社群平台已經成為企業與顧客之間互動的主要途徑，Social CRM 是以社群渠道為主的顧客關係管理，讓顧客與品牌之間的溝通變得簡單，幫助企業更好地了解客戶，建立密切的關係，提升客戶忠誠度和回購率。

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