Agent Flow 是 AI 流程自動化的智能調度中心。這是由台灣領先的 AI Agent 品牌 SUPER 8 Studio 所提供的服務。
Agent Flow 可以自動識別顧客需求，智能調度最適合的 AI Agent 處理任務。一次對話完成多重需求，從諮詢、導購到售後服務，全程無需人工介入，實現真正的對話式工作流程自動化。
從「對話自動化」到「智能流程設計」的演進
在過去幾年，企業導入 AI 最常見的切入點是「對話自動化」。從 FAQ Chatbot 到生成式 AI 回覆，大家都習慣把 AI 視為一個「回答問題的助理」。
但隨著業務流程越來越複雜，單一 AI Agent 已經不足以支撐完整場景。客服不只是回覆，而是要判斷客戶需求 → 串接內部系統 → 自動完成任務。
這就是 Agent Flow 出現的關鍵：它不是單一 Agent，而是 驅動多個 AI Agent 協作的「智能調度中樞」。
簡單來說，Agent Flow 能構建完整的任務型對話流程，真正讓 AI 動手做事。
延伸閱讀：[AI Agent 企業應用完整指南] AI 代理不再是大企業專屬！中小企業如何輕鬆導入 AI Agent？
Agent Flow 是什麼？為何是 AI Agent 的靈魂？
Agent Flow 可以被視為 AI Agent 的神經系統。如果單一 Agent 是大腦的一部分，那麼 Flow 就是 協調各區域、讓不同專業 Agent 各司其職的調度機制。
- Agentic AI：Agent Flow 不是被動等待，而是能基於任務目標，主動判斷意圖並觸發動作。
- Multi-Agent 協作：它能動態切換最適合的 AI 角色。例如客服 Agent 解答問題後，立刻交由銷售 Agent 推薦方案，最後再由後勤 Agent 觸發訂單流程。
多 Agent 協作，超越單一功能限制
傳統聊天機器人或單一 Agent 難以應對複雜多工需求，Agent Flow 突破此限制，驅動多元 Agent 依據顧客意圖進行動態協作，將單次顧客互動轉化為完整業務流程，涵蓋商品查詢、個人化推薦、優惠推播至售後服務，建構完整的 Agentic AI 協作生態。
這樣的設計讓 Agent Flow 成為企業工作流程的 AI 指揮官，成為你最信賴的主管，管理並且調度一群為你產出點子、快速生成、解決商業等難題的 AI 專家。
技術架構：從意圖判斷到模組調度
Agent Flow 的技術核心包含三個層次：
- 意圖識別與判斷：幫別人還在談關鍵字的時候，你已經在用語意理解判斷用戶真實需求。
- 模組化任務調度：不同 AI Agent 作為各種功能模組，被 Agent Flow 動態分派最適合的 AI Agent 到最佳時機、最佳場景，例如「客服 → 導購 → 物流查詢」，每個階段都是不同的專業 AI Agent 負責。
- 各種工具整合：SUPER 8 Studio 考量到客戶需求，特別設計了「不中斷客戶現有數位工具」的架構，能與既有 chatbot、行銷自動化（MA）、ERP、CRM 系統串接。
這一點與其他市面上的 AI 服務（例如僅能在單一 Chatbot 內部串流程，或是限制在特定情境或流程階段）有明顯差異！
因為 Agent Flow 必須是跨系統、跨角色的流程協作中樞，更符合企業長期數位轉型需求。只做流程當中任何一段，都無法有效展現 AI 應有的價值。
AI 智能調度中心案例：企業如何用 Agent Flow 設計對話流程
想像 SUPER 8 Studio 幫你打造一個場景：
顧客 A 在 LINE OA 詢問「我上次買的方案能不能升級？」
