社群通訊軟體已經成為中小企業經營客戶的主流管道，但是如何有效地利用這個管道，提升客戶的轉化率和忠誠度，卻是一個不容易的挑戰。
為了幫助中小企業解決這個問題，Super 8 今年冬季產品發表會上正式發表了「對話式商務的飛輪結構」，這是一個全方位的客戶培育和銷售的閉環解決方案，可以幫助中小企業從流量追蹤、對話互動、客戶分群、數據分析，到最後的付款連結 ChatPay 訊即購。ChatPay 訊即購的推出是 Super 8 創業五年來的一個重要里程碑，也是市場上最完整的對話式商務解決方案。
在這次產品發表會上，Super 8 不只發表全新銷售功能「ChatPay 訊即購」，更與線上嘉賓一同分享行銷自動化功能「自動旅程」，這項功能是 Super 8 在去年年中領先業界推出的行銷自動化工具，經過這一年多，Super 8 不斷根據企業客戶的需求持續優化功能，串接上網站即時對話插件 Live Chat 和 GA4 數據應用，不只協助品牌提升行銷效率，更是引入顧客旅程概念，同時提升行銷自動化的精準度。
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自動旅程進化！與 GA4 整合打造官網連動 LINE OA 行銷新模式
隨著 Cookieless 時代即將來臨，品牌如何在網路上收集和運用第一方數據，提升行銷精準度和效率，成為當前的重要課題。
Super 8 自動旅程能夠根據顧客的行為和條件，自動發送預設好的訊息內容，提供個人化的服務體驗。也就是說品牌可以大規模地在「對的時間」傳送「對的訊息」給「對的人」！
當自動旅程與 GA4 數據深度整合，能夠讓品牌從官網跨足到社群，進行跨渠道的行銷服務。品牌更有效地把握顧客在官網的每一個階段，並透過不同的渠道，如網站即時對話插件 Live Chat 和 LINE OA（LINE 官方帳號），持續與顧客做互動和經營。
現在 Super 8 自動旅程可以為品牌帶來以下三大價值：
1. 多元觸發條件，滿足品牌不同的行銷情境需求
Super 8 自動旅程多達 12 種觸發方式，可分為三大類：依好友互動行為、整合其他模組／流程、串接 GA4 事件。品牌可以根據自己的目標和策略，選擇最適合的觸發條件，來啟動自動旅程。
舉例來說，品牌可以透過自動旅程串接 GA4 事件，根據顧客在官網的瀏覽歷程和購物行為，分別在網站即時對話插件 Live Chat 或 LINE OA ，提供個人化的訊息推播和優惠誘因，持續推動購物意願。具體的操作方式如下：
- 在顧客瀏覽官網的當下，在即時對話插件 Live Chat 為顧客做同質性商品的推薦，並自動為顧客貼上對應的標籤，作為產品興趣紀錄。
- 當顧客離開官網後，品牌也可以透過 LINE OA 繼續發送同性質商品的推薦，增進顧客的回訪率，透過個人化訊息推播，來推動顧客再次回到官網。
- 品牌可以在顧客在網站的購物流程中，加入購物車、或是結帳等相關行為時，自動傳送提供誘因的訊息來加速結帳，例如限時折扣碼、免運費或其他具吸引力的促銷方案，刺激顧客完成購買。
- 當顧客將商品加入購物車，未結帳就離開網站了。這時，品牌可以透過 LINE OA 購物車未結訊息，適時提醒或是誘因的提供，喚回顧客完成購買行為，提高成交的機會。
2. 大規模提供個人化服務，提升顧客忠誠度和滿意度
Super 8 自動旅程支援多種樣式的訊息格式，例如優惠訊息、品牌資訊、商品推薦等，讓品牌能夠更靈活地選擇和應用在行銷活動中。此外，Super 8 也能夠透過顧客的互動行為，如點擊互動、傳送貼圖等，來自動貼標、做到 Social CRM 分眾上的管理，並向顧客發送對應的分眾訊息。
3. 即時數據追蹤，輕鬆分析優化自動旅程各階段
Super 8 自動旅程數據儀表板，即時呈現顧客當前參與狀態、訊息的點擊率、產生訂單營收等，以及每個不同路徑中旅程的完成率。透過這些數據，品牌可以了解顧客的互動行為，進而調整或制定出更有效的行銷自動化策略。
GA4 行為歷程追蹤
Super 8 深度整合 GA4 幫助品牌根據自身需求彈性建立自動旅程，還能夠讓品牌更深入地了解顧客在網站上的行為，透過 GA4 事件追蹤，Super 8 平台上能夠顯示 3 種不同維度的顧客歷程紀錄：
1. 行為歷程
