過去，藥廠想要接觸醫師，得靠一線業務逐一拜訪、打電話跟進、寄出一封封 EDM，但需要服務的客戶很多，時間與資源卻有限。然而在這家知名藥廠導入 SUPER 8 Studio 之前，他們面臨與醫師以郵件溝通效率越來越差、不同部門間傳遞給醫師的資訊難以同步等困境。直到推出一站式、雙向溝通的 LINE 官方帳號，他們才真正打通了數位化醫師經營的任督二脈。
知名藥廠如何用 SUPER 8 Studio 打造跨部門、高觸及、高效率的醫師經營新模式？
今天的故事，不只是一個工具的導入，而是一場藥廠內部從 IT、行銷、Medical 到業務全面參與的數位升級實戰。SUPER 8 Studio，不只是簡單的 LINE OA 系統，更是能協助藥廠跨部門協作、精準推播、追蹤成效、彈性擴充、有效控管資料 ，最終讓 5,500 位醫師加入、3,200 位持續活躍積極參與的智慧平台。
▲從 0 到 5,500 位醫師觸及，LINE OA 如何變成醫療級 CRM？
LINE 官方帳號導入不是一場行銷專案，而是一場組織變革
這家藥廠坦言，數位化他們走得比別人晚一些，近五年才真正開始佈局。他們積極找非醫藥背景的人才進團隊，用外部視角重新看待行銷與溝通。原因也很實在——就算有業務同仁離職，我們的服務不會中斷。擁有了穩定、實用的數位平台後，業務同仁忙於活動時，平台提供即時、實用的工具給客戶查找資料，同時替業務照顧了其他客戶，這大幅提升了時間的使用效率 。
SUPER 8 Studio 在 LINE OA 基礎上提供更全面的解決方案，成為這家藥廠的「醫師官方通道」。即使業務更替，醫師還是留在線上。透過標籤分類，將醫師依 A/B/C 級分層經營，不同層級的醫師獲得頻率不同的推播資訊，確保尊重每一位醫師寶貴的時間，僅提供給醫師他們感興趣的資訊。
加好友只是起點，真正厲害的是標籤 + 指派 + 自動化
LINE 官方帳號 (LINE OA) ，打開了所有部門的想像。
Medical 部門想推送最新醫學資訊、業務部門想推學術活動邀請、行銷部門則希望了解客戶行為背後的真正需求，IT 部門關心資安與彈性。SUPER 8 Studio 則恰好提供了一個整合的解方。
LINE 加好友只是起點。真正的挑戰，是如何讓不同部門的內容與對象對得上、資訊不重複、流程不重疊。SUPER 8 Studio 協助藥廠的首要任務，就是讓「人對人」的溝通流程變成「系統對需求」的自動分配。所有來自外部獵客渠道，都會直接導入 LINE OA，並根據點擊自動貼上標籤、指派給對應的人員，整個流程全自動、不中斷。
當醫師選擇了某疾病領域、某產品資訊、某場活動報名，不是冷冰冰的統計數據，而是立即被派送給正確的業務或 Medical 專員。這樣的反應速度與流程精準，讓組織可以即時跟進、避免漏接。
▲ 整合 Medical、業務、行銷、IT 跨部門需求的 LINE OA 解決方案
管理後台 200+ 用戶，各部門彼此不干擾、分工有序
SUPER 8 Studio 配合藥廠不同角色的使用情境，客製化了組織管理功能，滿足「後台 200 人協作」的複雜需求：
- 不同角色有不同權限，管理層、行銷、Medical、業務權限劃分明確
- 區域業務彼此無法看到對方名單與訊息，保護客戶資料，並支援分區經營
- 訊息中心與百寶箱設計，讓每位醫師可以收到專屬的訊息分類與資源整合
目前後台人力結構為：業務佔 50%、Medical 25%、行銷 20%、管理層 5%。每一位後台使用者的視角與介面都能依角色客製，讓複雜團隊也能協作順暢。
超過 55 支聊天機器人，蓋出一座醫師互動小宇宙
這家藥廠不是在經營一個 LINE OA，而是在經營一整座「醫師互動小宇宙」。他們用 SUPER 8 Studio 打造了 55 支聊天機器人，對應各種活動情境——會議報名、課程集點、產品介紹、病理指引……每個流程都用對話式介面呈現，讓醫師在熟悉的 LINE 裡完成學習、參與、登錄。
55 支機器人，主要分為兩大類型：
- 資訊型：推播活動、期刊摘要、指引更新等內容，依標籤分類傳給不同醫師
