SHOPLINE 網店 1 分鐘搞定 LINE 群發分眾,高效放大 SHOPLINE 網店生意

最後更新日期:2022-11-18

電商雙 11 檔期結束,使用 SHOPLINE 經營網店的你發現今年營收不如預期?今年陸續開放海外自由行,加上大眾普遍憂心景氣發展,多數消費者在購物選擇上更加謹慎,進而影響電商雙 11 檔期的營收表現。

要想讓消費者買單、加大消費力,電商品牌更需要對會員進行有效溝通,提供給他們當下所需要的資訊甚至是樂趣。因應社群平台分配流量降低,以及通訊軟體 LINE 在台灣擁有高普及率、高使用率的優點,愈來愈多 SHOPLINE 電商使用 LINE 官方帳號接觸顧客。

LINE 渠道有別於社群平台上「一對全體」的表現方式,能夠針對不同屬性的顧客包裝特定內容,溝通他們關心的痛點或是期待,透過個人化行銷,達到更好的營收成果。

SHOPLINE 網店 LINE 分眾群發,高效放大 SHOPLINE 網店生意
SHOPLINE 網店 LINE 分眾群發,高效放大 SHOPLINE 網店生意

突破 LINE 後台群發限制
直接抓取 SHOPLINE 會員資料分眾推播

我們訪談過的 SHOPLINE 電商廠商,通常是用 LINE 後台進行群發,在他們和消費者溝通時最感到辛苦的是:LINE 後台無法抓取電商資料進行分眾推播

SHOPLINE 電商要用 LINE 實現分眾經營的作法是在 SHOPLINE 後台匯出電商會員資料,整理後再匯入到 LINE 後台進行比對、設定群發。電商檔期活動、會員活動多元,會員資料一直在更新變動,跨平台操作要達到精準有效,往往需要投入很多人力成本。

所以通常都是直接群發,或者簡易區分客人進行群發。在 LINE 2.0 推動下,擁有高好友數的 SHOPLINE 網店,如果不進行訊息分群分眾溝通,那麼就會有愈來愈高昂的再行銷成本產生。

想要把握 LINE 渠道優勢,主動接觸消費者,很多 SHOPLINE 電商品牌一直在尋求能更深度整合 LINE 的解決方案,也是我們常常被諮詢到的項目。

Super 8 專注於對話式商務領域發展,今年加深在電商解決方案的提供,讓品牌端可以整合第一方資料,把時間花在真正重要的營運事務上。Super 8 獨家開發的「SHOPLINE 電商模組」整合了 SHOPLINE 會員資料和 LINE 好友資料,電商行銷人員可以直接在 Super 8 後台設定 SHOPLINE 會員資料作為 LINE 群發條件,直接進行分眾行銷,會員在 LINE 訊息推播後的行為可以觸發自動貼標籤,方便後續行銷操作。

SHOPLINE 網店專屬一站式 LINE 行銷解決方案
SHOPLINE 網店專屬一站式 LINE 行銷解決方案

SHOPLINE 網店不用整理會員名單
也能 1 分鐘設定好 LINE 分眾群發

面對網店會員數不斷增加,分群分眾變得更加複雜,而且隨著消費者購物習慣改變和購物管道多元,能從消費者身上得到的注意力也愈來愈少,就需要更加精緻的設定和操作。Super 8 整合 SHOPLINE 開店平台和 LINE 訊息渠道,品牌能夠很直覺地在一個後台選取和設定群發對象,以下 3 招 SHOPLINE 電商行銷應用:

第 1 招:SHOPLINE 電商會員分級行銷

Super 8 後台群發訊息條件可以直接抓取品牌在 SHOPLINE 後台設定的會員分級,不論怎麼設定等級名稱都能抓取的到。SHOPLINE 網店可以依據不同會員等級,提供不同優惠資訊,例如會員日折扣、獨享優惠等等。

第 2 招:RFM 分眾行銷

自由設定時間區間內累積訂單數、累積金額,電商經營熟悉的 RFM 模型在 Super 8 後台也能用!

