實體會員卡→LINE 電子會員卡：尚亨運動用品回購率超過 40%，會員綁定率 52%

許多品牌都會透過發行會員卡實行會員經營，藉此建立顧客的忠誠度，持續維持客戶對品牌的好感度。然而，實體會員卡不但製作成本高，且光靠實體會員卡無法有效掌握顧客輪廓與準確的消費情境。於是越來越多品牌開始從實體會員卡，轉為數位化的電子會員卡製作，通過 POS 系統結合社群平台的模式，將會員卡的功能、意義與價值最大化，CRM 經營也變得更輕鬆。

尚亨運動用品是台灣知名連鎖運動品牌經銷通路，約有 40 家銷售據點，以運動用品的豐富性與專業性為基調，致力提供顧客各種服飾鞋類的穿搭諮詢，打造舒適的購物環境。以往尚亨主要透過實體會員卡經營會員行銷，但察覺到實體會員卡對顧客帶來的種種不便，於是 2021 年 7 月開始使用 Super 8 社群數據管理平台來整合內部 POS 系統，正式使用 LINE 會員卡取代實體會員卡。

加入會員即送優惠券，成功將回購率提升至超過 40%

尚亨運動用品使用 LINE 電子會員卡，搭配活動回購率增至 41% — ▲尚亨運動用品使用 LINE 電子會員卡，回購率增至 41%

為了鼓勵在門市消費的民眾加入會員，同時希望舊會員從實體會員卡轉為 LINE 會員卡，尚亨於 2021 年 7 月 1 日至 9 月 30 日之間，透過 Super 8 優惠券夾功能，向所有新加入 LINE 的會員發送 100 元優惠券。3 個月的活動吸引超過 2,000 人加入並成功綁定會員。值得一提的是，這波活動也成功吸引舊會員重返門市消費，回購率高達41%！

製作電子會員卡最大好處是方便、不怕弄丟，可大幅提升會員的使用次數。一般使用實體會員卡，容易發生會員忘記帶卡、卡片不知所蹤等狀況，導致店家無法辨認會員身分，白白錯失會員活動優惠的福利。如果卡片不慎遺失，會員還要支付補發的工本費、手續費。

這種嚴重影響顧客消費體驗的狀況，是品牌最不樂見的。尚亨一向注重顧客的體驗感受，考量到實體會員卡在會員經營上的多處不便，加上卡片製作費和人事成本，最終決定改用 LINE 會員卡取代實體會員卡，運用 LINE 官方帳號來綁定會員，是更理想的選擇。此後加入尚亨會員不需要到櫃台，以紙本的方式填寫資料，只要打開尚亨 LINE 官方帳號，輸入會員資料即可。

會員系統整合入門，從 LINE 會員卡開始！

尚亨將會員系統數位化的第一步，就是與 Super 8 合作，將實體會員卡改為 LINE 會員卡。起初尚亨十分擔心顧客在轉換使用管道的時候可能會不適應，但後來發現是多慮了；畢竟 LINE 是全台覆蓋率最高的社群平台，9 成的台灣人都有使用 LINE，因此在轉換過程中並沒有遇到太多問題。

過去尚亨的會員經營方式較為封閉，顧客消費金額需要達到一定的門檻才能獲得會員卡，且推播方式只有簡訊及實體信件，會員經營成本相當高。Super 8 協助尚亨 POS 系統結合 LINE，將 LINE 會員卡綁定官方帳號後，不僅降低會員經營成本，顧客在結帳時也不需要掏出實體會員卡，而是直接出示 LINE 會員卡條碼即可，大幅加快門市結帳速度。

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LINE 會員卡，半年內會員綁定率 52%

尚亨綁定 Super 8 後，好友數在半年內增長翻 3 倍至9,284人（2022.12 更新：好友數已超過 26,000 人）；搭配 Super 8 優惠券功能作為會員綁定誘因，更讓已綁定人數從原本 688 人增至 4,796 人，會員綁定成功率高達 52%！截至 2022 年 1 月，尚亨 LINE 會員數高達 6,424 人，每日訊息量平均增加 100 多筆，連帶效應是顧客的詢問度與網路回購率的提升。

電子會員卡本身就是一個會員行銷管道，利用發放優惠券作為誘因可吸引新舊客主動回流，更可借此機會提高會員的黏著度與忠誠度。如果希望品牌與會員之間的互動增添一絲趣味，建議使用一些遊戲模組（例如 LINE 抽獎遊戲）來拉近彼此的關係。假設品牌想追蹤會員加入 LINE 帳號的管道，可透過 Super 8 的 Super Link 獵客渠道輕鬆掌握會員的來源，同時針對新加入的會員透過自動貼標功能建立目標客戶群，方便日後分眾溝通。

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使用 Super 8 可透過群發訊息將促銷公告、優惠訊息、產品資訊等資訊即時傳遞給客戶，有效降低溝通成本；顧客也可以通過 LINE 官方帳號與品牌互動，強化雙方之間的關係。相對過往向客戶單向傳遞訊息的方式，許多企業更傾向透過對話互動強化與顧客的關聯性，達到長時間深度的會員經營。