如何用 LINE OA 提升顧客回購率與 LTV？運用 SUPER 8 Studio 打造長期顧客經營策略

「擁有顧客」遠比「吸引顧客」來得重要。經營品牌若想真正創造長期價值，除了思考如何帶來第一次成交，如何讓顧客持續回來、持續購買、持續對你有期待的經營策略，更是重要。

這正是顧客終身價值（LTV，Lifetime Value）的核心精神：延長顧客關係 × 提高平均購買金額 × 增加購買次數。而 SUPER 8 Studio 所提供的 LINE 官方帳號（LINE OA）方案，則是台灣市場中極有效率的顧客關係工具。

什麼是 LTV (顧客終身價值)？為什麼它比「一次轉換」更重要？

LTV 是顧客與品牌關係存續期間內所帶來的總收益。舉例來說：

• 顧客 A 一次購買 NT$3,000，沒有回購
  3000(購買金額) X 1(購買次數) = 3000 (客戶LTV價值)

• 顧客 B 每月消費 NT$500，持續 2 年
  500(購買金額) X 12 X 2(二年購買次數) = 12,000 (客戶LTV價值)

顧客 A 的轉換金額看似很高，但顧客 B 的 LTV 是 NT$12,000，是顧客 A 的 4 倍。

若只看單次轉換，往往會高估行銷效益、低估顧客流失成本；有效提高回購率、延長顧客生命週期，才能讓每一筆行銷投資真正產生「複利效應」。

回購率，是品牌經營重要的關鍵指標

比起不斷開發新客，讓老客人願意再次購買，對企業來說往往是更具成本效益的成長方式。研究指出，老顧客的回購機率遠高於新顧客，平均轉換率高出 60%，而他們對品牌的忠誠度與客單價也往往更高。

在這樣的經營邏輯下，LINE 官方帳號（LINE OA）因其高滲透率、私密性與互動性，成為企業建立顧客關係與提升回購率的最佳工具。但光開設LINE官方帳號帳號，卻沒真正有效經營，也不容易取得成效，搭配 SUPER 8 Studio 提供的各種工具組合與合適的經營策略與，才能真正將 LINE OA 變成「回購催化器」。

這些 SUPER 9 Studio 的進階功能，受到企業肯定：

1. [遊戲模組] 從 LINE 遊戲到行銷自動化，UNIQLO 與 1300 萬好友互動的秘密
2. [發票模組] 迷客夏精準掌握百萬會員，有效提升營收！
3. [系統串接] 登義利用 LINE 官方帳號打通 OMO 任督二脈，線下會員與 SHOPLINE 電商會員綁定率飆升超過 6 成！

如何讓 LINE OA 成為經營 LTV 的最佳利器？

在 LINE 使用率超過 90% 的台灣市場，LINE OA 已經不只是訊息推播工具，更是會員經營、分眾溝通、顧客服務與自動化行銷的整合平台。相較於 Facebook 或 IG 等公開社群平台，LINE OA 更像是企業與顧客之間的專屬溝通室，能承接「前中後」完整顧客旅程。

SUPER 8 Studio 協助你透過 LINE OA：

• 精準分眾傳遞資訊（提升開啟率、點擊率）
• 在私域中直接導購（提升回購率）
• 建立對話紀錄與互動腳本（強化體驗黏著度）
• 串接 CRM 與行銷自動化工具（提升營運效率）

LINE OA 提升回購率、LTV 的三大經營場景與策略

客服場景：讓「售後服務」成為下一次購買的開始

許多品牌將客服當作單純的問題處理中心，因此多半處於「被動回覆、解決問題」的角色。但其實客服是顧客互動最密集、也最有機會建立信任的場域。

沒錯！客服本身其實是影響顧客回購行為的關鍵節點。

SUPER 8 Studio 策略建議：

• 建立常見問題的自動回覆功能（如出貨進度、售後政策、使用方式），降低客服等待時間。
• 建立售後關懷腳本，例如購後 3 日使用提醒、購後 1 週提醒使用技巧、購後 14 日問卷回饋。
• 加入客服互動標籤（例如「抱怨處理」、「詢問新品」）做後續再行銷依據。

應用技巧推薦：

• 若使用者在客服流程中提及「不會使用」、「沒效果」、「想退貨」等關鍵字，可自動貼上「高流失風險」標籤，後續可搭配補救訊息或優惠拉回。
• 透過 LINE OA 建立自動問答與「使用提醒」腳本，顧客平均第二次回購時間將大幅縮短，客服轉單率也會提升。

