FB Messenger 聊天視窗出現「紅色驚嘆號」，無法再傳訊給顧客？這是 Facebook 2020 年推出的 24 新政策，若 24 小時內未與商家互動，就無法再傳送訊息。我們將告訴你如何用 Super 8「訊息標籤」輕鬆解決困境，與顧客的有效談話！
📍 更新：Super 8 於 2023 年推出 Messenger「定期通知」新功能，只要用戶訂閱 FB 粉絲專頁訊息，就能用 Messenger 訊息推送訊息，主動接觸顧客，不用再受限 24 小時政策。除此之外，目前定期通知訊息是官方免費開放給企業使用，而且不收取訊息費用，長期零成本推播創造更好利潤。
Messenger 無法傳送訊息，出現紅色驚嘆號的原因
相信各位行銷人都知道 Facebook 於 2020 年起正式實施 24 政策，所謂「24政策」就是將原「24 + 1政策」移除「+ 1」，意即在 Messenger 裡與用戶互動對話有 24 小時限制，即用戶若在 24 小時內沒有與商家進行互動，商家則無法再次推送任何訊息，包括群發、以及一對一訊息。
最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話，透過 FB 貼文留言自動傳送訊息的聊天機器人訊息讓用戶有興趣互動，增加商家和粉絲間的活絡氛圍！
不過雖然有 24 政策，但是如果有優惠、訂單、帳號、活動等訊息又該怎麼聯繫客戶呢？
來看看 Super 8 如何應對 24 政策！首先，讓我們先了解一下什麼是「標準訊息」👇
標準訊息：
Meta 建議企業能在 24 小時內回覆用戶的訊息，此期間也能傳送促銷訊息。
超過此期間，Meta 開放可透過以下 4 種「訊息標籤」來做主動訊息通知。
24 政策後，能使用的四種訊息標籤（Message Tags）：
從上面表格可知，訊息標籤類型選擇「真人客服 Human Agent」可將訊息回覆期間拉長為 7 天內皆可使用；而「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」只要選擇好對應的訊息內容，更是不受 24 小時回訊時間限制。
「訊息標籤」怎麼用？
一般來說，若商家在未選擇訊息標籤時，發送私訊後若出現紅色驚嘆號，代表已超過 24 小時，即無法私訊用戶，如下圖：
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Super 8 後台的訊息中心，把來自 FB Messenger 的回覆，預設為「真人客服」，基本上在 7 天內是可以不用選擇標籤的。一旦超過 7 天發送私訊，若出現紅色驚嘆號，代表已超過真人客服 7 天時限，無法傳送私訊。
此時若您欲傳送的內容與「活動更新」、「訂單更新」、「帳號更新」有關，可點擊訊息欄左方按鈕，重新選擇另外 3 種訊息標籤，再發送私訊，即可發送成功！見下圖👇
一對一私訊介面：
群發訊息介面：
群發訊息亦可藉由按鈕選擇您要的訊息標籤以進行傳送。
「訊息標籤」使用禁忌
Facebook 關上了二次促銷推播的大門，卻給商家開啟了另一條互動行銷的生路。但在這條路上可得小心行駛，千萬不能抱著從頭到尾都使用除「標準訊息」之外的那三種訊息模式。Facebook 對於訊息內容的審核非常嚴格，若不是選擇「標準訊息」是不能推送促銷內容的，使用「真人客服」也不能傳送與用戶查詢無關的內容。
濫用「訊息標籤」發送促銷訊息，將會面臨 Facebook 的責罰，輕則限制訊息發送量，重則被封鎖帳號。千萬別讓小聰明毀了辛苦經營的心血。
還記得前面講的，最好的方式是盡可能讓用戶主動觸發對話，透過 FB 聊天機器人訊息讓用戶有興趣互動，增加商家和粉絲間的活絡！
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