星采星和醫美用2個人力做到11間店的行銷及客服諮詢,全靠Super 8智能對話式行銷

醫美產業受限於醫療法多種限制,在廣告限制條件諸多的前提之下,使用LINE官方帳號或是Facebook粉絲專頁與顧客進行互動,成為醫美產業做社群通訊行銷的must!除了能掌握Inbound Marketing的幾大特色:取得客戶信任、建立品牌專業度,更重要的是透過數位工具的行銷互動機制讓客戶與你隨時保持聯繫,間接發展出無限商機!

星采星和醫美

星采星和醫美在台灣擁有11家院所,憑藉著專業及完善的客戶諮詢服務,吸引許多名人光顧之外,也在客戶之間快速累積口碑。星采星和醫美客服部經理Abby:「我們在台灣擁有11家店,每天光是正在跑的FB廣告就有4~5檔、LINE官方帳號超過15萬好友數,但你知道嗎?我們總公司的客服人員只有2名,除了做導客跟追客,也需要規劃行銷活動!」

「我必須說,自動化行銷服務真的幫助我們很多,節省我們很多人力的時間成本,讓真人可以專注在處理比較複雜、需要動腦的事情,routine的客服詢問工作或是行銷導流都交給自動化行銷去做,對我們來說Super 8提供的不只是聊天機器人服務,更有提升品牌服務效率、掌握客戶喜好並投其所好給予他會有興趣的資訊。」

一、掌握客戶來源管道,作為日後行銷通路資源的分配

以醫美產業來說,最常運用的行銷策略不外乎:藝人/KOL/網紅體驗文分享、網路廣告投放、廣編稿置入…等,而這些行銷方式都是為了最終「點擊連結並預約」的轉換目的。

星采星和醫美運用「LINE官方帳號」作為預約服務的最後一哩路,鼓勵潛在客戶加入LINE官方帳號獲得更多資訊並可即時預約。他們運用Super 8 的 #SuperLink功能,產製專屬的QR Code或是一組短連結,讓透過這個連結加入LINE官方帳號的好友,日後都能被記錄以下數據:

  • 每一檔行銷活動/通路的成效表現:多少人點擊、多少人加入好友、轉換率…等
  • 網紅行銷人選成效表現:可了解不同KOL之間的導流成效,做為日後持續合作的參考依據。
  • 貼上行銷活動或是來源管道的標籤:作為日後群發訊息的分眾,降低行銷成本
Super Link粉絲追蹤器
醫美產業常因應節慶 辦理多種主題活動,可透過每檔活動點擊數或加入好友數,評估成效並作為後續規劃指標。

二、LINE官方帳號推播+1,設定活動的自動回覆

醫美產業的服務內容多元、細節繁複、報價方案及促銷活動資訊豐富,星采星和醫美運用LINE OA作為與會員之間傳遞優惠方案或是當月主打活動的管道。只要會員於群發訊息底下回覆+1,即可收到系統預設的自動化回覆訊息,大幅降低客服人員逐一回訊的時間。

回覆訊息範例:

醫美行銷 LINE推播
運用關鍵字+1功能,可預設自動化回覆,並選擇純文字或是選項型卡片回覆格式。

三、Facebook廣告 設定留言轉私訊,提升與用戶之間的互動機會

Facebook的貼文廣告,是大多數 數位行銷人員最常使用的觸及新客戶的方式,為了讓與貼文互動的粉絲也都能成為潛在消費者之一,星采星和醫美運用Super 8聊天機器人的「留言轉私訊」功能,引導粉絲於貼文底下留下指定關鍵字,便能自動觸發Messenger開啟私訊通知,與粉絲進行更深一層的互動。

優勢:

  • 開啟Messenger便能掌握客戶資料及設定標籤
  • 因應醫美產業服務細節繁多,導入私訊才有機會挖掘消費者需求
  • 透過標籤分眾,可作為下一檔相關服務的再行銷,降低廣告成本
Super 8 醫美行銷
醫美產業常將FB貼文留言引導至私訊,除了因為報價內容因每個人狀況而異,更希望能掌握第一方數據。

四、針對每檔活動屬性,自動幫客戶貼標,有利日後分眾再行銷

貼標分眾,已經成為許多MarTech工具不可或缺的基本配備,Super 8 也掌握了以下幾個關鍵動作,都能讓行銷/客服人員輕鬆完成,並能做好標籤管理,避免遇到大家最害怕的定義不清或標籤雜亂無章問題。

星采星和醫美活用貼標分眾功能,在Super 8 後台隨時隨地管理好客戶輪廓。

  • 群發訊息點擊:發送LINE OA群發訊息時,針對已開封或是已點擊的這群人,可直接為他們貼上標籤、建立成新的一群目標客戶,精準瞄準對本活動/產品有興趣的TA,功能更勝原生LINE OA後台。
  • Super Link:替加入LINE OA的指定連結(QR Code)設定好標籤,未來以此連結加入的好友都會自動被貼標。
  • 智能對話機器人:設置各類聊天機器人的同時,也能在用戶觸發的當下立即為用戶貼標。
  • 圖文選單:號稱LINE OA裡面的小型官網→「圖文選單」,除了可運用Super 8 做到自訂範圍、多層呈現,也能在每個自訂區塊預先設定對應標籤,用戶即按即貼標。
  • 訊息中心:強調真人與機器人同時在線的訊息中心,具有最大彈性。也能讓真人與潛在顧客進行對話時,能隨時為他們的基本資料/標籤類別做即時更新。

延伸閱讀:如何針對LINE官方帳號會員進行「群發再行銷」,做到這三件事情就沒問題!
延伸閱讀:抓住顧客對話商機:3 種客製化機器人情境分享

醫美行銷 remarketing
星采星和醫美對於標籤管理相當重視,除了可透過標籤瞭解客戶輪廓,更可於後續「再行銷」上面精準對標,降低廣告成本。

貼標/分眾,可辨別潛在客戶是被何項主題活動給吸引、受到哪位KOL影響、對哪種產品服務有興趣…等,運用得宜的話,更能有效降低再行銷成本。行銷人員可自Super 8 匯出目標客戶群,並至不同廣告平台進行相似輪廓TA的廣告投放,真正做到精準行銷。

五、善用預設訊息回覆的「選項型卡片」讓客服最有效率

對需要大量客服人員回應許多重複且頻繁的問題的產業來說,善用「自動化客服」便是關鍵的決勝點。星采星和醫美善用Super 8 在訊息中心內的「預設訊息」功能,特別喜好以「選項型卡片」方式呈現,提供顧客豐富又便利的點選回覆方式,各自對應服務內容說明,大幅降低客服人員回應基本題型,讓珍貴的真人客服人力去處理更重要的事情。

LINE 選項型卡片
無法用智能客服機器人回覆的訊息,就是派出預設好的回覆內容最好的時機!星采星和醫美預設了多款選項型卡片,
可針對客戶詢問的內容,適時點選傳送。

Super 8 智能對話式行銷解決方案

Super 8,致力於提供行銷自動化的MarTech解決方案,除了最基本的人工智慧對話機器人(ChatBot),更提供開放API以協助企業做到更完整的數據運用整合,進一步從持續的對話中發掘下一個商機。

14天免費體驗活動,趕快把握機會~~~

延伸閱讀:全新的一站式訊息中心,讓LINE官方帳號 及 FB Messenger私訊對話更有效率!

0 留言
1

Related Posts