迷客夏用 LINE 官方帳號玩輪盤抽獎,14 天轉出逾 2 萬新會員數!OMO 整合串流,提升迷點單量與業績雙位數成長

最後更新日期:2023-04-27

手搖飲市場在眾多新品牌竄出、強敵環伺的環境之下,如何讓消費者對品牌保有一定的黏著度,甚至成為品牌的傳播者,這一點,迷客夏以「打造專屬的會員制度」來因應。但是問題來了!有了會員制度,要如何吸引既有顧客加入會員並真正開始活絡呢?迷客夏分享道:「數位整合時代來臨之下,行銷未來思考點會以 OMO 為出發,活化會員在線下實體與線上迷點的消費及互動行為;因此,透過此次週年慶轉轉樂活動,結合既有實體門市、LINE 官方帳號及線上迷點打造出不同以往的消費體驗歷程! 」

顧客加入會員需要誘因 跟一些新奇有趣的互動

迷客夏自 2020 年底建立會員制度,在短短半年時間已成功募集逾 30 萬迷點會員;為更有效了解會員消費習性,迷客夏將會員等級分 4 階,會員好康除參加/升等禮外,更有不定期的專屬優惠。在召募初期策略,是透過全台迷客夏各門市夥伴推廣,但來到第二階段,透過數位化來募集新潛在會員,是迷客夏最重要的課題。

圖一、迷客夏會員權益介紹

輪盤互動遊戲模組提升趣味度

此次迷客夏搭配品牌週年慶活動,特別結合 LINE 官方帳號及轉盤互動遊戲模組,去提升顧客體驗服務。不只直接增加了 LINE 官方帳號的人數,也間接提升顧客註冊官方迷點會員的人數。
為期兩週的活動,除了在品牌自媒體如:LINE、Facebook、Instagram、官網就先提前醞釀公告,在全台所有門市也都放置了店頭陳列物,吸引過路客入內消費。

圖二、、迷客夏周年慶天天轉轉樂-店頭陳列物

限時抽獎及 100% 中獎率是二大誘因,大多消費者會主動掃描門市所提供的 QR Code 進入遊戲,透過 Super 8 的 SuperLink 獵客渠道所產生的QR Code,除了可做到讓每間門市有各自的 QR Code 以讓總部進行門市活動成效評估外,也能協助品牌為本次活動顧客進行貼標,日後能針對特定族群的 TA 做精準群發。

圖三、Super 8 獵客渠道後台呈現不同門市獲客數據示意圖

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接下來聊天機器人模組再依序自動發送加入官方迷點會員的訊息卡片,一步一步引導顧客完成活動步驟,在趣味及驚喜之中也完成了品牌的最終目的。

圖四、用戶掃描 QR Code,即會進入 LINE 好友加入頁面,並可從圖文選單開始進行「天天轉轉樂」轉盤抽獎活動。

手搖飲線下顧客多 但總是追蹤不到他們 ;透過 OMO 整合,讓線下串流到線上

手搖飲市場是非常標準的以「線下消費」為主,就如同許多餐飲業一樣,品牌主如果想要更進一步追蹤顧客,就必須引導強化 OMO 整合。迷客夏觀察到這一點,除了經營品牌 LINE 官方帳號,更運用 Super 8 的多項加值功能去達成顧客凝聚。讓服務從線下延伸至線上,包含預約點餐、電子優惠券、優惠券轉贈、會員點數積累⋯⋯等等,強化線上服務的流動性與 OMO 消費服務的完整性。

圖五、迷客夏的OMO行銷

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用 Super 8 API 串連 CRM 系統

迷客夏運用 Super 8 #Super 8 tag API 工具,協助完成 OMO 行銷的最後一哩路。提供品牌系統端呼叫 Super 8 API,串連雙方系統,並進行交換標籤,讓原本只存在客戶關係管理(CRM)功能的系統,能進一步被活用達成幫客戶分群進行再行銷的目的,顧客被貼上標籤後,未來品牌即可透過不同卻適切的行銷活動再去接觸。

圖六、以迷客夏周年慶活動為例,透過Super 8 tag API 完成跨系統的資料整合。

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好的行銷創意需要被好的工具支持 Super 8 就是你的神隊友

迷客夏在本次週年慶活動中,成功於 14 天內獲得逾 2 萬以上的新會員數,並吸引 23 萬以上的總參加人次,激活了超過 30% 的既有會員。以優惠券的過往兌換率 6 成來看,更創造出超過百萬的回購銷售。在講求成效的數位時代,身為行銷人的你除了發想有趣的活動,更重要的是掌握以下要點:

  1. 蒐集企業的第一方數據,如:LINE 好友 ID
  2. 精準行銷,節省成本也提升效率
  3. 降低一次性活動成效,再行銷的重要
  4. 透過數位工具把複雜的事情變簡單

馬上使用 Super 8,打造與顧客的有趣互動吧!

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