行銷場景：從單向群發轉向分眾對話

LINE OA 的群發功能固然強大，但若無法區隔不同用戶狀態，訊息亂槍打鳥只會增加封鎖率、降低黏著度。提升回購的關鍵在於——分眾與時機的精準設計。

行銷要達到分眾經營、讓訊息更精準，ROAS也能提升。

SUPER 8 Studio 策略建議：

• 設計分眾標籤機制，例如「已購未回購」、「活動參與者」、「沉睡會員」
• 推送再行銷訊息如：「你 30 天前購買的保養品快用完了，要補貨嗎？
• 同步搭配會員專屬限時折扣、優惠，引導顧客完成第二次購買

應用技巧推薦：

• 可搭配「好友來源追蹤連結」與「訊息觸發記錄」，設計個人化行銷腳本，像是廣告導入用戶三天內未互動就發送提醒訊息或顧問邀約。
• 透過 LINE OA 對友進行「購買行為標籤」分類，並根據購物車內有商品，但未結帳用戶發送再行銷訊息，成效和轉換率都將明顯提升。
  
  

銷售場景：從導購轉換到下單後持續互動設計

許多品牌將焦點放在「第一次成交」，忽略了購後溝通的重要性。其實最有轉換潛力的人，往往是剛體驗過你產品的顧客。

銷售不只是成交一次，而是要長期經營。

SUPER 8 Studio 策略建議：

• 建立「下單後腳本」：確認收到、提醒使用、邀請留下評價
• 根據購買品項推播補貨提醒（如保健食品、消耗型用品）
• 結合 SUPER 8 Studio 的訊即購功能，讓顧客在 LINE 中一鍵加購、不需跳轉

應用技巧推薦：

• 設計「購後 20 天補貨提醒」與「90 天訂閱升級推薦」兩組腳本，不僅可以提升回購率，亦可減少人工分眾推播複雜操作的時間成本及可能發生的錯誤。
• 串接 LINE OA 與電商平台，針對未結帳用戶自動推播「結帳提醒」訊息，轉換率比起一般 EDM 成倍數成長，且平均回購金額也提高了。

AI Agent 結合 LINE OA：SUPER 8 Studio 讓 LTV 經營從「人力操作」走向「自動化經營」

真正有規模、有持續力的 LTV 經營，無法完全依靠人工進行分眾設定、推播與操作。若要將上述策略「規模化」、「可持續化」，AI Agent 是不可或缺的輔助引擎。它能讓回購經營從人工操作進化為自動判斷與推送。

AI Agent 能為你做到什麼？

透過這些自動化機制，AI Agent 不只幫你節省人力，更讓品牌與顧客之間的互動「有溫度、有節奏、有邏輯」。相較於 LINE OA 原生平台，SUPER 8 Studio 結合 LINE OA、CRM 與 AI Agent，可協助你建立起一套專屬的自動養成顧客回購行為、持續放大顧客價值的營運體系。

MessageHero 讓你在幾分鐘內，在 LINE OA 建立 AI Agent，全年無休的數位員工

MessageHero 是 SUPER 8 Studio 專為中小企業設計的 AI Agent 解決方案，克服傳統 AI 導入的高昂成本與複雜性，以快速部署、高度安全、易於操作的特性，幫助你短時間成為一間有 AI Agent 的公司

只需幾分鐘，MessaageHero 就能建立一個 AI Agent 數位員工，幫你 24/7 回應客戶問題、推薦產品，甚至處理退貨需求。更棒的是，它支援多國語言，讓你的品牌輕鬆走向國際。

MessageHero 支援全渠道 AI 互動，確保企業可以無縫對接每一位客戶。不再需要單獨為不同渠道設定客服，MessageHero 能夠自動同步所有對話記錄，確保客服與行銷的連續性。

LINE OA 是提升回購率的長期資產，不只是短期活動工具

許多品牌把 LINE OA 當作「臨時的推播工具」，實則它應該是一個「持續經營顧客關係」的核心平台。SUPER 8 Studio 的 InsightArk 與 MessageHero，協助建立完善的腳本設計、自動標籤分眾、自動化互動與 AI Agent 協作，有別於 LINE OA 原生，更可以幫助企業打造出：

• 一對一的顧客對話體驗
• 可持續提升 LTV（顧客終身價值）與回購率的經營模型
• 與行銷、客服、業務全流程串接
  
  

別讓顧客買完就消失。從今天開始，讓你的 LINE OA 結合 SUPER 8 Studio， 成為顧客「願意持續回購，產生 LTV 價值」 最有力的合作夥伴。