GroupPal AI 讓 LINE 群組真正成為 24 / 7 的全方位顧客互動中心

SUPER 8 Studio 的 GroupPal AI 是一套專為 LINE 群組設計的 AI Agent 解決方案，目標不是取代真人，而是協助企業將既有的群組溝通，升級為更有秩序、更可管理的協作與服務場域。

GroupPal AI 讓 AI 以品牌官方帳號的角色進入群組，全年無休地協助回應大量重複性問題、穩定服務品質，並在必要時無縫銜接真人團隊。無論是 B2C 的社群經營與活動互動，還是 B2B 的專案協作、經銷管理與技術支援，GroupPal AI 都讓 LINE 群組從單純聊天工具，升級為真正可被放大、可被營運的顧客互動中心。

LINE 群組已經成為營運效率關鍵，但企業大多仍停留在聊天或資訊傳遞

在台灣與亞洲市場，LINE 群組已成為企業與顧客之間最真實、也最頻繁發生互動的場域。無論是品牌經營粉絲社群、客服回覆使用問題，還是企業與企業之間 ( B2B ) 專案協作、經銷商管理與技術支援，企業的關鍵對話，幾乎每天都在群組裡發生。

只是，多數企業仍停留在「聊天或資訊傳遞」的運用範圍，GroupPal AI 解決方案，正是協助企業，讓 LINE 群組進一步成為「營運層級」的溝通營運中心。

這正是 GroupPal AI 誕生的背景！不是為了創造新的溝通管道，而是補足企業在群組型溝通上的營運能力，讓既有的 LINE 群組能承載更多協作與服務價值。

什麼是 GroupPal AI 解決方案？

GroupPal AI 是 SUPER 8 Studio 推出的 LINE 群組 AI Agent 解決方案，專為企業群組溝通場景而設計。
它讓 AI 以品牌 LINE OA 的角色直接加入群組，協助即時回應常見問題、降低重複溝通的人力負擔，並在需要時無縫轉交真人處理。

企業可彈性設定 AI 的服務方式，例如全天候協助、僅於非營業時間啟用，或由 AI 優先回應、真人接手高價值互動，在效率與服務體驗間取得平衡。透過一站式後台，品牌能集中管理多個群組、設定進階權限與 Agent 配置，讓既有的 LINE 群組升級為可管理、可擴展的顧客互動與協作場域。

LINE 群組對話 x AI Agent 解決方案

只要你用 LINE 群組處理工作，你就需要 GroupPal AI

• 經營 VIP 或核心粉絲社群
• 支援團購、活動、課程與限時 Campaign
• 作為服務後延伸關係經營的空間

• 業務、專案、工程、客戶與代理商同時在場
• 群組成為第一線需求、進度與問題回報窗口

但不論 B2C 或 B2B，企業面臨的困境幾乎一模一樣：訊息量暴增、重複提問、回覆品質難以一致，人力長期被群組綁住。

群組很重要，卻也成為最消耗團隊能量的地方。

為什麼有了 AI Agent，還會需要 GroupPal AI 呢？

• 多角色同時發言
• 問題、情緒、需求與決策交錯
• 對話高度依賴上下文與時間演進

無論是 B2C 的社群互動，還是 B2B 的專案協作，企業真正需要的，並不是只會回答問題的 AI，而是能理解群組脈絡、知道自己角色定位的 AI。

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GroupPal AI：為群組而生的 AI 數位同事

• 在 B2C 中，這代表品牌能持續經營社群關係、不因人力限制中斷互動
• 在 B2B 中，則讓專案、業務與支援流程不再被時間與人力卡死
  
  

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有了 GroupPal AI 的差異？

有了 GroupPal AI，企業經營 LINE 群組的方式會出現明確差異。

在沒有 GroupPal AI 的情況下，群組多半仰賴人工即時回覆，非營業時間難以服務、訊息量一大就容易延遲，跨部門協作與進度整理也高度依賴個人經驗，整體效率受限。有了 GroupPal AI 之後，AI 能 24/7 協助回應大量重複性問題，確保訊息不漏接，並透過權限與角色設定，支援任務指派與重點整理。

實務上可協助企業釋放約 80% 人力、將回應時間縮短 83%，讓群組從單純聊天，升級為真正可持續運作的顧客互動與協作中心。

讓群組第一次可被管理，而不只是被回覆

LINE 群組討論很難被管理，你我都懂。GroupPal AI 的關鍵價值，在於讓群組從「聊天紀錄」進化為「可行動的工作場域」。

在前台，Agent 能即時處理大量重複性問題，穩定回覆內容與語氣；在後台，品牌團隊可透過 AI 協助整理對話重點、歸納需求，作為內部共享的協作素材。

訊息指派與一對一邏輯一致，降低學習成本；進階權限管理則支援跨部門角色控管，確保群組資訊安全且有序。

更重要的是，企業不必擔心 Agent 在群組中亂答。當問題超出範圍或與品牌無關時，AI 會導回品牌既有資訊，或建議轉由真人處理，確保品牌承諾與風險可控。

從 B2C 到 B2B，GroupPal AI 的四大核心應用 GroupPal AI 能橫跨多元產業，關鍵在於它對「群組」的通用理解，主要體現在四大場景：
1. 社群與顧客關係經營（B2C）：AI 即時回應、推薦內容，協助維持互動品質與社群活躍度。
2. 活動、團購與情境型服務（B2C）：集中說明規則、時程與常見問題，降低客服負擔。
3. 專案協作與管理（B2B）：在 B2B 專案中，LINE 群組成為客戶、業務與技術團隊的第一線需求窗口。AI Agent 協助即時回應常見問題、整理對話重點，讓專案資訊不再分散於個人記憶，而能被團隊一致承接與管理。
4. 業務下單與訂單管理（B2B）：價格、MOQ、交期與訂單狀態常在群組中反覆被詢問，造成業務大量重工。AI Agent 先行處理重複性詢問並彙整需求，讓業務專注高價值客戶，同時提升下單溝通的穩定度與效率。

B to B 場景，可在非上班時間查詢產品尺寸、型號並協助成立訂單

B to C 場景，可協助回答產品問題，並提供即時優惠訊息

有了GroupPal AI 的群組對話介面，能精準回應並依順序回答個別問題，並導回品牌內容

讓 LINE 群組成為企業的營運關鍵

LINE 群組已不可逆地成為企業與顧客之間的核心互動場域。真正的關鍵在於：企業是否準備好，讓群組成為一個有秩序、有角色分工的系統。

GroupPal AI 終於能駕馭早已困擾許久的 LINE 群組管理現場。當每一個群組都能 24/7 運作、每一次對話都能被理解與行動，LINE 群組才能真正成為全方位的顧客互動中心。