台灣領先的 AaaS（Agentic AI as a Service）公司 SUPER 8 Studio，近期宣布旗下 MessageHero 推出兩大核心模組：「銷售 AI Agent」與「智能調度 Agent Flow」，以協助企業整合營運流程，強化顧客服務與數位銷售效能，並實現 AI對齊 (alignment），預計將為 AI Agent 在企業的部署開啟全新格局。
根據麥肯錫與 BCG 的報告 <註> 指出，導入 AI 的企業平均營收可提升 15%、ROI 增長 20%，營運效率提升可達 30%。不過，許多企業導入後仍無法見效，問題往往不在技術，而在缺乏流程整合與部署彈性。
SUPER 8 Studio 執行長陳子龍表示：「我們觀察到許多企業在銷售與服務流程上持續遇到痛點，因此在去年我們全面升級為 AaaS 公司。銷售 AI Agent 與智能調度 Agent Flow 的研發初衷，就是幫助企業以更快、更輕鬆、更精準的方式服務消費者，打造雙贏局面。」
銷售 AI Agent：24 小時待命的金牌業務員
「銷售 AI Agent」設計初衷即為解決第一線銷售與客服流程的關鍵瓶頸，具備語意理解、即時回應與個人化推薦等能力，可主動接待顧客、了解需求、推薦商品、排除疑慮，並完成下單與售後追蹤。
無論企業是使用電商平台如 Shopline、Cyberbiz、Shopify，或是自建官網，皆可輕鬆串接及上傳產品目錄 (product feed)，自動將商品資訊帶入圖卡，迅速讓銷售 AI Agent 上線服務消費者。
應用場景包含零售電商、旅遊訂房、醫美諮詢、教育服務等多元產業，提供消費者兼具「速度、溫度與準確度」的全新對話體驗。消費者可直接於對話介面中一站式完成流程，提升購買轉換率與顧客滿意度。
對企業來說，SUPER 8 Studio的「銷售 AI Agent」是一位能同時服務千人、精準學習顧客行為的數位金牌業務員。銷售Agent 預計能協助企業有效降低客戶取得成本20%至30%、提高顧客終身價值（CLV）15% 至 30%，並減少約 20%-40% 行銷人力支出。
許多企業已經透過 SUPER 8 Studio 的 AI 解決方案取得豐碩的成果
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智能調度 Agent Flow：AI 協作不再是單點突破，而是全場指揮
「 Agent Flow」 是透過 Agentic WorkFlow 技術重塑顧客體驗，24/7 自動處理複雜工作，讓多 AI Agent、聊天機器人（Rule-based Chatbot）與自動旅程（Marketing Automation，MA）無縫協作。在對話中能依照意圖、語境即時切換角色，執行銷售、客服、推播等不同任務。
更進一步，Agent Flow 能理解用戶語意與意圖，自動匹配最合適的智能角色接手處理。例如從客服切換到銷售Agent，再由客服、顧客關係維護Agent進行關懷與再行銷。這種動態、多模態協作架構，徹底打破傳統靜態腳本與單一流程的限制，提供真正智能、即時、個人化的體驗。
「就像五星級飯店，一定有主廚統籌全場。從備料、烹調到出菜，每個環節各有分工，卻步調一致、協作無間。Agent Flow 就是主廚，負責指揮每一位 AI Agent，讓整體流程有節奏、不中斷，每一次顧客體驗都精緻到位。」 陳子龍表示。
Agent Flow 幫助企業實現跨系統、跨部門、跨任務的 AI 對齊（alignment）。從前台的顧客服務，到中台的行銷推播，再到後台的數據查詢，所有 Agent 與流程得以統一調度、精準運作。
關於SUPER8 Studio
SUPER 8 Studio 是台灣領先的 AI 技術新創公司，致力於協助企業運用人工智慧驅動服務創新與數位轉型。公司成立於 2018 年，協助超過千家企業整合零售、電商、醫美、媒體、房仲、高科技製造業的行銷與客服數據，迄今已累積超過 1,000 個應用場景與逾 50 億條對話數據，奠定了深厚的 AI 技術基石。2024 年底，SUPER 8 正式升級為 SUPER 8 Studio，宣示邁向「Agentic AI as a Service」（AaaS）的決心，將AI Agent 與 CRM 完美結合，為企業創造前所未有的商業價值。
資料來源備註：
- 麥肯錫：https://www.mckinsey.com/capabilities/growth‑marketing‑and‑sales/our‑insights/ai‑powered‑marketing‑and‑sales‑reach‑new‑heights‑with‑generative‑ai
- BCG： https://www.bcg.com/publications/2025/amplifying‑benefits‑of‑cost‑optimization
