在汽車產業中，售後服務與顧客關係管理是品牌長期競爭力的關鍵，但這段「交車後的旅程」該如何被科技重塑？台灣在地深耕逾 50 年的匯豐汽車，選擇以 LINE 官方帳號為核心通路，並攜手數位轉型領航者 SUPER 8 Studio，不只是優化售後服務流程，更打造出一套「貼近顧客生活」的數位對話體驗，讓汽車品牌的服務能量全面升級。
這篇文章亦被 LINE 官方收錄在經典成功案例：匯豐汽車 MaaS 以 LINE 官方帳號為核心 搭配技術夥伴 SUPER 8 Studio 方案強力吸引 20 萬好友大軍
汽車服務 "心" 關係：匯豐汽車攜手 SUPER 8 Studio 打造數位對話新體驗
過去的車主經營，大多倚賴業務員或服務專員的單點互動，但這樣的方式容易因人而異，無法建立系統性的客戶關係。
顧客不再滿足於制式通知與冷冰冰的行銷訊息，他們期待的是：當我有問題，品牌能「即時理解我」並提供「有意義的回應」。
這正是匯豐汽車與 SUPER 8 Studio 攜手的轉型初衷！匯豐汽車看見轉型的契機，決定善用台灣滲透率超過 90% 的 LINE，將售後服務、保養提醒、活動導流與品牌行銷整合進 LINE 官方帳號中，開啟與車主之間的數位對話橋梁。成功轉型背後的技術與策略夥伴，正是擁有豐富 LINE OA 建置經驗，以及在台灣市場領先推出完整 AI 解決方案的 SUPER 8 Studio。
以下我們就來看看：匯豐汽車是如何善用 SUPER 8 Studio 的解決方案：InsightArk (全渠道社群數據管理專家)，深度梳理匯豐汽車的顧客旅程與營運節奏，確保每一個 LINE 上的互動，都能成為強化品牌信任與顧客黏著的觸點。
讓 LINE OA 不只是訊息推播工具，而是「品牌的智能服務夥伴」
匯豐汽車採用 SUPER 8 Studio 的獵客渠道 SuperLink 工具，讓銷售人員可以在第一線招攬更多顧客，加入匯豐汽車的LINE 官方帳號。
匯豐汽車解釋實際執行方式，獵客渠道可以將每位銷售人員的數位名片轉變成一組 QR code，顧客到進服務廠美容、保養時，銷售人員就能出示自己的 QR code 給顧客掃描。掃碼後立刻無縫加入匯豐汽車的 LINE 官方帳號，同時該位客戶就可以直接在 LINE 官方帳號內，找到專屬服務人員並且可以一對一進行對話，未來若有問題就可以在 LINE 提問。
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匯豐汽車的挑戰：交車後的關係，怎麼持續？
匯豐汽車不只賣車，更重視售後的每一次關懷。從定期保養通知、召回活動、車主活動邀請、到日常客服諮詢，傳統作業流程耗時且人力密集，難以擴大經營效率與精準度。
匯豐汽車選擇以 LINE 官方帳號作為轉型入口，並與 SUPER 8 Studio 重新設計車主旅程的每一個數位觸點：從自動化服務，到個人化互動，再到數據驅動的營運優化。
LINE 官方帳號會員綁定 14 萬人，線上保養預約率首年衝高 250%
當新好友加入後，除了發送歡迎訊息之外，匯豐汽車也希望多跟客戶互動。他們採用幾種方式來創造互動率，一種是群發訊息，透過發送新車上市、金融時事、或特定時間通知維修資訊等各種生活玩樂的內容，藉此觀察好友對哪些訊息或在圖文選單有點擊、開封；另一種是有些好友會主動輸入文字訊息。
上述的情境不僅僅只是創造互動，匯豐汽車也透過 SUPER 8 Studio 的好友自動貼標工具，舉凡好友有點擊、回應、填問卷等各種數位軌跡，系統就會幫好友貼標籤，有助於日後發送分眾訊息，相對於 LINE 原生平台更具備使用上的彈性，以便提供行銷精準度。
除了蒐集貼標數據，匯豐汽車也以 LINE 官方帳號為載體，鼓勵更多顧客透過 LINE 完成會員認證的綁定。「SUPER 8 Studio 有給我們建議，我們就透過 LINE 去匹配顧客當初留下的電話，讓顧客可以透過 LINE 直接完成會員資料驗證，大幅簡化註冊流程，所以現在 LINE 官方帳號的好友數當中，已經有14 萬左右完成會員綁定，」匯豐汽車表示。
也因為有 SUPER 8 Studio 的獵客渠道快速加好友，加上成為好友後直接綁定會員資料，當好友完成新車交車之後，匯豐汽車就會根據每位顧客買的車款，幫顧客推算首次進場維修的時間。因此系統是使用 SUPER 8 Studio 的自動旅程方案，主動透過 LINE 官方帳號發送個人化訊息，適時提醒顧客記得回廠保養，促使顧客線上保養預約率達到 250% 年成長率，也在幫助匯豐汽車提升顧客服務滿意度。
LINE 官方帳號 + SUPER 8 Studio 幫助短租業績創造 500% 成長率
2021 年匯豐汽車開始提供進口車租賃事業，開放給顧客可以線上預約租車，LINE 官方帳號也成為讓顧客獲得租車訊息的管道之一。透過圖文選單的圖片檔，讓顧客可以查詢不同車款的短租計價，如果顧客感興趣就可以點擊線上諮詢，SUPER 8 Studio 的真人客服工具會承接任務，指派給匯豐汽車的專員，做後續的資料確認及回覆。
藉由人機協作方式，顧客在匯豐汽車的 LINE 官方帳號內就能完成租車流程。從挑選到客服不需再跳轉到外部環境，因此能獲得更好的用戶體驗。
另外，LINE 官方帳號也能幫助租賃事業驅動更多商機。匯豐汽車表示他們會透過 LINE 官方帳號的 MGM（會員帶會員）模組，提供好友推薦碼，讓他們可以透過 LINE 分享給親友，進而讓好友獲得獎勵。藉由這一招，讓匯豐汽車的租車 APP 下載數快速成長，從四月上線約半年多就創下 17,000 次的 APP 下載數。
為什麼選擇 SUPER 8 Studio？
匯豐汽車指出，在選擇技術合作夥伴時，最重視的不是功能，而是「能否理解品牌的關係經營邏輯」。SUPER 8 Studio 擁有豐富的 LINE OA 實戰經驗，更重要的是具備將對話轉化為客戶體驗的專業能力，能與品牌一同思考如何設計適合車主的服務邏輯、語氣與節奏。
匯豐汽車的案例展現了一種全新的可能：企業服務不只是數位化客服流程，而是將品牌價值延伸到每一個互動當中。對所有正在數位轉型中的企業來說，選擇正確的合作夥伴是關鍵起手式。SUPER 8 Studio 為你打造專屬 LINE OA，是實現對話式營運的最佳選擇。
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