[AI Agent 成功案例] 從客服到行銷，AI Agent 如何在企業內部落地？三大案例完整拆解

AI Agent 成功案例證明了 SUPER 8 Studio 不只是喊口號進入 AI 市場，-而是用一個個落地的產品與真實案例，證明 AI Agent 這位數位同事，真的可以 (走入戰場) 幫你做事，而且比你想像的還便宜、還快、還有效。

這篇文章，我們將透過三個精彩案例，帶你認識 AI Agent 如何幫助企業，並說明 AaaS（Agentic AI as a Service，AI Agent 即服務）這種新模式，為什麼特別適合中小企業快速啟動 AI。

• 綠藤生機：AI 永續機器人 × LINE 對話式參與
• 生生優動：診所客服自動化的 AI 成功轉型
• 威訊 Waysim：行銷與客服流程整合自動化

使用 ChatGPT 就是導入 AI 嗎？企業面對的真實困境

在 ChatGPT 爆紅之後，「導入 AI」成了幾乎所有企業主管都在討論的題目。但問題是，怎麼做才算是導入 AI ? 或是，導入之後呢？能不能幫忙節省人力？能不能讓流程更順？能不能提升顧客體驗與轉換率？這才是真正讓人焦慮的問題。

當許多企業還停留在「部署聊天機器人」階段，SUPER 8 Studio 已經率先領跑產業，開始協助品牌建構 AI Agent 團隊：會執行任務、會學習數據、還會做決策的數位員工。

AI Agent 是什麼？為什麼你不該再只買工具，而是「招募 AI 同事」

AI Agent 不只是聊天機器人，而是一位會觀察、能判斷、可以執行工作的「數位同事」。會根據客戶行為、資料紀錄，自動決定該做什麼、何時做、怎麼做，不需要人工干預。

SUPER 8 Studio 推出的 MessageHero 和 InsightArk，就是讓企業可以快速啟用 AI 代理、集中管理、即時監控成效的兩大工具。企業不再需要自己養 AI 工程師、搞資料標記或買昂貴套件，只需要像租 Netflix 一樣，訂閱 AI，就能開始自動化。

這就是所謂的 AaaS（Agentic AI as a Service，AI Agent 即服務）。它讓你「不用養團隊，也能有一支會做事的 AI 團隊」。

AI Agent 成功案例

綠藤生機：AI 永續機器人 × LINE 對話式參與

綠藤生機是台灣最有代表性的永續生活品牌之一，但過去的活動主要靠人工推播與靜態內容。2023 年他們與 SUPER 8 合作，推出了台灣第一個 LINE 生成式 AI 永續機器人。

透過 MessageHero 與 InsightArk 的整合，綠藤生機的 AI Agent 能夠根據使用者輸入的問題，即時生成客製化的綠色行動建議，還能主動引導互動，提升活動參與率。

這項「AI 綠生活計畫」成功讓活動創下單次 4.3 萬個綠行動的紀錄，也顯示出：AI 不只能提升效率，也能提升品牌影響力與公眾參與度。

生生優動：診所客服自動化的 AI 成功轉型

身為專業物理治療連鎖品牌，生生優動每月要處理數百筆諮詢與預約需求。過去依賴真人客服，晚上與假日常常漏訊、延遲，造成用戶流失。

導入 MessageHero 的 AI 客服後，生生優動設定了智慧腳本，讓 AI Agent 負責回應 80% 的 FAQ，包括預約、服務說明、地點與費用詢問。即使在非上班時間，也能自動處理需求。
生生優動表示：只需要匯入常見問題集、回答策略和語氣設定，就能設定出一支了解產品和服務的客服 AI Agent，完整透過對話將客戶服務、留單、導購等整合在一起。以 AI 生成的內容不僅大大提高了患者的參與度，還減輕了治療師的負擔，使他們能專注於更需要專業判斷的病例。

這是最直接的流程自動化實踐：用 AI Agent 取代大量低價值工時，讓團隊可以更專注在治療品質與顧客服務上。

威訊 Waysim：行銷與客服流程整合自動化

自 2024 年 3 月導入 SUPER 8 Studio 的 AI 方案以來，AI 客服和自動化功能大幅提升了威訊的服務能力，其中，AI 功能能夠自動識別客戶需求，並通過關鍵字的匹配，快速提供合適的回覆，減少了人工客服的工作量。

威訊特別重視 AI 回覆中的情緒表達，確保 AI 客服能以友善的語氣應對客戶查詢，從而提升整體的客戶體驗。AI 的應用還延伸到了售後服務方面。當客戶遇到網路連接問題時，AI 客服能夠自動引導客戶提供手機截圖，並在人工客服接手前解決基本問題，這樣的自動化流程有效節省了時間，提升了客服的效率。

使用 AI Agent 的結果如何呢？

• 大幅降低 75% 的客服量，有效提升了產品詢問解決率
• No-code 輕鬆設置，讓導入時間成本降到最低
• 將 AI 導入到 LINE OA、Messenger 等全通路平台，真實的全天候 24/7 不間斷服務

這就是 AaaS 最迷人的地方：幫你用最少的時間、最小的成本，換來最清晰的成效。

AI Agent 是一場管理升級的革命

「我們不是買工具，而是在雇用一位數位同事。」

這是許多企業導入 SUPER 8 Studio 的 AI Agent 解決方案後的共同感受。從永續品牌到連鎖診所，再到線上電商平台，各種場景證明：流程自動化早已不是遙不可及的科技夢，而是正在上線的營運日常。

AI 不只是技術，也不只是自動化工具，它正在改寫企業的營運方式。SUPER 8 Studio 用最貼近企業需求的角度，把 AI Agent 做成「真能落地的服務」：

• 對外，幫你接住客戶
• 對內，幫你節省流程
• 對上，幫你做出數據決策
• 對未來，讓你有能力快速應變與擴張

想打造一支 AI 團隊，不需要養工程師、不需要花百萬，從訂閱 MessageHero 與 InsightArk 開始，你就能有專業 AI 同事開始幫你做事。

是時侯為您的企業雇用 一位 AI 同事了 !