Super 8 會記錄顧客近 30 天內不限筆數在官網所有歷程，在訊息中心的一對一聊天客戶資料中，提供 4 種類型歷程顯示：瀏覽頁面、加入購物車、移除購物車、完成結帳。這些歷程事件需對齊 GA4 互動事件定義，像是每個瀏覽頁面需要停留「10 秒」以上才能認列瀏覽行為，同時會記錄當下頁面的標題及超連結，客服人員可以透過點擊回到官網進行內容查看。
2. 最常造訪頁面
Super 8 會將客戶一個月內瀏覽次數最多的頁面，highlight 出來，幫助客服人員快速瞭解近一個月客戶的購物意圖，洞察他最在意什麼、正在關注品牌什麼的內容。
3. 最近開啟對話頁面
這功能需要先安裝 Super 8 Live Chat，讓顧客能夠在官網上與客服人員即時溝通。Super 8 會記錄顧客是從哪一個頁面進線、從哪一個頁面開啟與客服人員對話與互動，讓客服人員及時地掌握顧客瀏覽的動態，像是他是對什麼商品或是對哪個活動有興趣、或是疑問，都可以有一定基礎的了解以及掌握。
除了顧客歷程追蹤與紀錄，Super 8 還能夠讓品牌獲得更清晰的會員輪廓，透過 Super 8 EC 模組，品牌可以在服務過程中識別顧客的官網身份，並將官網 / LIVE OA 社群身份進行比對與整合，更能洞察顧客喜好、意圖，包含：標籤、會員等級、點數、購物金狀態、訂單消費紀錄，可以做到進一步的群發再行銷應用。
客服人員亦可以透過這些顧客數據，分析了解客戶在官網上的行為，在進行 1 對 1 客戶服務的同時，就能提供更好的解決方案或是相關商品推薦。
而對品牌而言，商品推薦最重要的是能變現跟轉換，而 Super 8 最新功能模組 ChatPay ，就能夠讓品牌達成這個目標。
聊天即購物！ChatPay 訊即購讓客服成為最佳銷售員
快商務趨勢之下，消費者的購物體驗心態愈來愈強烈，他們希望能夠「現在就要」，而不是等待。對於品牌來說，如何快速滿足顧客的需求，並且提供優質的服務和體驗，絕對是轉換銷售的關鍵。
為了解決這個挑戰，Super 8 與 Uber 強強聯手，推出了「ChatPay 訊即購」這個創新工具，讓品牌能夠透過線上客服，將顧客的諮詢服務轉化為即時銷售收款，比起「導購連結」，ChatPay 訊即購免去了點擊連結、跳轉網頁選擇商品、註冊會員等步驟，消費者輕鬆下單和完成交易，並且提供當天派送到家的快商務體驗。
不只是相對被動的客服轉單，ChatPay 訊即購還能夠用於更積極的轉單作為，只要「複製訂單連結」，即可將該連結做後續行銷應用。例如：群發訊息、自動旅程、圖文選單、聊天機器人等方式打造快閃優惠，直接自動發送該訂單連結，吸引更多的潛在客戶，並且提升品牌的曝光度和忠誠度。
ChatPay 訊即購實現即時銷售，Super 8 上具備訂單追蹤與管理的功能，讓客服人員可以從訂單列表，點擊查看該筆訂單詳情，或是點擊「外送詳細資訊」看到外送員位置。同時，透過 ChatPay 訊即購也能夠掌握銷售數據洞察，例如總營收、商品連結發送數、訂單成立數、銷售品項排行榜、團隊與個人銷售績效等，讓品牌能夠即時掌控轉單成效。
只需要三個步驟，ChatPay 訊即購就能增加社群銷售力
1. 建立商品：Super 8 ChatPay 訊即購支援多選組合和單選的優惠商品建立，可供企業客戶彈性使用。
2. 發送付款連結：客服人員在訊息中心的一對一聊天視窗，選擇要組合的商品，並且在「建立訂單」裡設定好數量與優惠，就能發送訂單連結，讓顧客可以直接在聊天視窗裡點擊連結，進行付款。當然也可以在「建立訂單」裡點擊「複製訂單連結」，貼到主動轉單的訊息卡片中。
3. 追蹤訂單與成效：顧客付款成功後，Uber 系統會自動安排外送員，並且依據配送狀態，主動發簡訊通知顧客，讓顧客能夠即刻享受他們購買的商品。
這樣的流程，不僅讓品牌的線上客服化身為最佳銷售員，同時也很適合像是登山露營品牌在線上進行的專業顧問式銷售的轉單，也讓顧客能夠在服務過程中更有效地促成銷售，提高轉換率和顧客滿意度。
Super 8 對話式商務專家
Super 8 雲發互動科技在 2018 年率先推出對話式商務行銷科技，成立自有技術團隊並提供客戶客服及行銷場景全方位解決方案。截至 2023 年，雲發互動科技已開發超過 100 種以上客服及行銷功能模組，創造出近 30 億條對話數據，涵蓋電商、旅遊、零售、金融、美妝時尚等產業。藉由一站式服務，為企業客戶提供流量變現解決方案，並透過數據分析掌握超級用戶輪廓，進而透過推薦行銷提升轉換率和吸引更多潛在超級用戶粉絲，有效打造品牌流量池。
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