LINE 以為生！與 Super 8 一起打造精準的行銷自動化

廣告費用居高不下？轉換率不盡理想？繁瑣的行銷流程讓你一個頭兩個大？當行銷人遇到前述問題，在替公司或客戶尋求更好的解決方案時，行銷自動化（Marketing Automation）幫助企業和品牌省下更多時間和精力，將行銷資源投入在更有價值的地方。

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LINE 行銷優勢

在台灣擁有 2,100 萬用戶的通訊軟體 LINE，除了是台灣滲透率最高的社交工具，也是各大企業和品牌不可或缺的行銷利器。由於 LINE 的普及性目前遙遙領先其他社群軟體，擁有使用年齡層最廣泛、使用次數最頻繁等特質，用戶不管是工作、生活都離不開 LINE，因此卸載率相對低。

許多品牌也看中 LINE 與客戶的高黏著度，藉由 LINE 官方帳號進行一來一往的互動、 交流，並推動線上客服諮詢，經營深度的客戶關係。目前 LINE 官方帳號數達 159 萬，證明許多品牌已經深知 LINE 行銷的重要性，透過設定標籤的分眾推播，找到準確的目標受眾，並引領他們朝向忠誠會員之路。

📍 2023 更新：LINE 官方帳號數量在 2022 年 10 月已突破 241 萬

然而，很多品牌在使用 LINE 原生後台的時候，經常會面臨客戶數據不足，或是顧客資料過於零散的問題。在無法釐清客戶輪廓的情況下，數據的蒐集與整合成了當務之急！Super 8 透過整合不同的行銷管道掌握顧客的喜好，讓品牌可以針對特定族群擬定更精準的行銷策略。

LINE + Super 8，效率翻倍！

LINE 官方認證技術夥伴 Super 8 平台提供多元的 LINE 行銷工具、行銷自動化技術，能打造自動、豐富又具彈性的情境應用，例如分眾群發訊息、自動替客群設定標籤、行銷管道整合、一對一聊天對話指派切換、聊天機器人、圖文選單客製化等，實現精準的自動化行銷，打造個人化的客戶旅程。

延伸閱讀：【LINE 標籤學】一篇文帶你正確貼標，打造精準 LINE 行銷自動化

LINE 群發訊息

在數位行銷的時代，數據成了行銷成效的指標。在 LINE 原生後台「群發訊息」分析中，用戶可統計出訊息推播的「開封」、「點擊」、「播放」、「轉換」等發送成效，但 11 項項目至中每次最多只能選擇5項。

串連 LINE 第三方平台 Super 8，用戶可同時看到「發送成功對象」、「發送失敗對象」、「開封率」、「開封點擊率」、「未開封人數」、「已開封人數」、「已開封未點擊人數」和「已點擊人數」8 種不同指標，每一波的活動企劃成效一目了然。

同時，行銷人員還可以針對已點擊的人數新增標籤或建立目標客戶群。例如：對點洋裝的用戶貼標，針對這群用戶，未來可再推不同款洋裝或類似商品（裙子）進行再行銷。如此，品牌可進行精準行銷，轉換效率較佳外，還可省下不少行銷預算。

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好友來源

LINE 原生後台的「加入管道」可將不同管道加入的好友分成不同受眾，分眾管理有助行銷人更有效地經營官方帳號。目前你可以在 LINE 原生後台看到最多 30 天前的「加入好友」、「目標好友數」和「封鎖」，但你會發現加入管道的數據沒有太詳細的分類，行銷人員可能沒辦法針對這部分抽絲剝繭。

與 LINE 原生後台不一樣的是，Super 8 獨有的 Super Link 粉絲追蹤器，不僅可以精準地掌握好友來源，了解你的粉絲從哪個管道導入，還能清楚知道你的廣告、貼文等站外資訊，是如何導入 LINE 官方帳號並促成轉換率的。之後小編或行銷人員就可以使用 Super Link 的標籤，追蹤、紀錄好友加入的管道及轉換率，下次再善用這些蒐集到的數據作分眾溝通。

LINE 客服

使用 LINE 原生後台與好友互動時，訊息回覆模式可分為「聊天機器人」和「真人聊天」，並可設定營業時間，來做兩者之間的切換。如此一來，小編下班後就可以轉換成機器人聊天模式，但前提是使用者必須到後台開啟自動回應功能。

Super 8 一站式整合平台，不但可從聊天機器人自動轉真人客服指派，兩者同時在線又能自由切換；還可指派特定人員回覆，讓客服流程更流暢。重點是回覆的訊息各式豐富多元，包括圖片、檔案、選項型卡片、確認型卡片等，或是引導觸發聊天機器人。

自動回應

LINE 官方帳號設有「自動回應訊息」功能，小編可以在系統裡設定「關鍵字」和「預設回應內容」。當好友傳送符合條件的訊息，系統就會化身客服機器人，自動回覆訊息，讓行銷人員省去手動傳訊息的麻煩。

Super 8 平台設有 26 組聊天機器人模組，小編輕鬆修改素材即可直接套用！值得一提的是，其中 3 種常見的聊天機器人功能可說是 LINE 行銷必備，包括「首次對話即時回應」、「離線即時回應」和「關鍵字回應訊息」。

Super 8 提供的「關鍵字回應訊息」，特別之處在於可以一次設定多則卡片格式訊息、設定隨機訊息、設定延遲，並利用「標籤管理」從訊息中搜尋及新增標籤分群。

圖文選單

LINE 原生後台的圖文選單位於聊天室下方，有大型和小型兩種版型供選擇。這個版位的曝光數絕佳，而且「外導連結」、「優惠券」、「集點卡」及「關鍵字」都能設定，還可以不限時導流與好友互動，讓你的自動化行銷 24 小時不間斷。

與 LINE 原生後台略顯制式化的圖文選單不一樣，Super 8 的圖文選單功能可配合品牌風格，如客製化一樣，設計出更創意、更吸睛的圖文選單；「拉選區塊」、「選單切換」的功能提供了更多彈性，直接提高顧客的使用意願。

Super 8 – 打造品牌吸粉的超能力！

Super 8 提供客戶多樣化的系統串接方案，包括 CRM、預約系統、會員集點系統、電商系統等。同時整合 5 大社群平台的數據，提供行銷人多種實用又有效的功能，例如會員站外喜好標籤、客製化問卷、圖文選單、加入官方帳號的渠道數據掌握等。

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