「擁有顧客」遠比「吸引顧客」來得重要。經營品牌若想真正創造長期價值,除了思考如何帶來第一次成交,如何讓顧客持續回來、持續購買、持續對你有期待的經營策略,更是重要。
這正是顧客終身價值(LTV,Lifetime Value)的核心精神:延長顧客關係 × 提高平均購買金額 × 增加購買次數。而 SUPER 8 Studio 所提供的 LINE 官方帳號(LINE OA)方案,則是台灣市場中極有效率的顧客關係工具。
LTV 是顧客與品牌關係存續期間內所帶來的總收益。舉例來說:
顧客 |
單次購買金額 (NT$) |
每年購買次數 |
年數 |
總購買次數 |
顧客 LTV (NT$) |
顧客 A |
3,000 |
1 |
1 |
1 |
3,000 |
顧客 B |
500 |
12 |
2 |
24 |
12,000 |
顧客 A 的轉換金額看似很高,但顧客 B 的 LTV 是 NT$12,000,是顧客 A 的 4 倍。
若只看單次轉換,往往會高估行銷效益、低估顧客流失成本;有效提高回購率、延長顧客生命週期,才能讓每一筆行銷投資真正產生「複利效應」。
比起不斷開發新客,讓老客人願意再次購買,對企業來說往往是更具成本效益的成長方式。研究指出,老顧客的回購機率遠高於新顧客,平均轉換率高出 60%,而他們對品牌的忠誠度與客單價也往往更高。
在這樣的經營邏輯下,LINE 官方帳號(LINE OA)因其高滲透率、私密性與互動性,成為企業建立顧客關係與提升回購率的最佳工具。但光開設LINE官方帳號帳號,卻沒真正有效經營,也不容易取得成效,搭配 SUPER 8 Studio 提供的各種工具組合與合適的經營策略與,才能真正將 LINE OA 變成「回購催化器」。
這些 SUPER 9 Studio 的進階功能,受到企業肯定:
在 LINE 使用率超過 90% 的台灣市場,LINE OA 已經不只是訊息推播工具,更是會員經營、分眾溝通、顧客服務與自動化行銷的整合平台。相較於 Facebook 或 IG 等公開社群平台,LINE OA 更像是企業與顧客之間的專屬溝通室,能承接「前中後」完整顧客旅程。
許多品牌將客服當作單純的問題處理中心,因此多半處於「被動回覆、解決問題」的角色。但其實客服是顧客互動最密集、也最有機會建立信任的場域。
沒錯!客服本身其實是影響顧客回購行為的關鍵節點。
LINE OA 的群發功能固然強大,但若無法區隔不同用戶狀態,訊息亂槍打鳥只會增加封鎖率、降低黏著度。提升回購的關鍵在於——分眾與時機的精準設計。
行銷要達到分眾經營、讓訊息更精準,ROAS也能提升。
許多品牌將焦點放在「第一次成交」,忽略了購後溝通的重要性。其實最有轉換潛力的人,往往是剛體驗過你產品的顧客。
銷售不只是成交一次,而是要長期經營。
真正有規模、有持續力的 LTV 經營,無法完全依靠人工進行分眾設定、推播與操作。若要將上述策略「規模化」、「可持續化」,AI Agent 是不可或缺的輔助引擎。它能讓回購經營從人工操作進化為自動判斷與推送。
功能面向 |
實作應用 |
行為即時回應 |
根據顧客提問、點擊、瀏覽紀錄,自動推薦對應腳本或內容 |
自動標籤分類 |
無需人為介入,即可依互動行為貼上偏好或分群標籤 |
腳本再行銷 |
針對「未結帳」、「回購轉換」、「點數即將到期」等訊息,透過行銷自動化腳本發送 |
對話式購物 |
模擬銷售顧問角色,引導用戶快速完成下單或預約 |
透過這些自動化機制,AI Agent 不只幫你節省人力,更讓品牌與顧客之間的互動「有溫度、有節奏、有邏輯」。相較於 LINE OA 原生平台,SUPER 8 Studio 結合 LINE OA、CRM 與 AI Agent,可協助你建立起一套專屬的自動養成顧客回購行為、持續放大顧客價值的營運體系。
MessageHero 是 SUPER 8 Studio 專為中小企業設計的 AI Agent 解決方案,克服傳統 AI 導入的高昂成本與複雜性,以快速部署、高度安全、易於操作的特性,幫助你短時間成為一間有 AI Agent 的公司
只需幾分鐘,MessaageHero 就能建立一個 AI Agent 數位員工,幫你 24/7 回應客戶問題、推薦產品,甚至處理退貨需求。更棒的是,它支援多國語言,讓你的品牌輕鬆走向國際。
MessageHero 支援全渠道 AI 互動,確保企業可以無縫對接每一位客戶。不再需要單獨為不同渠道設定客服,MessageHero 能夠自動同步所有對話記錄,確保客服與行銷的連續性。
許多品牌把 LINE OA 當作「臨時的推播工具」,實則它應該是一個「持續經營顧客關係」的核心平台。SUPER 8 Studio 的 InsightArk 與 MessageHero,協助建立完善的腳本設計、自動標籤分眾、自動化互動與 AI Agent 協作,有別於 LINE OA 原生,更可以幫助企業打造出:
別讓顧客買完就消失。從今天開始,讓你的 LINE OA 結合 SUPER 8 Studio, 成為顧客「願意持續回購,產生 LTV 價值」 最有力的合作夥伴。