「塑環真循環杯」以使用代替擁有!用LINE官方帳號讓客服效能提升85%、會員綁定率高達七成!

環保議題永遠不嫌多,現在有業者推出至便利商店即可租借杯子,直接盛裝飲料!喝完再拿回便利商店歸還,方便又環保!民眾只需要加入塑環真循環杯的LINE官方帳號,就可以開啟掃描QR Code免費借杯,成為守護地球的一員~

塑環真循環杯_LINE官方帳號應用案例
LINE官方帳號活用案例分享

「下載APP會耗佔使用者手機容量,又容易被移除,LINE的普及率高達9成以上,每個人LINE打開幾乎都有20個官方帳號以上,不用教學大家就已經熟知基本操作。」環海淨塑業務行銷副理 林郁如這麼說。

許多人想到永續環保,都先從購買自己的環保杯或環保容器開始,環海淨塑公司有不同的見解:「我們提供更便利的方式,讓使用者不需每天準備一個裝飲料的容器,還需要煩惱喝完後清洗的地方。」以使用代替擁有,循環經濟的概念就這樣產生了!而這項服務,也從全家便利商店第4,000間門市-板橋廣榮店率先推出,預計在2022年底前達到全臺400間店的具規模性拓展。

一、在LINE官方帳號做會員綁定,即可馬上免費借杯!

塑環真循環杯運用LINE官方銀級技術合作夥伴-雲發互動科技Super 8 的API串接服務,做到完整的借杯服務。

1. 會員綁定:
  用LINE官方帳號作為獲客來源管道,並建立會員CRM系統,以便進行會員借杯管理紀錄;第一次加入LINE官方帳號的好友只要按下圖文選單中的「會員綁定」,就能3步驟快速成為會員開始借杯。

圖一、透過會員綁定,連結LINE與公司內部CRM系統資料的串接。

成為會員後,圖文選單將直接呈現會員可使用的功能,並能直接在LINE裡面查詢目前可借杯數。有趣的是,「會員資料」內還設計了「減少用水量」、「拯救20年生大樹數量」…等的數據累積顯示,讓借杯也變成一種集點遊戲,這些都是透過Super 8 與內部系統資料交換所產生的獨特功能。

圖二、會員資料內可以看到許多有趣的數據顯示,提升會員持續借杯意願

2. 掃描QR Code:
觸發關鍵字即可開啟相機掃描QR Code,依序掃描店家條碼及杯身條碼,瞬間完成借杯服務。(觀看以下影片)

影片一、 完整的LINE官方帳號借杯流程

二、打開LINE就能找到最近的循環杯租借門市並導航

想要找尋服務門市?消費者不再只能搜尋官網後,又得一層一層找尋;只要打開LINE官方帳號,就能透過設定地圖所在位置,喚出距離目標位置最近的借杯/還杯地點。並可直接點擊卡片開始導航! 此功能一樣是透過Super 8 串接所完成。

影二、 從LINE官方帳號裡找尋距離最近門市並可開啟導航功能

三、Super 8 一站式通訊數據管理平台,協助企業提升客服效率85%以上、會員綁定率高達七成

環海淨塑公司提供創新的循環杯租借服務,自然也引起了許多使用者在客服詢問上有較多想瞭解的問題,運用Super 8 的「關鍵字回應機器人」,成功在推出服務的一個月以來,協助品牌處理超過85%以上的客服進線問題。讓真人員工可以將心力放在營運面、流程優化面;新好友加入後也因為簡單易懂的介面,讓會員綁定率高達七成,輕鬆轉換好友變會員!

而在2022年目標達成400間全家門市租借服務全面上線後,更將運用Super 8 的行銷自動化功能,做分眾貼標、再行銷、遊戲模組…等多樣化活絡會員的活動,就讓我們一起期待!

你的企業也有各種創意想法,想透過LINE官方帳號呈現嗎?

Super 8 為LINE官方的銀級技術合作夥伴,協助許多品牌企業完成LINE與內部系統串接的經驗豐富。

你也有新的商業模式想運用LINE官方帳號來實現嗎? 歡迎找Super 8 聊聊!

延伸閱讀:找到「對」的客戶!信義房屋善用LINE官方帳號API作精準行銷,3招提升顧客滿意度

延伸閱讀:Super 8 API 怎麼用?2大你不能錯過的情境運用型態

備註:塑環真循環杯採用具可循環回收的食品級最高耐溫5號PP材質,經專業設備洗滌消毒,符合衛福部餐具清洗良好作業指引。 經第三方公正單位檢驗,循環杯無重金屬溶出、無著色劑、無塑化劑、無雙酚A。清洗消毒後,經檢驗無清潔劑殘留、無澱粉性殘留、無脂肪性殘留、無腸桿菌科殘留。

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