能夠搭配會員等級提供專屬優惠導購訊息,例如白金會員在當月累積消費金額達 10,000 元,另外提供滿額優惠 coupon 或是更多的免運優惠,加速會員回購。

第 3 招:SHOPLINE 標籤細緻分眾行銷

品牌在 SHOPLINE 手動設定的會員標籤,Super 8 後台直接抓取篩選,還可以選取「包含」的標籤和「不包含」的標籤,精準挑出特定會員進行專屬活動。

像是雙 11 返場期或是電商檔期正檔期之後,為了打消消費者猶豫購買的心態,可以針對熱銷商品對帶有特定品項標籤的 SHOPLINE 會員進行群發。另外特定品項的促銷優惠,不論是快閃或出清活動也很適合用 SHOPLINE 標籤進行再行銷。

使用 SHOPLINE 標籤進行群發也很適合用在節慶行銷,例如保健品會有適合兒童、成人、銀髮族的產品分類,在農曆春節前夕通常會有選購給長輩補品的需求,企劃對應的促銷活動給帶有銀髮族保養商品需求的消費者。同時也能搭配會員點數、會員購物金提示使用訊息,喚起消費者記憶做兌換折抵,另外也可以搭配去年同期累積的消費次數、消費金額,進行購物提醒。

以上條件都能同時加入篩選群發對象,群發訊息設定時系統也會預估觸及人數,讓您更好決定在有限資源下,將多個分眾行銷利益最大化,預算花在刀口上。

SHOPLINE 網店一站式 LINE 行銷分眾群發設定
SHOPLINE 網店一站式 LINE 行銷分眾群發設定

提升 SHOPLINE 電商 LINE 訊息開封

根據 LINE 官方資料,LINE 官方帳號數量已經突破 241 萬,當愈來愈多品牌走進消費者的 LINE,SHOPLINE 電商要在眾多 LINE 推播訊息中脫穎而出,除了內容精準投放給對的人,優化內容呈現也能提升 LINE 訊息開封率,進而導流到 SHOPLINE 網店官網,引導會員購物。

善用訊息推播通知

推播通知的文字內容就像是文章或 E-mail 的標題,好的文案是會讓人忍不住點擊,所以行銷人才會花許多時間在打磨標題,在 LINE 渠道則是不斷地寫出吸引受眾的推播通知,有些品牌甚至會模仿大家使用 LINE 通訊對話的文字,降低會員對 LINE 官方帳號訊息的防備心。

加強訊息內容的視覺體驗,

在 Super 8 的後台,LINE 群發訊息發送格式多元,SHOPLINE 網店可以圖文並茂地顯示想要傳達給會員的資訊,搭配按鈕設定,觸發機器人自動貼標籤,同時蒐集會員輪廓資訊。

以 LINE 後台也有的「圖文訊息」格式為例,在 Super 8 後台設定能夠自訂想要客戶點按的範圍,彈性設置讓你玩轉電商行銷。

延伸閱讀:打造品牌高互動!綠藤生機用 Super 8 圖文選單玩出創意行銷

設置分享訊息按鈕,讓會員幫電商品牌行銷

親朋好友推薦的效力比電商品牌的行銷廣告更為精準、有效,因為推薦者比品牌端更懂得訊息該分享給誰,他會在自己的交友圈裡找到需要的人、會喜歡你的產品的人。Super 8 提供給 SHOPLINE 網店使用分享訊息功能,可以讓會員一鍵將群發訊息一次打包分享給好友,讓會員幫電商品牌做到精準行銷。

LINE 訊息格式
左圖為選項型卡片格式,右圖為圖文訊息格式,圖文訊息格式能夠自訂義按鈕位置,也能針對點選按鈕的用戶自動貼上標籤

※Super 8「SHOPLINE 電商模組」係由 Super 8 雲發互動科技獨家開發完成,若欲了解此功能服務請洽 Super 8 團隊。

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