在 2025 年的企業日常裡，AI 是真實走進客服、行銷、銷售與製造現場的「數位員工」。
但問題也隨之浮現：
- 顧客在 LINE 詢問產品，客服 AI 只能照本宣科
- 業務想要 AI 協助跟單，卻還要人工轉檔交接
- 行銷團隊希望自動化分眾，卻被多套系統割裂得七零八落
這就是單一 AI Agent 的瓶頸：能解決一個點，但無法支撐一整條流程。
SUPER 8 Studio 推出的「Agent Flow」正是要解決這個斷點問題。它就像企業的「AI 調度中心」，能根據不同意圖，讓專業的 AI Agent 自動上場，完成從客服到銷售、從詢價到下單的完整閉環。
Agent Flow 是如何將不同 Agents 串接在一起？
傳統的 AI Agent 就像是一位專精於某個領域的員工：有人專門回覆客服、有人負責銷售導購、有人做行銷推播。這些單一 Agent 各自厲害，但一旦顧客的需求跨越場景，就會出現「無人接手」或「服務斷層」的問題。
Agent Flow 的突破點在於：能即時判斷顧客的意圖，並自動把任務交給最合適的 Agent。
延伸閱讀：
- 什麼是 Agent Flow (智能調度)？為何你需要 Agent Flow，而不只是單一 AI Agent !
- [AI Agent 企業應用完整指南] AI 代理不再是大企業專屬！中小企業如何輕鬆導入 AI Agent？
實務案例！Agent Flow 如何讓企業 AI 從點到面的智能整合？
顧客在 LINE OA 問「請問 5/20–22 有沒有家庭房？」
此時，銷售 Agent 被啟動，查詢庫存、報價並推薦專案。
接著顧客追問：「那早餐幾點供應？有停車嗎？」
此時，客服 Agent 無縫接手，直接回覆飯店設施資訊。
最後顧客說：「可以幫我直接預訂嗎？」
此時，預約 Agent 啟動，整合訂房系統完成交易並發送確認通知。
顧客感受到的是一場完整、自然的對話，而不是被「轉接」的斷裂感。
這讓客服不只是回覆，而是轉換的起點
而這整個過程裡，顧客感受到的是一次連續的「智慧對話」，而不是被不同機器人轉來轉去。
技術上，Agent Flow 透過三大機制來實現：
- 自然語意與意圖判斷：不依賴關鍵字，而是分析語意、上下文，判斷顧客真正需求。
- AI Agent 模組調度：根據意圖自動呼叫最合適的 Agent，例如客服、銷售、預約、知識庫等。
- 系統串接：與 ERP、CRM、MA、Chatbot 等數位工具相容，確保企業既有流程不被打斷。
這就是 Agent Flow 與「單一 AI Agent」的最大差異：它讓多個 Agent 能夠協作，就像一支完整的團隊，而不只是孤立的個體。
零售業：從商品詢問到加購的一氣呵成
在零售與電商場景裡，對話背後就是一次次成交機會。
- 顧客問：「這雙鞋有沒有 26 號？」
此時，AI 立即查庫存，回傳圖片＋價格卡片。 - 顧客猶豫：「有沒有適合運動的款式？」
此時，AI 根據購買記錄推薦另一雙，同時帶出「滿額折扣」資訊。 - 結帳後，系統自動啟動「再行銷流程」，推播會員專屬優惠，拉動回購。
這些不再需要人工來回處理，而是由 Agent Flow 串接銷售 Agent、行銷 Agent 與 CRM Agent，自動完成。
製造業：跨時區跟單不再熬夜
對 B2B 製造業來說，客戶需求往往跨越時差與語言：
- 美國代理商半夜來信詢價，AI 先完成初步比對與回覆
- 歐洲客戶要求技術文件，AI 知識庫 Agent 即時調用，避免人工翻找
- 亞洲工廠同步觸發 ERP，確認交期並自動生成任務派工單
有了 Agent Flow，這些訊息由 AI 直接串聯客服、銷售與後勤 Agent，讓流程不間斷。
醫療與醫美：從衛教到預約的智慧體驗
醫美診所過去最耗時的，就是客服回覆與預約確認。現在只要一個入口：
- 顧客問療程細節，AI 知識庫 Agent 先解答
- 若想預約，AI 預約 Agent 即時比對醫師時段、排程
- 完成後自動發送提醒通知，甚至推播術後照護資訊
對診所來說，專業人員可以專注醫療本身，而不是被重複性問題綁架。
為什麼企業需要 SUPER 8 Studio 的 Agent Flow？
相較於單一 AI Agent，Agent Flow 的價值在於「流程不中斷」：
- 跨場景切換：顧客問題橫跨客服、銷售、行銷，AI 自動調度合適角色。
- 不中斷體驗：顧客感受到的是完整服務，而非被機器人轉接的割裂感。
- 全流程自動化：從對話到 ERP / CRM / MA 系統串接，真正完成任務。
換句話說，AI Agent 是點，Agent Flow 是面
讓企業 AI 從點到面的智能整合
AI 能理解「你的企業需要什麼流程」，並自動完成任務。
SUPER 8 Studio 的 Agent Flow，正是這個時代的答案。它讓企業從零售到旅宿、從醫療到製造，都能擁有一個「AI 調度員」：24/7 調度數位員工，優化體驗、提升轉換，讓每一次對話都成為一次商業價值的累積。