- 步驟一、Flow 先交由 CRM Agent 判斷顧客屬性（VIP 客戶）。
- 步驟二、系統自動觸發銷售 Agent，推薦升級方案，並生成個人化優惠卡片。
- 步驟三、最後由客服 Agent 檢查庫存並完成訂單。
Agent Flow 甚至能做到 屬性分流：
- VIP 客戶：觸發專屬優惠模組
- 一般會員：推薦標準產品
- 新客：導流至首次體驗方案
真正的 AI 對話式商務，可以依照屬性自動導入正確流程，讓每位顧客都感受到個人化的互動。
產業應用：大家都已經開始這麼設計 AI
Agent Flow 重塑顧客體驗，動態即時分派任務，提供顧客零等待體驗；擺脫條件式流程設計限制，實現工作流程自動化與智能調度，在各行各業都展開革命性的改變。
SUPER 8 Studio 根據過往在零售電商、飯店旅遊、醫美醫療產業的 AI 成功導入經驗，進行最實戰落地的解析：
零售電商產業：從瀏覽到購買的無縫體驗
從商品探索、購買到售後服務完整覆蓋，且可在特定節慶規劃促銷活動，整合至流程中，以刺激轉換率。
舉例來說，顧客查詢商品時由銷售 Agent 回應推薦，詢問優惠時自動由聊天機器人接手推送活動資訊，而涉及付款與物流問題時，則切換給客服 Agent 處理。若在對話中出現負面情緒字詞時，將利用聊天機器人，自動導入客訴處理流程。
飯店旅遊產業：打造完整旅宿體驗
不僅是幫顧客訂房，Agent Flow 將從整體的旅宿體驗角度出發，涵蓋入住前、入住中，到入住後的完整互動歷程！
如查詢空房或報價時，由銷售 Agent 提供房型與優惠；當顧客詢問設施、付款方式或停車資訊時，轉由客服 Agent 回應；若顧客想了解附近景點與交通建議，則啟用聊天機器人進行個人化導覽。
醫美產業：專業諮詢到預約一站完成
Agent Flow 可因應顧客從首次諮詢到預約的多階段互動流程，自動切換最適角色回應！
初步了解療程與優惠時，由自動旅程 (marketing automation) 提供介紹與引導；若顧客進一步詢問價格、術後護理、醫師資訊等，則由客服 Agent 應對說明；當顧客有明確預約需求時，預約 Agent 可即時啟動服務流程。透過多 Agent 智能協作，品牌可在線上即時承接大量諮詢，建立一致且高效的醫美接待體驗。
為什麼你需要 Agent Flow？而不是個別使用 AI Agent
如果企業只導入單一 Agent，很容易陷入以下限制：
- 回覆雖即時，但缺乏後續流程，造成「問完還要人工接手」。
- 角色切換需要人工判斷，導致客戶體驗斷層。
- 自動化範圍有限，無法真正降低人工負擔。
而 Agent Flow 的優勢在於：
- 觸發條件更智慧：不只靠關鍵字，而是基於自然語意達成判斷，提高互動成功率。
- 流程無縫切換：多 Agent 自主協作，客戶不用被轉接或重複輸入。
- 工作流程自動化：從對話到訂單、售後、再行銷，AI 直接驅動系統，降低人工成本。
這就是為什麼 Agent Flow 是比單一 AI Agent 更高階的解決方案。
AI 真正理解你要什麼，以及你的顧客要什麼
2025 年的 AI 發展，關鍵在於誰能真正幫企業解決問題！
SUPER 8 Studio 推出的 Agent Flow 智能調度，正是這場變革的關鍵角色：讓 AI 聽得懂需求、調度資源、完成任務。
對於正在考慮導入 AI 的企業主管來說，問題已不在於「要不要用 AI Agent」，甚至不是哪一個 AI Agent，而是「你需要一個能管理多個 Agent、協調複雜任務的 Agent Flow」。
未來的競爭，將是誰的對話流程更智慧、誰的自動化更完整。而 SUPER 8 Studio 已經準備好，把這場革命推向全台灣、甚至全球的企業現場。