- 互動型：包含集點任務、個案討論、問答回饋、報名報到等遊戲化模組
有趣的是，這些流程都不是工程師寫出來的，而是原本極少碰觸技術與程式碼的行銷團隊親自上手搭建。從圖文選單、流程路徑到角色指派，都在直觀的後台中完成。
SUPER 8 Studio 的設計讓非技術背景的使用者也能輕鬆設計對話邏輯、圖片呈現與資料串接，幾乎沒有「開發等待期」。這對內容更新頻繁的醫療產業而言，是革命性的改變。
例如，某學術課程設定為三次觀看即可取得醫藥新知懶人包，醫師掃 QR Code 登錄後，系統會記錄完成進度、累積課堂數，最終推送懶人包。
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▲ 醫療場域的 AI 員工上線了！
最重要的是：第一次能清楚了解醫師對醫藥內容的喜好
觸及醫師其實不是難事，難的是「知道哪些我們提供的功能或內容有用」——SUPER 8 Studio 的追蹤系統，讓這家藥廠能清楚知道，這一則訊息到底打中了誰。但最有價值的不是這些絕對數，而是：
- 哪個科別最常點開哪些內容？
- 哪種標題吸引醫學中心的主治醫師？
- 不同職級、不同醫事單位的醫療人員對特定產品的看法？
追蹤系統讓團隊能回答這些問題，並根據標籤、追蹤紀錄調整內容策略，也是過去醫藥行銷難以掌握的「轉換率證據」。藥廠可以追蹤醫師的醫院層級、科別、職稱，搭配內容點擊紀錄，產出「內容打擊圖」：這一篇糖尿病指引最受區域醫院主治醫師歡迎，那一篇案例報導則深受醫學中心主治青睞。這些洞察讓團隊不再憑感覺做溝通，而是用數據回饋優化內容方向。
目前，他們觸及超過 5,500 位醫師，其中 3,200 位持續活躍積極參與，且 LINE 選單點擊率穩定，代表醫師不只是加入，還持續使用。
比過五家系統商，最後大家投票選了 SUPER 8 Studio
當時，藥廠曾經同時評估五家 LINE OA 平台商，並讓實際操作的行銷、Medical、業務與 IT 團隊都試用後匿名投票。最後由 SUPER 8 Studio 勝出，原因有四：
- 支援 VPC 架構滿足資安合規
- 操作簡單，邏輯清晰，非工程背景也能快速上手
- 模組多元又彈性高，能應對各種情境
- 價格合理，在資源有限下能做出最大效益
選擇不再只是「功能最多」，而是「最符合跨部門真實需求」。SUPER 8 Studio 的介面與邏輯設計，剛好踩在業務、行銷、Medical 與 IT 的交集點上，真正成為大家都願意用的內部平台。
安全不能妥協：VPC 架構滿足醫藥產業資安要求
這家藥廠本身對資安有高度要求，因此系統必須部署在自有的私有雲（VPC）。SUPER 8 Studio 支援此架構，讓資料不必上傳第三方雲端，符合內部 IT、法遵、合規多重審查，解決了醫療產業在導入數位工具時最大的門檻。
對藥廠來說，能同時兼顧彈性與安全的工具極為稀少，SUPER 8 Studio 成為罕見的解法。
▲ VPC 架構滿足醫藥產業資安要求
「有問題馬上回，有狀況主動追」，這是一個有感的團隊
除了系統本身，SUPER 8 Studio 的服務團隊被這家藥廠形容為「最佳夥伴」。SUPER 8 Studio 的窗口不但協助導入、培訓，還會主動給建議、主動追進度，有問題甚至 10 分鐘內就回應，給內部團隊極大信心。
服務經驗會決定一個系統能不能推進、能不能擴散。SUPER 8 Studio 不只是賣一套系統，而是與團隊一起長出一個完整的數位策略。
最後，你還以為 LINE OA 只是行銷在用的嗎？
這是一個被業務、Medical、行銷、IT 團隊共同使用的平台。他們用 SUPER 8 Studio 打造的不只是溝通系統，而是藥廠未來的醫師經營基礎設施。
當下一次醫師打開 LINE，不再只是收到一則推播，而是進入一套完整的互動旅程時，你就會知道，數位轉型不是未來，而是現在。
SUPER 8 Studio，幫你做好準備。
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