找到「對」的客戶!信義房屋善用LINE官方帳號API作精準行銷,3招提升顧客滿意度

信義房屋LINE行銷

對大部分品牌而言,在有效的行銷資源分配之下,找到「對」的客戶並獲得新客戶的青睞,是最大課題。信義房屋除了在Google、Facebook等廣告平台投入行銷資源之外,現在也運用LINE官方帳號作客服管理、分眾行銷,不但成功找到有相關需求的精準客戶,並提升客戶對其服務的滿意度,還能做到深度會員經營的雙贏局面。

那麼信義房屋是如何通過LINE官方帳號API,把會員經營和客戶滿意度作到最大化呢?

第1招:會員綁定,LINE好友與會員資料庫接軌

首先,信義房屋鼓勵客戶或潛在客戶加入品牌LINE官方帳號的好友,再透過友善的會員綁定介面,讓首次加入官方帳號的好友,都能輕鬆完成會員綁定,並能隨時在LINE裡面查看更多會員服務。

會員綁定後有什麼好處?

  1. 會員打開品牌LINE官方帳號後,無需重新輸入帳號密碼即處於會員登入狀態,不需要每次重複登入會員系統,避免帳密遺忘的狀況發生。
  2. 會員在LINE官方帳號內可設定理想物件的條件,之後品牌只會發出與篩選條件相符合的物件訊息,對會員來說也可減少過多的雜訊。
  3. 變動通知:只要追蹤中的物件有降價,或是設定的條件有新物件上架,品牌都可透過API將精準訊息發送給特定會員。

第2招:LINE圖文選單快速搜尋,Messaging API即時呈現產品狀況

一般房仲業或不動產業會提供客戶查詢房屋物件的最新狀況,主要從三個角度切入:區域找屋、主題找屋、實價登錄。信義房屋善用LINE官方帳號的「圖文選單」功能,供會員快速搜尋自己想要的房屋物件。

會員先設定好篩選條件和預算,之後透過Messaging API即能快速掌握信義房屋系統內的即時屋況。物件以多頁卡片式呈現,一次最多可以秀出8個物件(10張卡片),會員可快速預覽和比較。

若想了解物件的詳細資料,會員可點擊卡片按鈕即可直接在LINE瀏覽器中的LIFF頁面查看,甚至可以AI看房、即時聊、聯絡經紀人員等;這對會員來說真的超方便,品牌也可以直接觸及目標客群。

過往在沒有Messaging API的情況下,品牌只能透過不定期的推播新物件,或是依照不同主題推播一系列物件,藉此觸及所有潛在客戶;現在有了Messaging API,LINE官方帳號得更聰明、更活用,真正朝向自動化精準行銷。這樣除了免去對客戶造成的不必要的訊息騷擾外,也讓品牌端的行銷人員或是社群小編省下不少時間和精力。

第3招:主動式訊息的精準推播

信義房屋透過Messaging API,提供會員快速綁定帳號、設定好找房屋的條件,也能透過會員在LINE 官方帳號的長期互動,更了解會員在找屋上面的需求,做更快速即時的反應。

首先,信義房屋將會員儲存的喜好條件,作為每週群發動態訊息的依據。會員會在特定時間收到自己關注的物件更新狀況,吸引會員的好奇與注意,繼而在LINE官方帳號上預約諮詢或聯繫業務經紀人。

值得一提的是,信義房屋自經營LINE官方帳號後,目標開始朝向「分眾推播、精準行銷」的方向前進。此策略成功提升客戶體驗的滿意度,以及客戶預約諮詢的轉單量,行銷預算也較其他通路減少一半以上。

Super 8:最適合不動產業的LINE官方帳號Messaging API 解決方案

Super 8 提供客戶多樣化的系統串接方案,包括CRM、預約系統、會員集點系統、電商系統等;同時擅長將社群通訊平台如LINE官方帳號、FB、IG數據整合,提供行銷人多種實用又有效的小功能,如會員站外喜好標籤(外部輪廓)、開封TA另存受眾包(群發再行銷)、不同渠道加入官方帳號的成效數據掌握(SuperLink)等。

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