Cookieless 時代，你準備好了嗎？行銷影響與應對策略全解析

Cookieless 意味著跨網站行為無法被第三方 Cookie 追蹤，提高使用者的隱私保護，但同時也可能使廣告的精準度下降。這篇文章將逐一說明 Cookie 是什麼、Cookieless 時代帶來的影響以及如何應變的指南。

• Cookie 是什麼？跟我有什麼關係？
• Cookie 被停用（也就是 Cookieless），對於使用者和廣告主的影響？
• Cookieless 時代的行銷 5 大應對策略
• Cookieless 在全渠道的建議作法
  • 如何打造私域流量池？

Cookie 是什麼？跟我有什麼關係？

要說明 Cookieless 之前，我們需要先了解「什麼是 Cookie」。

Cookie 是存在瀏覽器內，用來記錄使用者 ID、瀏覽網頁的紀錄、瀏覽時間等瀏覽資料的小文字檔案。簡單來說，Cookie 可以使網頁使用過程變得更流暢，因為它能記錄使用者的網站偏好設定，例如：姓名、電話、地址等等資訊。這也是為什麼，我們在到達部分網站的會員登入口時，有時候帳號密碼欄中，已經自動填上了我們之前登入過的帳號密碼。

2018 年歐盟制定《一般資料保護規則》（GDPR），限制 Cookie 的使用。微軟、Google 等大企業以及許多國家法規，也紛紛限制 Cookie 的使用。

Cookie 取得來源分類

根據 Cookie 取得的來源，可以分成第一方 Cookie 以及第三方 Cookie，其中第三方 Cookie 就是 Cookieless 討論的焦點所在：

第一方 Cookie

這些 Cookie 來自使用者造訪、瀏覽過的網站，只會記錄使用者在存取該網站期間的紀錄，一但使用者離開該網站，離開後的紀錄都不會再被追蹤。換句話說，當我們接受第一方 Cookie 、授權給你信任的網站，不僅可以提升瀏覽體驗，也能妥善保障自己的個資。

第三方 Cookie

第三方 Cookie 是指由第三方業者（通常是廣告商），透過程式碼在不同網站上嵌入第三方 Cookie，進一步獲得的使用者的瀏覽資料。部分廣告商會組合這些網站搜集來的資料，以便策劃更精準的數位廣告投放。例如：使用者到 A 網站將寵物用品加入購物車但沒有完成購買，跳到 B 網站時，可能會看到剛剛在 A 網站放入購物車的商品。

在第三方 Cookie 的運作下，行銷人得以透過第三方 Cookie 取得每一位使用者的跨網站行為，無形中也導致了隱私權的缺口。隨著現代人將隱私看得越來越重要，Google 也宣布將逐步停用第三方 Cookie，進入了一個更注重隱私保護的 Cookieless 時代。

Cookieless 影響

Cookieless 時代將會帶來一些影響和改變，意味著我們的網頁使用體驗將更加注重隱私保護，同時也需要廣告商和網站適應新的變化，並尋找新的解決方案來維持營運。然而，這也是一個機會，可以促使企業更加尊重用戶的隱私權，並開發更創新的方法來提供個性化的服務。Cookieless 已成不可逆趨勢，品牌須儘早調整行銷策略朝「數據驅動」方向靠攏，以在市場競爭中維持競爭力。

重新設計溝通，提高使用者體驗

對使用者而言，Cookieless 意味著跨網站行為無法被第三方 Cookie 追蹤，提高了使用者的隱私保護，但同時也可能使廣告的精準度下降，因使用者看到的廣告可能與其實際興趣較不相關。然而，這也帶來了行銷本質的重新思考，品牌需更加著重「跟受眾說什麼內容更重要」，並積極尋找 MarTech 行銷科技找出真正的目標受眾進行精準溝通，或是透過新興科技 AR、VR、XR 等，以提供更具吸引力的廣告內容。

投放廣告需要重新整理數據

在廣告商的角度，失去第三方 Cookie 追蹤意味著難以獲取精確的用戶數據，進而影響廣告的投放效果。媒體與數位代理商面臨的挑戰在於需要提高數據整理的能力，以協助客戶更好地理解廣告效果。Cookieless 時代要求品牌針對第一方數據進行深入挖掘，利用品牌網站主動吸引使用者；甚至是積極蒐集消費者主動提供的零方數據，進而獲得有價值的數據，成為品牌的珍貴資產。

