等步驟，客服人員能夠「直接為客戶將要購買的商品打包加入購物車」，並且在客製化購物車中提供專屬折扣，推動客戶完成購買，讓真人客服人員變成最佳銷售員，使他們能夠在服務過程中更有效地促成銷售！
（三）常用檔案傳送
你一定有這種經驗：客戶總有幾種問題是每天出現不只一次的，例如：周邊有沒有停車場？從捷運站怎麼過去最快？有沒有這個服務的成功案例？可以看實品嗎？有型錄嗎等等。其實只需要丟給他一個檔案、一張照片就能解決，但礙於客服人員不是一直待在電腦前，檔案不可能一直存在手機內，更不用說不同客服人員都必須各自儲存了！這時 Super 8 內建的功能就可以幫你解決！常用的檔案就建立在系統內，需要使用的時候直接點選傳送即可！
已讀／未讀都是獨立視角，多位客服也不再混亂
Super 8 訊息中心的介面，提供組織內每位成員獨立的瀏覽歷程，已讀未讀一目了然，而且系統能夠依據訊息類型，分類到 8 個收件匣「完成」、「聊天機器人」、「垃圾匣」等等，將混亂訊息匣變得井然有序，讓你快速找到想要的訊息，提升工作效率。
搭配後面章節會提到的「指派」功能，讓客服流程更有效率！
可指派特定的客服人員進行回覆，掌控成效
在一個組織中，同時可以看到後台訊息的人員可能包含老闆、行銷、客服、業務等，而來自社群平台的訊息五花八門，我們可以透過 Super 8 的「指派功能」，把訊息分派給相對應的職務窗口來進行回覆。
也有另一種「指派」的情境應用，是特別適合運用在保險、房仲等產業，不論是為了顧及業績分配，或是依照產品服務熟悉度的指標，指派適合回覆的人員來做服務，都是能將「指派」功能應用得淋漓盡致的方式。
另外也可透過「進階權限」將官方帳號綁定不同服務人員，特別適合客服銷售的場景，既不怕客戶資料掌握在單一業務或服務人員手上，又能提供一對一的專屬服務！
Super 8 與市面上的 Social CRM 系統相比，客服功能非常完整，更提供客服數據儀表板，使得品牌經營者或是客服主管能夠輕易追蹤服務狀況，進而成為營運決策的另一大 insight 來源！
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客服小幫手 APP，人在外面也能做好服務！
「客服小幫手 APP」同時支援 iOS、Android 作業系統使用 Super 8，客服人員暫離座位也能即時回覆重要訊息，訊息分類、顧客資料都能輕鬆從 APP 查看，服務不中斷，還能一鍵指派訊息，成就團隊完美協作。
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Super 8 雲發互動科技
雲發互動科技於 2018 年首創對話式商務行銷科技 Super 8，成立自有技術團隊，提供客戶客服和行銷場景的全方位解決方案，創造出近 30 億條對話數據，服務產業涵蓋零售電商、飯店旅遊、媒體娛樂、製造業等多個產業。2023 年領先業界整合生成式 AI 技術，推出 GenAI 聊天機器人 SuperBot X 與客服輔助工具 Super 8 AI，賦能對話式客戶關係管理，深化品牌與消費者連結，實現銷售轉化。
