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提升房仲網路行銷效果的秘密武器!信義房屋善用 LINE 官方帳號精準行銷,3 招提升顧客滿意度

對大部分品牌而言,在有效的行銷資源分配之下,找到「對」的客戶並獲得新客戶的青睞,是最大課題。信義房屋除了在 Google、Facebook 等廣告平台投入行銷資源之外,現在也運用 LINE 官方帳號作客服管理、分眾行銷,不但成功找到有相關需求的精準客戶,並提升客戶對其服務的滿意度,還能做到深度會員經營的雙贏局面。

那麼信義房屋是如何通過 LINE 官方帳號,把會員經營和客戶滿意度作到最大化呢?

第 1 招:會員綁定,LINE 好友與會員資料庫接軌

首先,信義房屋鼓勵客戶或潛在客戶加入品牌 LINE 官方帳號,再透過友善的會員綁定介面,讓首次加入官方帳號的好友,都能輕鬆完成會員綁定,並能隨時在 LINE 裡面查看更多會員服務。

LINE 會員綁定有什麼好處?

  1. 會員打開品牌 LINE 即處於會員登入狀態,不需要每次重複登入,避免帳密遺忘的狀況。
  2. 會員在 LINE 內可設定理想物件的條件,之後信義房屋只會發出與篩選條件相符合的物件行銷訊息,對會員來說也可減少過多的雜訊。
  3. 變動通知:只要追蹤中的物件有降價,或是設定的條件有新物件上架,品牌都可透過 API 將精準訊息發送給特定會員。

 

第 2 招:LINE 圖文選單快速搜尋,Messaging API 即時呈現產品狀況

一般房仲業或不動產業會提供客戶查詢房屋物件的最新狀況,主要從三個角度切入:區域找屋、主題找屋、實價登錄。信義房屋善用 LINE 官方帳號的「圖文選單」功能,供會員快速搜尋自己想要的房屋物件。

會員先設定好篩選條件和預算,之後透過 Messaging API 即能快速掌握信義房屋系統內的即時屋況。物件以多頁卡片式呈現,一次最多可以秀出 8 個物件(10 張卡片),會員可快速預覽和比較。

若想了解物件的詳細資料,會員可點擊卡片按鈕即可直接在 LINE 瀏覽器中的 LIFF 頁面查看,甚至可以 AI 看房、即時聊、聯絡經紀人員等;這對會員來說真的超方便,品牌也可以直接觸及目標客群。

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過往在沒有 Messaging API 的情況下,品牌只能透過不定期的推播新物件,或是依照不同主題推播一系列物件,藉此觸及所有潛在客戶;現在有了 Messaging API,LINE 官方帳號得更聰明、更活用,真正朝向自動化精準行銷。這樣除了免去對客戶造成的不必要的訊息騷擾外,也讓信義房屋行銷人員或社群小編省下不少時間和精力。

第 3 招:主動式訊息的精準推播行銷

信義房屋透過 Messaging API,提供會員快速綁定帳號、設定好找房屋的條件,也能透過會員在 LINE 官方帳號的長期互動,更了解會員在找屋上面的需求,在行銷上做更快速即時的反應。

首先,信義房屋將會員儲存的喜好條件,作為每週群發動態訊息的依據。會員會在特定時間收到自己關注的物件更新狀況,吸引會員的好奇與注意,繼而在 LINE 官方帳號上預約諮詢或聯繫業務經紀人。

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值得一提的是,信義房屋自經營 LINE 官方帳號後,目標開始朝向「分眾推播、精準行銷」的方向前進。此策略成功提升客戶體驗的滿意度,以及客戶預約諮詢的轉單量,行銷預算也較其他通路減少一半以上!

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