總體而言，Cookieless 時代將對數位行銷帶來根本性的變革，品牌需要儘快調整策略以適應新的環境。這也是一個激發創新和技術應用的時刻，透過跨足新科技領域，品牌和行銷代理商才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，提供更具吸引力和個人化的體驗。

Cookieless 時代的行銷對應策略及解決方案

禁用第三方 Cookie，這對廣告商和企業行銷帶來了挑戰。然而，我們可以提前部署，了解共好價值和相應策略，以迎接即將到來的無 Cookie 時代。

解方 1：從大數據行銷轉向洞察消費者旅程

隨著消費者購物型態的轉變，品牌應重視線上渠道，特別是在發現和評估階段，消費者更傾向於使用線上搜尋。品牌應抓住這一變化，透過品牌網站、APP、CRM、Social CRM 等處，從第一方數據中獲取消費者行為數據，以保持對消費者的深入洞察。

解方 2：品牌全渠道行銷獲取更多資訊

品牌應採用全渠道行銷，打破線上和線下的隔閡，強調以顧客為中心的 OMO 虛實整合模式，掌握顧客的全面向消費行為。透過多管道的整合與記錄，提高行銷效果並適應新的數據環境。

解方 3：與廣告方合作或合作夥伴分享數據

為了加速對「對的消費者」的數據收集，企業應與廣告方合作，例如利用 Facebook Pixel 等工具，與廣告媒體共享第二方數據。這樣的合作可以降低搜集資訊的成本，擴大受眾，提高廣告效益。

解方 4：創造更好的廣告內容

在 Cookieless 時代，廣告轉換不再是唯一的 KPI，品牌應著重於創造共感的創意行銷，提高自然流量來源，並依據數據進行互動或投放更有吸引力的廣告內容。透過更具吸引力的廣告內容，品牌可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，保持與消費者的連結。

解方 5：建立強大的私域流量池

為了更好應對 Cookieless 時代，建立私域流量池讓品牌能直接從源頭獲取及分析消費者數據，避免依賴第三方 Cookie。私域流量指的是品牌可以在不依賴第三方平台（如 Google、Facebook 等）的情況下，直接與用戶互動，幫助品牌在保護顧客隱私的前提下，建立更穩定和可控的顧客關係，實現深入互動和業務持續增長。

Cookieless 在各個行銷管道的作法

隨著 Cookieless 時代的來臨，各大媒體平台紛紛提出應對方案，以維持廣告行銷的價值。接下來將聚焦台灣使用的 4 大主流媒體，包括 LINE、Meta、Google 以及 TikTok，分析其在 Cookieless 環境下的生存方式和相應的廣告相關解決方案：

LINE 的生態系統策略

LINE 以官方帳號為核心，串聯其生態圈，形成良性迴圈。透過 API 的運用，實現線上與線下的無縫衔接，並透過 LINE Ads Platform (LAP) 串連各項服務，使企業能夠蒐集消費者的輪廓資訊，實現精準廣告投放。

Meta 的 Conversation API 解決方案

Meta 推出了 Conversion API，以強化廣告主對數據的收集。這是一個強化版的 Facebook Pixel，使用「唯一  ID」作為伺服器追蹤基準，進一步提升廣告受眾的精準度，有效應對使用者對追蹤的限制。

Google 的整合第一方數據與人工智慧

Google 強調品牌應該整合第一方數據，並透過人工智慧提高價值。提出新時代行銷準則為「高價值銷售」，讓企業自主的用戶數據與 Google 結合，填補評估資料的缺失，提高廣告轉換的精準度。

TikTok 的 Events API 策略

TikTok 推出 Events API，透過伺服器端傳送資料，以提高廣告數據的準確性。雖然有用戶數據流失的情況，但憑藉大量的用戶和高黏著度，TikTok 成為吸引自然流量的理想平台，進一步提高廣告轉換效果。

應對 Cookieless 的通用解決方案

各大廣告平台普遍採用 Server-to-Server 的資料串接方式，即使用伺服器端傳送資料，以彌補使用者對 Cookie 的限制。這種方法不受瀏覽器環境影響，確保數據更為完整，是應對 Cookieless 的有效解決方案。

Cookieless 時代帶來了新的挑戰，但各大媒體平台積極提出應對方案，使廣告行銷在新環境中仍能保持價值。行銷專業人士應該關注不同平台的策略，善用第一方數據，並採用 Server-to-Server 的資料串接方式，以確保數據的完整性和準確性，實現更有效的廣告策略。

