Super 8 在 2020 年推出「Super 8 API」來協助品牌和企業串接各式 MarTech 工具，建立更多的 partnership，讓品牌擁有一站式的解決方案。今天，我們整理了 Super 8 API 的特色介紹以及在不同情境下可以運用的方式，一起看下去吧。
Super 8 API 是什麼
隨著行銷科技愈趨普遍，平均一位消費者會透過 1－2 種消費管道與品牌或企業溝通，然而在多種管道並行之下，品牌或企業會面臨顧客資料過於零散，導致後續行銷方向不明確等問題，因此釐清客戶輪廓的「數據整合」成為每個企業和品牌的首要任務。
Super 8 API 能夠扮演「整合」的角色，提供客戶系統端呼叫，串連 Facebook Messenger、LINE 的 Super 8 後台管理系統以及客戶方系統，如 Salesforce、SHOPLINE 等，並進行交換標籤、顧客資訊，傳送個人訊息以及群發訊息；透過 Super 8 API 整合不同溝通渠道更可以加深顧客輪廓，使品牌或企業在擬定行銷策略時可以針對特定族群做更精準的行銷。
此外，在獲取每個顧客的詳細資料與標籤輪廓後，品牌或企業可以透過「通知型」的 API 針對特定群眾進行 「主動出擊」，也就是提前擬定行銷策略，主動與顧客維繫關係，提升顧客對品牌的忠誠度。
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接下來，Super 8 將會依照兩大情境介紹四支涵蓋「整合」與「通知」功能的 Super 8 API：
Super 8 API ：兩大情境運用型態介紹
型態 1. 整合型
- Tag API：從客戶外部系統將定義好的標籤匯入 Super 8 系統，利於動態分眾
以醫美品牌為例：
客戶的私人系統可以蒐集消費者的基本資料及過往消費記錄，透過這些紀錄可以設置標籤去定義這些客群，可能有「電波拉皮愛好者」、「消費兩萬以上的顧客」、「年約 50 以上的女性顧客」。接著，透過 Super 8 Tag API 串連客戶的後台資料系統，協助把資料統整並且自動上標籤，更精準地去做到顧客分眾，提升後續推播效益。
- Customer Info API：整合客戶多個系統渠道的顧客資料，加深消費者輪廓
以品牌電商為例：
品牌可能使用多個後台資料系統，如 Salesforce、Super 8、Zendesk 等，然而在每個系統中皆含有同一顧客的個人資料，因此顧客輪廓分散、不精確。這時，品牌可以透過 Super 8 Customer Info API 整合所有後台資料，將資料彙整在一起並描繪出完整的顧客輪廓，了解每一位顧客與他們互動的歷史軌跡，可以更精確擬定行銷策略。
型態 2. 通知型
- Broadcast API：從外部系統定義對象，透過 Super 8 平台自動進行群發通知
以保養品牌為例：
許多品牌在促銷活動期間，除了會贈送免費試用包給顧客體驗，也會請顧客填寫個人資料，如肌齡概況、保養步驟等，再將這些客戶的資料轉為標籤形式存取於系統中。後續品牌也會根據最初的群眾標籤，利用 Super 8 Broadcast API 自動針對某特定族群做群發訊息，達到自動化發送、降低人力成本。
- Notification API：從外部系統定義對象，透過 Super 8 平台傳送單一訊息
以電商平台為例：
電商平台的後台資料系統內，除了可以擁有客戶消費紀錄和基本資料外，同時也能看到將商品放在購物車但還未結帳的消費者，這時，客戶可以利用 Super 8 Notification API 傳送「購物車結帳通知」給每一個還未結帳的單一顧客，提升後續顧客對品牌的連結度。
以銀行產業為例：
近來許多銀行業開始設有官方 LINE OA 帳號，目的是希望透過即時聊天軟體與客戶互動，提升客戶對其的黏著度；因此當客戶的個人帳戶有異動的時候，建議銀行業者可以使用 Super 8 Notification API 來傳送提款、轉帳等溫馨提醒給客戶。
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