如何打造私域流量池？

在 Cookieless 的環境下，品牌需要重新思考如何吸引和轉化客戶。當品牌建立起自有的私域流量，不再擔心找不到適合的受眾。

私域流量指的是品牌可以不受第三方平台（如 Google、Facebook 等）的限制下，直接與用戶互動，且無時間、次數限制，強調與潛在顧客和忠實粉絲之間的互動，使得品牌黏著度和擴散效果較公域流量更為優越。途徑包括 LINE 官方帳號、官網即時對話 Live Chat（Web Chat）等等方式。

以下是我們協助 500 個品牌打造私域流量池總結出來的終極策略，同時也提供給你：

1. 創造新客流量

首先，品牌需要透過各種線上和線下渠道吸引潛在客戶。透過內容行銷、社群平台、合作夥伴關係、品牌線下門市等等渠道吸引潛在客戶。重點在於提供價值，引起目標受眾注意。

數據分析與優化的重點：評估各渠道效果，了解哪些內容、廣告或策略最能吸引目標受眾。根據洞察優化策略，有效吸引潛在客戶。

▲ 透過 Meta 管道擴大品牌影響力，利用官網即時聊天加速轉化過程，最後導流到 LINE 與 WhatsApp 進行深度的會員關係經營

2. 將流量導入私域

一旦吸引了潛在客戶，下一步是引導他們進入品牌流量池。LINE 擁有超過 2100 萬名使用者，具備高人流、開啟率，因此成為經營私域流量的最佳選擇。

LINE 的生態圈中，官方帳號扮演關鍵角色，可透過官方帳號為核心進行廣告，並透過 API 實現線上線下串聯、促進銷售。一個 LINE 官方帳號就能達成「導流、導購、直接銷售」的目標。例如可以透過串接 LINE 技術合作夥伴，就能有串接好金物流的付款連結，方便直接提升銷售效能。

數據分析與優化的重點：分析用戶的轉化途徑和行為模式，識別哪些訊息、優惠或互動最有效促使用戶加入私域。利用這些數據來調整導流策略，提高轉化率。

3. 標籤分眾，加深互動與參與

當顧客進入 LINE 官方帳號等私域後，品牌需要對這些名單進行細分並貼上標籤，例如根據用戶行為、商品喜好和互動歷史來定義不同的受眾群體。這有助於提供個人化的內容和互動，加深用戶的參與度和品牌忠誠度。透過定期的內容更新、個人化推薦、專屬活動等方式與用戶保持積極互動，累積品牌的黃金流量池。

數據分析與優化的重點：透過對用戶互動的持續分析，細化分群和標籤策略，保持高參與度。

4. 精準行銷，提高私域流量轉換

最後，利用顧客數據來實施精準行銷策略。這可能包括個人化的行銷活動、產品推薦、限時優惠或忠誠度獎勵計劃。關鍵是根據顧客的具體需求和興趣來優化溝通策略，從而提高轉化率和 LTV 客戶生命價值。

數據分析與優化的重點：使用數據分析來衡量不同行銷活動的轉化效果，識別哪些策略對特定受眾群最有效。

5. 跨所有階段的持續優化與迭代

在上面的每一個步驟，我們都有提供數據分析與優化的重點，定期審視所有數據和洞察，從新客流量創造到客戶轉化的每一步都進行優化和迭代，建立一個持續的反饋循環，將數據分析視為一個持續的過程，而不是一次性任務，才能更好應對市場變化和消費者需求的改變。

Super 8 助你度過 Cookieless 難關

Cookieless 時代的到來為使用者提供更安全的網路環境和升華使用體驗，然而對電商品牌、行銷人和廣告商而言，這也是一場必須重新思考的變革。

有些商家已經察覺到依賴大型電商平台的絕對優勢正在減弱，紛紛轉向發展自家的 DTC 品牌。這種趨勢顯示，多管道發展是分散風險、開源流量的選擇，同時能夠掌握品牌獨有的會員數據資產。若你目前還未擁有全面的第一方數據，現在正是關鍵時刻。

我們於 2018 年首創對話式商務行銷科技，成立自有技術團隊，提供客戶客服和行銷場景的全方位解決方案，服務產業涵蓋零售電商、飯店旅遊、媒體娛樂、製造業等多個產業。Super 8 透過整合 FB、IG、LINE、WhatsApp、官網對話 Live Chat 等多個企業與消費者直接互動的線上渠道，幫助企業深入分析數據，洞察超級用戶的精準輪廓，從而提升品牌價值和銷售業績。

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